裝飾設計部職責

1. 裝修公司的設計師，職責是什麼

第一節 咨詢規范
1、 客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位（北京第一）、工程特點（質量上乘）、分級報價（質量價格比合理）、施工流程（八級質量保障體系）。
2、 咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況,確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。
3、根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。
4、 設計師應向客戶准確解釋公司不同、 價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。
5、 當客戶要求做概算時，應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經公司技經部門認可）。
6、 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。
7、 客戶同意委託我公司裝修後，收取500元量房服務費（工程尾款中扣除），並向客戶開具公司收據，嚴禁打白條， 否則由設計師承擔一切責任。
第二節 量房規范
一、 量房中要做到認真細致， 要註上下水管、暖氣、衛生間和廚房設施的准確位置，向客戶指明基底情況，並向客戶提供是否需要修補的參考意見。
二、認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內出圖及粗報價，有約定按約定時間執行。
第三節 設計、繪圖規范
一、量房後三日內，按照公司設計規范製作平面圖、吊頂圖。
二、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂合同。
三、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節點大樣圖、牆面展開圖（傢具立面圖）。
四、施工圖紙原則上採用A3 圖幅，且必須有客戶簽字。
五、市場有特殊要求時，應同時執行所在市場規定。
第四節 報價規范
我公司實行分級、分室報價，即按主卧室、次卧室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛浴間、陽台等分房間、部位報價（不含水、電）。
一、報價時，應嚴格按公司統一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經部門及時咨詢，不得擅自改動規定報價。
二、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。
三、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。
第五節 簽約規范
設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權不予蓋章，領用已蓋好章的合同由責任人承擔。
設計師在簽約後一日內將報價單轉至監察部（質量技經部人員不在時應放入工程合同管理箱內）。
各分部簽署文件明細：
裝修合同——三份：公司、市場、客戶各一份。
報價單——五份（復印四份）：公司、設計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。
全套圖紙——四份（復印四份）：公司、設計師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）。
補充條款（與合同同時簽）——三份：公司、客戶各一份、市場一份。
代購協議——二份（復印一份）：公司、客戶各一份。
代購明細——四份（復印三份）：公司、客戶、財務部、工長各一份。
設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效，否則緩發當月效益工資（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。
第六節 全程服務規范
一、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
二、設計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關部門。
三、交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現場負責人。
四、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可後的交底單。
五、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，並上報公司，所造成的損失，由責任方負責。
六、設計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現場，共同進行中期設計驗收。
七、中期預決算後加項，設計師應向客戶說明，需當時付95%的款。
八、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯系，發現問題，及時協調、處理，消除投訴。
第6章 設計師工作流程
一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（北京第一）、設計特點（設計小組和「三個不做、四個少做」等設計理念）、施工流程（八級質量保障體系）、分級報價和付款方式。
二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。
四、簽約：量房後開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求後，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款，簽約後設計師應在一日內將合同交至質量技術經濟部審核，以便及時安排開工事宜。
五、開工：合同簽訂三日後開工，由工程部統一安排施工隊，設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現場交底。
六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標准進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。
七、質量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。
八、電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對於客戶反饋，認真記錄，並於當日轉至工程部和客戶服務部。
九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由客戶服務部及時協調、監督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完後將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，並於每周例會向總經理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理及反饋至責任部門。
十、中期驗收：工程至中期時，應由設計、工長和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收），中期驗收後三日內客戶應到公司財務部交納合同金額35%的中期款。
十一、竣工驗收：工程完工當日，應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收後三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務費），客戶憑付款收據在前台接待員處填寫客戶意見反饋表並開具保修單。
十二、工程保修：合同竣工後，有1年的保修期。
十三、客情維護：工程竣工後，保修期內電話回訪員、設計師每隔一季度，應對客戶進行電話回訪，發現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作。

2. 裝飾公司的設計師主要做什麼

裝飾公司的設計抄師也就是室內設計師。
室內設計師是一種室內設計的專門工作，重點是把客人的需求，轉化成事實，其中著重溝通，了解客人的希望，在有限的空間、時間、科技、工藝、物料科學、成本等壓力之下，創造出實用及美學並重的全新空間，被客戶欣賞。

