客戶關系管理職責

⑴ 客戶關系管理部門的主要職責什麼，《房地產公司》請各位答友詳細說明下。謝謝。。。

維系客戶，包括售前、售中、售後客戶提出的需求，開發新客戶。知客CRM能有效幫您更好的管理客戶

⑵ 如何開展客戶關系管理工作

制定關系管理政策：客戶關系管理指是企業運用一定的資源、政策、結構和流程來了解客戶、分析客戶、選擇客戶、獲得客戶、維系客戶，在充分滿足客戶需要的基礎上提高客戶忠誠度和終生價值，提升企業贏利能力和競爭優勢而開展的所有活動。其目的是為了提高客戶忠誠度和終生價值，提升企業的贏利能力和競爭優勢。
企業要留住客戶首要的第一步，是學會客戶分類和識別重點客戶，再制定合理的政策。一個公司不可能無區別地對待所有的客戶。一般而言，重點客戶占企業總業務比重較大，且關系是長期穩定的。這類客戶數量可能僅佔10%，但對其投入時間應佔到60%。而普通客戶則是指短期內不具有很大的業務潛力，但他們的業務假以時日有可能發展為重點客戶，因此，此類普通客戶投入時間大約應為30%。對於一些有可能成為新客戶的企業，由於轉化為現實客戶需要時間，對其即使耗時費力也難以有大回報，因此投入10%的時間即可。
企業一定要把客戶分為不同等級，確立適用的標准對客戶進行分類。這就要求企業要定期與銷售人員召開客戶分類檢查會議，有效地安排自己的資源。根據不同的客戶等級，制定不同的管理政策，如在產品研發、供貨保證、服務項目、商品價格、結算方式、促銷措施等方面優先考慮重點客戶。否則，眉毛鬍子一把抓，主次顛倒，容易導致銷售滑坡。
市場部不是銷售部
談到企業的客戶關系管理組織結構設置時，我們要特別闡明市場部與銷售部的關系。很多企業的客戶關系管理不到位是在組織架構的設置不合理。國內企業容易犯的錯誤就是市場部和銷售部的職能劃分不清晰。很多公司的現狀是市場部低於其他職能部門，有些企業是把市場部當做銷售部來用。
從根本上來說，這種市場部、銷售部許可權不清和隸屬錯位實際上是客戶關系管理組織結構不健全，部門及人員關系未理順導致的。因此，對於公司來說，組織結構的重建同樣是非常重要的。建立健全組織機構，建設客戶管理團隊，明確組織職能與崗位職責，理順部門間關系，使全公司形成圍繞客戶高效運作的統一體，是開展有效客戶關系管理的組織保證。
從客戶關系管理看，市場部應主要從事策劃、營銷組合策略、客戶分類、客戶管理政策制定。市場部應該是制定政策的，銷售部是執行政策的，客戶關系應該是銷售部負責的。市場部發展趨勢應該是高於其他職能部門，市場部與銷售部的關系應該是指揮員與戰斗員的關系。
而很多國際上的大企業把銷售部改為客戶部，實際上也是觀念的一種變遷。銷售部是把「我」的東西賣給你，是以「我」為立場；客戶部是「我」滿足你的需求，是站在客戶的立場。如寶潔公司就站在客戶的角度設立它的部門，它只有客戶業務發展部，沒有銷售部。
組織架構設置好後，業務流程設計是否合理直接業務的效率和客戶滿意度和忠誠度。目前很多企業的業務流程都存在著不盡合理、效率低下的問題，它們大部分只考慮自己的方便和習慣，而不根據顧客的要求制定業務流程。而在執行過程中，企業的員工對流程的操作更是生搬硬套不懂變通。比如，去醫院看病，掛號、看病、化驗、劃價、交費、取葯等環節，很多醫院得反復排隊，效率低下，業務流程設計非常不科學。很多人寧願去葯店買葯也不願意去醫院耗時間。「顧客的滿意與否決定了企業的生命力、市場的大小。因此，業務流程改造應站在客戶的立場去設計，方能實現產品與服務的研發、成本、質量和效率的巨大改善，以提高客戶的滿意度、忠誠度」要想留住客戶，也得做系統性的工作。偷奸耍滑的小手段可以在短期內取勝，但長期而言卻是檢芝麻丟西瓜的做法。
