樓宇管家的職責
1. 物業樓管的職責
崗位職責：
1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規的有關法規以及公司的各
項規章制度。
2、熱情接待業主、用戶和來訪客人，對業主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，並做到登記記錄，定期整理存檔工作。
3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。
4、熟悉轄區樓宇的結構、樓座排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住
戶、業主的數量、家庭成員等基本情況。
5、每天不定時巡查轄區范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時處理並做好記錄需要，
其他部門配合處理，及時呈報工作聯系，並抓好落實監督。
6、配合工程部制定轄區的樓宇土建保養計劃，做好轄區業主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監督
和驗收工作。
7、負責每日督察衛生保潔人員和綠化人員枝剪工作質量。
8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、台風、盜竊等
突發事件的應急處理方法。
9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區文
化管理工作。
10、負責物業管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。 11、負責小區的物業檔案、業主檔案
的保管和統計，並且嚴守工作機密。 12、完成公司、上級領導交辦的其他任務。
(1)樓宇管家的職責擴展閱讀：
物業管理是指業主對區分所有建築物共有部分以及建築區劃內共有建築物、場所、設施的共同管理
或者委託物業服務企業、其他管理人對業主共有的建築物、設施、設備、場所、場地進行管理的活
動；物權法規定，業主可以自行管理物業，也可以委託物業服務企業或者其它管理者進行管理。物
業管理有狹義和廣義之分；狹義的物業管理是指業主委託物業服務企業依據委託合同進行的房屋建
築及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、生活秩序和環境容貌等管理項目進行維護，修繕
活動；廣義的物業管理應當包括業主共同管理的過程，和委託物業服務企業或者其他管理人進行的
管理過程。
物業管理基本內容按服務的性質和提供的方式可分為：常規性的公共服務、針對性的專項服務和委
托性的特約服務三大類。
參考資料：《物業管理》">網路-《物業管理》
2. 樓宇管理員/管家是做什麼工作的呢
1、負責所轄樓棟業戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情專大方、反應敏捷、屬處事穩健。
2、負責為業戶跟進裝修申請、報修手續、有償服務下單。
3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業主預約的來訪要及時通知相關業主，對突然來訪者，要徵求業主的意見後，再放行。
4、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，並定期進行回訪。
5、為業戶提供商務、票務、郵件收發等項服務工作。
3. 樓管的崗位職責
一、樓管崗位主要職責如下：
1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規的有關法規以及公司的各項規章制度。
2、熱情接待業主、用戶和來訪客人，對業主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，並做到登記記錄，定期整理存檔工作。
3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。
4、熟悉轄區樓宇的結構、樓座排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業主的數量、家庭成員等基本情況。
5、每天不定時巡查轄區范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時處理並做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯系，並抓好落實監督。
6、配合工程部制定轄區的樓宇土建保養計劃，做好轄區業主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監督和驗收工作。
7、負責每日督察衛生保潔人員和綠化人員枝剪工作質量。
8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、台風、盜竊等突發事件的應急處理方法。
9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區文化管理工作。
10、負責物業管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。
11、負責小區的物業檔案、業主檔案的保管和統計，並且嚴守工作機密。
12、完成公司、上級領導交辦的其他任務。
二、樓管的崗位任職要求：
1、持有物業管理員證及以上崗位證書。
2、工作責任心強、正直、樂觀，有工作激情。
3、端莊大方、性格外向、有良好的語言表達能力、普通話標准。
4、熟練操作Word、Excel、PPT等辦公軟體。
4. 樓宇管家都應該干什麼
1、負責巡視小區樓宇、公共場所，發現並處理投訴和隱患。
2、負責裝修施工現場巡視檢查、監管。
3、負責派發日常維修工作單，跟進日常維修結果，檢驗維修效果。
4、完成服務中心交辦的其它工作
5. 樓管員的主要職責是什麼
樓管員崗位職責
1、協助、配合部門經理（助理）和樓管主管的工作，全面負責回管理園區內的各項答事務，重點是樓宇和商鋪的全面管理，並進行與業主和住戶的聯系和溝通工作。
2、熟悉公司所管五業的歡快經、各項配套設施及公共消防設施設備的位置及用途。
3、熟悉園區各樓宇和商鋪，尤其是分管區域的地址、戶。
6、協調公司其他相關部門處理業主（住戶）的各種投訴，並做好詳細記錄。
7、每月在規定的時間內抄錄分管樓宇住宅和商鋪檔口的水（電）表讀數。
8、熟悉部門各種收費項目的名稱、標准及繳費方式。
9、嚴格執行《物定管理費收繳規定》，按時派發當月分管樓宇業主（住戶）和商鋪檔主的管理費收費收據。
10、嚴格執行《物業管理費收繳規定》和《欠費催繳程序》，統計分管樓宇的欠費情況，及時地進行催繳。
11、每月按時上交相關的表格資料，包括：
（1）20日上交分管樓宇的公共、消防設施的損壞情況，報樓管主管。
（2）26日填寫《消防器材月檢查表》，交部門相關人員，報消防中心。
6. 物業樓管員的工作職責
崗位職責：
1、積極參加公司業務學習，不斷提高業務水平，自覺遵守國家法律、法規的有關法規以及公司的各
項規章制度。
2、熱情接待業主、用戶和來訪客人，對業主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，並做到登記記錄，定期整理存檔工作。
3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質量。
4、熟悉轄區樓宇的結構、樓座排列、單元戶數、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住
戶、業主的數量、家庭成員等基本情況。
5、每天不定時巡查轄區范圍內樓宇狀況、公共設施等，發現不正常情況及時處理並做好記錄需要，
其他部門配合處理，及時呈報工作聯系，並抓好落實監督。
6、配合工程部制定轄區的樓宇土建保養計劃，做好轄區業主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監督
和驗收工作。
7、負責每日督察衛生保潔人員和綠化人員枝剪工作質量。
8、轄區發生突發事件及時趕到現場，協助執法人員維護秩序、保護現場、掌握火警、台風、盜竊等
突發事件的應急處理方法。
9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區文
化管理工作。
10、負責物業管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。 11、負責小區的物業檔案、業主檔案
的保管和統計，並且嚴守工作機密。 12、完成公司、上級領導交辦的其他任務。
(6)樓宇管家的職責擴展閱讀：
物業管理是指業主對區分所有建築物共有部分以及建築區劃內共有建築物、場所、設施的共同管理
或者委託物業服務企業、其他管理人對業主共有的建築物、設施、設備、場所、場地進行管理的活
動；物權法規定，業主可以自行管理物業，也可以委託物業服務企業或者其它管理者進行管理。物
業管理有狹義和廣義之分；狹義的物業管理是指業主委託物業服務企業依據委託合同進行的房屋建
築及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、生活秩序和環境容貌等管理項目進行維護，修繕
活動；廣義的物業管理應當包括業主共同管理的過程，和委託物業服務企業或者其他管理人進行的
管理過程。
物業管理基本內容按服務的性質和提供的方式可分為：常規性的公共服務、針對性的專項服務和委
托性的特約服務三大類。
7. 物業管家的職責是什麼
根據《物業管理條例》的規定，物業公司的權利義務是通過物業服務合同來約定的，物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。物業管理的職責應該是物業服務企業的職責和義務。
8. 樓宇管理員、管家是做什麼工作的
1、負責所轄樓棟來業戶、自客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
2、負責為業戶跟進裝修申請、報修手續、有償服務下單。
3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業主預約的來訪要及時通知相關業主，對突然來訪者，要徵求業主的意見後，再放行。
4、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，並定期進行回訪。
5、為業戶提供商務、票務、郵件收發等項服務工作。