工作內容：

1、從構思、繪圖到三維制模等，提供完整的設計方案，包括物理環境規劃、
室內設計師室內空間分隔，裝飾形象設計，室內用品及成套設施配置等；
2、通過創意與設計，體現家居設計的空間感，實用性，優越性，革命性，凸顯其人性化；
3、闡述規劃自己的創意想法，與裝修人員達成觀念上的協調一致；
4、協調解決裝飾過程中的各種技術問題；
5、協助進行室內裝飾的成本核算和資源分析；
6、了解所在行業的發展方向和新工藝，新技術並致力於創新設計。像杭州清風室內設計培訓機構推出的雲計算三維核心技術就提高了室內設計師的工作效率。

3. 裝飾設計公司的崗位職責怎麼分

各公司的崗位職責不相同，但大同小異. 設計部設計員崗位職責： 設計師將與項目經理合作，提供有創意的設計展示，完成業務並提供客戶支持及咨詢，監督和指導助理設計師的工作。 設計部主任崗位職責： 主任建築師，首先還是一名設計師，這話的意思是說，必須保證自己所做的項目中自己的工作要做好； 再說作為主任設計師，為本單位所有項目在專業方面把關，可能有些小項目或者說項目是由老設計師作為工程負責人和專業負責人，就用不到；但如果有些工程，本單位缺乏工程經驗，或者類似的問題，需要大家商議確定，就要由專業負責人找到主任設計師，然後主任設計師聯系設計專業的人，一起做商議，探討；還有就是做方案評審，方案階段的成果要通過方案評審徵求大家的意見，這個工作要由主任設計師來組織實施。 基本上也就這些，主任設計師是建築裝飾公司行業上的頭，說白了就是個拍板兒的，當有爭議的時候找主任設計師定方案就行了，不會的就問主任設計師要解決辦法…… 設計部經理崗位職責： 此管理職位將協助規劃設計總監開展工作，著重於領導規劃團隊，管理及協調各項目進程並保證其質量，監督和指導設計師及助理設計師的日常工作，並負責培訓規劃團隊的專業技能等。 設計總監崗位職責： 此重要職位將為合格的候選人提供成為公司合夥人的機會。設計總監將共同參與設計工作，並負責進行內部培訓指導，從而為各建築裝飾項目帶來極富創意的設計成果。設計總監將協助維系客戶關系，建築裝飾公司的日常工作管理，同時培養和激發公司團隊的才能和潛能。

4. 裝修公司設計部崗位職責有哪些

大的裝修公司應該分工比較明確。小的公司設計部要量房，出方案，做效果，還要維護工地，後期決算，全是設計師做的

5. 建築裝飾公司設計部門的各崗位職責

各公司的崗位職責不相同，但大同小異.
設計部設計員崗位職責：
設計師將與項目經理合作，提供有創意的設計展示，完成業務並提供客戶支持及咨詢，監督和指導助理設計師的工作。
設計部主任崗位職責：
主任建築師，首先還是一名設計師，這話的意思是說，必須保證自己所做的項目中自己的工作要做好；
再說作為主任設計師，為本單位所有項目在專業方面把關，可能有些小項目或者說項目是由老設計師作為工程負責人和專業負責人，就用不到；但如果有些工程，本單位缺乏工程經驗，或者類似的問題，需要大家商議確定，就要由專業負責人找到主任設計師，然後主任設計師聯系設計專業的人，一起做商議，探討；還有就是做方案評審，方案階段的成果要通過方案評審徵求大家的意見，這個工作要由主任設計師來組織實施。
基本上也就這些，主任設計師是建築裝飾公司行業上的頭，說白了就是個拍板兒的，當有爭議的時候找主任設計師定方案就行了，不會的就問主任設計師要解決辦法……
設計部經理崗位職責：
此管理職位將協助規劃設計總監開展工作，著重於領導規劃團隊，管理及協調各項目進程並保證其質量，監督和指導設計師及助理設計師的日常工作，並負責培訓規劃團隊的專業技能等。
設計總監崗位職責：
此重要職位將為合格的候選人提供成為公司合夥人的機會。設計總監將共同參與設計工作，並負責進行內部培訓指導，從而為各建築裝飾項目帶來極富創意的設計成果。設計總監將協助維系客戶關系，建築裝飾公司的日常工作管理，同時培養和激發公司團隊的才能和潛能。