現今企業收入中至少有60%來自於老客戶，留住老客戶帶來的好處顯而易見。平時多溝通、請客吃飯、送點禮物和心意等等都是些具體手段。在我們形成這些想法之前，得梳理一下這些客戶，給這些客戶分類，明確那些對自己業務貢獻大的客戶，這些當然得著力留住。
光分清客戶的主次不夠，還要調整自己的心態。從客戶的需要出發幫助其解決問題，應該放在銷售產品之上。然後就是得有一個專門的維護客戶的團隊以及一套良好的業務流程作為配合。有了這樣一套流程才能稱得上系統。可見，留住客戶並不是一件投機取巧的小事情。
建立良好客戶關系的基本途徑就是給客戶提供利益，比競爭者提供更多的利益給我們的客戶。這種利益包括：財務利益、社交利益和結構性利益。
社交利益較理想
財務利益有兩種形式，一是給企業提供的財務利益，比如，價格優惠、合理的補償。使用財務利益最直接的效果是它見效快。但這一途徑很容易讓競爭對手模仿，從而損害自身的長久利益。因此，應該尋找一些更加良性的模式。
給客戶提供社交利益也就是通過社交利益建立與客戶的聯系，這是一種比較理想的方式。我們可通過幫助客戶解決私人困難如在工作上幫助客戶、記住客戶的重要紀念日等方式也可以幫助銷售人員在客戶心中留下良好形象，從而迅速建立客戶關5系。
有個例子，一位軟體企業的推銷員得知某企業的總裁可能是自己潛在大客戶。該推銷員得知總裁的愛孫剛上初中，但英語成績一直不太理想。於是，這名推銷員就用自己嫻熟的外語輔導總裁愛孫幾個月，某日總裁得知他是一位軟體推銷員，且他們公司正好需要這一軟體，因此，總裁當下拍板簽下訂單。從此，總裁成為他最固定的一位大客戶。
給客戶提供財務利益和社交利益這兩種途徑,
都有一弊端就是企業非常依賴業務人員。因此企業應該給客戶提供結構性利益———優化資源給大客戶提供利益。比如給客戶提供技術設備的支持、產品和服務的延續等等。提供結構性利益的最大優勢：減少客戶對業務人員的依賴，提高非價格競爭能力。
如果能和客戶成為朋友，大筆的訂單便唾手可得。然而，在實際操作中，要想與客戶攀上關系實在是比登天還要難。為解決這個問題，
龔教授為我們帶來了適合中國國情的地道「國貨」———五緣營銷法。銷售人員可以通過這種方法，迅速拉近和客戶的距離，與客戶建立良好的個人關系。「五緣營銷法」指的是利用「親緣、地緣、神緣、物緣、業緣」作為突破口，迅速與客戶找到共同話題，努力與之建立良好的個人關系，從而達到營銷的目的。「親緣」即銷售人員可以利用與親屬的關系使其成為自己的客戶；「地緣」則是指利用與客戶的同鄉關系迅速拉近彼此的距離；「神緣」則可以通過雙方相同的宗教信仰來實現；「物緣」指得是業務員與客戶擁有相同的喜好；「業緣」是指通過與客戶從事或研究同樣的事業作為話題來達到營銷目的。
除了以上談到的「五緣」
，其它五種緣分營銷法：趣緣、學緣、話緣、歷緣、齡緣。趣緣，共同的興趣；歷緣即是共同的經歷；齡緣即是同一年齡段……只要能找到公共話題，我們甚至可以自己總結出其他的緣分。

