全陪職責6

① 導游的職責

一、導游的概念：《 導遊人員管理條例》第二條規定：「本條例所稱導遊人員，是指依據本條例取得 導游證，接受旅行社委派，為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。」上述導遊人員的概念包含了三層含義：
第一，特定的程序。在中國擔任導游工作的人員，是依據《導遊人員管理條例》經過導遊人員資格考試並取得導游證的人員，這與日常生活中人們俗稱的「導游」不同。
第二，特定的委託。導遊人員是接受旅行社委派而從事導游業務的人員，接受旅行社委派從事導游業務是導遊人員概念的特徵。
第三，特定的工作。導遊人員的工作范圍，主要是為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務。「向導」，一般是指為他人引路、帶路；「講解」，是指為旅遊者解說、指點風景名勝；「相關旅遊服務」，一般是指為旅遊者代辦各種旅遊證件、代購交通票據、安排旅遊住宿、旅程、就餐等與旅行游覽有關的各種活動。
二、根據當前我國旅遊業的發展狀況和導游服務對象,導遊人員的基本職責可概括為下述五點:
(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽:
(二)負責為遊客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅遊資源:
(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等,保護遊客的人身和財物安全:
(四)耐心解答遊客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題:
(五)反映遊客的意見和要求,協助安排遊客會見、會談活動。
三、導游根據工作的地點分為全陪和地陪，全陪和地陪的職責分別是：
(一)全程陪同導遊人員的職責
全陪是組團旅行社的代表,對所帶領的旅遊團(者)的旅遊活動負有全責,在全程旅遊活動中起著主導作用。全陪的職責主要有:
1.實施旅遊接待計劃
按旅遊合同或約定,實施組團社的接待計劃,監督各地接待旅行社執行計劃的情況和接待服務質量。
2.組織協調工作
協調導游服務集體各成員之間的合作關系,督促、協助各地方接待旅行社安排、落實各項旅遊活動,照顧好遊客的旅行生活。
3.聯絡工作
負責旅遊過程中組團社和各地接待社之間的聯絡,做好旅行各站之間的銜接工作。
4.維護安全、處理問題
在旅遊過程中維護遊客的人身、財物安全,處理突發事件。
5.宣傳、調研
宣傳中國(地方),解答遊客的問詢;了解外國(外地),轉達遊客的意見、建議和要求。
(二)地方陪同導遊人員的職責
地陪是地方接待旅行社的代表,是旅遊接待計劃在當地的具體執行者,是當地旅遊活動的組織者。地陪的主要職責有:
1.安排落實旅遊活動
根據旅遊接待計劃,科學、合理地安排旅遊團(者)在當地的旅遊活動。
2.做好接待工作
認真落實旅遊團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務;在地陪、領隊的配合下,做好當地旅遊接待工作。
3.導游講解
做好旅遊團(者)在當地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作,耐心解答遊客的問題。
4.維護安全
維護遊客的安全,做好事故防範和安全提示工作。
5.處理問題
妥善處理當地各相關服務單位之間的協作關系,以及旅遊團(者)在本站旅遊過程中可能出現的各類問題。

② 旅遊面試問題：游覽過程中，全陪的職責

• 全陪導游：

全陪導游是負責按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃，監督各地接待社的履約情況和接待質量，負責旅遊活動過程中與旅行社的聯絡，做好各站銜接工作，協調處理旅遊活動中的問題，保障旅遊團（者）的安全。

職責及服務范圍：

1、全陪導游上團前，要查閱接待計劃及相關資料，了解旅遊團(者)的全面情況，掌握其重點和特點，做好必要的物質准備，攜帶必備的有關證件和資料。接團的前一天，全陪導游應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好有關事宜。

2、首站接團服務要使旅遊團(者)抵達後能立即得到熱情友好的接待，旅遊者有賓至如歸的感覺。接團前，全陪導游應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況；應提前半小時到接站地點迎候旅遊團(者)；接到旅遊團(者)後，應與領隊核實有關情況；協助領隊向地陪導游交接行李；代表組團社和個人向旅遊團(者)致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠願望、預祝旅行順利愉快等內容。

3、進住飯店時，全陪導游應當協助領隊辦理旅遊團的住店手續，並熱情地引導旅遊者進入房間，還應協助有關人員隨時處理旅遊者進店過程中可能出現的問題，使旅遊團(者)進入飯店後盡快完成住宿登記手續、進住客房、取得行李。

