接待員的職責

❶ 接待員崗位職責

不知道你所謂的接待員是什麼工作性質的
是房地產公司還是餐飲專業的 還是酒店業的 酒店業里屬面 也分很多
還是政府部門的

就以酒店業來說
1、 嚴格執行公司的各項規章制度；
2、 服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、 負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作；
4、 掌握公司的基本情況：服務項目、消費標准、人事構架、公司簡介等；
5、 熟悉每間房台的特點、位置、容納人數及裝飾風格；
6、 負責做好公司房台的預定，清楚公司每日房台態，按時合理確定房台及做好壞房台、空房台的登記，確保良好的訂房台次序；
7、 牢記客姓並准確、熱情的稱呼客人；
8、 帶客時要主動與客人溝通並介紹公司的服務項目，確保不漏帶客人；
9、 接聽電話時要向對方報清房號、台號及消費標准，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現高標准、高水平的工作效率；
10、認真做好訂房台登記。

❷ 酒店前台接待員崗位職責

一、酒店前台接待員主要工作職責如下：
1、按酒店規定自查儀表儀容，准時上崗；
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
4、客人到店時，要主動向客人問好；
5、為客人准確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
6、准確掌握房態並及時與客房部核對房態；
7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
9、做好各類報表列印及統計工作；
10、能獨立安排散客或團隊的房間；
11、檢查當天團隊房號，並與房態核實；
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
13、了解客情，做好突發事件的解決工作；
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
15、准確無誤地為客人提供叫醒服務；
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
二、酒店前台接待員崗位要求如下：
1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質高雅；
2、高中或專科畢業， 身高：女1.60米以上；
3、1年以上專業酒店工作經驗優先；
4、待客主動熱情，樂於關心客人；
5、善於觀察，精神飽滿，工作細心；
6、具有較強的工作責任心。

❸ 酒店行政樓層接待員的職責

其主要職責為：

1、執行行政樓層主管的工作安排，有效完成工作。

2、按標准填寫交接班記錄本及酒店信息板，對交接班本上工作項目進行跟進處理。

3、按班次要求完成本班次日常工作的處理以及各項准備工作。

4、歡迎所有入住行政樓層客人，協助客人辦理入住手續。

5、班次結束前按照PSB上傳要求，准確上傳PSB。

6、時刻保持良好的工作狀態，隨時准備為客人提供優質服務。

7、確保入住登記單填寫正確無誤，及時錄入電腦。

8、確保所有客人的登記卡、賬單、信用卡單等票單統一保管並有序存放。 9. 確定所有與工作相關的物品有足夠的庫存。

(3)接待員的職責擴展閱讀：

優惠政策

行政樓層為客人提供的優惠政策一般有：

1、對於抵店客人，在酒店門口迎接並帶領至行政樓層進行登記。一般適用於VIP級別客人。

2、入住期間，可以在行政酒廊免費飲用飲品。一般為咖啡、茶、果汁等軟飲，對於酒類需要在一定量的基礎上免費供應。

3、入住期間，免費在行政酒廊上網或使用wifi。一般適用於有設備的酒店。免費使用會議室兩小時。一般適用於有會議室的酒店。

4、晚上可以在行政酒廊體驗Happy Hour，品嘗免費的小甜點及酒類。

5、延遲退房，辦理快速入住、結賬。

除此還有免費洗衣、開夜床等優惠。

❹ 客戶接待專員的工作職責是什麼

客戶接待抄專員的工作職責一般是：

1、全面負責做好來訪人員及對外聯絡的服務工作；
2、負責來公司參觀、交流、應聘等賓客的接待及服務工作；
3、負責做好對外會務的安排准備工作，協助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務；
4、負責來公司參觀、交流、培訓等客人的住宿，往返票務及其他接待工作；
5、負責接待區域內的設施操作，愛護設備，保持清潔，定期維護保養；
6、負責受理來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作；
7、負責接待用餐的服務標准及用餐質量；

8、負責後勤接待各部門之間關系的溝通、協調工作以及日常管理工作的指導、監督等；
9、負責領導臨時交辦的其他工作。

❺ 接待員崗位有哪些職責

1. 嚴格執行公司的各項規章制度；
   

2. 服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
   

3. 負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作；
   

4. 掌握公司的基本情況：服務項目、消費標准、人事構架、公司簡介等；
   

5. 熟悉每間房台的特點、位置、容納人數及裝飾風格；
   

6. 負責做好公司房台的預定，清楚公司每日房台態，按時合理確定房台及做好壞房台、空房台的登記，確保良好的訂房台次序；
   

7. 牢記客姓並准確、熱情的稱呼客人；
   

8. 帶客時要主動與客人溝通並介紹公司的服務項目，確保不漏帶客人；
   

9. 接聽電話時要向對方報清房號、台號及消費標准，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現高標准、高水平的工作效率；
   