⑶ 什麼是客戶關系管理

客戶關系管理的核心是對客戶信息和行為的收集、分析和應用。從這一角度來講，客戶關系管理包括現在客戶管理和潛在客戶管理。當產品的差異性越來越小，隨著客戶對服務的需求不斷提升，客戶的多樣性使得傳統的方式受到了越來越多的挑戰，而越來越多的公司在面對大量的潛在客戶時，越來越傾向於採用客戶細分的方式，有針對性的設計產品和服務。近年來，隨著直復營銷技術的發展和應用，對客戶精確細分的呼聲越來越強烈。而客戶數據的充分性和正確性是細分的基礎，而客戶信息和客戶數據的採集是其中的關鍵環節。

客戶數據的採集應當根據企業的需求有針對性的進行獲取。更重要的是，客戶數據的採集不應僅針對一次性的營銷活動，而要建立起一套完整的信息採集機制，為建立長期的客戶分析能力建立堅實的基礎。

客戶信息的採集是企業營銷活動的一項系統性工作，面臨著如何高效獲取並不斷更新客戶信息的問題，而且客戶信息的不同維度來源途徑和獲取程度存在各種差異而已。

不同的行業和企業定義客戶的信息視圖有所差別，企業需要通過客戶的信息和行為來描述特徵，尤其當定義潛在目標客戶群時，更是需要如此。

隨著信息技術的發展，企業為爭取更多的客戶，通過網路、電話等渠道，廣泛收集客戶信息，進行廣告宣傳。大量的促銷電話、垃圾簡訊和垃圾郵件使客戶的個人隱私受到嚴重侵犯。隱私問題導致了客戶信任度的下降，以客戶為中心的企業有必要在客戶的倡導和法律法規的約束下對隱私問題採取行動。

一）CRM中數據隱私現狀數據隱私問題存在於任何形式的商務中，尤其是在資料庫營銷應用中。CRM以資料庫營銷為技術基石，隱私問題不可避免。客戶關系管理是企業應用信息技術獲取、保持和增加可獲利客戶的一對一營銷過程。一對一營銷要求企業在進行銷售和營銷活動時，根據客戶的細分情況制定和實施不同的戰略。而在對客戶進行細分之前，企業必須廣泛地與大量客戶進行直接的接觸，深入了解有關客戶詳細的情況，不僅是客戶的姓名、家庭住址和聯系方式，還應該收集有關客戶的習慣、興趣、業務狀況等信息。掌握客戶資料，了解客戶需求，是CRM要解決的首要問題，也是今後企業的基本生存之道。

客戶提供個人資料，其目的是希望企業真正了解自己的需要，為其提供更多的方便。然而，現在出現了企業根據所獲得的信息進行諸如大量廣告推銷或將個人信息轉賣給第三方等對客戶數據濫用的現象。這種侵犯客戶個人隱私權的行為使客戶產生戒備心理，對於信息收集採取較為謹慎甚至排斥的態度，拒絕提供信息甚至提供虛假資料。這與企業通過實施CRM達到一對一營銷的目標相違背。因此，客戶的隱私權和CRM系統對客戶數據的收集成為一對矛盾。以客戶為中心的企業必須處理好這對矛盾，使用客戶信息時要尊重客戶的意見，平衡二者之間的關系，在獲得客戶分析數據的同時不讓客戶覺得他們的隱私權受到侵犯。隱私問題的妥善解決將會給企業帶來更多的業務，並且為其長期發展提供巨大的機會。否則，CRM系統的實施只會產生消極的影響。

二）建立雙贏的數據隱私對策以客戶為中心的企業必須實施有效的隱私控制。

1．設置隱私權聲明為打消客戶向企業提供個人信息的疑慮，企業在收集信息時必須提供一個具有法律效力的聲明，以淺顯易懂的方式明確告知用戶數據將來的用途和處理過程。設置隱私聲明是企業值得執行的一項事半功倍的措施，具體內容設置應參照下列條款。

（1）收集個人信息。企業需在聲明中向客戶承諾當企業需要能識別客戶身份的信息（個人信息）或者可與客戶聯系的信息時，會徵求客戶的同意；向客戶告知收集的個人信息包括的內容；告知收集個人信息所通過的渠道。

（2）使用個人信息。企業需在聲明中告知所收集的個人信息的具體用途，並向客戶保證根據他們的請求或授權內容提供服務或執行事務。對於需要向第三方企業透露個人信息的情況時會向客戶說明，並保證第三方能確保信息的機密；需向客戶說明企業可能透露信息的原因，並保證遵守當地的相關隱私保護政策法規。

（3）對個人信息的控制。在聲明中強調未經客戶的許可，客戶所提供的個人信息不會丟失及做不同於收集階段闡明的用途使用。對客戶必須接受的可能造成反感的服務，需要做出解釋與說明。

