it運維工作職責

1. IT運維是什麼有哪些個公司有這個業務

一般比較大抄一點的公司都會襲有IT運維之類的職位。

主要是管理公司的辦公硬體、軟體、網路及外設。具體點呢，就是管理計算機設備、裝系統裝軟體、管理網路（比如上不了網的時候趕緊解決讓大家能上網），大概就這之類的吧。
一般大一點的公司都會有自己的IT運維部門，小公司設備不多，很可能就隨便湊合了，實在湊合不過去了還有專門的運維公司，可以付費請運維公司的人去維護。

2. 如何做好IT運維管理工作

1、深層次的IT資源監控 當IT資源出現故障的時候,我們的第一反應就是快速的定位故障的根本原因以及故障影響哪些業務部門、哪些業務。以前是否出現過類似的問題,是否有成型的解決方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我們就要做到對IT資源深層次的監控。特別是對於一些應用的監控,通過指標來量化資源的健康程度。當資源出現故障時,能快速定位到問題關鍵性能指標。
2、建立對業務影響范圍的判斷機制
當資源出現故障的時候,我們需要快速的了解他會對哪些業務部門,哪些業務造成影響。所以我們必須有一種合理規范的機制來判斷。並且當同時出現幾個故障時,系統能判斷服務所影響業務的重要性,以此來判斷恢復故障的優先順序。另外我們還得有KPI報表,統計服務的可用性。
3、自動關聯同類故障
當資源出現故障時,如果能自動關聯同類故障,那麼將大大的提高我們處理故障的效率,提升IT服務的水平。通過知識提交、審核、發布、查詢等功能自動沉澱IT部門日常運維中的工作經驗,幫助各級支持人員提高技能水平,簡化IT服務任務,同時降低對具體個人的依賴。並且知識庫要和FAQ緊密的結合在一起,真正的提升運維的效率。
4、拓展IT服務途徑,提升服務質量
建立運維人員與用戶之間的聯系點,統一受理用戶的咨詢、服務請求、故障報修、投訴等情況。並且當用戶能通過FAQ查詢以前出現過得同類故障。這樣用戶可以自己解決問題,從而降低運維人員的工作量,提升運維效率,提高用戶的滿意度。
天天客服IT運維基於ITIL的最佳實踐經驗,為用戶提供運維管理流程,並提供了基於ITIL的崗位定義、流程設計工具、表單設計工具、基於ITIL的流程模板和各種元素庫,幫助企業在進行IT運維管理工作時,不僅能夠有效的、有序的進行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理,達到服務支持的目的,也能夠提供服務級別管理、可用性管理、能力管理,達到服務交付的目的。

3. IT運維的內控化管理

1 內部層面
1.1 轉變IT運維管理工作方式和理念。強調從技術型向管理型轉變。各企事業單位的應用系統和網路系統已經成支撐業務正常運轉的重要基礎，保證應用系統和網路系統的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門的職能應當從傳統的重服務輕管理，逐步轉變為服務與管理並行，規范化與人性化相輔相成的模式，以適應現代化信息的工作模式。
1.2 清理、簡化現有IT運維管理制度。形成適合企事業單位管理實際的制度體系。以建立完整、規范、有效的內部規章制度體系為目標，緊密聯系工作實際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對現有規章制度進行全面的自查和清理。按照IT運維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對制訂的各項內部管理制度規程進行分類清理，從制度內容的適用性、可行性、依據和效力的合法性、執行的有效性等方面進行了逐條審核，並結合實際工作，對上級部門制訂的內部管理制度與當前實際工作不符的情況進行修訂和完善。逐步擯棄傳統的「人管人」的工作模式，形成以制度帶動人，以制度帶動工作的長效機制。
1.3 建立完善的內部信息共享平台。從基礎設施。應用系統和業務服務三個方面打造完善的信息共享和資源監控平台。能建立有效的信息資源庫，減低對關鍵技術人員的依賴，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障：基礎設施管理方面，對網路，應用系統軟、硬體等資源進行細化管理，詳細記錄電子設備的出入庫、維保、報廢等環節。保證資源的有效利用；應用系統管理方面，對於各類應用系統的備份，日常維護進行有效管理控制，保證所有應用系統數據的一致性、准確性、及時性、可用性和完整性，並根據實際需要不斷進行改進、完善或更新；業務服務管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對人員的考核有了量化的標准，同時這個過程也有助於知識積累，形成有效的知識庫，可以極大地減少對關鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。
1.4 建立例行巡查和通報制度。IT運維部門的負責人和業務主管可通過內部信息共享這一平台，對業務進行有效的監督。一是定期對記錄的相關事項進行巡查，審計已登記發生事項的規范性。二是對正在發生的事件實時跟蹤，及時了解事件的進展狀況。規范各個流程的操作，從源頭避免業務差錯的發生。三是建立採集問題，核實整改問題及問題通報三個環節的通報機制，以提升力IT運維管理的效率。
2 外部層面
2.1 加強與內部審計部門的溝通交流和人員培訓，培養復合型管理人員。定期組織IT運維人員和內部審計人員進行學習交流，探討內控管理中存在的問題，交流內控管理的心得體會，充分發揮IT運維的技術優勢和內控的管理優勢，通過良好的內部溝通機制和完善的信息共享平台，建立內部控制體系運行網路和內部控制管理組織體系。
2.2 加強與內部審計部門的業務合作。內部控制審計對組織治理、風險管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促進作用。IT運維部門可配合內部審計部門進行運維管理，將內部控制審計作為常態化審計類型，通過這種方式，突出內控特點，運用規范的審計方法和評價體系，注重從控制、風險、管理等宏觀層面查找問題、提出建議，以達到促進IT運維管理工作，完善內控和加強管理的目的。
2.3 通過內部審計部門，加強督導、整改等工作的實效。在IT運維管理工作的過程中，不僅要發現問題解決問題，更重要的是要形成完善的IT運維管理工作規范和流程，在這點上。可以通過內部審計部門對企事業單位內部進一步規范制度、程序和方法，形成對風險進行事前防範、事中控制、事後監督和糾正的動態過程和機制，強化重要業務環節的風險控制。加大檢查力度，切實有效地推進督導、整改工作，建立內控管理的長效機制。

