超市防損主管職責

㈠ 超市防損員的工作內容

一、收銀進出口崗·引導顧客從超市入口處進入超市。·制止顧客將未付款的物品帶出超市。·按公司規定監管購物車（籃）。·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對於攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。·當防盜報警器報
警時，按下列方式處理：A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，並詢問顧客是否需要為其
將磁性消除。如果顧客不同意並執意要進入超市，防損員應放行，並報告助理或主管。B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已
購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發生報警，將商品交給收銀員處理；未發生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發生報警，將顧客請
到辦公室，交由助理或主管處理；如未發生報警，應向顧客致歉並將商品送還。·對超市內開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤
後，在電腦小票上註明「已驗」字樣及日期。·商場出現突發性事件時，
迅速到指定位置待命。二、大門崗·維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。·禮貌回答顧客的提問。·制止賣場員工上、下班從大
門出入。·制止供應商從大門送貨入商場。三、收貨部內外崗·負責指揮該區域車輛停放。·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除
外）。·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發現問題及時通報收貨組。·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查後方可放行；對清潔部的清
除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必
須查問登記後方可放行。四、便衣崗·勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。·巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時
送交主管處理。·監督員工的工作情況，發現問題及時報告部門主管。·仔細觀察環境，發現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。五、倉庫崗·對出入倉庫
的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數量，讓工作人員在記錄本上簽名。·要隨時觀察倉庫四周的環
境，發現可疑情況及時報告主管。六、監控崗·上崗前要清點、整理監控室內的辦公用品，然後打掃監視屏幕的衛生。·打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶並
定時換帶。·保持坐姿端正，密切注視監視屏幕，觀察商場的動態。·通過監視屏幕發現商場內的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。
·對當
班期間發生的問題做好詳細的交接班記錄。七、員工通道崗·檢查下班員工隨身攜帶的物品。·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。·對從
員工通道拿出商場的物品要認真檢查。·制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。·
禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。·禁止員工上、下班代打卡，一旦發現，應立即記錄其工牌號並向人力資源部反映。·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員
進入員工通道。·負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區域的工作秩序。·夜班執勤時檢查辦公區的門窗和照明燈是否關閉。·對夜間辦公區因
工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。八、夜班崗·協助晚班人員進行營業結束後的商場清場工作。·負責對清場後需要在商場內工作
的人員進行登記，並在工作現場設置崗位。·清場結束後，由助理負責開啟商場的紅外線報警系統。·值班期間，如果紅外線報警器發生報警，助理帶領防損員對報警區域進行檢查，並視不同情況分別處理：A、如發現盜竊情況，立即向上級和公安機關報告並控制保護現場。文秘資源網B、經檢查確定屬於誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

㈡ 超市防損和保安有什麼區別

超市防損和保安的主要區別有以下幾點：

1、意思不同：

超市保安，指保衛治安內，是一個職業工種，主要職容責為防火、防盜、責任區域內的人身安全。通過保安人員的工作實施來保障，固定區域內安全，正常工作秩序、治安秩序、防範於未然。

超市防損的「防」指的是預防，「損」指的是損失。從字面上理解，防損就是預防損失的過程。預防在時間上又可以劃分在事前、事中、事後三個階段，所以防損確切的描述應該是在損失產生的事前、事中、事後三個階段運用內部控制的手段進行管理的過程。

3、職責不同：

超市保安主要職責為防火、防盜、責任區域內的人身安全。

超市防損職責：負責整個商場內部的商品及財產設備的安全防範工作； 擔負整個商場安全保衛工作，維護商場的正常營業、秩序及人員的安全。

巡視整個商場營業場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為； 負責收銀員收款、借款安全； 重點防範內部職工盜竊問題。

㈢ 超市防損員的崗位職責

超市防損員的職責：

一、保證貨品及賣場安全，排除一切事故隱患！

二、控損耗！ 防止內外盜竊、控制生鮮、食品、非食品等物品被竊。

三、賣場消防安全排查，管理賣場消防安全問題。

四、風險管理、質量保證、損失管理、內部調查、資產保衛、安全管理。

(3)超市防損主管職責擴展閱讀：

損耗可以分為作業錯誤、偷竊、意外損失、生鮮處理不當和其他損耗，僅僅通過技術是不能發現所有這些損耗的，只有將技術運用和對員工的正確指導與培訓有機結合起來時，才能發現一些隱藏的損耗，並不斷地減少它們，認識到這一點十分重要。

