服裝公司崗位職責

① 服裝公司一般都有什麼職位呢

衣工： 崗位職責：
1、能與版師良好溝通，完成每季的樣衣製作。
2、優化工藝，確保大貨生產，及時完成樣衣的修改工作。 崗位要求：
1、初中以上學歷，接受過服裝製作和手工裁剪培訓。 2、3年以上樣衣間工作經驗。
3、具有服裝製作和手工裁剪方面的專業知識，能夠獨立完成整件服裝製作。 4、具有較好的理解能力，工作細心，有吃苦耐勞的精神
5、為人正直，對工作有激情，有良好的人際交往能力，吃苦耐勞，抗壓能力佳，有團隊合作精神
版師：
崗位職責：
1、配合設計師進行服裝打版；
2、指導配合服裝樣衣工製作樣衣，並進行相應修改；
崗位要求：
1、五年以上服裝打板工作經驗
2、熟悉各類服裝面輔料特性，掌握不同產品、面料對版型的要求。 3、熟悉各類服裝的製版、工藝設定、版型和尺碼、標准制定及生產流程。 4、按照設計師要求完成每款設計樣板製作
5、熟悉女性時裝市場，擅長看圖打板，對版型和服式上之製作工藝有專業知識。 6、熟練使用電腦打版。
7、為人正直，對工作有激情，有良好的人際交往能力，吃苦耐勞，抗壓能力佳，有團隊合作精神。 銷售 崗位職責：
1、服飾類產品內銷跟單； 2、國內客戶服務工作； 3、供應商良好協作和聯系
崗位要求： 1、監控、協調服裝訂單流向，確保准時、保質保量完成交付； 2客戶及內部單據的建造；
3、協助公司其他部分相關營業操辦； 4、主管交辦的其他工作；
5、為人正直，對工作有激情，有良好的人際交往能力，吃苦耐勞，抗壓能力佳，有團隊合作精神。
設計師： 崗位職責：
1. 在總經理室的直接領導下根據公司目標及品牌發展規劃來進行設計工作。 2. 與版房、生產部一起合作，進行修改，調整直到生產的工作完成。 3. 與產品部、銷售部密切合作、溝通，，達到與市場貼切的營銷目的。
崗位要求：
1. 5年以上國內外知名女裝公司成功品牌經驗、三年以上主設計師崗位經驗；
2. 服裝設計等相關專業大專以上學歷，熟練操作AutoCAD、Photoshop、Illustrator等繪圖軟
件。
3. 具時尚設計理念，准確及時把握流行風尚，根據國際流行趨勢策劃產品故事（包括主題風格，
顏色，面料，重點款式）。
4. 有敏銳的市場捕捉能力，了解同類競爭品牌市場，做貼切市場設計。
5. 具良好的溝通技巧與團隊精神，工作細致、負責，熱愛設計工作，富有工作激情和創意追求。
素質要求：
1、優秀的談判能力，良好的人際交往能力，吃苦耐勞，抗壓能力佳； 2、技術研發創新能力、成果總結能力、研發推進控制能力； 3、組織協調能力、團隊協調能力。
銷售
崗位職責：
1.保持和客戶研發和銷售的密切溝通，及時了解客戶最新情況 2.負責公司產品的推廣
3.維持已有的客戶並積極開發新的市場 崗位要求：
1、 有兩年以上企業服裝銷售工作經驗，或接受過服裝行業相關培訓且有一年以上工作經驗。 2、 要及時收集和反饋客戶建議及訴求，提高客戶管理水平，提高我司服務質量 3、 良好的溝通技巧，有責任心，有團隊意識 4、 完成主管交辦的其他工作

② 服裝公司各部門職能

董事長控制整個公司的宏觀運作 總經理為執行者與整體協調人 行政部負版責人事行政後勤等。權 拓展部尋求客源（代理商/加盟商） 產品開發部作季度產品開發（一般春夏為一季，秋冬為一季） 每年兩季度作開兩次訂貨會 生產部負責訂貨會後產品下單生產，貨品質量控制。 營銷部跟進客戶（加盟商，自營店）售後服裝，配貨。 物流部負責貨品的調配流動。 企劃部負責企業形象策劃，店鋪陳列等等 倉儲部職能為倉庫管理。

③ 服裝公司營銷副總的崗位職責是什麼

商貿企業主要是從事商品貿易（包括批發零售等）的商場、商店、商廈、商城及各類貿易公司。20世紀50年代後，世界經濟進入了一個相對穩定的和平建設和發展時期，各國經濟和貿易都獲得了較快的發展，各類商店、購物中心、連鎖店等商貿企業遍布於城市、鄉村。
為了確保商貿企業銷售的商品質量及其服務質量滿足顧客需要，就必須認真建立質量體系，並使其有效運行。本章分別敘述建立商貿服務質量管理體系和質量保證體系的要素、文件、特點及其有效運行的標志。