6. 裝飾設計師主要的工作內容是哪些

你說的是實習生,還是設計助理呢.因公司和自己的工作能力而論了.實習生基本上就是打雜.和簡單的幫些設計師的忙.比如勾下平面圖之類的.助理的話呢,一般公司的設計師會給你圖讓你幫忙畫些立面啊之類的.重點是要按設計師的意思,思維造型老畫.不需要自己動腦.所以你要會讀懂設計師的思維和風格.畫的讓他滿意.如果是剛升任的設計師.是設計師那就要自己獨立談單和完成單拉嘍

7. 裝飾公司設計部管理制度，要全面，謝謝!QQ340518346

一、設計部崗位規范
【部門職能】
1、接待裝修客戶來訪；
2、承攬裝修業務，促成裝修交易；
3、完成裝修設計任務；
4、與市場部、工程部協調互動開展工作。
5、對裝修設計方案負責任。

【崗位設置】
（一）設計主管1名
直屬下級：設計師
能力要求：
1. 組織、實施、協調工作能力。
2. 綜合解決設計問題能力。
3. 克服困難，創造性地完成工作任務能力。
4. 恰當處理客戶糾紛能力。
5. 親和力。
崗位職責：
1. 全面組織本部門工作（計劃，實施，督導，評估，考核）。
2. 在部門范圍內貫徹公司有關規定。
3. 落實工作任務到本部門員工。
4. 對下屬員工的工作績效機型評估，考核。
5. 記錄本部門員工的日常休假。
6. 定期向直屬上級匯報本部門工作。
7. 協調下屬之間的工作。
8. 審核設計方案。
9. 立足本部門工作，向公司提出合理化建議。
（二）設計師
直屬上級：設計主管
能力要求：
1. 獨立完成整套室內裝修設計方案能力。
2. 解決一般設計問題能力。
3. 克服困難，創造性地完成工作任務能力。
4. 客戶溝通能力。
5. 親和力。
崗位職責：
1. 店面接洽客戶來訪。
2. 現場測量待裝修房屋。
3. 主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案。
4. 代表公司同客戶簽訂裝修合同。
5. 主持施工現場技術交底。
6. 跟蹤施工過程，解決施工中相關設計問題。
7. 主持施工中的設計變更。
8. 融洽客戶關系。
9. 立足本崗位工作，提出合理化建議。

【設計部主管工作流程】：
固定安排：
1. 每月2號，向主管本部門的經理提交本部門上月的月度工作總結和本月的月度工作計劃。
2. 每周二下午5：30參加中層經理例會：總結一周工作。
3. 每周五下午4：30組織召開本部門例會：
1) 傳達公司精神；
2) 總結一周工作；
3) 安排、布置工作任務；
4) 調整下屬工作狀態；
店面日常工作：
1. 維持本部門工作秩序。
2. 管理設計任務：
1) 協助財務收取裝修定金，開具收款收據，確認設計任務；
2) 安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。
3) 跟蹤設計進程，協助、督促設計師在限定時間作出設計方案。
4) 審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。
3. 協助設計師與客戶簽訂裝修合同。
4. 向財務移交裝修合同，登記備案。
5. 將已簽訂的裝修合同相關施工部分副本移交工程部、財務部。
合同轉接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預算、效果圖）由設計部一並交財務由簽收人填寫合同明細內容；財務部將合同登記備案。設計部填寫工程通知單轉到工程部負責人簽收，工程部到財務部借合同審核並作開工准備，然後將合同交回財務部保管。由於某部門的疏忽造成的合同內容的遺失，處罰該部門主管500元/次。
二、員工日常工作條例

1．工作時間內必須掛工作牌，否則每次罰款50元。
2．為了大家的安全，設計師外出應做好登記工作，違者罰款20元3．設備責任到個人，請每位設計師愛護自己的設備，如第二天早
上發現未關機者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬體設備者個人負責。
4．工作時間不得非工作性上網和玩游戲，違者每次罰款30元。
5．請保持個人的桌面衛生和公共場所的衛生。談判後自覺清理談
判桌，10分種未清20元罰款。
6．辦公大廳為公共區，吸煙者、進餐者罰款20元每次。
7．任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，列印。
發現一次罰款50元，屢教不改者開除處理。
8.任何人不得將公司資源變為個人資源或泄露給他人，一經發現開
除處理，並扣發所有提成。