這種方式是最經濟的，它避免了「警察與小偷」的心理游戲。「警察與小偷」的心理游戲僅僅只能識別出問題員工，隨之而來的結果便是頻繁的招聘和解僱。如果超市管理人員既能運用技術識別出那些要麼偷竊，要麼錯誤地進入資料庫的員工，又能培養和指導其他員工取得更好績效的話，那麼他們帶給超市的將是顯著成本的大大節約。

因此在超市的防損過程中，我們既要著眼於引進先進的技術，用技術來對員工形成威懾；又要強調超市防損指導文化，通過文化的力量來使員工將防損工作變得自覺、自願，並將其當成日常工作的一部分。下面這七步正是從這兩方面著手來解決超市的防損問題：

1、防範工作

⑴每年固定召開幾次共同參與的防損團隊會議。

⑵在店內張貼標志，時刻提醒員工和顧客，公司已下定決心阻止損耗的行為。

⑶對防損計劃進行每周審計，使員工明白遵守紀律的重要性。

⑷每周召開管理人員會議，進行防損工作的討論，並公布上周防損取得的成績，使他們能清楚地看到每周取得的成效。

⑸確定一年一度的防損會議的時間，把防損作為一件大事來抓，既要讓大家看到上年取得的成績，鼓舞大家的士氣，又要設定來年的防損目標。

⑹建立員工完成目標的獎勵計劃，鼓勵員工積極參與。

2、效率高

⑴告訴員工如何能在使用技術和不使用技術的情況下減少損耗。

⑵定期審核技術的使用情況。

⑶設定目標，並對目標的進展進行跟蹤。

⑷培訓和訓練員工，使他們盡可能地使用技術。

⑸經常測量防損的投資回報率，使我們能准確獲得防損投入的真實價值。

3、嚴肅性

事實證明，嚴格執行組織的規章制度能提高組織內部的一致性、一貫性和理解力，它可歸結為承諾和紀律。通常那些花時間寫出防損控製程序的超市比起那些沒有防損控製程序的超市在防損方面做得更好。對超市的員工來說，一個起作用的書面控製程序將大大提高他們的工作績效。對於超市的管理者而言，也證明你對規章制度嚴肅性的尊重，當然將它轉化為適當的行動是非常重要的。

4、服務好

⑴培訓員工，讓他們以熱情的、友好的微笑和問候迎接每一位顧客。

⑵要求員工在為每一位顧客提供服務的時候，直視他們的眼睛。

⑶在任何情況下，都要為每位顧客提供最及時的幫助。

⑷保持員工整天都能隨叫隨到。

5、高度敏感

⑴定期研究庫存數據。

⑵建立程序，監督特定收銀員異常表現。

⑶定期對邊際毛利進行分析。

⑷定期研究平均損耗水平。

6、執行力

⑴確保每個員工都受到應有的培訓。

⑵確保所有的培訓文件都發到每個人手中。

⑶確保公司的防損計劃在被始終如一地執行。

7、完成度

在防損的過程中很可能會出現產出與投入不成比例的情形，因此我們必須首先接受這個事實，就是對目前預防損耗和控制努力的成效不滿意。注意防損管理不是一個部門、一個人、一個職位的問題。相反，它需要成為組織一種內在特徵，時刻體現在超市的日常運營管理過程中。

參考資料：網路-防損員

㈣ 超市防損員的崗位職責是什麼

超市防損員是指超市的損耗管理者，控制損耗，保證超市安全，排除一切安版全隱患，防止內外盜竊、控制權生鮮、食品、非食品等物品損耗，管理超市消防，安全疏散。

③對員工在上下班期間購物情況要嚴格規定，禁止員工在上班時間去購物或預留商品。員工在休息時間所購商品應有發票和收銀條，以備保安人員、驗收人員檢查。

總結：防損員的六大職能：風險管理、質量保證、損失管理、內部調查、資產保衛、安全管理。

㈤ 大型超市防損課科長的職責是什麼能詳細說明更好著重點說也好

崗位職責：
1． 負責本店顧客、員工和外來人員的安全管理
2． 負責本店商品和資產的安全管理
3． 負責本店收銀區、金庫、送款等錢財安全
4． 負責本店消防安全管理
5． 負責稽核顧客所購商品
6． 負責突發事故處理、人員疏散
7． 車輛、門鎖、鑰匙管理
8． 開門關門作業及貨物進出管理