第一節 商貿服務質量管理體系
要建立商貿企業的服務質量管理體系，那就要確定商貿企業的服務質量環、質量管理體系要素和文件。

一、 商貿企業的服務質量環
質量環，又稱質量螺旋，是「從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響質量的相互作用活動的概念模式。」（ISO 8402）
商貿企業的服務質量環則是從識別顧客的服務需要直到評定這些需要是否得到滿足的服務過程各階段中，影響服務質量的相互作用活動的概念模式。
依據ISO9004-2《質量管理和質量體系要素 第2部分：服務指南》中第5.4.2條「服務質量環」規定，結合商貿企業營銷服務過程的實際情況，可確定其服務質量環如圖4-1所示。

二、 商貿企業的質量管理體系運作要素
要建立商貿企業的質量管理體系，除了要有管理職責、人員與物質資源、質量體系結構等要素之外，還必須要有符合商貿企業經營特點的運作要素。
商貿企業質量管理體系的運作要素包括：銷售服務需要的調研與評定，營銷服務設計，營銷服務提供過程和銷售服務業績的分析與改進。

1. 銷售服務需要的調研與評定
銷售服務需要的調研與評定是商貿企業市場開發過程的首要環節，因此，商貿企業要運用設置顧客意見本，召開顧客座談會等各種方式了解顧客的服務需要。如：
a. 商品的質量與價格檔次；
b. 商品的品種、規格、包裝及標簽要求；
c. 服務環境整潔、明亮、方便、舒適、優雅、美觀方面要求；
d. 服務設施種類及完好、安全方面要求；
e. 服務方式和態度等方面要求。
此外，還應了解和盡可能滿足老、弱、病、殘等特殊顧客的特殊要求。
依據上述調研結果和本企業實際服務可能的條件，確定新的服務項目，編制服務設想報告或服務大綱，以作為服務設計的基礎。

2. 營銷服務設計
營銷服務設計的主要任務是把服務大綱中的內容與要求策劃設計為服務規范、服務提供規范和服務質量控制規范，確定開展預定服務項目的時間計劃表，確保一切必要的資源、設施和技術支持，並對服務項目進行適當的、切合實際的宣傳。
服務規范規定了所提供服務的特性、內容、要求及驗收的標准。商貿企業中直接面向顧客，提供營銷或售後服務崗位均應編制崗位服務規范，對其服務職責、上崗條件、服務程序、服務內容與要求等作出明確具體的規定。其他管理和操作崗位可編制工作規范和作業規范。
服務提供規范規定了提供服務的方法和手段。由於它一般涉及商貿企業的業務管理領域，因此，又稱之為管理規范（即管理性程序文件）。
商貿企業的管理規范一般應包括：
a. 供貨單位的選擇與定點規范；
b. 采購管理規范；
c. 倉庫管理規范；
d. 營銷櫃台服務管理規范；
e. 服務標識與可追溯性管理規范等。
質量控制規范應能有效地控制每一營銷服務過程質量，以確保營銷服務始終滿足上述兩類規范地規定和顧客需要，既可以單獨制定商品質量和服務質量方面地控制規范，也可以納入服務規范和管理規范之中。

3. 營銷服務提供過程
商貿企業地營銷服務提供過程一般可以分為：
A、 購貨； B、進貨驗收； C、倉儲； D、上架； E、銷售； F、售後服務等若干階段。
在營銷服務過程中，服務組織（即商貿企業）應採取行政、經濟、教育等各種手段確保各類規范地實施，不斷地對服務過程質量進行評定和記錄，識別和糾正不規范服務，把影響服務過程質量的各方面因素，如人的技能、設施的完好與安全等置於受控狀態。
此外，還應十分重視顧客對服務質量的投訴和評價，不斷提高顧客的滿意貨滿意度，力爭實現無缺陷服務。

4. 營銷服務業績的分析和改進
商貿企業應定期或不定期地對營銷服務業績進行分析，為此要建立一個服務質量信息地反饋和管理系統，既要進行定性分析，更要進行定量地數據收集和統計分析，以尋求質量改進地機會，進行質量改進，提高營銷服務質量水平。

三、 商貿企業質量管理體系文件
商貿企業應參照ISO9004-2，結合企業人員、設施等實際情況，建立一個文件化地質量管理體系。也就是說，應編制一套科學、實用、有效地質量管理體系文件。
商貿企業質量管理體系文件層次結構如圖4-2所示。