（4）訪問個人信息。聲明中告知客戶可以查看和編輯提供的個人信息和希望的聯系方式，若客戶對自己的數據有質疑，可以刪除、糾正和修改關於自己的數據。

（5）個人信息的安全性。在聲明中向客戶承諾保護個人信息的安全。告知將使用各種安全技術和程序來保護客戶的個人信息免於未經授權的訪問、使用或泄漏。

（6）隱私權聲明執行和修改。在聲明中需給客戶一個聯系方式用於提出質疑，並告知更新隱私權聲明會採取措施通知客戶，即提供一個平台用於客戶與企業之間的交流和互動。

2．設置隱私管理者目前，國家對收集數據的大型企業要求設立首席隱私官（CPO）職位，專門負責處理與用戶隱私權相關事宜。部分自律企業也認識到有必要讓專人來負責建立和維護隱私政策。CPO直接對企業的最高領導人負責，其目標用最佳方式將客戶數據轉為有用的公司財產的同時不疏遠客戶或侵犯他們的隱私權，處理企業內部和外部隱私事務（內部事務包括政策的制定、展開和適應及同公司現有及過去員工的聯系，外部事務包括公司和其他商家及公共領域、股東、客戶、媒體的交流）。

具體來說，一個發揮作用的CPO應該充分理解法律的規定，擁有明確的權力和授權，應當能夠提供有關法人組織的或規定的客戶數據使用的調整政策的詳情，是位出色的交流專家和良師益友，還要有預見將要發生的事情的遠見和思維能力。他們的職責是在工作中處理好四方面的問題，即「遵守法律、信譽、投資和有所保留」。CPO開展工作的前提是遵守法律；企業可能遵守了最嚴厲的法規，但顧客還是感到自己受侵犯了，CPO必須謹慎地獲取客戶關注的信息和其特殊要求；CPO需要要求企業理解涉及處理隱私問題程序和系統的實際投資，包括人力和財力，確保有合理的回報；關於「有所保留」是指企業使用客戶信息時需要小心謹慎，這是一般慣例，在當今世界，企業必須運用信息提供個性化的服務和充分理解自己的市場。總之，CPO作為一個「多面手」要在個人對隱私的需求和企業以合理手段使用隱私材料的權利之間找到適當的平衡。

3．完善隱私處理方案（1）增強邏輯數據模型。為強調隱私，首先檢查目前企業已經在資料庫中建立的邏輯數據模型，確認所有與客戶相關的數據實體即客戶輪廓，其中包括顯示身份（如賬號、姓名）、個人信息（如年齡、估計收入、購物習慣）及敏感的個人信息（如種族、宗教）。這樣就可以確定是否應該增加一些有價值的數據實體，以便能獲得更深入的關於客戶喜好的信息。「選退」的表或列應該加入到邏輯數據模型中，以支持客戶對某些個人數據使用的「選退」。至少應該有4個「選退」存在，即「直接營銷」、「向第三方披露」、「自動決策」和「敏感數據的使用」。建立了增強的邏輯數據模型，就可識別個人數據欄位、敏感數據欄位、顯示身份欄位和適當細節的「選退」結構。

（2）用隱私視圖支持限制性訪問、「選退」和匿名。對整個數據倉庫應用進行一次復查，包括那些在模糊查詢和其他形式的分析中所涉及到的互動式用戶。因此需為各種級別的數據用戶建立資料庫視圖。這些視圖包括對日常用戶和應用而言的限制訪問個人數據的「標准」視圖；對有優先權的應用和用戶而言，允許完全訪問個人數據的「個人數據」視圖（如隱私管理員）；用於分析目的的使個人數據匿名化的「匿名」視圖；為了某項特定的目的（如直接營銷、披露或自動決策），客戶「選退」使用他們的數據，則刪除行，也就是整個記錄的「選退」視圖；用於個人數據披露的選擇性地使個人數據匿名化的「選擇性匿名化」視圖。

（3）為個人數據管理提供互動式客戶服務界面。建立基於拓展模式的資料庫，並加進額外個人數據欄位和「選退」標志之後，就需要一種方法為這些額外的列加入特殊的客戶數據。這些數據由客戶提供，因此一個互動式客戶界面對於客戶提供和訪問他們的私人信息很有用，而且對在客戶之間產生良好的關系是很重要的。值得注意的是，在更新客戶數據倉庫的任何數據之前，有必要做一個中介形式的檢查，以確定所作的變化。