主要工作：
1． 定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施並組織執行，做好全員消防安全教育
2． 在營業時間內對收銀區進行監控，保證錢財安全。維護顧客財物不受損失
3． 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突
4． 稽核顧客的購物是否與銷售明細表相符，確保顧客無遺漏商品
5． 防止盜竊事件發生
6． 開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班防損員巡場檢查關門前清場，關門後定時監視報警，外場巡場
7． 收貨區檢查廠商攜帶出入商場的物品，核對攜出人身份與表上所列核實是否相同，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設備及商品
8． 突發事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理
9． 員工通道管理

輔助工作：
1． 顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決
2． 衛生清潔：協助做好賣場內外的環境衛生、整潔
整理購物車，放回應有的位置。

㈥ 超市入口防損崗位職責

防損部各崗位職責
一、前台、員工通道崗：
1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。
2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，並通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區域的工作秩序，及清潔衛生的監督。
3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。
4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號並向人事部反映。
5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。
6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因並做好登記，核實單據與實物是否相符，嚴格執行（物品出入流程）。
7.制止員工帶包（裝）和工作無關物品從通道進入商場。
8.禁止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。
9.對夜間辦公區因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。
10.夜班清場完畢需檢查辦公區門窗及照明燈等是否關閉。
11.認真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結果反饋於顧客。
二、監控室崗
1.在經理、當值助理的領導下，監控室的安全，保密以及正確操作等工作。
2.熟練掌握各種監控系統，儀器、設備以及工作原理。
3.熟悉監控區域的布局、方位、發現可疑情況及時報告領班或當值助理，並作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。
4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知領班和助理。
5.認真履行監控室的保密規定，嚴禁非工作人員進入監控室。
6.愛護監控設備，對出現的故障應主動報告並聯系有關部門排除，不得帶故障操作。同時並認真做好通迅聯絡和保障工作。
7.對當班期間發生的問題，做好詳細交接班記錄。
三、顧客入口
1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。
2.對老人、小孩多加註意防止其上下扶梯時摔倒，負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。
3.指引顧客到服務台辦理相關事宜。
4.帶有同類商品者請其存包。
5.做好服務工作用語：「歡迎光臨某超市、請、謝謝」等。
6.積極配合、檢查、監督、服務中心退貨程序。
7.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知領班（助理）以上人員。
8.制止顧客反方向出入。
9.地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知領班、助理。
10.嚴格認真檢查家電外送商品（並開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤後方可放行，同時並在電腦小票註明：貨己出、時間、姓名；並做好物品外出登記，嚴格執行出貨程序。）
11.做好突發事件的各種准備。

㈦ 超市防損部的工作計劃

第一章 防損概述

第一節 什麼是防損？防損的意義
第二節 防損員工作要求
一、招聘防損員的標准 二、防損人員應具備的職業道德 三、防損員求職申請表
四、求職人員登記表
五、防損人員行為准則 六、防損人員行為禮儀規范- 七、防損員著裝規定
八、防損員保密紀律
第三節 防損員培訓
一、 怎樣作合格的防損員？ 二、 防損員職責 三、 防損員應具備的知識
四、 防損員必須具備的技能
第四節 防損部人力架構圖
第五節 防損部使用設備
一、消防設施
<一>、概念 <二>、消防基本知識
<三>、消防培訓教案 <四>、消防設施、消防器材管理規定

二、監控設施

<一>、消防電視監控人員崗位職責 <二>、消防監控室十不準條約
<三>、消防日常巡檢及巡檢日誌的記錄 <四>、消防巡檢員的職責
<五>、專職消防員職責 <六>、義務消防員職責
<七>、員工消防培訓及技能的掌握 <八>、消防監控中心崗位職責
<九>、消防主管（消防領班）崗位職責規范 <十>、消防重點部位的管理規定
<十一>、安全監控中心 <十二>、CCTV崗位職責
<十三>、XXX超市監控系統說明

三、防盜系統
四、廣播系統
五、保安器械
六、通訊器械
<一>、對講機使用規定

第六節 防損部使用表格介紹

一、詢問筆錄 二、證人記錄
三、調查記錄 四、詢問記錄
五、防損部值班主管巡場記錄 六、防損部值班主管巡視記錄
七、防損部外保巡視記錄 八、防損部夜班巡場檢查工作記錄
九、防損部稽核組工作記錄 十、防損部設備運行工作記錄
十一、防損部消防監控巡檢記錄 十二、防損部內保巡視工作記錄
十三、（防損部）防損巡視工作記錄 十四、接報案記錄
十五、治安案件登記表 十六、廠商登記表
十七、物品攜入/出申請單 十八、廠商攜入/出物品明細表
十九、報損審批表 二十、值班主管排班表