1. 質量管理手冊
這是一個闡明商貿企業地質量方針並描述其質量管理體系地綱領性文件，它一般應包括下列內容：
a. 商貿企業地質量方針和質量目標；
b. 商貿企業各級人員地職責、許可權和相互關系；
c. 質量管理體系要素和引用地形成文件的程序文件的描述，也可以是這些程序文件的直接匯編；
d. 關於手冊的使用、更改和控制等方面的規定。
必要時，還可編寫有關介紹企業和手冊有關信息的「前言」，手冊中有關術語的定義，以及手冊引用的文件和支持性資料的附錄等。
具體編寫內容與要求見ISO10013《質量手冊編制指南》。

2. 管理規范和質量計劃
商貿企業的管理規范是「為進行某項營銷服務活動所規定途徑的程序」文件，他們也是質量手冊的支持性文件。
管理規范的內容一般應包括目的和范圍，做什麼和誰來做，何時、何地何如何做；應使用什麼設施何文件；如何對服務活動進行控制何記錄等。
它們可以與質量手冊中相關要素活動內容的編寫順序一致，也可以按企業標準的形式編制。
質量計劃時「針對特定的產品、項目和合同，規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件」（ISO 8402）。因此，商貿企業應對一些特定的營銷服務，如春節、中秋節的展銷，部隊、福利院等特定顧客的供應等，按ISO 10005《質量計劃指南》編制質量計劃。

3. 服務規范
服務規范時規范商貿企業服務人員（如營業員、送貨員等）服務行為，闡明其服務內容與服務質量要求的操作性文件。
服務規范是衡量商貿企業服務人員服務質量的基本依據和最低要求，它一般應包括崗位職責與任務、上崗條件、服務程序、服務內容與要求等內容。
如商場營業員的服務規范，應就其上崗准備——迎客介紹——唱收唱付—禮貌送客——檢查貨架——清點貨款——結業下崗等各服務環節的服務內容與服務質量要求作出明確具體的規定。

4. 質量記錄
質量記錄是為已完成的質量活動或達到的結果提供客觀證據，即「建立在通過觀察、測量、試驗或其他手段所或事實的基礎上，證明是真實的信息」文件（ISO 8402）。因此，又稱之為見證性文件。
商貿企業的質量記錄主要有：
a. 質量保證協議書（與供貨單位簽訂）；
b. 商品驗收記錄；
c. 顧客意見本；
d. 計量衡器校準或檢定記錄；
e. 內部質量審核報告；
f. 顧客投訴處理表等。
任何一個商貿企業，只要從自身實際出發，建立一個文件化的質量管理體系，就一定能脫離傳統的經驗管理，邁進科學管理及至現代化管理的軌道，而宣貫國際服務質量管理標准（ISO 9004.2）則為其提供了捷徑。

第二節 商貿服務質量保證體系
質量保證體系也是質量體系，它要求證實某一組織具有提供合格產品的保證能力。
商貿企業的質量保證體系則要求證實它真有提供合格商品和服務的保證能力，一般來說，商貿企業的質量保證體系依據國際質量保證標准（ISO 9001 或ISO 9002）建立和實施。
國內外質量管理實踐證明：採用受益者推動方式，也就是由質量體系認證機構代表受益者（顧客、員工、所有者、分供方和社會）對某一企業或組織質量保證體系進行認證注冊，以證實其質量體系的適宜性是一種流行作法。為此，本節著重介紹商貿企業質量保證體系的構成、文件和認證注冊要求。

一、 商貿服務質量保證體系要素構成
由於商貿企業的產品是商品和服務的組合，而銷售服務質量不可能如硬體產品那樣等待檢驗合格後在交付顧客，它取決與服務提供過程的質量。因此，國家技術監督局和內貿部有關部門與1997年初發布了一個適用於商貿企業質量保證模式標準的實施指南（詳見附錄2），它依據ISO 9001或ISO 9002編制而成。現根據該指南，簡述一下商貿企業質量保證體系的構成。

1. 管理職責
商貿企業最高管理者應制定質量方針，確定質量目標，並確保各級各類員工理解並認真實施。
對所有從事與質量有關的人員，應規定其職責、許可權和相互關系，並形成有關文件和組織結構圖。
應確保各項質量活動所必需的資源，如設備、儀器、經費、尤其是適宜的人才。
要按規定的實踐間隔進行管理評審，就質量方針和目標，對質量體系的現狀活動適應性進行正式評價（ISO 8402）。其主要內容是評價內部質量體系審核的結果，分析顧客的滿意程度、投訴和銷售狀況。
應在管理層內指定一名管理者代表，授予其建立、實施和保持質量體系，並代表企業應質量體系事宜與外部聯絡等許可權。

2. 質量體系
商貿企業應編制一套包括質量手冊、管理規范、管理規范、服務規范和質量記錄的質量體系文件，以建立和保持一個文件化的質量體系。
為了不斷滿足顧客要求，應根據市場新系，進行服務質量策劃，如編制服務質量計劃，其內容包括營銷策略、商品或服務種類范圍、銷售方式、服務質量控制等。同時配備必要的服務設施，資源和控制手段。