4. IT運維都包含什麼工作內容有了解的嗎

IT運維管理是指單位IT部門採用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等，對IT如硬運環境、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理。運維涉及到的方方面面，很多企業都會選擇把IT運維服務外包給專業的IT運維服務公司，自己就做自己的核心產品，像聽雲就是可以提供這樣的服務，在國內做的還是比較好的廠商，服務過很多行業，具體的你可以去了解看看。

5. IT運維都包含什麼工作內容

所謂 IT運維管理,是指單位 IT 部門採用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔 等,對IT 如硬運行環境(軟體環境、網路環境等)、IT 業務系統和 IT 運維人員進行的綜合管理。
IT 運維管理主要包括八個方面的管理內容:
1 設備管理。
對網路設備、伺服器設備、操作系統運行狀況進行監控和管理。
2 應用服務。
對各種應用支持軟體如資料庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理,如郵件系統、DNS、Web 等的監控與管理。
3 數據存儲。
對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復。
4 業務。
包含對企業自身核.心業務系統運行情況的監控與管理,對於業務的管理, 主要關注該業務系統的 CSF(關鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指 標Key Performance Indicators)。
5 目錄內容。
該部分主要對於企業需要統一發布或因人定製的內容管理和對公共信息的管理。
6 資源資產。
管理企業中各 IT系統的資源資產情況,這些資源資產可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,並能夠與企業的財務部門進行數據交互。
7 信息安全。
信息安全管理主要依據的國際標準是 ISO17799,該標准涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個控制目標和 127種控制方式,如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等。
8 日常工作。
該部分主要用於規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。

6. IT運維的重要性、必要性

IT服務是大概念，可分為建設和運維(運行維護)兩部分。對項目建設來說，容易被大眾接受。
IT運維的重要性：
就是通過結構化的綜合布線系統和計算機網路技術，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成實現的關鍵在於解決系統之間的互連和互操作性問題，它是多廠商、多協議和面向各種應用的體系結構，需要解決各類設備、子系統間的介面、協議、系統平台、應用軟體等與子系統、建築環境、施工配合、組織管理和人員配備相關的面向集成的問題。
IT運維的必要性：
第一，所有的電子產品（硬體設備）都有壽命問題，而信息系統包含大量不同種類、不同功能、不同性能的設備，每種設備的壽命各不相同，長的5—10年、短的3—5年，對信息系統而言，幾乎在項目建設完成後即需進入項目運維期，而對某些建設周期需要很多年的信息系統來說，在項目建設後期，便要對前期建設的項目進行運維。這里還沒有考慮設備發生故障的情況，而設備發生故障是一定的，只是發生的概率大小而已。對單台設備來說，也許幾年不發生一次故障，但對包含數百、數千甚至數萬台（套）設備的信息系統而言，故障發生的概率要高很多。
第二，硬體設備更換、升級導致被動運維。由於硬體壽命及技術進步（摩爾定律：當價格不變時，集成電路上可容納的晶體管數目，約每隔18個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。這一定律揭示了信息技術進步的速度），硬體產品會不斷升級，導致原來使用的各種軟體需被動升級，而系統軟體升級也會導致應用軟體必須進行升級改造以適應新環境。
第三，系統軟體、工具軟體由於自身存在各種缺陷（業內稱為Bug，現在各種軟體都極為龐大、復雜，要在編程中完全杜絕Bug幾乎不可能），需要主動修正和完善。
第四，除上面所說的由於運行環境改變而需要被動升級應用軟體外，還有就是自己主動升級。主要是隨著時間的推移，對系統功能有新要求，或者是政策變化，需要系統功能跟著改變，所有這些問題都需要對系統進行運維，或者說需要升級、改造，不斷完善。
第五，應用軟體同系統軟體一樣，其本身也存在各種缺陷需修正和完善，而且應用軟體是直接目的用戶，不像硬體和系統軟體對用戶是「透明」的，是在後台發揮作用，有時僅是使用人員因對使用界面不習慣，都需作修正、完善。

7. #IT運維/技術支持#運維需要掌握什麼知識才能勝任

運維離不開網路來。網自絡知識要強一些，操作系統無所謂，能維護伺服器，不是什麼品牌伺服器多一樣。可以和品牌伺服器售後關系好點，偷學一點，進步就會很快。簡單說這些，其中竅門自己領悟。 來自職Q用戶：nijinyun
看你是要去哪一個方向，伺服器？桌面運維？資料庫？機房？ 來自職Q用戶：馮舜廷