網吧崗位職責

『壹』 網吧保潔員崗位職責是什麼

微笑服務，敬語服務，做到客到有請聲，客問有應聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在後。
1、 時刻了解客人上機率，本廳室機器配置，游戲軟體的安裝情況。每1小時與吧台核對人數一次。
2、 做好網吧的形象宣傳工作，善於向客人介紹網吧特色。如機器配置，編號，網吧上機制度和注意事項。
3、 做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。
4、 工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。可視實際情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過15分鍾。
5、 看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，並妥善安排需要上機的客人。
6、 協助收銀員做好上網登記和辦理會員卡，客人結帳時疏導秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。
7、 口袋裡隨時備好紙筆等用具，協助前台登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。
8、 顧客上、下機要盡快向收銀台收款員登記、發卡和結帳。
9、 隨時保持顯示器、滑鼠、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結賬下機後，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機、鍵盤、滑鼠、顯示器要抹拭乾凈、歸位；按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品，並及時做好相關記錄。
10、 在不影響其他工作的前提下，每隔15分鍾清理客人桌上雜物，清理時要先說「對不起，打擾一下，請問***還用嗎？請問還需要什麼飲料食品嗎？」
當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助。客人在上機時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務，根據客人要求給以滿足。
11、 預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能適當的與客人聊天，聯絡感情 。
12、 與客人建立良好的關系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報
13、 客人正常上機後盡量避免與客人談話及長時間站在客人身後。
14、 網吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。
15、 聽從網管安排，配合網管除塵等。
16、 遇到解決不了的問題和機器故障立即聯系網管或領班，並詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。
17、 每20－30分鍾巡查一次上機客人的上網情況，對看XX網站立即制止並必須上報記錄，觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現嚴重違規行為沒即時發現，將從嚴追究當班服務員，領班責任。
18、 隨時清潔衛生（包括地面及廁所）
19、 領班負責登記本班異常情況及交接班工作。
20、 領班負責飲料的購銷情況
21、 領班負責廢品處理，所得收入作為年底獎金。
清潔員工崗位職責

隨時注意網吧內環境衛生，廁所要隨時沖水。顧客使用的煙缸、垃圾筒要隨時注意清理。
1.在營業時間內保證至少：鍵盤滑鼠顯示器的顯示屏客人隨下機隨清理，不允許表面有黑印污痕；
2.每半小時掃地一次；每4小時拖地一次；
3.飲水機 每個月清理一次；
4.休閑區桌椅、牆壁、網線盒、窗檯、機櫃、空調、電腦桌壁板、顯示器及主機、室外台階窗戶，門、窗檯、排風扇等每8小時擦一次；
5.室外門前三包區衛生每4小時檢查清理一次保證無果皮紙屑污物等；
6.不允許存放不常用的雜物，並整齊擺放；
7.滑鼠墊每月15號收集刷洗一次；
8.衛生間每周用鹽酸除垢一次，

『貳』 網吧收銀員的工作職責有哪些

具體如下:

1、熟悉各級政府及公司有關上網的各項規定，熟練掌握以會員制度為核心的各項營銷制度，並負責向客戶解答；

2、熟悉收銀台的各種設備，熟練操作與收銀工作相關的計算機軟體、硬體；

3、負責網吧收銀台交接班的會員卡、物品及現金交接；

4、對待客人主動熱情，必須做到唱收唱付；

5、收到客人發送的請求服務的信息，應及時給予回復和轉告相關人員為客人提供服務；

6、收銀員在工作中，顧客在時間未到時退回包時段卡（包夜卡，包早場卡，包機卡），應當時結帳，不得轉給下一位顧客。如未按規定履行，一經發現，嚴肅處理，帶班經理負連帶責任；