3. 合同評審
商貿企業應對每項合同（包括郵購、采購、電購、口頭訂單）在簽訂前進行評審，以滿足顧客要求。
合同評審的方式可根據業務情況靈活運用，如授權有關人員審批、會簽、會議確認等。對零售商品則應在顧客購買時，由營業員在交付商品前對發票或貨單進行評審或確認商品的品種、規格、品質、價格等是否滿足顧客的要求。
合同修改時也要進行評審，並保存好記錄。

4. 設計控制
商貿企業應對每項服務的開發、實施進行設計，如服務環境的設計、服務過程的設計、服務提供方式的設計等等，以確保服務設計輸出（主要是各類規范）滿足設計輸入（包括適用的法規和顧客需求）。
同時，對每項設計應進行評審的驗證，對設計更改也進行確認的批准。

5. 文件和資料控制
商貿企業應確保各類質量體系文件和資料得到批准或確認，並能在各重要場所獲得現行有效版本。
營銷場所張貼的告示、購物指南等文件與資料可以散發或分發，但其內容應與相關文件一致有效。如有更改，也應及時修改、換發。

6. 采購
商貿企業應對供貨商、服務協作單位（如保安公司等），均應採取現場考察、業績認可等方式評價和選擇，確定貨編制合格分供方目錄，並保持動態的質量記錄。
同時，應編制采購文件，明確規定采購商品的類別、規格、等級、質量和數量等，必要時，還應規定驗收方法。

7. 顧客提供產品的控制
當商貿企業存在有顧客提供的商品時（如來料加工服裝、為顧客維修家電等），應對顧客的產品妥善保管、定期檢查，確保不丟失、不損壞，否則應向顧客報告。

8. 產品標識和可追溯性
商貿企業的產品標識應包括商品標識和服務標識，均應保證標識清晰、牢固可靠，並有唯一性，以便追溯。
具體的標識方式可以是印章、懸掛物卡、標志牌等。

9. 過程式控制制
商貿企業應對影響服務過程的各類因素，如員工技能、服務設施、商品、服務環境、服務方法及價格等實行控制，以確保過程處於受控狀態，保證商品和服務質量達到規定要求。

10. 檢驗和試驗
商貿企業應對商品的進貨、上架、交付顧客等環節進行驗證和檢查，必要時也可使用檢測儀器，並作好檢查、檢測記錄。
同時，還應對服務進行評價，既要自評，更要聽取顧客的評價，以確定服務質量狀況。

11. 檢驗、測量和試驗設備的控制
商貿企業應對各類計量檢測設備進行控制，必要時，還應對一些分供方的計量檢測設備進行確認。

12. 檢驗和試驗狀態
商貿企業應對商品的檢驗和試驗狀態加以標識，以能正確區分已經檢驗合格或不合格以及待檢的商品。

13. 不合格品的控制
商貿企業應對不合格的商品進行評審和處置，如及時調換、退貨、降級降價銷售、報廢等。同時，也應對不規范的服務進行評審和處理，如向顧客賠禮道歉以取得顧客的諒解，重新提供規范化服務等。

14. 糾正和預防措施
商貿企業應對已發生的不合格商品或不規范的服務，以及潛在不合格商品或不規范服務，認真調查原因，採取針對性的糾正措施或預防措施，以消除不合格，實現質量改進。

15. 搬運、貯存、包裝、防護和交付
商貿企業應對商品的搬運規定相應的搬運（包括裝卸）方法，以防止商品損壞或變質。
根據客觀需要，對商品的包裝、包紮進行控制，以確保商品的安全及不受損。
在商品購入後至售出前，還應採取適應的防護措施，如規定堆放層數，做好防火、防雷、防潮等。
無論是在商場交付，還是送貨上門交付，均應確定交付要求。

16. 質量記錄的控制
商貿企業應對分供方評定具路、合同評審記錄、商品檢查驗收記錄、服務巡視記錄、顧客投訴記錄、內部質量審核報告等質量記錄的標識、收集、編目、歸檔、查閱、保管和處理作出明確的規定。防止其變質、損壞或丟失。

17. 內部質量審核
商貿企業應任命若干個經過培訓，考核合格，具有內審員資格的審核人員，按年度內審計劃，實施內部質量審核，提交內審報告，以及時發現和糾正不合格項。