三、 設計工作流程中的責任義務

1、設計師必須按公司內部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改
定額說明，由此造成的一切經濟損失由設計師承擔。
2、設計師無擅自打折的權利，擅自打折設計師承擔所有折扣。如
須打折，須請示設計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。
3、設計師簽訂合同後，必須報部門總監並做好登記工作，交給財務部門，然後真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應資料在財務部存檔。如因檔案遺失造成無法結帳由保管人負責。
4、設計師有監督工程施工全程的義務。
5、自量尺當日起，在規定時間內，必須將圖紙做完並讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）
6、設計師在交底時間必須親自到現場。
7、工程催款責任人為施工監理，其他相關人員有配合工作的義務。
8、工程的各種責任事故設計師有配合處理的義務，由設計引起的事故由設計師承擔。

四、客戶服務工作細則及管理規定

為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據可循，特製定如下規定：
（一） 客戶資源的登記、派單
客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業務員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然後由設計師上報總監，總監進行統一管理，並派單給設計師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。
1． 凡是上門客戶，由前台人員接待洽談，了解情況後前台反映給設計主管，主管安排設計師服務，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負責跟單，並每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。
2． 凡是業務員的客戶，必須及時跟單追蹤，並提供基本的資料（如業主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設計師下步的工作。若因跟單不及時，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。
（二） 跟單
1、設計師接單後，應及時出圖、報價、約客戶溝通，並及時、准確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。
2． 星期一及星期五統一收回跟單記錄表檢查上交總監處，養成習慣作好工作記錄。
3．跟單過程中設計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。
4． 業務員、設計師應保持及時溝通，使業務員、設計師能及時了解自己客戶的具體情況。
5． 凡是公司單源，設計師等不得私自認定為無效客戶，必須經雙方確認上報總監認可後方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，否則以100元/次罰款。
6． 在設計服務中，應至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意願和需求動態；在售後服務中，應至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工後出現的各種問題，以便及時為客戶處理相關的投訴、維修等問題。
7． 各種單據表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。
8． 所有的罰款由總監開具罰單，公司財務執行。
9．公司在回訪過程中，如果客戶對設計師不滿意，要求更換設計師，情況屬實，無條件更換設計師。
（三）跟單的要求及原則
1． 設計師必須有團結合作精神
2． 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發現挑單，私自轉單，停單2輪處理）
3． 設計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（發現其他設計師已約好客戶，還要強行接單的,嚴重警告並停單2輪處理）
4． 客戶信息由前台或總監安排設計師，設計師接到信息後必須及時跟進。（相關處理見上）
5． 設計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態或精神不振的設計師不予派單。
6． 前台、總監向客戶介紹設計師時，可以採取恰當的贊揚口語！（如：這是我們優秀的設師XXX，非常擅長XX風格……）
7． 設計師在見到客戶後，必須充分了解客戶意圖，說話時應注意客戶眼神，留意客戶語言背後的想法，必須做好筆記（每個單都由設計主管檢查，發現沒有，罰款100元每次，發現不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應付客戶，盡量多用一些實質的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事。客戶走的時候約好下次來的時間，並起身相送。客戶走後，前台主動跟設計了解情況，做好登記。每周五總監檢查一次，發現不詳罰款50元每次。
8． 如果同一設計師同時來訪客戶有多個時，其他設計師、前台、業務員有義務同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協作精神的員工請自動離職）
9． 如果設計師手中工作較多，有必要請其他設計師協助，可向總監提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。
10． 設計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學習，相互進步。
11． 市場競爭激烈，設計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。
12 設計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔責任。一旦合作不來及時匯報總監，從新安排。
13． 當客戶提出更換設計師時，設計師要主動匯報總監更換，並有義務將客戶資料交予新設計師，公司為原來設計師安排新的工作任務。
14． 設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。如果設計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監說明更換設計師。
15． 設計師有義務配合業務員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。
16． 未經許可絕對不要讓客戶拿走報價。發現一次處罰50元。
17． 不允許設計師私自帶客戶購買材料並拿取不合理回扣。一經發現立即開除。
18． 不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。
19． 設計師發現主管有工作不到位可以投訴到公司經理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。
20． 設計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家帶來資源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，並按實情給予罰款。
21． 在沒有太多工作的時候，大家要多看專業書籍（學無止境），不準上無聊網站，不準聊QQ，這些都會磨滅我們的精神狀態，用這些時間多想方案是否合理，預算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風格……
22． 跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或乾脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。