4、全陪導游應當與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，並使領隊得到及時的答復。

5、全陪導游應當向地陪導游通報旅遊團的情況，協助地陪導游工作，監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅遊者人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理。

6、離站時，全陪導游應當提前提醒地陪導游落實離站的交通票據及准確時間，協助領隊和地陪導游妥善辦理離店事宜，認真做好旅遊團(者)搭乘交通工具的服務。

7、在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，全陪導游應提醒旅遊者注意人身和物品的安全；組織好娛樂活動，協助安排好飲食和休息，使旅遊團(者)旅行充實、輕松、愉快。

8、在當次旅行結束時，全陪導游應提醒旅遊者帶好自己的物品和證件，徵求旅遊者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，並歡迎再次光臨。

9、下團後，全陪導游應當處理好旅遊團(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日誌》或其他旅遊行政主管部門(或組團社)所要求的資料。

全陪常用裝備：行程單、派團單、筆、記事本、計算器、導游旗、導游證、備用金、手機、身份證、自用葯品、便攜水壺、洗漱用品及簡單換洗衣服、防雨防陽用具。

（轉自：海南康泰國旅）

③ 領隊、全陪、地陪、景區導游他們之間職責的差異是什麼

領隊是帶領遊客赴海外旅行的人員，全陪是在國內陪同某個團隊的人專員，當團隊在國屬內不同城市旅行時一同前往；地陪是當地旅行社的導游員，負責講解，景區導游是某個景點的講解員，他們不屬於旅行社人員。一個海外團隊來華旅行，一般會有領隊，地陪是必須有的，但全陪就不一定有。景點導游也不一定用，因為地陪可以講。領隊與全陪都是負責協調團隊行程與地接之間的關系。地陪責任最重。

④ 導游中，全陪導游和地陪導游在職責和責任上都是什麼有何區別

全陪是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游員的配合下實施接待計劃，為旅遊團（者）提供全旅程陪同服務的工作人員。
做一名合格的全陪就要認真做到以下職責：
1.實施計劃
2.監督質量
3.協調聯絡
4.調研工作
5.講解服務
6.生活服務
7.處理問題
地陪導遊人員的主要職責是
（1）安排旅遊活動；
（2）做好接待工作；
（3）負責導游講解；
（4）維護遊客安全；
（5）妥善處理旅遊過程中發生的各種問題

⑤ 全程陪同導遊人員職責與地陪導遊人員職責有什麼區別

職責分工不同。

• 全陪，是從旅遊出發地一直陪同旅遊者 到目的地，然後旅行結束後專，在陪旅行者返回出發地屬的導游，他們主要負責，在這次旅行期間的 一些事物 ，當然也會負責和地接的交接，溝通等一些問題，全陪是一座橋梁，連接起了組團社、地接社、旅行者和地陪。

• 地陪，就某一地的接待導游，地陪就負責旅遊者在其當地的衣食住行游等相關問題。

⑥ 謎語 全陪導游的職責 打一四字成語 在線等

引人入勝
yǐnrénrùshèng
[釋義] 勝：引人進入佳境。優美的境界。內多指山水風景或文藝作品吸容引人。
[語出] 南朝·宋·劉義慶《世說新語·伍誕》：「王右軍雲：『酒正自引人著（著）勝地。』」
[正音] 引；不能讀作「rěn」。
[辨形] 勝；不能寫作「盛」。
[近義] 令人神往
[反義] 味同嚼蠟
[用法] 含褒義。形容風景或藝術品等很美妙；非常吸引人。一般作謂語、定語、狀語、賓語。
[結構] 兼語式。
[例句] ～的桂林山水；讓人百看不厭。
[英譯] 。

⑦ 旅行團在向異地城市移動過程中,全陪主要的任務是什麼

全陪主要職責是負責旅遊團吃住行安排對接,保障遊客人生財產安全。

⑧ 導遊人員的基本工作職責是什麼

根據當前我國旅遊業的發展狀況和導游服務對象，導遊人員的基本職責可概括為下述五點：

(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽。

(二)負責為遊客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源。

(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全。

(四)耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。

(五)反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。

在中國，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者，由國務院旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。目前，導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務管理機構。