18. 培訓
商貿企業應編制員工培訓計劃，針對各類人員分別進行專門的技能培訓和資格考核，並保存培訓記錄。

19. 服務
商貿企業應按國家有關規定，承諾和實施使顧客滿意的售後服務，如對一些商品實行「三包」等。

20. 統計技術
商貿企業應結合本企業實際，明確採用統計技術的領域，積極採用相應的統計技術，以提高服務質量水平。

二、商貿企業質量保證體系文件
商貿企業的質量保證體系文件與質量管理體系文件一樣，有四個層次，並且許多文件是共用的。

1. 質量保證手冊
商貿企業的質量保證手冊是依據購銷合同或認證合同規定的質量保證標准編制而成。它證明商貿企業質量體系滿足合同規定的質量要求，或向外展示其質量體系符合ISO 9001或ISO 9002規定的質量要求。因此，一般應依據ISO 10013《質量手冊編制指南》編制為一份簡明扼要的獨立文件。

2. 管理規范
除合同評審、顧客提供產品的控制等要素應編制為質量保證體系的管理規范外，其他質量保證體系所需的管理規范均可使用質量管理體系中的管理規范。
當然，反過來說，除了質量經濟性、產品安全和營銷（即市場開發）等方面的管理規范外，其他質量管理體系中的管理規范也可作為質量保證體系文件使用。

3. 服務規范
無論是作為質量管理體系文件的服務規范，還是作為質量保證體系文件的服務規范，內容與要求均相同，應按崗位編制，以規范服務人員的服務行為。

4. 質量記錄
絕大多數質量記錄也是兩類質量體系互相通用的。

三、 商貿企業質量體系的認證/注冊
商貿企業質量體系的認證注冊與其他企業一樣，應香有資格的質量體系認證機構提出申請，經該質量體系認證機構進行文件審查和現場質量體系審核合格後，頒發質量體系認證證書或給予質量體系注冊，並在有關報刊上公告。
目前，北京地安門副食商場、上海中電設備公司、上海第一百貨商店等商貿企業均已通過質量體系認證，成為我國第一批認證合格地商貿企業。

第三節 任何企業，由於其生產經營過程不同，會使其質量體系各具特點，並在運行上呈現一定的特色。
商貿企業服務質量體系具有三個顯著的特點，並以「三化」，即商品質量標准化、營銷管理程序化和服務行為規范化，作為其有效運行的鮮明標志。

一、 商貿企業服務質量體系的特點
總結商貿企業建立和實施服務質量體系的實踐經驗，商貿企業服務質量體系具有三個顯著的特點。

1.確保商品質量和服務質量讓顧客滿意是商貿企業建立服務質量體系的根本目的
任何組織首先要關心的應是其產品的質量，為了在劇烈的市場競爭中獲得生存和發展，其產品必須滿足顧客的期望，並符合相應的標准、規范和社會要求。
商貿企業的產品是商品和銷售服務的組合，顧客是產品的接受者，也是對其產品質量的最終評判者，沒有顧客的商貿企業是無法生存的。顧客要求商貿企業不僅提供價廉物美、試用可靠的商品，而且還要提供滿意的服務，兩者不可缺一。否則，顧客就不可能滿意，也說明商貿企業的服務質量體系是不完善的。

2.商貿企業的服務質量體系文件與商品標准為核心的標准體系密切結合，融成一體
商貿企業服務質量體系建立和實施的主要目的是向顧客提供合格的產品和滿意的服務，它具體表述為一整套服務質量體系文件。
而合格的商品與滿意的服務都要由商品質量標准和服務質量標准來衡量，並且一整個商貿企業標准體系，包括基礎標准、技術標准、管理標准（管理規范）和工作標准（即服務規范、工作規范、作業規范）的實施為保證。商品質量是服務質量的前提與核心，商品質量不合格，就談不上服務質量。
這就要求商貿企業不僅把企業標准體系作為其服務質量體系建立和運行的依據和基礎，而且，要把管理規范和服務規范等質量體系文件納入企業標准體系，使二套文件緊密銜接，融為一體。

3.商貿企業的服務質量體系是動態發展的體系
商貿企業建立和實施服務質量體系的根本目的是要使顧客滿意，留住顧客。但由於顧客的需要與滿意度是隨著其年齡、經濟收入、個人愛好等很多因素影響而變化的，因此，商貿企業要不斷調查研究，適應這種需求變化，這就使商貿企業的服務質量體系具有比工業企業質量體系，民航、鐵路等運輸企業的服務質量體系有更大的動態性。

二、 商貿企業服務質量體系有效運行的標志是「三化」
商貿企業服務質量體系的有效運行是指其質量體系文件能認真付諸實施，獲得成效，並表現為商品質量標准化、營銷管理程序化和服務行為規范化。