五、設計師崗位職責
（一）咨詢規范
1、 客戶咨詢時， 應首先向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、工程特點（質量上乘）、分級報價（質量價格比合理）、施工流程（八級質量保障體系）。
2、 咨詢時， 設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。
3、 根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。
4、 設計師應向客戶准確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。
5、 當客戶要求做估算時， 應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經公司經理或或工程部經理認可）。
6、 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。
7、 客戶同意委託我公司裝修後，協助財務收取500-1000元的委託設計定金（工程尾款中扣除），並向客戶開具公司收據，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。
（二）量房規范
1、量房中要做到認真細致，要標註上下水管、暖氣、電表合、衛生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況， 並向客戶提供是否需要修補的參考意見。
2、必要時，應採用數碼相機將室內原空間狀況記錄下來。
認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執行。
（三） 設計、繪圖規范
1、量房完客戶看完估算簽委託設計協議後，按照公司設計規范製作效果圖。
2、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。
3、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、牆面展開圖（傢具立面圖）。
4、施工圖紙原則上採用A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完後有客戶的簽字方可施工。
5、市場有特殊要求時，應同時執行所在市場規定。
（四）報價規范
我公司實行分級、分室報價，即按主卧室、次卧室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛浴間、陽台等分房間、部位報價（不含水、電）。
1、報價時，應嚴格按公司統一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經部門及時咨詢，不得擅自改動規定報價。
2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10％）。 （五） 簽約規范
設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設計師在簽約後一日內將報價單及合同交到財務。合同由財務保管。
各分部簽署文件明細：
裝修合同——二份：公司、客戶各一份。
報價單——五份：公司、客戶、監理、工長、工廠各一份。
全套施工圖紙——五份：公司、工長各一份、工廠兩份。
代購主材明細——三份：公司、客戶、監理各一份。
選料單——三份：工廠、工長、出納各一份。
推拉門派料單——二份：出納、廠商各一份。
設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。
（六） 全程服務規范
1、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
2、設計師必須在簽單後次日將工程全套圖紙交給工程部。
3、交底人員包括客戶、設計師、監理和工長、工廠持術員及現場負責人。
4、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可後的交底單。
5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，並上報公司，所造成的損失，由責任方負責。
6、簽約前，設計師應詳細向客戶解釋合同。
8、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯系，發現問題，及時協調、處理，消除投訴。