2015年雲南女導游辱罵遊客事件再次將導游這一職業推向了風口浪尖，有關記者了解到現在導游存在四無」現象「：無底薪、無保障、無尊嚴、無身份。2018年1月1日起正式施行《導游管理辦法》，導游執業不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費等違法違規行為。

⑨ 「領隊日誌」的主要內容包括哪幾個方面

領隊的職責和工作程序
海外領隊的職責：
海外領隊是經國家旅遊行政主管部門批准組織出境旅遊的旅行社的代表，是出境旅遊團的領導者和代言人。因此，海外領隊在團結旅遊團全體成員、組織旅客完成旅遊計劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責是：
1、介紹情況、全程陪同
出發前向旅遊團介紹旅遊目的地國家或地區的概況及注意事項；陪同旅遊團的全程參觀游覽活動。
2、落實旅遊合同
監督和配合旅遊目的地國家地區的全陪、地陪全面落實旅遊合同，安排好旅遊計劃，組織好旅遊活動。
3、組織和團結工作
關心遊客，做好旅遊團齡組織工作，維護旅遊團內部的團結，調動遊客的積極性，保證旅遊活動順利進行。
4、聯絡工作
負責旅遊團與旅遊目的地國家或地區接待旅行社的聯絡與溝通，轉達遊客的意見，要求與建議乃至投訴，維護遊客的僉權益，必要時出面斡旋或幫助解決。
領隊服務程序
一、服務准備
（一）研究旅行團情況
了解旅遊團成員的職業、姓名、性別、年齡及旅遊團中的重點旅遊者、需特殊照顧的對象和旅遊團的特殊要求。
（二） 核對各種票據、表格和旅行證件
1、核對旅遊者護照和團隊名單以及護照內簽證
2、核對機票及行程
3、檢查全團的預防注射情況
4、准備多份境外住店分配名單
（三）物質准備
1、准備好領隊證、已核對好的票據、證件和各種表格
2、准備好機場稅及團隊費用
3、准備好社旗、社牌、胸牌、行李標簽等
4、准備好國內外重要聯系單位的電話號碼、名片等
（四） 開好出國前的說明會
在辦理好護照、簽證、機票等有關手續後，領隊要召集本團隊旅遊者開一次「出國旅遊者說明會」內容包括：
1、代表旅行社雲霧歡迎辭（內容包括：表示歡迎，自我介紹、表明願意為大家服務，希望予以合作，預祝旅遊順利成功）
2、旅遊行程說明（包括出境、入境手續與注意事項，以及出遊目的地的旅遊日程）
3、介紹旅遊目的地國家（地區）基本情況及風俗習慣。
4、 提出要求，講清注意事項
5、 落實有關分房、交款、特殊要求等事項
二、全程陪同服務
（一）辦理中國出境手續
1、提前到達集合地點並准時集合、清點旅遊團人數
2、帶領全團辦理出關手續和衛生檢疫
3、辦理登機手續，分配本團成員座位，協助團員托運行李
（二）辦理國外入境手續
到達旅遊目的地國家（地區）後，帶領旅遊團辦理好衛生檢疫、證件查驗和海關檢查等入境手續。
（三）境外旅遊服務
1、抵達目的地後，領隊應立即與當地接待社的導遊人員接洽
2、清點行李與團員人數
3、安排團隊入住飯店
（1）負責辦理入住手續並分配房間；
（2）宣布叫早、早餐、出發時間及領隊、導遊人員的房間號、電話號碼等；
（3）檢查行李是否送到客人房間；
（4）協助團員解決入住後的有關問題。
4、監督實施旅遊計劃，與當地導遊人員商定日程時要注意以下兩點：
（1） 遇有當地導遊人員修改日程時，應堅持「調整順序可以，減少項目不行」的原則，必要時報告國內組團社；
（2）當地導遊人員推薦自費項目時，要徵求全體旅遊團成員的意見。
5、游覽中，留意旅遊者的動向，防止各種事故的發生
6、與接待旅行社密切合作，妥善處理各種事故和問題，消除不良影響
7、指導購物
（1）出現當地導遊人員過多地安排購物次數或延長購物時間的情況，領隊要及時交涉；
（2）購物時，領隊要提醒旅遊者注意商品的質量和價格，謹防假貨或以次充好。
（四）團結工作
維護旅遊團內部的團結，協助旅遊者之間的關系妥善處理矛盾。
（五）保管證件和機票
1、在旅遊途中，最好將客人的護照、簽證集中保管
2、保管好全團機票和各國入境卡、海關申報卡等
（六）帶領全團旅遊者辦理旅遊目的地國家（地區）離境手續和中國入境手續
三、後續工作
領隊在請旅遊者填寫徵求意見表後，將表格收回。領隊要詳細填寫《領隊小結》，整理反映材料。與有關方面結清帳目，歸還物品。
領隊還要協助旅行社領導處理遺留問題。
全陪的職責和工作程序
全陪的職責：
全陪導遊人員是組團旅行社的代表，對所率領的旅遊團（遊客）的旅遊活動負有全責，因而在整個旅遊活動中起主導作用。其主要職責是：