10. 認真做好訂房台登記。

❻ 前台接待的主要崗位職責是什麼住要負責什麼工作

行政前台崗位職責:
1.服從前台接待主管的領導，按規定的程序與標准向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存
6.配合接待主管完成部分文件的列印、復印、文字工作
7.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前台崗位職責：
1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關於酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的工作日誌掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日誌
8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控製程序減少營業額的損失
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結算報告和證實登記信息的准確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控製程序，提高現金流動的及時性
13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准代碼
15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部
16、通過獲得批准簽字和授權代碼准確完成交班
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額
18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
公司前台接待崗位職責
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶「培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心」的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。
商場客服前台接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業客服前台接待崗位職責
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、協助集團、公司組織小區業主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話並及時反饋相關部門
2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作
3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續
4）負責組織收集業戶意見
5）值班收費工作
6）完成領導安排的其他工作。

❼ 賓館前台接待員職責有哪些

主要職責范圍：

1. 通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值
? 做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務
? 同客人，同事和主管進行有效的交流
? 當需要時，幫助同事，並與其合作，顯示團隊精神
? 有效地處理困境
? 達到自信服務標准
? 按要求履行其他職責以提供自信服務和團體配合

2. 在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務
? 登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
? 回答客人關於酒店的的問題
? 為客人提出的特殊要求作出安排
? 通過審查每一班的工作日誌掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日誌
? 通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務

3. 通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控製程序減少營業額的損失
? 在客人入住的時候保證所有客人開立信用
? 完成高額結算報告和證實登記信息的准確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

4. 遵守所有開立信用和庫存控製程序，提高現金流動的及時性
? 證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等
? 為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准代碼
? 識別和記錄特殊付款指令並通知財務部
? 通過獲得批准簽字和授權代碼准確完成交班
? 關於使用現金銀行嚴格遵守酒店規章制度

5. 通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額
? 促銷酒店內食物和飲料
? 在作客房預定時遵守收益管理程序

6. 展示所有酒店服務和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人
? 按照客人要求發給客人保險箱
? 正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

7. 嚴格遵守酒店政策和常規
? 准時上班
? 遵從酒店的整潔和著裝標准
? 遵從所有安全准則，將安全隱患降低到最低點

8. 所有問題或異常情況要立即報告直接上級

9. 根據既定公司政策和措施，以及時高效的態度履行一切職責，以達到本職位的整體目標

10. 與所有公司員工保持良好的工作關系以形成一個互助，和諧的工作氣氛

11. 時刻向公眾呈現國賓酒店的良好形象…

❽ 物業公司接待員崗位職責

物業客服崗位職責制度 1.客戶服務中心的職責 1)接受咨詢,接待訪客。 2)接受報修、投訴,通知相關部門處理。 3)對建議、投訴進行跟蹤、回訪和記錄。 4)對報修、投訴進行統計、分析,並向上級提供分析報告。 5)對外協調各種關系。 6)業主入住、合約簽訂和證件辦理。 7)業主或使用人報刊函件的收發。 2.領班的職責 1)負責客戶服務中心問詢接待、郵件發放的管理、控制工作,保證在規定的時間里有崗、有人、有服務。 2)負責客戶服務中心員工的工作安排,檢查、督促員工規范服務。 3)解決工作中出現的問題,處理工作差錯和事故。 4)處理客人投訴,收集各種建議。 5)負責各種報表的收集、存檔及管理工作。 6)做好與其他部門之間的協調溝通、密切合作。 7)負責員工考勤和考核,抓好文明班組建設。 3.客戶服務中心接待員的職責 1)熟悉項目區域分布情況、各部門服務內容及電話號碼。 2)嚴格按照服務規程解答客人詢問,做好代客留言。 3)嚴格按照服務規程做好報刊函件郵件收發事宜,履行登記、簽收手續。 4)嚴格按照服務規程做好訪客登記。 5)嚴格按照服務規程詳細記錄報修、投訴和建議,及時報領班或經理處理。 6)嚴格按照服務規程辦理其他相關業務。