7、負責清理網吧收銀台內的衛生並保持整潔干凈；

8、認真核對、填寫交接班記錄本；

9、不得將私人物品隨意擺放收銀台；

10、不得在收費機、沖點卡機私自安裝運行與工作無關的任何程序，一經發現嚴肅處理；

11、不得在收費機、沖點卡機私自插接U盤、Mp3、手機等外接設備，一經發現嚴肅處理；

12、上班期間禁止攜帶手機上崗；

13、定時廣播公益廣告；

14、完成領導交辦其它的工作內容。

『叄』 求一個網吧服務管理制度~~~~

我也沒找到,不過我看這個也不錯,你先看看:
網吧規章管理制度
1，遵守國家的各項法律、法規、規章制度；
2，遵守網吧的各項規章制度，自覺維護網吧的形象；執行網吧經理的命令，服從直接領導的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領導者的統一指揮。
3，每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗；
4，上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：不得留長頭發，不得留胡須，不得留長指甲，上崗前應保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長指甲，上崗前應保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；
5，客人叫「網管」或「服務員」時，要及時應答且聲音洪亮，並快速到位；
6，保持網吧衛生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風，保持網吧內空氣清鮮；
7，盡忠職守，服從領導，不得有陰奉陰違或敷衍塞責的行為；
8，在崗期間不的做做與工作無關的事；
9，不得泄露業務或職位上的機密；
10，不得假借職權，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙；
11，不得私自攜帶違禁品、危險品或與業務無關的物品進入網吧；
12，不得私自攜帶公物（包括業務資料及復印本）出公司；
13，與客人之間要以禮待人、態度謙和，不得有損害本網吧名譽之行為；
13，同事之間要和睦相處，團結友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序；
14，工作時間不得接見親友；如經允許，應在指定地點會客；
15，姿勢、動作要保持幽雅大方。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，雙臂自然下垂，雙手自然交叉於身前或背於身後；身體重心在兩腳之間，會見顧客或出席儀式站立場合、或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下後，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方，要移動椅子時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐；
16，在網吧內，與客人或領導見面應主動問好，在通道中遇見客人或領導要禮讓，不能搶行；
17，工作中要勤巡崗，並注意五防事件的發生，如發現帶火的煙頭要立即掐滅。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩；
18，不得在工作時間內聚眾聊天，不得在網吧內隨意瘋跑；
19，工作時間內，不得做與工作無關的事，不得吃零食、化裝，不準在網吧內吸煙；
20，對於顧客遺失物品，要及時上交，積極為為網吧創造良好的聲譽和維護網吧形象；
21，要愛護公共設施、設備及各類物品，如有損壞或丟失要照價賠償；
22，在崗期間不得做私活，不得私自利用網吧的名義做各項活動，不得做有害與網吧聲譽的事；
23，涉及網吧經營管理及其他相關商業機密相關性質的事件，任何員工不得擅自對外宣揚，必須作到手口如平；
24，員工如遇到不公平待遇時，有申訴的權利，但無特殊情況嚴禁越級上報；
25，嚴禁未成年人進入網吧，嚴禁瀏覽黃賭毒等非法網站；
26，員工要積極主動的維護公司形象，維護公司利益和主動的為公司創造聲譽，時刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高於一切，當網吧利益和個人利益發生沖突時，要以網吧利益為主。