（4）提供報告驗證。可由獨立組織、政府部門對遵守情況進行驗證。組織內一般由CPO負責建立和檢查各種關於隱私基礎設施和與隱私有關的活動報表。報告中應包括具體的邏輯數據模型、數據倉庫概況、不同的隱私視圖以及相關的優先順序別和通過視圖能訪問數據倉庫的用戶應用。這些報表信息基於資料庫數據字典和資料庫訪問日誌中的信息以及軟體設施維護的隱私日誌。

隨著市場經濟的發展，數據隱私問題已經提到日程上來。電信運營商作為以客戶為中心的企業必須成為隱私保護的先驅者，從政策法規、管理和技術上提出可行的妥善保護措施，來增加公眾的好感，吸收更多的客戶，與客戶建立起相互信任，並最終建成一種永久性的客戶關系。

——引自延邊人民出版社《推銷學全書》

⑷ 客戶經理的職責是什麼

客戶經理的職責工作內容是：

（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

（3）風險管理。有效監測和控制客戶風險。

（4）客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。

（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。

（7）談判。與客戶進行業務談判。

（8）業務成交：指導客戶完成業務的成交。

(4)客戶關系管理職責擴展閱讀

客戶經理的素質要求

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

初、中級客戶經理應具備以下條件：

（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

⑸ 請問客戶關系管理系統(CRM)的職能有哪些

日程管理
潛在客戶管理
產品管理
報價單
訂單管理
發票內管理
知識庫管理
故障單管理
系統管容理員許可權管理
操作員擁有相應的模塊許可權。CRM客戶管理系統就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；客戶產品分析(Proct)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理

⑹ 客戶關系管理工作內容有哪些

客戶關系管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：
客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好內、習慣等； 容
客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；
客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產品分析(Proct)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；
客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

⑺ 如何管理客戶關系

「客戶」在不同的領域有著不同的具體內容，也有其不同的特徵。「客戶」包括「供應者」、「需求者」和其他相關者。可以把「供應者」和「需求者」看作是「核心客戶」，而把其他相關的客戶看作是「輔助客戶」。

經紀業務的「客戶」是經紀人工作的對象，是經紀業務利潤的源泉，客戶的增加會產生聚客效應，客戶的口碑是經紀人成功的重要因素，所以要重視建立良好的客戶關系。

按照客戶在經紀業務中的成熟程度，可以把客戶分為三類（三個等級），即「現行客戶」、「目標客戶」和「潛在客戶」。「現行客戶」是正在辦理業務的客戶，「目標客戶」就是正在聯系中的可能成為下一個「現行客戶」的客戶，「潛在客戶」是在未來有可能發生交易的客戶。

經紀業務中的客戶關系，其類型主要有「買、賣（供、需）中介關系」、「優先選擇關系」、「合作夥伴關系」、「戰略聯盟」關系等。

（1）經紀人與客戶的「買、賣（供、需）中介關系」

經紀人與其客戶之間的關系，維持在買、賣（供、需）中介關系水平，這是客戶關系的初級層面。在這一層面，客戶將經紀人作為一個普通的僱主，雙方之間僅僅是一次公平交易，目的簡單。經紀人與客戶之間只有低層次的接觸，經紀人在客戶中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。維護關系的成本與關系創造的價值均較低。無論是經紀人損失該客戶，還是該客戶喪失這一中介渠道，對雙方並無太大影響。可以把這樣一個關系稱作經紀人與客戶的初級關系。（2）經紀人與客戶的「優先選擇關系」

處於此種關系水平的經紀人與客戶的許多關鍵人物都有良好的關系，供應和需求雙方可以獲得許多優先的甚至獨占的機會，與客戶之間信息的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優勢的情況下都會成交，即客戶對經紀人或中介組織有偏愛。這是市場經紀人與客戶的發展層面關系。