㈧ 超市防損的職責。及應聘事項。很急

防損員的首要職責就是營業中保障顧客和員工的人身和財產的安全，再版次就是保障企業營業前、權中、後的財產安全。現場營運安全、用電安全、消防安全、設備安全等
員工通道；對外來人員的登記工作；員工上下班的清查工作；上班期間監督員工不得隨意出入更衣室等
收銀台：維持現場秩序；保障收銀安全；協助肅竊人員工作；及時的發現顧客的不正常行為並及時制止等
入口：做好存包工作；禮貌待客；高峰期的人員疏通；保障入口處的現場通暢。
巡場：可疑人員的觀察；用電安全；員工日常操作安全等。

㈨ 超市防損領班的工作職責

做為領班，具有帶領和管理的責任。1、明確班組人員的崗位職責，按分工，明確目標任務。2、帶領班組人員，保質保量地完成所肩負的目標任務。保證產量、質量、安全、環保等項指標的圓滿完成。3、改進工作和流程缺陷，最大限度地提高勞動生產率。4、千方百計調動班組人員的積極性，營造一個團結合作，積極向上的集體。5、抓好節約和成本核算，創造良好的效益。6、抓好人員的考勤，工作的檢查，落實規章制度，嚴格獎懲，提高班組人員的整體素質

㈩ 超市防損課長職責

「損耗」是一個在連鎖企業經營中經常說到的字眼。業內人士普遍認為，如果超市經營利潤為1%，若能夠將大賣場2%以上的商品損耗率降低到1%，則其經營利潤就可以增長100%。那麼如何做好大賣場的防損管理？筆者認為應從內外兩個方面入手。

■ 內部原因造成的損耗及防損
由於大賣場營業面積大，部門眾多，所以對員工的管理也相對比較散亂。因此，絕大多數員工為了一己私利或工作不認真、不負責任而造成賣場損耗的事已屢見不鮮。
加強內部員工管理
員工偷竊有多種表現形態，如內部勾結、監守自盜、直接拿取貨款、利用上下班或夜間工作直接拿取商品等，使人防不勝防。
首先，要針對員工偷竊行為制定專門的處罰辦法，並公之於眾，嚴格執行。
其次，要嚴格要求員工上下班時從規定的員工通道出入，並自覺接受賣場保安人員的檢查，員工所攜帶的皮包不得帶入賣場或作業現場，應暫時存放在指定地點。
第三，對員工在上下班期間購物情況要嚴格規定，禁止員工在上班時間去購物或預留商品。員工在休息時間所購商品應有發票和收銀條，以備保安人員、驗收人員檢查。
強化員工作業管理
加強對員工作業的管理，規范員工作業的流程，盡可能把員工在作業過程中造成的損耗降到最低。
首先，由於大賣場經營的商品種類繁多，如果員工在工作中不負責或不細致就可能造成商品條碼標簽貼錯，新舊價格標簽同時存在或POP與價格卡的價格不一致，商品促銷結束後未恢復原價以及不及時檢查商品的有效期等，這樣一來，某些顧客可以以低價買走高價商品從而造成損耗。如果顧客買到超過保質期商品後投訴，不僅會在經濟上造成損耗，而且對企業的形象也極為不利。因此，大賣場里各部門主管應給員工明確分工，每天開店之前把准備工作全部完成，如檢查POP與價格卡是否相符；檢查商品變價情況，並及時調換；檢查商品的保質期等。
其次，由於大賣場的特殊性，在經營過程中的零庫存是不可能的，倉庫管理的好與壞會直接影響到損耗的多少。
大賣場大批量進貨，會加大倉庫商品保管難度，雖然各部門有各自的商品堆放區域，但難免會 「侵入」到對方的堆放區域。如果是非食品，商品相對容易保管，但相關人員也難免會不珍惜對方商品而亂丟、亂扔，造成人為的損壞。針對這種情況可以安排專門人員進行監督，負責管理零散商品的堆放，使倉庫管理規范化，減少倉庫里的損耗。另外，賣場營業過程中由於顧客不小心或商品堆放不合理而造成的損壞或破包，各部門可以針對這種情況在倉庫里留出一小片地方作為退貨商品堆放區，並由專門的資深員工負責退貨和管理，把損耗降到最低。
第三，大賣場的收銀員作為現金作業的管理者，其行為不當也會造成很大的損耗。如收銀員與顧客借著熟悉的關系，故意漏掃部分商品或者私自鍵入較低價格抵充；收銀員虛構退貨私吞現金以及商品特價時期已過，但收銀員仍以特價銷售等。因此，要嚴明收銀員的作業紀律，並制定相關的處罰條例，嚴格執行。收銀主管要嚴格按程序組織並監督收銀員的交接班工作，要認真做好記錄，以備日後查證。
第四，生鮮食品現已成為大賣場的一大賣點，除了有很好的利潤外，更以保質、保量、保鮮吸引了一大批目標顧客。但生鮮食品的損耗也令賣場的經營者們頗傷腦筋。加強對生鮮食品的防損耗管理可從以下3方面考慮：
首先，冷凍冷藏設備要定期檢查，發現故障及時排除，一般每月3次為宜。同時，生鮮商品必須嚴格控制庫存，訂貨一定要由部門主管或資深員工親自參與。
其次，生鮮商品有些需當日售完，如魚片、絞肉、活蝦等，可在銷售高峰期就開始打折出售，以免成為壞品。
再次，生鮮商品的管理人員應徹底執行「翻堆」工作，防止新舊生鮮商品混淆，使鮮度下降。同時，工作人員應盡量避免作業時間太長或作業現場濕度過高，造成商品鮮度下降。