機房管理
1，機房衛生由技術員輪班打掃，每天早、晚上崗時各打掃一次；
2，除了技術員外，未有經理允許其他人不準隨意進入機房；
3，不得在機房內瘋鬧；
4，不得亂動機房內的物品；
5，保持機房衛生干凈，不亂扔果皮、紙屑等；
6，損壞物品要按價賠償；
7，機房內物品要擺放整齊有序；
8，機房內的機器要定期清理。
9，不準帶易燃易爆等危險品進入機房。
衛生管理
1，大掃除，全員參加；（每月兩次——15日和30日）
打掃內容：桌子面、桌子側面、鍵盤托、機箱檔板、腳踏板等整個桌子，機箱表面，顯示器屏幕及四周，滑鼠墊，滑鼠，鍵盤，地面。
2，每天打掃，網管和保潔員；（根據不同的情況有不同的安排）
打掃內容：桌子面，鍵盤托，顯示器屏幕及四周，滑鼠墊，滑鼠，鍵盤這些由網管完成；地面的衛生由網管或保潔員完成。
3，機箱內衛生，每三個月清掃一次，由技術員獨立完成。
（五）招聘、錄用和離職政策
1，聘用標准
吉林省長春市_________________網吧，以適應企業及員工的共同發展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會，進行公開招聘，根據應征者的態度、行為表現、業務知識水平及個人發展潛能，選拔優秀人才做其最合適的工作。
網 管：勤勞、肯吃苦、服務意識強、人品好，最好坐過酒店服務員工作。
吧 員：熟悉同聯軟體，會用五筆並且打字在70字/分鍾以上，服務意識強，最好學過會計、或有過收銀經驗
技術員：能處理網吧常見軟、硬體故障，懂得WINDOWS系統知識，熟悉各種常用工具軟體，懂得游戲，會給游戲升級掛外掛，懂得下載，會刻盤
保潔員：肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等
2，錄用程序
應聘者應攜帶個人簡歷，經面試合格後，網吧將於指定日期內通知本人，應聘者應出示本人身份證原件及復印件和近期四張一寸免冠照片、相關學歷證明和個人簡歷等，由網吧安排其簽定聘用合同書並在規定時間內准時到崗任職。
3，用工制度及勞動合同類型
根據《勞動法》管理有關規定，為保障勞動者和網吧的合法權益，更好的協調勞動機關——________________________網吧對錄用員工一律實行勞動合同制，具體勞動合同類型如下：
勞動合同是公司和員工本人在平等自願的基礎上簽定的，員工受聘時需仔細閱讀勞動合同或協議中的各項條款，簽定後的勞動合同將具有法律約束力。
4，聘用合同（見附錄「聘用合同」）
5。錄用
新員工入職後，均需經過7天的試崗期，屬於雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、並達到崗位要求，則追加前七天（試崗期）工資，正式辦理入職手續後的員工，為本網吧的正式員工，進入試用期，試用期限1—3個月，試用期過後，可以享受本網吧提供給員工的一切福利待遇。
正式錄用後，需應聘者提供給網吧身份證復印件、四張一寸免冠照片、學歷證件等，並簽定僱傭合同。
應聘者在簽定合同後，需向網吧提供300元抵押金，作為信用抵押金。從正式錄用後的前三個月中每個月中扣取100元，在合同期滿後，全部返還給乙方。
6，近親錄用
原則上不提倡員工的親屬（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近親）如遇特殊情況需經總經理同意。
7，解除勞動合同及離職程序
辭退/辭職：網吧或員工任何一方如欲以辭退或辭職均需提前15天通知對方。
有關員工辭職事宜按照《薪酬管理》及《獎懲制度》等有關規定辦理，自願辭職者應提前15天向經理提出申請，辭職一經被批准後，員工應聽從經理的指示進行工作交接，並按照網吧的規定在指定時間離開網吧。
解僱/開除：對於嚴重違反網吧規章制度的，或依法被追究刑事責任的員工，網吧有權立即開除而不需要提前通知和給予任何經濟補償。
離職手續：凡獲准離職的員工必須按照規定辦理離職手續、交還網吧財務，包括：員工工作牌，員工手冊，工裝，鑰匙，工具等，未能交還物品者需按物品價值補償，如佔有網吧財務不歸還者，網吧有權利向司法機關舉報。
三，崗位職責和工作規范
（一）執行經理崗位職責及工作規范
1，協助總經理做好各項工作，保證完成總經理下達的及網吧的各項工作任務。
2，負責網吧的人事管理工作，包括：人員的招聘與解僱，人員的工作安排等。
3，負責網吧人員的日常工作管理，與員工工作監督、考核。
4，負責策劃和組織網吧各項經營活動。
5，負責網吧各項規章制度的制定工作。
6，負責網吧後勤管理和商品、庫房管理工作，各種物品及耗材的采購工作。
7，負責網吧員工的獎懲、薪酬管理、人員培訓工作。
8，負責各主管部門及來賓的接待工作。
9，負責網吧的安全管理工作。
10，檢查、督導各級人員工作，協調各部門之間的關系，主持召開每周工作例會。
11，總結周工作，制定周工作計劃，組織協調各部門開展工作。
12，負責技術部的各項日常管理工作。
13，不定期的與顧客見面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務水平的參考。
14，有效的組織各部門、各級人員工作，提高工作績效。
15，關心員工生活，努力改善、提高員工的工作環境和生活條件。
16，協助總經理做好安全管理工作。
（二）服務部職責
負責對網吧日常事物的處理，包括接待各部門來賓。
2，負責對後勤事物的處理工作。
3，負責對顧客反饋信息的採集，每一個人都有責任。
4，負責組織策劃網吧經營、管理活動。
5，負責技術的監督和提出問題，包括游戲需要更新，機器需要處理等等，對於發現的問題要馬上和相關負責人取得聯系，立即處理。
6，負責為顧客提供主動、熱情、周到、細致的親情化服務和微笑服務。