1、實施旅遊接待計劃
按照旅遊合同或約定實施組團旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量。
2、聯絡工作
負責旅遊過程中同組團旅行社和各地方接待旅行社的聯絡，做好旅行各站的銜接工作。
3、組織協調工作
協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員之間的合作關系；配合、督促地方接待單位安排好旅遊團（遊客）的行、游、住、食、購、娛等旅遊活動，照顧好遊客的旅行生活。
4、維護安全、處理問題
維護遊客旅遊過程中失身和財物安全，處理好各類突發事件；轉達或處理遊客的意見、建議和要求。
5、宣傳、調研
耐心解答遊客的問詢，介紹中國（地方）文化和旅遊資源；開展市場調研，協助開發、改進旅遊產品的設計和市場促銷。
全陪服務程序：
一、服務准備
准備工作是做好全陪服務的重要環節之一。
（一）熟悉接待計劃
上團前，全陪要認真查閱接待計劃及相關資料，了解所接旅遊團的全面情況，注意掌握該團重點遊客情況和該團的特點。
1、記住旅遊團的名稱（或團號）、國別、人數和領隊姓名。
2、了解旅遊團成員的民族、職業、姓名、年齡、宗教信仰、生活習慣等。
3、了解旅遊團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。
4、 掌握旅遊團的行程計劃、旅遊團抵離旅遊線路各站的時間、所乘交通工具的航班（車、船）次，心臟交通票據是否訂妥或是否需要確認有無變更等情況。
5、 熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目，根據旅遊團的特點和要求，准備好講解和咨詢解答內容
6、了解全程各站安排的文娛節目、風味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜
7、摘記有關地方接待單位的電話和傳真號碼，以便於聯系
（二）物質准備
上團前，全陪要做好必要的物質准備，攜帶必備的證件有有關資料，其中包括：
1、必帶的證件：本人身份證、導游證、邊防通行證等
2、所需結算單據和費用：撥款結算單、支票、旅差費等
3、旅遊團接待計劃、日程表、旅遊宣傳品、行李卡、徵記、全陪日誌等
（三） 與接待社聯系
接團前一天，全陪應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好相關事宜。
二、首站接團服務要使旅遊團抵達後能立即得到熱情友好的接待，讓旅遊者有賓至如歸的感覺。
1、接團前，全陪應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況。
2、全陪應提前半小時到接站地點與地陪一起迎候旅遊團。
3、全陪協助地陪盡快找到旅遊團，向領隊自我介紹後，立即與領隊核實。核對人數、行李件數、住房、餐飲等方面情況。如與原計劃有出入或變化應及時與接待社聯系，反映該團要求。
4、協助領隊向地陪交接行李
5、雲霧歡迎辭
全陪應代表組團社和個人向旅遊團致歡迎辭。歡迎辭內容包括：表示歡迎、自我介紹（同時應將地陪介紹給全團），表示提供服務的真誠願望，預祝旅行順利愉快等內容。
三、進住飯店服務
應使旅遊團進入飯店後盡快完成住宿登記手續進住客房、取得行李，此時，全陪應：
1、積極主動地協助領隊辦理旅遊團的住店手續
2、請領隊分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，並與領隊互通各自房號以便聯系
3、熱情引導旅遊者進入房間
4、如地陪不住飯店，全陪要負起全責，照顧好旅遊團
5、掌握飯店總服務台的電話號碼和與地陪緊急聯系的方法
四、核對商定日程
全陪應認真與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，使領隊得到及時的答復。
五、各站服務
全陪在旅途的各站服務，應使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅遊者的人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理。
1、全陪應向地陪通報旅遊團的情況，並協助地陪工作台
2、監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議
