大堂助理崗位職責

Ⅰ 銀行大堂助理主要職責范圍是什麼

一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料後再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務。

協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬於本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

二、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。

三、負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

四、關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

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任職要求如下：

1.年齡30歲以下,身高160cm以上,形象氣質佳,普通話標准,大專(含)以上學歷。

2.身體健康,能夠適應站立服務,有親和力、良好的禮儀和主動服務意識,較強的語言表達能力和溝通技巧。

3.勤奮敬業,工作認真嚴謹慎,責任心強,踏實誠信,能吃苦耐勞,較強的團隊合作意識。

Ⅱ 銀行大堂經理的職責怎麼描述

職責有以下幾點：

1，服務管理。協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

2，迎送客戶。文明地對進出網點的客戶迎來送往。

3，業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

4，差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

5，產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產品，為其當好理財參謀。

6，低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7，調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

8，維持秩序。保持整潔的衛生環境；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

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銀行大堂經理工作要求：

1，大堂經理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

2，定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

參考資料：

大堂經理--網路

Ⅲ 銀行大堂經理的職責

銀行大堂經理的職責：

1. 服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

2. 迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

3. 業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。

4. 差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

5. 產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

6. 低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7. 收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

8. 調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

9. 維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

Ⅳ 招商銀行大堂助理是一個什麼樣的崗位呢

招商銀行大堂助理是協助大堂經理服務辦事客戶並提供相應指引的輔助性職位。

大堂助理崗位職責：

負責維護營業廳責任區秩序和客戶服務。

在做好客戶服務基礎上最大限度地發現客戶、捕捉銷售機會，激發客戶需求進行轉介銷售。

有效鏈接營業廳各銷售和服務環節。

每家銀行都會有大堂經理和大堂助理，大堂經理是由對銀行業務熟悉的人擔任，助理是協助經理的工作的，就是接受銀行崗位業務實習過渡階段，接待員，對前來銀行辦理業務的客戶起引導作用，同時給客戶提供業務咨詢服務。

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銀行大堂經理是銀行的一個職位，也是銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，並且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

工作內容：

協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象；

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系；

迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；

推介銀行金融產品，提供理財建議；

保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；

記載工作日誌和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。