大慶婚慶網 2006-07-12 15:49
（三）吧員崗位職責及工作規范
崗位職責：
1，負責網吧商品和上機的收銀工作。
2，負責網吧的日常接待工作。
3，負責網吧的電話接聽工作。
4，負責網吧的播音工作。
5，負責吧台的衛生清理工作。
6，負責完成領導安排的各項臨時性工作。
工作規范：
1，吧員是網吧的形象代表，吧員平時應注意自己的裝扮，要化淡裝，服裝干凈整齊，站姿和坐姿一定要按規定的標准去做，服務用語禮貌規范，不得和客人隨意開玩笑。主動、熱情和微笑服務是對吧員的第一要求。
2，時刻牢記客人是第一位的，當有客人來時，一定要先放下手中的活，主動和客人打招呼和為客人上機。
3，來賓接待：當問清來賓的來意後，視情況自己解決或找當班次主管。自己能解決的要詳細記錄來賓的來意，姓名和聯系方式；自己不能解決的要禮貌的引導來賓就坐等待，並用廣播找到當班主管。
4，電話接聽：要溫情對方來電的意圖，姓名和聯系方式。能處理應盡量自己去處理。
5，播音要規范化，並且要注意語速、語調、語氣等，要嚴肅認真。對於各種活動的播音要按照主管或經理交代的播音，不得隨意亂播。
6，在給客人上機時一定要快，切記勿磨蹭，同時，要注意錢款的收找，不要差帳；如果發生差帳，差額之外的全由自己負責。
7，商品每天清晨統一的進出，登記清楚並要求出貨人和經手人簽字；商品帳要隨時具實填寫到商品日報表，並在在交接半筆記上寫請商品的剩餘情況，要請接班人簽字。商品帳每月清點一次，如果發生差帳,差額由所有吧員均分，並且每人罰款20元。
8，吧台衛生要保持干凈，一塵不染，吧台物品要擺放整齊，不得在吧台內亂堆亂放，不得在吧台內隨意扔果皮紙屑等雜務。吧員有權要求除經理以上級別的領導外任何不得進入吧台。
9，要協調好和各級別和各部門之間的關系，尤其是和網管之間的關系。
10，在客流高峰期，吧員有權不經過內部員工的同意而強制給其下機為顧客上機。
11，在交接班時，應詳細清點帳目和商品，並做好記錄，要求接班人簽字，並把相應的單據交到經理辦公室。
12，按時、按質完成領導臨時安排的各項工作。
（四）網管崗位職責及工作規范
崗位職責：
1，負責為顧客提供一線服務，解決顧客提出的各種問題。
2，負責責任區的衛生清理和物品保管工作。
3，負責採集顧客反饋信息。
4，負責做好機器故障和後勤故障的匯報工作。
5，負責完成領導安排的各項臨時性工作。
工作規范：
1，在為客人解決問題時，要使用禮貌用語和注意服務環節的規范化，要保持開朗，自信，平易近人，不卑不亢的狀態，同時，要保持微笑。對與自己沒有把握能處理好的問題要禮貌和客人解釋並及時向身邊的人求助。
2，服務要主動、熱情、細致、周到，為顧客提供親情化服務和微笑服務。
3，責任區衛生要時刻保持干凈，物品擺放整齊，注意責任區內的能源節約。保管好責任區的物品，時刻注意五防事件的發生。
4，顧客反饋信息，需及時處理要立即處理，不需要及時處理的要做好記錄報告給值班主管。
5，對於一天發現的問題，能及時處理要和各部門取得聯系，馬上處理，不能及時處理要做好記錄，也要立即報告給主管。（游戲更新、系統問題，網路問題，伺服器問題，硬體問題，後勤問題等等）
6，網管間要互相幫助，發揚團隊的凝聚力和集體團結力。
7，做好各個期間的網游在線人數的統計工作，作好各個時段的伺服器、網路的狀況記錄工作。
8，協調好各部門、各階層員工之間的關系，尤其是與吧員之間的。
9，在於客人走對面的時候要主動問好；對於前來詢問的客人，要禮貌的予以回答；在為客人作引領時，要注意用自己的步速來適應客人的步速，並走在客人的右前方。
10，做好各項記錄，並把相應的記錄及時送交值班主管手中。
11，交班前，清點好物品、衛生狀況，詳細地作好記錄，寫清時間，班次和交接班人。
12，按時、按質完成領導安排的各項臨時性工作。
（五）保潔員崗位職責及工作規范
崗位職責：
1，負責網吧的衛生清理工作。主要指地面衛生、牆壁、裝飾物、玻璃、衛生間。
2，負責網吧各種裝飾物的保養。
3，注意五防安全。
4，完成領導交代的各項臨時性工作。
工作規范：
1，地面每一個小時清理一次，如果地面過臟要立刻清理，同時要注意不要把帶火的煙頭扔進^^筒內。
2，每天上班時要到經理辦公室報道，正點清理網吧的衛生間、窗子、牆壁裝飾物、地面衛生。
3，要定期給花草等澆水。
4，保管好自己的用品，不得私自把網吧物品帶出網吧或拿回家。
5，做好各項記錄。
6，按時，按質完成領導交代的各項臨時性工作。
（六）技術部職責
1，配合服務部，共同把網吧的工作做好。
2，負責網吧各伺服器、工作站及網路系統的維護工作。
3，負責網吧軟硬體的維修、維護工作，游戲升級工作。