1. 商品質量標准化
商品質量標准化是指商貿企業銷售的商品質量都達到相關的標准，都是合格品，內有假冒偽劣商品，也沒有價高質次、缺斤少量現象。具體地說，不經銷下列14種商品：
（1） 失效、變質的；
（2） 危及顧客安全和健康的；
（3） 標明的性能指標與實際不符的；
（4） 冒用優質或質量認證標志，偽造許可證標志的；
（5） 摻雜使假，以假充真或以舊沖新的；
（6） 國家有關法律、法規、明令禁止生產和銷售的；
（7） 無合格證或其他證明的；
（8） 未用中文標識商品名稱、生產者和產地的；
（9） 限期使用而未標明保質期和失效時間的；
（10） 實施生產許可證管理而未標識許可證編號有效時期的；
（11） 未按有關規范採用中文標明規格、等級、成分、含量等技術性能指標的；
（12） 有燃、有毒等危險品但未標明的；
（13） 標簽、使用說明書應有未有或未能正確編寫（印）的；
（14） 達不到合同或產品使用說明書、標簽上規定的標準的。
總之，商品質量標准化應該是衡量商貿企業服務質量體系有否有效運行的首要標志。

2. 營銷管理程序化
營銷是商貿企業的主要業務，營銷管理是商貿企業的主要管理工作。商貿企業在建立服務質量體系時，應從市場調研、供貨商選擇、采購、驗收、倉儲、銷售到售後服務制定管理規范，即程序文件，並認真實施，使營銷管理活動處於管理規范，即程序文件的控制之下，實現營銷管理程序化。

3. 服務行為規范化
銷售服務使商貿企業的主要經營環節，也是服務質量形成與交付顧客的關鍵環節，商貿企業員工的服務行為不僅直接關繫到服務質量，而且也影響商貿企業的整體形象。
因此，商貿企業在建立和實施服務質量體系時，必須制定和實施服務規范，使每個營銷服務人員的著裝、語言、動作等都是規范的，做到規范化服務。
北京地安門副食商場是一個建立於1956年的中型商貿企業，盡管營業面積僅數百平方米，但在1993年率先認真實施ISO 9000族標准，建立了一個科學、實用、有效的服務質量體系，做到了商品質量標准化、營銷管理程序化的服務行為規范化，從而獲得了很大的經濟效益，在同行業中第一家獲取了質量體系認證注冊證書。他們的經驗具體表現在：
（1） 走進大市場。全體員工牢固的樹立起市廛競爭、顧客第一和優質服務觀念，誠心誠意地為絕大多數消費者開展了全方位、多形式的營銷服務，使年銷售額從6000多萬元一躍突破1億元，並已連續3年穩定在1億元以上，人均勞效、地效勞效和資金利稅率等經濟指標名列同行業前茅，而且還連續四屆獲得「全國執行物價計量政策法規最佳單位」和「全國商業信譽企業」、「全國保護消費者杯」「全國五一勞動獎章」等一系列榮譽稱號，成為老百姓信得過得「菜籃子」。
（2） 寫出大文章。商場不僅編制了一套科學、實用、有效得服務質量體系文件，而且還創立了「地副商場管理模式」，並將其編撰成書。該書是我國商貿企業管理方面的第一本寫著，內容包括在改革中前進、管理模式、質量手冊、標准體系、管理制度、服務規范等，為探索與建立具有中國特點的商貿企業管理理論作出了貢獻，受到有關部門與廣大商貿企業的一致好評。
此外，商場還登上了國際質量管理論壇，發表了論文《商貿企業質量體系及其運行標志》。
（3） 創有大特色。地安門副食商場在貫徹實施國際服務質量管理標准，建立服務質量體系過程中，創造性地摸索出「起點高」、「兩種方結合建體系」、上下齊心，全員參與「、軟硬兼施」、「質量體系文件和企業標准密切結合」、「持久推進，不斷完善」等六項經驗，也是其六大特色。

