酒店房務中心工作職責

① 酒店客房中心文員具體都做些什麼工作

應該是客房服務中心文員。主要負責接聽電話，並完成對客服務工作，以及負責客房部與客人、與酒店各部門間的聯系工作。起中轉站的工作，同是負有安排人員提供服務的責任。至於學不學到東西，要看你是用心了

② 賓館客房管理制度

1. 遵守本飯店《員工手冊》和其他規章制度。
2. 主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務,不做有損賓客利益和部門聲譽的事。
3. 熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答賓客的有關問題。
4. 愛護飯店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。
5. 各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴於律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。
6. 嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，准時簽到。
7. 不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續工作），應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗；調班必須經過主管同意。
8. 如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化，應及時向行政人事部匯報。
9. 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。
10. 堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談（遇有特急任務得到主管的委派除外）。
11. 非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。
12. 服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。
13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
14. 談吐得體、態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。
15. 對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
16. 根據時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。
17. 在崗工作期間嚴禁接打私人電話。
18. 在飯店任何地方看到雜物均須拾起。
19. 保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
20. 客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。
21. 在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象立即報告上級管理人員。
22. 如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。
23. 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。
24. 工作前、下班後將工作區域清理干凈，布置整齊。
25. 客房服務員不得將布草當抹布使用。
26. 不得在客區坐卧沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設備。
27. 不得接聽、拔打住客房內的電話。
28. 客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入工作車上的臟布巾口袋內。
29. 不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。
30. 若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。
31. 對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。
32. 嚴禁向客人索要或變相索要小費。
33. 客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對於賓客的正當要求不可拒絕。
34. 客房部員工必須努力鑽研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標准、人性化的服務。
35. 酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。

③ 酒店房務部包括哪些部門，職責都是什麼

房務部是酒店服務范圍最廣，營業收入最大的一個主要經營部門，它包括兩個主要運作部分：前台（接待處、詢問處、商務中心、行李寄存處）、客房（樓層、公衛、會務）、保潔（制服間、洗衣房、布草間）。 從客人入住前的客房預訂到離店時退房手續幾乎都經過房務部管理下的各服務流程。掌握入住比率，向管理層提供未來客源趨勢，保證客人通訊服務的暢順和快捷，讓客人住得舒適和滿意，維護好酒店環境衛生等，這些都是客務部的工作。

④ 星級酒店房務中心工作職責是什麼

房務中心值班員崗位職責：
1．准確無誤地接聽電話，並詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。
2．迅速為客人提供各項服務。
3．保持與其他部門的聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度，填寫鑰匙發放記錄。
4．對外借物登記，並及時收回。
5．保管各種設備和用具，並編寫建檔，定期清點。
6．隨時掌握房態准確無誤地輸入電腦，並與前台保持密切聯系，遇有特殊事項，及時向領班報告。
7．及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團的房號。
8．每月做好24小時維修統計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9．每日早班服務員提供 各樓層准確地客房出租情況。
10．負責保管住店客人的洗衣，並適時將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時接收店外客人的洗衣，並與洗衣房做好洗衣的交接記錄。
11．及時將客人投訴報告領班和樓層主管, 並做好記錄。
12．負責房務中心的衛生和安全，整理，保管各項報表。

⑤ 酒店房務部包括哪些部門，職責都是什麼

房務部是酒店服務范圍最廣，營業收入最大的一個主要經營部門，它包括兩個回主要運答作部分：前台（接待處、詢問處、商務中心、行李寄存處）、客房（樓層、公衛、會務）、保潔（制服間、洗衣房、布草間）。
從客人入住前的客房預訂到離店時退房手續幾乎都經過房務部管理下的各服務流程。掌握入住比率，向管理層提供未來客源趨勢，保證客人通訊服務的暢順和快捷，讓客人住得舒適和滿意，維護好酒店環境衛生等，這些都是客務部的工作。

⑥ 酒店房務部門所涉及到的崗位有哪些英文名稱是什麼

由於飯店的規模和檔次不同，各酒店往往會根據自身的實際情況來設置客房專崗位，但是無屬論怎樣變化都不會離開一下這幾個基本的機構：
1、樓層客房；2、公共區服務組；3、布件房、4、洗衣房。
客房部一般都要設置一個部門經理崗位來負責和管理整個客房部門的工作，相應的，各個機構的崗位設置級別從高到低就有：
樓層主管、樓層領班、客房服務員、樓層雜工；
公共區域主管、公共區域領班、公共區域清掃員；
布品房主管、布品房領班以及客房服務中心值班員。

對應的英文名稱是：客房部經理 Housekeeping Manager 、樓層主管Floor supervisor 、 樓層領班Floor Captain 、 客房服務員Room Attendant 、洗衣房經理Laundry Manager

⑦ 我是酒店客房部，房務中心文員，上台演講，說些什

大家好！來我是酒店客房部自某某，現任房務中心文員，我在這個崗位時間是~~~~我的特長是~~~~~我在這個某某大酒店的大家庭里感受到了溫暖！希望大家繼續支持我的工作，我們彼此學習，共同進步！祝願大家新年快樂！

⑧ 請問酒店裡的房務中心是做什麼的是什麼意思

房務中心是酒店客房部的一個重要崗位，主要是通過電話為酒店住客解決各種問題，其工作小而煩瑣，與前廳收銀、前廳接待一樣是24小時運轉。

現在大多數酒店都是設房務中心，可以大量節少人員（一般4—5名，看酒店大小），特別是中小型酒店。大型酒店一般是設值台或值台與房務中心一起設。

(8)酒店房務中心工作職責擴展閱讀：

房務中心值班員崗位職責：

1．准確無誤地接聽電話，並詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。

2．迅速為客人提供各項服務。

3．保持與其他部門的聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度，填寫鑰匙發放記錄。

4．對外借物登記，並及時收回。

5．保管各種設備和用具，並編寫建檔，定期清點。

6．隨時掌握房態准確無誤地輸入電腦，並與前台保持密切聯系，遇有特殊事項，及時向領班報告。

7．及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團的房號。

8．每月做好24小時維修統計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

9．每日早班服務員提供 各樓層准確地客房出租情況。

10．負責保管住店客人的洗衣，並適時將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時接收店外客人的洗衣，並與洗衣房做好洗衣的交接記錄。

11．及時將客人投訴報告領班和樓層主管, 並做好記錄。

12．負責房務中心的衛生和安全，整理，保管各項報表。

⑨ 酒店房務管理論述題

餐館店長經營培訓手冊

作業員是以時間來工作，管理者以目標為中專心來工作。這是管理者與作屬業員根本上的差異。
為方便起見以下管理者均稱為店長。

第一章 經銷商（店長）的資質

一、 店長的職責
★五項基本職責
（1）達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。
（2）管 理 的 職 責：對於店中的「人」、「物」、「錢」、「情報」等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。
未完,想聽的話繼續