4，負責網吧內各項技術的監督和維修維護工作。
5，負責對網吧各項技術的研究工作。
6，負責開發業務和其他技術工作。
7，配合服務部做好各項活動。
8，負責網吧的安防工作。
（七）高級技術員的崗位職責及工作規范
崗位職責：
1，負責製作、維修和維護網吧的各種伺服器和工作站。
2，負責維護網吧的網路系統，和維修交換機。
3，負責對技術員和網管的培訓工作。
4，負責對網吧技術的研究工作。
5，負責網吧網站的建設和維護工作。
6，負責電影的下載和更新工作。
7，負責開發其他業務。
8，完成領導交代的各項工作。
工作規范：
1，每天檢查各伺服器和工作站的使用情況，並使用情況提出整改方案，並立即實施。
2，每天檢查網路的使用情況，並對網路的使用情況提出更好的方案，並立即實施測試。
3，每天收集技術員和網管不懂的東西，並把收集的東西整理，每天在培訓中講解。每天利用網管的業余時間對他們進行培訓。
4，對網吧的各項技術進行深入研究，並把研究成果記錄，要求達到精益求精的目的。
5，每天查看網站論壇的內容，並對網站進行更新和維護。隨時把好的東西放到網站上，對網站進行建設。
6，每天到相關網站下載電影和電視劇。調查影視頻道最紅的影視節目，隨時下載到網吧的伺服器，同時，如果有新的電影網站下不下來可以到歐亞去租。
7，協助主管開發其他業務，在開展其他業務時自己做為技術的主幹力量，積極研究開發。
8，按時、按質完成領導交代的各項臨時性工作。
（八）技術員崗位職責及工作規范
崗位職責：
1，負責處理網吧內的軟硬體維修工作，游戲更新及調試工作，刻盤工作。
2，負責處理網管處理不了的技術問題。
3，負責技術部和機房的衛生清理工作。
4，負責機器內部衛生的清理工作。
5，負責完成領導交代的各項臨時性工作。
工作規范：
1，按時上崗，到崗後打掃技術部和機房衛生。
2，9：00准時完成衛生清理工作，並與網管溝通，得知上一斑次遺留的技術問題和剛發生的技術問題，立即處理。在處理故障時，要注意自己的形象和禮貌用語。
3，每一個小時巡視一次，並主動與網管溝通得知機器故障，隨時發現故障隨時處理。在巡視時要注意安全事故的發生。對於本班次發生的機器故障和其他技術性工作要在本班次完成，不得有遺留。
4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補丁更新。
5，處理顧客反饋，顧客提出要下載或更新的游戲要立即與技術主管溝通，並依照技術主管的指示完成工作。
6，處理網管處理不了的問題，在解決這類問題時一定要注意禮貌用語。
7，定期清理機器內部衛生。
8，參與和配合服務部組織的各項活動。
9，在下班前，檢查好機器故障，不得有遺留，並與網管溝通得知有沒有機器故障，詳細寫好交接班記錄，並標明日期，班次，交接班人。
10，按時、按質完成領導交辦的各項臨時性工作。
四，員工工作流程
早班工作流程：（早班人員於早辰7：00吃飯）
(1)7：45早班全員參加考勤，經理組織人員開早會。
(2)8：00准時接班。仔細檢查物品及衛生情況並做好記錄。
(3)8：00—9：00為衛生打掃時間，同時，要開窗通風，保持空氣新鮮。9：00整准時關窗。同時注意根據季節的不同，或客人的要求要定時開窗通風。（對於冬季要經常開排風。）
(4)8：00—20：00為正常工作時間，網管要注意巡視和為客人提供服務，技術員要每個小時巡視一次，並與網管交流，得知哪些問題需要處理，及時處理。
(5)空調開放准則：
夏季：中午11：30——15：30 晚上：18：00——22：00
冬季：晚上22：00——次日上午10：00
（6）9：00由經理檢查衛生，衛生不合格者，經理責令其重新打掃或處以5元的罰款。
（7）11：30——12：00為午飯時間，收銀員午飯由第一批吃飯的網管帶打。網管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網管各扣10元的罰款。
（8）開燈：
天見黑時准時把霓虹燈和屋內等開啟。
在晚間0：00准時熄燈。
6：00准時開燈。
8：00熄燈
（9）18：00——19：50衛生打掃時間。主要清理桌面衛生（包括顯示器，滑鼠，鍵盤），物品擺放整齊。
（10）18：30——19：30為晚飯時間。收銀員晚飯由第一批吃飯的網管帶打。網管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網管各扣10—20元的罰款。
（11）19：50——20：00檢查檢查物品，技術問題等的處理情況，做好交接班記錄。交接人員簽字後，交班人方可下班。
（12）19：30收銀員整理商品帳，後期售出的商品轉到下一班次的帳目里。
