咨詢電話職責
1、通過電話解決客戶常見產品和服務異議
2、受理客戶建議意見
3、完成客戶售後服務解答
4、受理客戶投訴並保障投訴的提交、處理與回饋
5、運營良好的服務與溝通技巧，體現企業服務理念
6、通過電話受理，提高客戶滿意度
7、提高受理速率，滿足客戶咨詢需求
8、參與客戶滿意度統計與回訪
B. 前台接待的主要崗位職責是什麼住要負責什麼工作
行政前台崗位職責:
1.服從前台接待主管的領導，按規定的程序與標准向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存
6.配合接待主管完成部分文件的列印、復印、文字工作
7.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前台崗位職責：
1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關於酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的工作日誌掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日誌
8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控製程序減少營業額的損失
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結算報告和證實登記信息的准確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控製程序，提高現金流動的及時性
13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准代碼
15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部
16、通過獲得批准簽字和授權代碼准確完成交班
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額
18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
公司前台接待崗位職責
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶「培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心」的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。
商場客服前台接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業客服前台接待崗位職責
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、協助集團、公司組織小區業主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話並及時反饋相關部門
2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作
3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續
4）負責組織收集業戶意見
5）值班收費工作
6）完成領導安排的其他工作。
C. 電話咨詢和處理投訴的客服主管崗位職責怎麼寫
1
根據銷售統計資料,研究制定產品售後服務政策和服務計劃,以各分公司以及服務中心制
定其服務目標的依據(一個
大的方向)
2
考慮客戶的需要,設計完善的服務制度與作業程序,以確保公司售後服務的優良聲譽
3
辦理有關服務的各項統計與分析,以供管理部門日常參考與業績追蹤
4
分析市場競爭的情況以及服務成本結構,擬定合理的服務收費標准
5
依據公司經營計劃,並配合公司總目標,之地本單位的目標與工作計劃
6
針對各個分公司服務中心的需要
,適時提供人力以及物力的支援
7
根據本單位工作計劃,估計所需要的指出款項,編制本單位的年度預算,並加以控制
8
妥善存儲,保管所有庫存信息,以確定產品的優良質量,並依據各個單位的需要,予以適
當調度
9
依據公司經營計劃,提出全公司服務人員教育訓練計劃,並編審所需教材,以提高服務人
員的技能與素質
10
研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法,藉以鼓勵服務人員努力完成其服務目標
11
依據各個分公司及服務中心所取得的成績,辦理服務人員獎金的核算
12
運用有效的教導方法,激勵所屬人員的士氣,提高工作效率,並督導所屬人員依照工作
標准或要求,有效的執行其
工作,確保本單位目標的達成
13
將本單位工作按所屬人員的能力,予以合理的分派,並促進各個所屬人員之間工作的關
系與配合
14
與認識單位配合並有計劃的培養,訓練所屬人員,並隨時給於教育機會,以提高工作能
力與素質
15
依照員工考核獎懲辦法,審慎辦理所屬人員的考核,獎勵,升降等事項,並力求處理事情的公平合理(這項是最重要的)
電話接聽服務說到電話服務,人們很自然地會想到電話總機的服務,其實,總機服務只是電話接聽服務的
一小部分,大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的.。
關於客服處理客戶投訴技巧參考：中國投訴處理協會
D. 客服專員的崗位職責是什麼
問題： 畢業後想當一名客服專員，請問客服專員的崗位職責是什麼，他們具體是干什麼工作的？ 答案： 客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧[客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過電話，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。比如:游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理；
2、資料管理；
3、技術支持；
4、內部合作；
5、顧客需求分析。
好的客服是企業成功的關鍵！
E. 咨詢台的崗位職責
咨詢台職責:
1,熱情接待服務對象咨詢,指引服務對象到相對應的窗口辦理業務.
2,認真接待服專務對象屬的投訴,並及時與督查科聯系.
3,配合督查科,協調處理中心各窗口和服務對象的突發矛盾.
4,負責上級領導視察,考察團參觀考察時中心情況介紹工作.
5,負責服務質量評議表的指導填寫和收集整理工作.
6,負責各窗口工作人員臨時性外出的登記工作.
7,完成領導交辦的其他事項.
