續保專員崗位職責

『壹』 續保專員的工作職責是什麼

續保專員汽車4S店續保專員崗位詳解續保專員的工作職責1、負責客戶保險相關的投保,續保工作。2、負責對保險一年到期的客戶進行聯系,並促成客戶續保完成。3、負責客戶保險信息的收集整理。4、負責投、續保業務招攬及統計分析。5、客戶現場投、續保業務的受理。6、維系好與保險公司的合作關系。7、負責來電、來店客戶對保險業務的咨詢解答工作。8、負責定期與財務進行相關保險業務的對賬工作。9、以前未在公司續保的保險客戶追蹤跟進。10、解決續保客戶關於保險業務的投訴。11、負責建議、改善續保流程等,以促進續保業績的達成。續保專員工作流程1）續保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發送簡訊，向客戶介紹本店的續保服務及理賠服務。2）續保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在「失敗原因」欄目內詳實地記錄失敗原因。3）續保專員應協助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。4）早上8：30上班後整理當天跟蹤客戶資料，以及准備好報價單。5）電話續保：以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。6）介紹本店保險服務中心的優勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。7）電話結束時，感謝客戶的配合，並預約下次商談方式和時間。

『貳』 4S店服務經理的崗位職責是什麼

第一、進廠台次。客服主要管控的是首保和到期保養客戶的進廠台次，這兩部分內容是客服在日常工作中，可以掌控客戶的，每月新車交付後，客戶信息在專賣店來講都是准確的，新車7DC的回訪只要能做到位。作為客服的日常工作績效目標，首保和到期保養客戶的進廠台次，這兩部分是4S店客服人員業務內容設置必不可少的內容。

第二、預約管理。預約是4S點維系客戶關系的開始，也是客服最基本的工作內容之一，主要涵蓋兩部分：主動預約和被動預約，從形式上看，主動預約側重於客服對於客戶的邀約，被動預約側重於4S對客戶的接受。預約工作是銷售和服務的轉折點，也是服務的切入點，是客戶從新車銷售後，體驗服務的開展。

第三、續保業務。每月梳理保險到期的客戶，說服客戶積極到店續保，傳遞在4S座續保的好處，是客服日常工作的重點，也是4S店重要利潤的來源，同樣是客服人員績效收入的只要組成部分，不管是強險還是商業險，對於客服和4S店來說都是不菲的收入，對於續保的任務制定。

第四、客戶回訪。客服在3DC回訪中識別出來的問題，都要歸納整理出來4S店普遍存在的問題，硬體問題、服務態度問題、維修技術問題、核心流程問題等，都要參與行業調查的形式和內容，進行歸類分析，找出問題，再協調資源進行逐步整改，以達到客戶滿意和4S店管理逐步提升為主要目的。

『叄』 續保專員的工作職責

續保專員
汽車4S店續保專員崗位詳解
續保專員的工作職責
1、負責客戶保險相關的投保,續保工作。
2、負責對保險一年到期的客戶進行聯系,並促成客戶續保完成。
3、負責客戶保險信息的收集整理。
4、負責投、續保業務招攬及統計分析。
5、客戶現場投、續保業務的受理。
6、維系好與保險公司的合作關系。
7、負責來電、來店客戶對保險業務的咨詢解答工作。
8、負責定期與財務進行相關保險業務的對賬工作。
9、以前未在公司續保的保險客戶追蹤跟進。
10、解決續保客戶關於保險業務的投訴。
11、負責建議、改善續保流程等,以促進續保業績的達成。
續保專員工作流程
1）續保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發送簡訊，向客戶介紹本店的續保服務及理賠服務。
2）續保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在「失敗原因」欄目內詳實地記錄失敗原因。
3）
續保專員應協助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。
4）早上8：30上班後整理當天跟蹤客戶資料，以及准備好報價單。
5）電話續保：以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。
6）介紹本店保險服務中心的優勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。
7）電話結束時，感謝客戶的配合，並預約下次商談方式和時間。

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『肆』 續保專員的工作職責是什麼

續保專員的工作職責如下：

1、負責客戶保險相關的投保，續保工作。

2、負責對保險一內年到期的客戶進行聯系，容並促成客戶續保完成。

3、負責客戶保險信息的收集整理。

4、負責投、續保業務招攬及統計分析。

5、客戶現場投、續保業務的受理。

6、維系好與保險公司的合作關系。

7、負責來電、來店客戶對保險業務的咨詢解答工作。

8、負責定期與財務進行相關保險業務的對賬工作。

9、以前未在公司續保的保險客戶追蹤跟進。

10、解決續保客戶關於保險業務的投訴。

11、負責建議、改善續保流程等，以促進續保業績的達成。

拓展資料：

續保專員是指專門為客戶提供續保服務的人員。

續保是保險合同即將期滿時，被保險人向保險人提出申請，要求延長該保險合同的期限或重新辦理保險手續的行為。在辦理續保手續時，保險人或被保險人都可以根據當時的客觀情況或需要，適當增加或減少保險金額，或做其他變動。

續保的方式有三種: ①另訂新的保險合同; ②按原條件訂立 "續保證明書"; ③將收取續保費的 "續保收據" 作為續保的憑證，一切條件按原保單。我國保險業務的續保工作，一般由保險公司於原保險合同期滿前通知被保險人，並根據當時投保財產情況和需求，重新訂立保險合同。