20：00收銀員進行吧台帳目交接。
（13）保潔員要時刻巡視責任區的衛生狀況，發現不合格的地方，要及時清理干凈。
晚班工作流程：（晚班人員於19：00開始吃飯）
(1)19：：45晚班全員參加考勤，經理組織人員開班前例會。
(2)20：00准時接班。仔細檢查物品及衛生情況並做好記錄。
(3)20：00—21：00為衛生打掃時間，同時，要開窗通風，保持空氣新鮮。同時注意根據季節的不同，或客人的要求要定時開窗通風。（對於冬季要經常開排風。）
(4)20：00—次日8：00為正常工作時間，網管要注意巡視和為客人提供服務，技術員要每個小時巡視一次，並與網管交流，得知哪些問題需要處理，及時處理。
(5)空調開放准則：
夏季：中午11：30——15：30 晚上：18：00——22：00
冬季：晚上22：00——次日上午10：00
（6）21：00由經理檢查衛生，衛生不合格者，經理責令其重新打掃或處以5元的罰款。
（7）23：30——0：00為午夜飯時間，收銀員午飯由第一批吃飯的網管帶打。網管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網管各扣10元的罰款。
（8）開燈：
天見黑時准時把霓虹燈和屋內等開啟。
在晚間0：00准時熄燈。
6：00准時開燈。
8：00熄燈
（9）6：00——7：50衛生打掃時間。主要清理桌面衛生（包括顯示器，滑鼠，鍵盤），物品擺放整齊。
（10）6：30——7：30為早飯時間。收銀員晚飯由第一批吃飯的網管帶打。網管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網管各扣10—20元的罰款。
（11）7：50——8：00檢查檢查物品，技術問題等的處理情況，做好交接班記錄。交接人員簽字後，交班人方可下班。
（12）7：30收銀員整理商品帳，後期售出的商品轉到下一班次的帳目里。
8：00收銀員進行吧台帳目交接。
（13）保潔員要時刻巡視責任區的衛生狀況，發現不合格的地方，要及時清理干凈。
五，企業理念
1，穩步、求實、 創新
穩步：就是要穩穩當當的提升我們的業績，不要盲目的追求和誇大。
求實：工作重視真實的質量、實際的效率，不要求有水分，不要虛華的外表。
創新：不斷的努力提升自己的服務水平，開拓新的業務，包括技術方面。
2，效益=管理+服務+技術+活動
3，勤懇+務實+熱情+能力=工作的提升
4，提高自身的效率就是提高競爭力，細節就是網吧的增溫劑
網吧是由員工組成的，每個員工提高自己的責任心和提高自己的工作效率，就是提高網吧的綜合素質，從而提高網吧的競爭力，那麼怎麼樣才能提高我們自身的素質？我們只要用高度的責任心、注重管理、服務、操作流程、技術上的每一個細節那就是提高我們自身的素質，從而達到提高網吧效益的目的。
5，用我們的不斷地努力換來您最終的滿意——服務宗旨
現在市場競爭可以說是競爭服務，誰能為顧客做的多、做的好，那樣，他就會贏得的更多的客戶，贏得市場。因此，我們只有通過自己的努力去滿足客戶的需求，讓客戶滿意才能贏得客戶、贏得市場。
6，「勤儉持家，節儉辦企」
六，企業口號
我們要立足於行業的前頭、站在行業的角度去發展自我，同時，要通過和同行業的溝通交流以及競爭來觀察整個行業的發展變化，要不斷的成熟自我、完善自我，帶動整個行業的發展，引導網吧行業向一個良性企業發展，遵守網路各項管理條例，支持黨和國家各部門對網吧的管理，努力改變人們對網吧的錯誤認識——網吧不是擾亂和毀壞人們思想，造成犯罪的地方，網吧是人們業余時間娛樂的場所，網吧是工作和學習的地方，網吧為促進經濟文化交流和方便人們生活提供了一個平台，網吧為人們的交往提供了一個平台等等，網吧加速了人們之間的溝通和交流。因此，我們要「爭做行業帶頭人」；在我們成熟起來以後，我們要「永做行業帶頭人」，讓別人向我吧看齊，學習我吧的經營管理模式。
用我們的實力證明我們是最強的，我們的服務是全市一流的，只要是客人需要的，我們就要盡力做好！
七，企業宣言
企業宣言：
支持黨和國家對我們的管理，努力改善網吧的經營環境。
努力提高網吧的服務水平、管理水平。（增強網吧的綜合實力、競爭力。）
努力引導和帶動網吧向一個良性企業發展。
用實際行動為網路事業的健康發展，貢獻自己的力量。
員工宣言：
熱愛公司，愛護公司的一草一木，用自己的實際行動捍衛公司的利益。
顧客是我們的衣食父母，盡自己最大的努力為顧客提供細致、周到、熱情的親情化服務。
同事之間團結友愛、互相幫助，共同營造一個溫暖的大家庭。
我們是一隻年輕的團隊，朝氣蓬勃，開朗樂觀，用微笑去迎接工作中的每一個挑戰。