F. 管理咨詢公司的職責是什麼
給您談談管理咨詢公司的價值所在吧，希望對您會有所幫助！
首先，管理咨詢公司最重要的作用在於其促進了企業理念的轉變。咨詢公司最重要的價值在於她向合作夥伴企業傳播了一種新的理念，或者說「洗腦」。企業部分人也可能有該方面的管理思想，但卻有著各自的理解。管理咨詢公司的作用在於將該理念統一在同一語系之下，讓企業的每個相關的人對該理念有一個全面和統一的認識，尤其是在咨詢過程中使得某些高層的想法得到印證，促進企業內部對該理念達成共識。管理咨詢公司因為接觸了許多企業的信息，並時刻關注優秀企業的最新變化，通過借鑒其他優秀企業的管理和業務運作模式，常常能給被服務企業的高層帶來新的思維。
此外，管理咨詢公司傳授了企業一種解決問題的方法。有些企業總希望咨詢公司提供一個一勞永逸的解決方案。的確，有些咨詢公司可以「點石成金」，但是聰明的企業會選擇能點石成金的手指，而不是那塊石頭變成的金子。
解決一個問題通常會產生其他的問題，社會是這樣，對企業而言也是這樣。負責任的管理咨詢公司會在提供某一解決方案的同時傳授給企業一種解決問題的方法。
所以，企業應該關注方案背後的方法，而不應該太關注於咨詢公司的項目方案，更不應該希望咨詢公司能解決企業的所有管理問題。不同的企業在發展過程中會有許多可變的因素，死抱著咨詢公司的完美方案可能會讓企業走向絕境。
管理咨詢公司有一點作用常常被企業忽視，那就是在咨詢過程中同時在幫助企業組建一個專業的團隊。
咨詢公司常常會對企業咨詢項目小組的人員進行培訓和共同研討，以達到知識轉移和企業專業團隊建設的作用。負責任的咨詢公司常常會常駐企業，和企業項目相關人員保持最流暢的溝通，讓企業項目相關人員全程參與其中。因為最終方案的實施不在於咨詢公司，而在於企業內部。如果咨詢過程中無法建立一支這樣的專業團隊，最終的方案就只是電腦根目錄下一個不起眼的文檔。
最後，管理咨詢公司協調了內部業務關系。據說麥肯錫先生臨終前曾告誡自己的咨詢團隊：永遠不要插手客戶的內部事務，即「咨詢顧問應該與客戶保持距離」。
沒有管理咨詢公司可以做到不插手客戶的內部事務。管理咨詢項目不可避免地會涉及到企業的戰略、組織、流程、績效等多方面，如此必定會涉及到企業內部的不同利益，只不過有些是企業業務方面的原因，有些是企業個人方面的原因。對於業務原因的事務，咨詢公司應該起到有利於企業發展的協調作用，因為咨詢公司常常能從全局客觀地對公司有一個比較好地把握。而對於企業個人方面的原因，咨詢公司應該迴避，不然可能會給咨詢公司和企業都帶來風險。
G. 咨詢熱線、呼叫中心的服務人員的工作職責
談不上什麼職責，只要你問題處理好就OK了，別把問題搞大搞到領導那了。
工作職責：接電話，做好記錄（呼叫中心都有個彈屏，把問題記錄下來就好），如果當時不能處理的，轉交到相應部門處理，最後就是電話回訪。
電銷人員：呼叫中心也有個電銷平台，就是電話銷售系統，這里的不能叫服務人員，只能叫銷售人員了，他的工作職責就是做好銷售，客戶收集，客戶整理入庫。
H. 勞動局服務電話是多少
全國統一勞動行來政部門咨詢自電話：12333投訴。
1、勞動局現已更改名稱：「人力資源和社會保障局」。
2、目前「12333智詢通」已覆蓋了養老保險、生育保險、勞動關系、勞動報酬、職工福利等10大類政策信息。
3、2018年3月，根據第十三屆全國人民代表大會第一次會議批準的國務院機構改革方案，將人力資源和社會保障部的軍官轉業安置職責整合，組建中華人民共和國退役軍人事務部；
4、人力資源和社會保障部的城鎮職工和城鎮居民基本醫療保險、生育保險職責整合，組建中華人民共和國國家醫療保障局。
(8)咨詢電話職責擴展閱讀
1、12333電話咨詢服務秉承「傾聽民意，服務民生」的服務理念，為社會公眾提供人力資源社會保障領域的政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報等公共服務。
2、12333電話咨詢堅持以人為本，在電話服務的基礎上，積極拓展服務能力，努力構建12333咨詢服務網、掌上12333移動應用、自助一體機、12333簡訊平台和12333微信服務等一系列服務渠道。