索賠工作職責
1. 4S店保險理賠內勤工作職責
主要職責有：
1、負責收繳索賠的單證，如駕駛證、行駛證、車輛損失照片、交回警認定書、調解書、定損單答、修車發票等；
2、協助客戶填制出險索賠通知書等，更主要的是，督導客戶到財務交齊修車款；因為目前保監局監控賠款到被保險人賬戶的工作，其他人不得代領。
3、了解當地交警處理事故的流程；
4、了解當地保險公司理賠流程。
2. 保險理賠員職責
保險理賠員職責包括：
1、調查取證，收集、整理並審核查勘定損資料。
2、接到查勘定損通知後，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失。
3、接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任。
4、檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責范圍內所有賠案、代理算賠案進行賠款理算。
5、向客戶及代理人合理地解釋理賠結論，處理客戶反饋的有關查勘定損意見和理賠意見。
6、理賠文件整理歸檔，建立、維護理賠業務資料庫和客戶風險檔案，分析客戶風險分布狀況，提出風險管理對策，確保理賠信息數據的真實准確。
7、研究理賠有關政策、管理制度和實務流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質量和效率。
(2)索賠工作職責擴展閱讀：
依據《道路交通事故處理辦法》和《道路交通事故處理程序》特規定如下事故理賠流程：
1、發生交通事故後，當事人對事實及成因無爭議的，可即行撤離現場，自行協商處理損害賠償事宜。不即行撤離現場的，必須保護好現場，並迅速報告公安機關。
2、值班民警接到指令後，必須嚴格在承諾制度的時間內快速趕赴現場，並快速處置現場。
3、進行現場勘查包括現場訪問、攝影、制圖、丈量、勘驗等系列工作。現場勘查必須做到依法、及時、全面、准確。
4、現場勘查記錄經復核無誤後，應要求當事人或見證人在現場圖上簽名。
5、為檢驗需要，必要時可扣留肇事車輛和當事人的相關證件。
6、與當事人預約事故處理時間。
7、事後展開調查必須依法進行，包括詢（訊）問、痕跡提取檢驗、技術檢測、損害評估和其他必要的鑒定。
3. 索賠員的職能簡介
保險索賠員：Insurance Claim Officer 英文縮寫：ICO
關於三包索賠員並不是4S店才有,一般的特約維修站都有設立.
4. 請問：保險理賠是什麼工作具體的職責都是什麼
保險理賠員主要負責在接到查勘定損通知後，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保專險事屬故的損失；接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；調查取證，收集、整理並審核查勘定損資料等工作。
保險理賠的工作職責和內容是：
1、調查取證，收集、整理並審核查勘定損資料；
2、接到查勘定損通知後，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失；
3、接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；
4、檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責范圍內所有賠案、代理算賠案進行賠款理算；
5、向客戶及代理人合理地解釋理賠結論，處理客戶反饋的有關查勘定損意見和理賠意見；
6、理賠文件整理歸檔，建立、維護理賠業務資料庫和客戶風險檔案，分析客戶風險分布狀況，提出風險管理對策，確保理賠信息數據的真實准確；
7、研究理賠有關政策、管理制度和實務流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質量和效率。
5. 三包索賠員的職責是什麼
1、負責維修部的維修索賠業務,判斷來車故障現象是否屬於三包范圍，完成索賠相回關事宜。
2、在堅持答三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。
3、將索賠件及時返廠，協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。
4、與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。
6. 索賠員的職能素質要求
1：良好的業務素質。
對你所維護的汽車產品共性和特性的了解；全面的汽車理論知識；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產品的質量因數）；良好的維修方法和維修知識；
2：良好的人員溝通能力。
要和客戶進行有效的溝通，要用適當的語言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。
如不是4S店的，要及時和經銷商進行良好的互通相關信息。
3：熟知國家法律、法規和廠家的售後服務政策。
熟知國家相關法律、法規（產品質量法、消費者權益保護法等）。
熟記廠家的服務政策和索賠規定，特別是質量保證的時間和里程（一些零部件的質保時間和里程與整車質保時間和里程是不一樣的）。
熟知 廠家的索賠手續和辦事程序。
了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。
熟知廠家三包費用結算流程。
我做過一汽大眾和上海大眾的索賠員，不過現在我做配件計劃了。
我做了相當長時間的索賠員，不過當時的環境比較好，客戶不像現在這樣，有維權過度和不當維權的傾向。廠家的索賠政策也比較寬松。所以工作確實很好。