大慶婚慶網 2006-07-12 15:50
八，基本服務常識
1，設備擺放整齊，注意輕拿輕放。
2，桌面、地面等衛生保持干凈、整潔，包括有客人在機及時幫助清理。
3，地面衛生保持干凈，無煙頭、費紙屑。
4，叫網管時要及時應聲，而且聲音要洪亮。
5，無人上機的機器衛生要及時清理干凈，物品擺放整齊，同時要及時關機。
6，離開服務區時，要和鄰區網管打招呼，並告之代管。
7，保持個人衛生，儀容儀表。
8，工作時間內不做私活，不私自接打電話。
9，工作時間內保持開朗樂觀，積極向上的態度。
10，工作時間內不私自上網。
11，想顧客之所想，急顧客之所急。
12，工作時間內做到「四勤」與「三字」巡視。
13，服務用語禮貌規范化。
14，網吧服務規范化。（1）拉椅，讓座；（2）開機；（3）做促銷。
15，主動為顧客提供服務。（1）主動清理客人在的機子桌面衛生；（2）主動幫助客人購物、提供客人需要的用品等；（3）主動幫助客人更新游戲、掛外掛等。
16，與客人見面主動問好及禮讓等。
17，不帶個人情緒到工作中。
18，團結互助，互相協作。
19，拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德習慣。
20，做好各項記錄。
21，工作時間內不化裝。
22，工作時間內保持良好的姿態。
23，工作時間內不吃零食。
24，工作時間內不大聲喧嘩。
九，服務用語
（1）接電話：一般在鈴聲在響起第二聲前拿起聽筒。
「您好！這里是新浩學子網吧！」
接電話時，一般不說經理在不在；問清對方姓名，單位，有什麼事情，聯系方式等；對於來電要視情況處理，對於不能處理要及時找相關人員處理；最後，禮貌和對方道別。通話中切記說一些無關緊要的事。
（2）接待來賓
「您好！歡迎光臨！」
接待來賓時要主動、熱情、

