10086客服工作職責

『壹』 移動10086客服班組長助理儲備是做什麼的

10086移動的客服，他的崗位職責：
一、崗位職責：
1、用自動外呼系統向移動用戶介紹、推廣移動公司產品（彩鈴、GPRS等）；
2、聆聽並回答客戶提出的問題。

二、任職要求：
1、16-25周歲，高中（中專、中技）及以上學歷；
2、普通話標准，聲音親切、甜美，有親和力，反應機敏，口齒伶俐；
3、打字速度在45漢字/分鍾以上，熟悉辦公軟體操作者優先；
4、具有較強的語言表達、溝通能力及領悟力。
根據職責和要求你就知道：公司的業務要熟練掌握、較強的語言表達、溝通能力及領悟力、打字速度、解決問題的能力。

『貳』 去菲律賓做客服的話會有牢獄之災么

在菲來律賓工作需要注意的事項自：

1、遵守中國法律及您去工作國家的法律、法規，尊重當地人的風俗習慣，不要參加任何形式的政治組織和邪教組織及其它非法組織和團體，不要出入色情、賭博場所。

2、不要擅自脫離工作崗位，合同到期後要按期回國。未經許可脫離原崗位到別的地方工作，或是合同到期後滯留不歸，都是違反中國及外國相關法律的行為，會被逮捕監押或遣送回國。

3、在境外工作生活要注意安全。要遵守工作現場的安全防範規程，注意居住安全、外出安全、交通安全，妥善保管好自己的財物和身份證件，例如護照、工作準證等。要牢記應急情況下通訊聯絡方法，記住有關應急求救電話。

4、出國務工如遇到緊急情況，要保持冷靜，並盡快與外派勞務公司或我國駐所在國使領館聯系，尋求援助，不要採取過激行為。

『叄』 10086客服主要職責是什麼

崗位職來責：
1、接聽各品源牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單並轉送到後台組；
3、對於資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；
7、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

『肆』 10086客服主要職責是什麼

10086客服的崗位職責：

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；

2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單並轉送到後台組；

3、對於資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；

4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；

5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；

6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；

7、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、簡訊、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關移動通信的業務咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務。

中國移動手機客戶在國內主叫10086免收移動通話費（通話產生的長途費按實收取），接聽10086來電免費。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。10086自動語音系統為客戶提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的咨詢服務；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉人工服務台；10086簡訊營業廳使得客戶想辦理或退訂某項業務時，只需發送相應內容至10086即可。

『伍』 10086客服工作職責是什麼啊。。。。

就要看是哪一種類型的，主要的接聽套餐服務、投訴建議、各方面的咨詢。我做以前做電信的，有些不同吧。

『陸』 怎樣才能徹底刪除營業廳的通話記錄

通話記錄是保存在後台伺服器中，用戶可以查詢，但是不能刪除或者修改。

比如中國移動號碼的通話詳單最近六個月是刪除不了的，只要用戶的號碼產生通話，都有記錄，移動會 給客戶保存最近6個月的通話詳單，當然有一種情況可以刪除詳單，用戶將號碼過戶給其他人，那原來的資料全部刪除，系統自動記錄新機主姓名下的通話記錄。

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移動手機網上營業廳查詢方法：

1、首先打開網路，輸入「中國移動網上營業廳」，然後在搜索結果頁中，點擊進入中國移動官網。