六、施工合同簽訂規范

（一） 合同、補充條款部分：
1、 合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規范；
2、 甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規范；
3、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；
4、 合同中工程地址必須詳細、區（縣）、門牌號（路、街號）、小區、樓、單元（門）、室（號）；
5、 合同文本中「其它未定條款」，需填寫內容必須請示部門主管、經理批准後方可填寫；
6、 合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數前）；
7、 合同總金額的大小寫必須一致；
8、 合同文本中「工程款支付方式」必須按公司規定方式。
9、 合同封面甲、乙方必須規范、工整填寫。
10、合同必須依照公司規定的範本認真填寫，否則罰款500元/次。
（二）報價單部分：
1、 報價單各項累計必須准確，報價單總金額與合同總金額必須一致；
2、 報價級別必須准確；
3、 報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。
4、 報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5％。
5、 補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。
（三）圖紙部分：
1、 圖紙必須標注圖紙名稱；
2、 平面圖須標注內方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；
3、 天花平面圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；
4、 主要牆面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；櫃、櫥、桌等傢具木製品必須標注詳細尺寸
（四）合同部分
合同封面：
發包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）
承包方：**
資質等級：三級
合同編號：按公司規定執行
內頁：
甲方填寫內容：
發包方：客戶（無論填誰，整個合同前後一定要一致，只能填一個）
委託代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員
住所地址：原則上可以不填
工程地址：必須填（盡可能詳細，區、縣、樓號、門牌號）
聯系電話：盡可能詳細，包括手機、呼機、宅電等
以上內容可以代書，但最後簽字必須由甲方親自簽字
乙方填寫內容：
本工程設計人：設計師自己
分公司電話
工程地址：可代書
工程內容及做法：見報價單
承包形式：協商後選擇一種
工程期限：一定要與開、竣工日期一致
合同價款：大、小寫要一致
甲方工作：開工前（三）天做好相關工作
質量標准：一般選擇按本公司《家庭裝飾工程質量驗收規定》
發生爭議申請：一般申請市質檢部門對工程質量予以認定。
工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的65%，工程過半時付工程款的30%，完工後付尾款5%。
（對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠製作完成，請業主到工廠驗收時）
注意：
1． 當客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設計師，
出圖並報價，與用戶簽訂《增項協議》，雙方簽字後方可進行施工。在交納中期款時，應支付增項前全款的30%和增項部分的100%。
2、 客戶在工程過半後，提出加項要求，須先通知設計師，
出圖並報價，與用戶簽訂《增項協議》，雙方簽字。用戶先到財務部交納增項部分的100%的款項後，施工隊見到收據後方可進行施工。
解決方式：一般先申請仲裁，然後再找法院，但家裝行業合同中通常填合同履行地（當地）區級人民法院
垃圾處理：按小區物業指定方式、地點。（甲方負責垃圾清運費）
甲方負責交鑰匙一把給乙方施工隊負責人
工程完工後，乙方負責將鑰匙交還給甲方。
其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經理才能簽訂。
其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。
最後一頁：
客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。
雙方簽字日期年、月、日均必須一致
（五）合同領取與轉交
1、設計師簽訂合同前，應填寫《合同領用表》，主管簽字後方可至財務處領取合同，並在財務部的領用合同單上簽字。
2、主管不在公司，而急需簽合同的，應由主管打電話告知財務，財務在《合同領用表》上註明經理打電話告知。
3、設計師簽訂合同時，應規范填寫。設計師權則外的，須報請主管審核。
4、設計師簽訂合同後，應及時將合同連同全部材料，轉交到財務部存檔。設計師未及時轉交合同，造成相關部門工作銜接不及時的，設計師處罰50元次。設計師丟失已簽的合同的，罰款500元，並承擔相關損失。
5、設計師轉交到財務部的材料不全，設計師工資延期發放，直至補齊全部資料。

七、設計師工作流程

一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、設
計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。
二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，
與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。
四、簽約：量房後做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委託設計協議，交500至1000元定金，財務收款開票據，設計師4天內做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過後，簽施工合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額65%的首期款，合同、預算公司、客戶各一份，設計師應在一日內將合同交至財務，通知工程部安排開工事宜。
五、開工：合同簽訂三日後開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當天監理、設計師、工長、客戶到現場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，並與客戶驗收材料並填寫材料驗收單。
六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標准進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。
七、質量檢查：每個在施工程，工程部認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。
八、電話回訪：每個在施工程，公司前台電話回訪不得少於3次，對於客戶反饋，認真記錄，並於當日轉至工程部和客戶服務部。
九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由
客戶服務部及時協調、監督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完後將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，並於每周例會向經理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報經理處理及反饋至責任部門。
十、中期驗收：工程至中期時，應由監理、設計、工長和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收），中期驗收後三日內客戶應到公司財務部交納合同金額30%的中期款。
十一、竣工驗收：工程完工當日，應由監理召集設計、工長、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收後三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委託設計定金），客戶憑付款收據在財務接待員處填寫客戶意見反饋表並開具保修單。
十二、工程保修：合同竣工後，有2年的保修期。
十三、客戶維護：工程竣工後，保修期內前台每隔一季度應對客戶進行電話回訪，發現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作。

八、設計師工作流程詳細說明

8. 裝飾設計師工作內容

1.公司上班的；需要按時上班，業務員把找來的單子給你，你需要去量房，做出平面圖，做出效專果圖和業屬主去談單（有繪圖員的公司效果圖可以給他做）最主要的事談單，估價。
2。私單；自己在外邊接私活的，和上邊一樣，圖紙什麼的都要自己做。（掙錢多）