但是目前的消費者不像原來那樣好脾氣了，而是過分的強調「維權」，我不是說維權不好，而是現在的消費者不知道什麼才是維權，只顧胡亂提要求，上網上隨便看，用老牛拉著新車維權的有得是，還有砸車的。表面看，大家都覺得消費者不容易，其實客觀的看看並不完全是，比如曾經有寶馬女車主，因為變速箱換擋控制元件出現故障，卻以車是新車為理由，要求換整車，這很明顯是過分的要求，即便是法律法規對這樣的處理也就是「更換或維修」故障部件。同一故障經過維修5次以上，才能更換整車。大總成要兩年以上。而當這位女車主用水牛拉車鬧事，經銷商為了息事寧人，就只能自己出面解決了，可能廠家也會內部協調，但是正常渠道是不會出面給說法的。
雖然這樣大的問題不需要索賠員出面解決，但是隨著發展，這種只要出問題就用牛拉扯或堵門口砸車的消費者只能越來越多，到時候索賠員的工作難度可想而知。
想做好這個工作，只能是站在客戶的角度看問題。——說的簡單，字面理解也容易，但是實際情況會很難。你不能在客戶的車出現問題時在考慮和客戶交流，那個時候客戶沒心思跟你交朋友。只能在平時客戶來維修站保養的時候，多和客戶聊天，讓他們很熟悉你。你多給他們一些能省錢的養車之道。（想辦法讓客戶覺得你的建議能讓他們省錢！）這樣他們才會對你信任，即便以後出現質量問題，他們也通常能接受你的建議而不會刁難你。
至於面對廠家這方面，以基本原則為主，靈活運用為副。一名合格的索賠員必須要會做假索賠申請單，無論廠家用什麼方法限制，你必須要有「絕活」才行。具體的各品牌不一樣，你自己悟吧，空子肯定有。
面對自己的老闆，你的原則就是索賠發生金額與上報賠付回來的金額基本持平。千萬不要多做，即便你有很多的假索賠功夫，也別在乎老闆給你作假部分的提成。那樣只能讓你越來越吃力，廠家也會看你不順眼。一旦有一天出現紕漏，廠家追究起來，維修站老闆第一個就把你犧牲出去，把所有問題都歸到你身上，開出你，以此來向廠家「解釋」。
做汽車索賠員有很多工作要點，1.關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，並及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售後服務部門核對索賠數據，並提供財務報表。4.對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理5.按時將舊件按照廠家規定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，並確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修後沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。
7. 五菱汽車索賠員的工作職責
熟悉廠家保復養規范，積極主制動的協助服務顧問對維修的車輛索賠進行鑒定，保證索賠的准確性；認真檢查索賠配件作出質量鑒定；積極向客戶宣傳廠家保修規范，客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假；定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；負責定期對部門主管匯報工作；按照廠家保修規范辦理索賠申請及相應索賠事務；主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面信息，按廠家的規定及時地反饋各種維修當中的質量問題，主動及時地與廠家溝通；三包單據的存檔，負責驗收保管索賠舊件工作
8. 理賠專員主要負責什麼工作
理賠人員崗位職責，有以下6點：
樹立客戶至上的服務意識，提高自身的業務技能和綜合素質，努力打造特色的客戶服務品牌。
嚴格執行公司的各項規章制度，熟練掌握各業務部門的崗位職責和操作流程。
要認真監管，業務室，監控室等業務部門在工作中對貨損，貨差落實的時效，確保公司理賠制度的正常運作，提高工作效率。
常與客戶及分公司溝通，不斷搜索新的物流信息並及時反饋，保證物流信息暢通。
加強理賠管理制度的落實，對貨損、貨差的追蹤，強化安全措施。
按時做好理賠及其它報表，使公司撐握理賠情況，對工作中所存在的問題實施調整。
9. 訴訟追償崗的職責是什麼
崗位職責:
1、審核許可權范圍內的理賠訴訟案件，對超許可權案件提出初審意見並上報回。
2、指導機答構開展理賠訴訟和追償，對機構簽訂各種律師合作合同內容提出意見和建議。
3、組織建立和維護理賠訴訟台賬，及時匯總、統計、分析和上報各類理賠訴訟案件信息。
4、定期檢查各機構理賠訴訟案件信息錄入法律信息系統情況。
5、開展理賠訴訟案件的應訴、追償。
10. 保險理賠員工作內容
保險理賠員復主要負責制在接到查勘定損通知後，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失；接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；調查取證，收集、整理並審核查勘定損資料等工作。
保險理賠員的工作內容：
調查取證，收集、整理並審核查勘定損資料；接到查勘定損通知後，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失；接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責范圍內所有賠案、代理算賠案進行賠款理算；向客戶及代理人合理地解釋理賠結論，處理客戶反饋的有關查勘定損意見和理賠意見；理賠文件整理歸檔，建立、維護理賠業務資料庫和客戶風險檔案，分析客戶風險分布狀況，提出風險管理對策，確保理賠信息數據的真實准確；研究理賠有關政策、管理制度和實務流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質量和效率。