（1） 若活動安排與上幾站有明顯重復，應建議地陪作必要調整；
（2）若對當地接待工作有意見和建議，要誠懇地向地陪提出，必要時向組團社報告。
3、保護旅遊者的安全，預防和處理各種事故游覽活動中，全陪要注意觀察周圍的環境，留意旅遊者的動向，協助地陪圓滿完成導游講解任務，避免旅遊者走失或發生意外。
提醒旅遊者注意人身和財物安全，如突發意外事故 ，應依靠地方領導妥善進行處理。旅遊者重病住院、發生重大傷亡事故、失竊案件、丟失護照及貴重物品時，要迅速向組團社請示匯報。旅遊者丟失護照、錢物等，應請有關單位或部門查找。如確屬丟失被盜，應辦好有關保險索賠手續。
4、為旅遊者當好購物顧問
旅遊者購買貴重物品特別是文物時，要提醒其保管好發票以備出海關時查驗；旅遊者購買中成葯、中葯材時，要向旅遊者講清中國海關的有關規定。
5、做好聯絡工作
（1）做好領隊與地陪、旅遊者與地陪之間的聯絡、協調工作；
（2）做好旅遊線路上各站間，特別是上、下站之間的聯絡工作，通報情況（如領隊的意見、旅遊者的要求等），落實接待事宜。
六、離站服務
在旅遊團離開各地之前，全陪應進行如下工作：
1、提前提醒地陪落實離站的交通票據及離站的准確時間。
2、協助領隊與地陪辦理離站事宜。
（1） 向領隊講清航空、鐵路、水路有關托運或攜帶行李按規定，超重部分應按章交納行李超重費；對乘坐飛機離站的旅遊團，要提醒領隊和地陪需交納機場建設費和機場稅等。
（2） 向旅遊者講明我國有關行李托運的規定，幫助有困難的旅遊者捆紮行李，與行李員辦理交接手續。
3、妥善保管票證
（1） 到達機場（車站、碼頭）後，應與地陪交接交通票據、行李卡或行李托運單。交接時一定要點清核准並妥善保存，以便到達下站後順利出站。
（2）與地陪按規定辦好財務手續，並妥善保管好財務單據。
七、途中服務
1、乘飛機（火車、輪船）時，全陪要積極爭取民航、鐵路、航運部門工作人員的支持，共同做好安全保衛、生活服務工作。
2、在運行中，全陪應提醒旅遊者注意人身和物品的安全
3、組織好娛樂活動，協助安排好飲食和休息，照顧好旅遊者的生活
4、保管好行李托運單和機、車、船票等單據，抵達下站時將其交予當地陪同
5、乘火車旅行，應事先請領隊分配好包房、卧鋪鋪位
八、末站（離境站）服務
末站（離境站）的服務是全陪服務中的最後環節，要使旅遊團順利離開末站（離境站），並留下良好的印象。
1、當旅行結束時，全陪提醒旅遊者帶好自己的物品和證件
2、徵求旅遊者對整個接待工作的意見和建議
3、 致歡送辭，對客人給予的合作表示感謝並歡迎再次光臨
九、後續工作
1、旅遊團離境後，全陪應認真處理好旅遊團的遺留問題，提供可能的延伸服務，如有重大情況，要向本社進行專題匯報
2、認真、按時填寫《全陪日誌》或提供旅遊行政管理部門（或組團社）所要求的資料《全陪日誌》的內容包括：旅遊團的基本情況；旅遊日程安排及飛機、火車、航運交通情況；名地接待質量（包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度）；發生的問題及處理經過；旅遊者的反映及改進意見。
3、按財務規定，盡快報銷旅差費
4、歸還所借物品
分享

⑩ 全陪導遊人員和地陪導遊人員在職責上的不同之

導遊人員按照業務有以下劃分。

【全程陪同導遊人員（簡稱全陪）】是指受內組團旅行社委派容，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導遊人員的配合下實施接待計劃，為旅遊團（者）提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅遊團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，並可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。

【地方陪同導遊人員（簡稱地陪）】是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅遊團（者）提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委託，按照接待計劃委派地方陪同導遊人員負責組織安排旅遊團（者）在當地參觀游覽等活動的旅行社。

【景點景區導遊人員亦稱講解員】，是指在旅遊景區景點，如博物館、自然保護區等為遊客進行導游講解的工作人員。

希望我的回答能幫到你。