④ 服裝廠有哪些工作崗位

服裝廠有後道主任崗位、鎖訂班組長崗位、整燙班組長崗位、燙前檢班組長崗位、後倉庫主任崗位等工作崗位。

⑤ 服裝公司人事管理職責

根據企業自身現狀制定人事管理制度，結合實際情況不斷地調整完善管理制度。制定幹部和員工的培訓和輪訓計劃，保障人員業務水平的提高。掌握各部門的編制，負責調配各部門人事勞動關系，制定員工的考核、晉升、獎懲等等一些條例。具體如下： 一、相關政策 1、人事管理紀律。 2、行為准則規范。 3、人事檔案管理制度 4、培訓和輪訓制度。 5、員工考核辦法。 6、晉升和獎懲制度。 7、勞資和福利制度 8、員工休假制度。 二、日常管理 1、辦理員工日常相關手續。 2、人員調動手續。 3、勞動合同簽訂和續簽工作。 4、建立和管理員工人事檔案。 5、人員統計和數據報表等。 6、解答相關政策。 7、與各部門協調人事關系。 8、傳達上級最新認識動態。 三、溝通 1、與員工溝通，了解員工動態。 2、與部門溝通，了解各部門的編制情況。 3、與領導溝通，及時掌握企業的最新精神和人事計劃。 4、通過溝通及時的調整人事管理工作，避免和減少出現妨礙工作的現象。 5、一定要掌握溝通方法。 6、方法和技巧取決於溝通的成敗。 四、調查 1、針對人事工作即將出現的問題進行調查。 2、對前期人事工作的錯誤進行調查。 3、對員工所犯的問題進行調查。 4、對員工業績的真實性進行調查了解。 5、對即將提升的幹部能力進行調查評估。 6、對員工晉級的真實性進行調查。 五、處理 1、對人事問題處理要及時果斷。 2、處理人事問題原則性一定要強。 3、把握問題的真實性。 4、人事問題處理絕不能盲目、含糊。 5、處理問題本人要服，周圍人感覺公正。 六、考核 1、對員工能力的摸底考核。 2、對各部門內部進行考核。 3、對各部門的橫向考核。 4、對各部門人員搭配的考核。 5、幹部調整後的考核。 七、培訓和輪訓 1、制定培訓和輪訓計劃。 2、設計培訓和輪訓的課程內容。 3、結合企業發展情況，調整培訓和輪訓的方案。 4、把培訓和輪訓結合考核一並進行。 5、制定嚴格的培訓紀律。 八、外部協調 1、及時掌握國家有關人事政策和勞動法規。 2、了解同行業的人事政策和勞資福利待遇。 3、組織員工和幹部與外界工作方法的交流。 4、參觀學習外界的先進經驗。

⑥ 服裝廠樣衣工崗位職責有哪些

1、 服從樣衣組長的工作安排，認真負責，做好本職工作。
2、 認真閱讀和領悟回所做樣衣的工藝和操作要答領，確保樣衣按時保質 完成。
3、 在操作時遇到問題及時反映給樣衣組長。
4、 對樣衣有工藝修改必須確保確認樣和留樣工藝一致。
5、 及時修正不合格樣衣至完全符合樣衣要求。
6、 及時反映樣衣在大貨生產中難操作處，以便同客人聯系更改操作 工藝，便於大貨生產。
7、 與製版人員隨時保持聯系，在製作過程中，發現疑問不可私自修 改，應反饋給樣衣組長或製版工，由製版工修改紙樣後，再按紙樣要求改進樣衣。
8、 樣衣製作完成後，須提供製作用時給樣衣組長。
9、 作為消防員身份進入班組流水線工作時，服從班組安排，作息時 間跟班組，並做好產量記錄。

⑦ 服裝公司客服的崗位職責是什麼。

實體店還是網店？
實體店一般是接待來店裡的人，引導他們看衣服，試衣服，直到付款出門後這一系列的工作，還有就是要幫店主做一些店主交待下來的事情啦。
網店的話：
網店客服的主要職責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售後服務。目前，網店客服的分工已經達到了相當細致的程度，除了上述職能，還出現了接受買家投訴以及幫助賣家打包的網店客服等。此外，網店客服的要求很嚴格，和買家對話的開頭語、結束語、道歉語都有固定的模式，還要接受包括監聽錄音、評比回答第一名、根據買家表揚發獎勵等考核。因此，一個網店客服需要具備的最基本的素質就是耐心。網店一般會聘請2至4名網店客服，規模超大的接近百人

還有客服專員 工作職責
1、接聽客服熱線，接受客戶電話咨詢，解答客戶對公司產品質量方面的咨詢，及時處理和反饋客戶的投訴、退換貨等，保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息，進行匯總分析；
2、有較好的藝術修養，具有較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力；
3、對各區域市場差異有一定的認知，具有沖突的處理能力；
4、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案，提供客戶服務並制定客戶服務的標准，並提出階段性的客戶需求方案與改善方案；
5、擅長與客戶溝通，工作耐心細致，善於發現問題，分析問題及時解決問題，有賣場陳列的經驗能夠制定並實施客戶關系管理方案，
6、為會員定期准備活動信息等。