在此關系水平上，經紀人需要投入較多的資源維護客戶關系，主要包括給予重點客戶中介服務優惠政策、優先考慮其交付需求、加強雙方交流等。此階段中，關系價值的表現主要局限於雙方接觸障礙的消除、交易成本的下降等「降成本」方面。經紀人對客戶信息的利用主要表現在戰術層面，通過對客戶讓渡部分價值來達到交易長期化的目的，可以說是一種通過價值（表現為少收一定比率的傭金）向客戶傾斜來換取長期價值的模式，是一種「不平等」關系，使客戶由於優惠、關系友好而不願意離開特定的經紀人。（3）經紀人與客戶的「合作夥伴關系」

當雙方的關系存在於最高管理者之間，與客戶關系長期化，雙方就經紀服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作夥伴階段。這是市場經紀人與客戶的中級層面的關系。

在這個階段，經紀人深刻地了解客戶（尤其是組織）的需求並能為客戶提供主動的服務，對競爭對手形成了很高的進入壁壘。客戶將這一關系視為垂直整合的關系，客戶承認兩者之間的特殊關系，他們認識到經紀人服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。在此關系水平上，價值由雙方共同創造，共同分享，雙方對關系的背棄均要付出巨大代價。此種情況下，經紀人對客戶信息的利用表現在戰略層面。（4）經紀人與客戶的「戰略聯盟關系」

「戰略聯盟」是指雙方有著正式或非正式的聯盟關系，雙方的近期目標和遠景意願高度一致，雙方可能有相互的股權關系或成立合資經營組織。雙方通過共同安排爭取更大的市場份額與利潤，競爭對手進入這一領域存在極大的難度。現代市場的競爭不再是組織與組織之間的競爭，客戶與客戶的競爭，經紀人與經紀人的競爭，而是一個產業鏈體系與另一個產業鏈體系之間的競爭。經紀業務走向成熟後，經紀人將走向聯合。而進一步的發展是，經紀人與賣方以及買方走向戰略聯盟關系，甚至組建股份公司等。這是市場經紀人與客戶的高級層面的關系。

這四類關系並無好壞優劣之分，並不是所有經紀人都需要與客戶建立戰略聯盟。只有那些與客戶之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對方，互相需要，又具有較高轉移成本時，建立「合作夥伴」以上的關系才是恰當的。而對大部分經紀人與客戶來說，「優先選擇」級的關系就足夠了。因為關系的建立需要資源，如果資源的付出比所得還多，那麼這種關系就是「奢侈的」，不恰當的。

⑻ 客戶關系管理的崗位職責主要包括哪些方面

1,調查並評估客戶的滿意度和忠誠度。
2, 分析影響客戶忠誠度的因素。
3, 維護並提升客戶滿意度和忠誠度。
4, 有效挽迴流失的客戶。
5, 讓客戶對企業產生依賴感。

⑼ 請問房地產客戶關系管理(CRM)有什麼職能

CRM即客戶關系管理，是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及回互聯網技術協調企業與顧客答間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

⑽ 客戶關系應該如何管理

以客戶為中心，做好客戶管理
企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與客戶之間的關系，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互與服務的過程，最終目標是吸引新客戶，保留老客戶以及將已有的客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
藉助CRM，可以幫助企業更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM系統還可以記錄客戶的相關重要紀念日，系統在指定日期只能提醒完成客戶關懷，並記錄客戶反饋。聆聽客戶意見，定期做一次客戶溝通，收集客戶對產品、服務等意見，針對性的做出改善，提高客戶粘性。
用CRM系統來提高企業員工的工作效率，通過各個管理模塊不同協作，使得員工的工作流程化，並節省更多的時間。企業想要提高自身的競爭力，應該在提高產品和服務的品質的同時，也要時刻與客戶保持良好的關系。
客戶管理的主線是客戶，主要目的是讓客戶更多地購買自己的產品，主要途徑是更加的了解客戶，為其提供更好的服務。企業通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業通過加強客戶關系管理，吸引、培養大批客戶，是滿意客戶轉型為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關系，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。藉助CRM，可以將客戶管理與服務流程化，提升自己管理與服務的效率。
客戶是企業銷售過程中最重要的一個環節，做好客戶管理也是對銷售工作順利進行的保障，對客戶的有效管理保證了客戶的忠誠度和客戶關系的培養。使企業的銷售行為滿足客戶的需求，從而提升企業的凈利效益增長。