■ 外部原因造成的損耗及防損
大賣場除了內部員工的原因造成的損耗外，外部環境的一些原因也不可忽視，如供應商的不軌行為或顧客的偷竊事件等。
首先，供應商行為不當造成的損耗，如供應商誤交供貨數量，以低價商品冒充高價商品；擅自夾帶商品；隨同退貨商品夾帶商品；與員工勾結實施偷竊等。針對這種情況，對供應商的管理必須做到：
1、供應商進入退貨區域時，必須先登記，領到出入證方能進入。離開時經保安人員檢查後，交回出入證方可放行。
2、供應商在賣場或後場更換壞品時，需要有退貨單或先在後場取得提貨單，且經部門主管批准後方可退。
3、供應商送貨後的空箱必須打開，紙袋則要折平，以免偷帶商品出店。廠商的車輛離開時，需經門店保安檢查後方可離開。
其次，顧客的不當行為或偷竊造成的損耗，如顧客隨身夾帶商品；顧客不當的退貨；顧客在購物過程中將商品污損；將包裝盒留下，拿走裡面的商品；還有將食物吃掉並扔掉食物包裝盒等。針對這些情況，賣場的工作人員必須做到：禁止顧客攜帶大型背包或手提袋購物，請其把背包或手提袋放入服務台或寄包櫃。顧客攜帶小型背包入內時，應留意其購買行為。同時，定期對員工進行防盜教育和訓練；要派專門人員加強對賣場的巡視，尤其留意死角和多人聚集處；對貴重物品或小商品要設櫃銷售；顧客邊吃東西邊購物時，應委婉提醒其到收銀台結賬。
盡管顧客偷竊是全球性的難題，但如果採用一定的措施還是會收到一定成效的。
大賣場防損耗管理並不容易，它牽涉了太多人為的疏忽，而商品損耗的發生會對大賣場的經營發展產生不良影響。賣場應根據損耗發生的原因有針對性地採取措施，加強管理，堵塞漏洞，盡量使各類損耗減少到最小。 （袁禮廣）
超市防損主要有兩點！
一、防安全！排出一切安全隱患！
二 、控損耗！ 防止小偷、控制生鮮、食品、非食品
出現的損失！

1\對目前的漏洞提前改進方案及完成時間;
2\打算為超市挽為多少損失;1)抓住多少小偷(外盜),減少多少件商品的損失,2)檢查出內部員工的不良行為,包括偷吃偷喝,夾帶出門,3)檢查收貨過程中的不良現象,檢查生鮮商品是否有大批量報損,食品有無人為導致過期或變質等.
3\對現有防損員的培訓及業務知識的提升.
3\如何配合好一線銷售,為一線更好服務,出謀劃策等.