客服專員工作崗位職責：

1、負責與合作夥伴客服溝通協調工作

2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程；

3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作

4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

來電接侍：

1、應保證熱線電話暢通

2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。

3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。

4、接聽電話時，應先問候對方「您好」其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄准備

5、做好來電接侍記錄。

6、如一客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，並及時告知該服務人員。

⑧ 服裝廠技術部工作職責是什麼

技術部工作職責

崗位說明書
崗位名稱： CAD 製版
所屬部門： 技術部
直接上級： 技術部主任
直接下屬：
核心職責： 按時、按質、按量完成上級分配工作
具體職責：
對工作認真，按時完成上級下達任務；
在製版過程中注意每個細節盡量按客戶要求做好，對不合理及時提出來得以盡快解決；
版形注意美觀合體，注重省工省料增加效益；
製作過程中有問題及時和相關人員溝通,合理簡單化,而不影響其效果；
推大貨紙版時應認真核對客人及業務員反饋的意見，對尺寸、板型、細節上應得到業務員確認後方可做。
加強與本部門或其它相關部門溝通，並提供相應部門所需技術資料；
熱愛本職工作，愛護公司設備；
努力提高自我技術多為公司貢獻。
主要許可權：
對工作提出自己的意見和建議；
不合理的尺寸要求更改，按版形要求做正確的樣品 。
直接上級簽名： 崗位執行人簽名：
日期： 日期：
崗位名稱：技術部主任
所屬部門：技術部
直接上級：技術廠長
直接下級：打板員、CAD排版員、樣品組長、主輔料配備員
核心職責：負責技術部的全面運作管理，為業務和生產流程提供正確有效的技術支持
具體職責：
全面負責技術部管理，合理組織和調配人力、物力、設備，保質保量按時完成公司所需的樣衣、紙板、尺寸單、工藝單、算料單（單耗）的製作任務，並及時提供給相關部門；
負責下屬人員的工作安排、職任確定、工作協調、檢查考核、任免獎懲申報等項工作，保證部門人員責任清晰、目標明確、精簡高效；
負責制訂和建立技術部的工作流程、工作程序、技術標准和規范以及CAD的推廣和技術升級；
做好日常各項工作的安排、工作檢查、進度控制，對下屬提供必要的協助、支持和指導，及時解決工作中出現的疑難問題，保證樣衣紙板和技術資料按時完成；
負責與業務部、生產部等有關部門的溝通、協調，及時了解、處理客戶反饋的修改信息以及生產單位的反饋意見，並及時做出相應報告單；
根據需要及時組織召開技術例會，部署部門工作，研究解決問題，總結經驗，進行工作和技術交流；
加強質量管理，樹立技術部人員的質量意識，在工作中嚴把質量關，對提供給生產單位的技術資料（包括紙板），要進行認真的審核，避免由於疏漏造成大貨生產出現問題；
負責技術部CAD人員的考核工作，實事求是對每位員工的工作表現做出客觀公正的評價；
負責成本控制工作，合理確定和控制單耗，減少

⑨ 服裝公司行政人事部的崗位職責是什麼

部門名稱 行政部 直接上級 總經理助理 部門編制 3
崗位設置 行政經理、行政助理、前台文員
部門性質 行政部是在總經理的領導下，對公司的行政管理制度進行監督和檢查考核的部門
管理許可權 代表公司行使行政管理職能
管理職能 負責公司行政體系的完善和規章制度的督察與考核
主要職責:
一、負責公司部門職責的制定及崗位設置的審批。
二、負責公司考勤管理、員工績效考核工作。
三、負責公司各項制度的擬定和執行、重要事項的督辦、內部投拆的受理。
四、負責公司相關證件年檢、資質文件年檢及項目申報工作。
五、負責公司每周晨會、部門經理例會組織、會議記錄、會議重要事項督辦工作。
六、負責公司印鑒的管理及公司行政文件的擬制、下發和執行。
七、負責公司各部門內部協調、內部工作流程的監督執行。
八、負責公司辦公區域公用設備、辦公環境設施、公共衛生管理、日常行為規范等行政管理工作。
九、負責公司物資的采購管理、為公司業務發展需要提供後勤保障工作。
十、負責公司公共費用的控制管理。
十一、負責公司企業文化的建立和推動。
主要許可權 :
1、具有對公司規章制度執行情況的監督、檢查、獎懲許可權；
2、具有考勤審批權；
3、具有部門內部制度擬定、執行、監督、考核的許可權；
4、具有公司內部行政後勤類公章審批許可權；
5、具有對會議決議事項督辦、執行、考核的許可權；
6、具有公司級別行政規章制度的擬訂及建議許可權；
7、具有對公司其他部門成員包括經理工作狀態現場管理的許可權及制定管理制度的許可權。
工作流程 :
辦公環境規劃及維護流程圖、辦公設備送修流程、辦公設備維修流程、采購流程、電話費用繳納統計和分析流程、房租繳納流程、固定資產清查統計流程、水電費繳納流程、物業管理費繳納流程、工商年檢流程、服裝企業年檢流程、組織機構代碼證年檢流程、日常制度檢查流程圖、音樂播放流程、晨會流程及管理規定、啟動大會操作流程及規范、行政助理工作執行細則、安全值班流程及規范、會議室的使用規定、考勤系統使用與考勤統計流程、客戶接待流程及標准、衛生大掃除規定、總經理辦公室工作環境維護管理規定、前台文員工作執行細則等