『肆』 網吧主管崗位職責應該包含哪些

的總體介紹，希望能夠給各位提供一個幫助，
網吧主管畢竟在一個網吧起著舉足輕重的作用，所以
網吧主管職責
當然也要知道的非常清楚。
領導和組織網吧全體幹部員工落實國家法律、法規、政策的有關規定；實施公司的各項制度、規定和總裁辦公會議的有關決議；完成公司下達的經營計劃和各項任務；對值班經理工作內容進行協調分工並監督實施；處理營業場所內突發事件並及時向公司匯報；員工考核培訓的內容確定，負責本部門人才的培養和選拔；
對網吧周邊市場進行調查並及時向公司匯報；出席網吧的各種例會、臨時會議，出席各種公益及其他有益活動，代表本網吧參加公司召開的須有營業總監參加的各種會議及活動，起草本網吧月度及年度工作總結並向公司報告；完成公司交辦的臨時性工作並和公司保持聯系。
正在當班的網吧主管工作職責，責代理伺服器、影視伺服器、游戲伺服器、收銀伺服器、WEB伺服器的日常維護；負責管理網吧光纖接入設備、交換設備、及其他重要設備，保證其正常運轉；會員信息的統計，負責監督本部門各方面的工作及其他值班經理未負責的工作內容；
組織並主持召開本網吧的各種例會、臨時會議，組織開展公益及其他有益活動，代表本網吧參加公司召開的須有值班經理參加的各種會議及活動，起草本網吧月度及年度工作總結並向營業總監報告；組織本部門值班經理選舉月度明星員工及年度先進個人；管理和監督各崗位人員嚴格按照勞動紀律、崗位責任和操作規范的要求恪盡職守。
不當班的網吧主管工作職責，協助總裁辦公室做好人員招聘、培訓，人才選拔、培養，員工出勤、勞動紀律及績效考核工作；協助網吧連鎖事業部做好營銷、品牌建設、網頁、影視內容和系統更新
網吧內軟硬體設備的維護、配件供應、商品供應、銷售和保管及網吧內設備的運行維護工作，核查收銀賬項，擔任收銀伺服器超級管理員的值班經理還應負責按公司規定設置和變更費率
游戲卡的訂購和商品及物品庫存的保管；各種上機卡的整理和統計。

『伍』 網吧 前台工作人員的崗位職責是什麼

主要是收銀工作。中小型網吧的前台除了收銀外，一般還要兼顧小食品的售賣、網吧終端監視和網路游戲、網路充值的一般維護。大型網吧一般是綜合型網吧，有可能是還要加上例如咖啡調制等服務，當然也不是一個人。總的說來，網吧前台的工作輕松，責任重（收錢），時間長（一般12個小時）。

『陸』 網吧 前台工作人員的崗位職責是什麼

網吧前台工作人員的崗位職責
1、時刻了解空機的位置及編號，熟悉了解本網吧的機器配置便於介紹，游戲軟體的安裝情況。
2、做好網吧的形象宣傳工作，善於向客人介紹網吧特色。如機器配置，編號，網吧上機制度和注意事項。
3、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。
4、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。可視實際情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過15分鍾。
5、看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，並妥善安排需要上機的客人。
6、協助收銀員做好上網登記和辦理會員卡，客人結帳時疏導秩序。
7、口袋裡隨時備好紙筆等用具，協助前台登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。
8、預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能適當的與客人聊天，聯絡感情。
9、與客人建立良好的關系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報 。
10、網吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。
11、聽從網管安排，配合網管除塵等。
12、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯系網管或領班，並詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。
13、 時刻保持好網吧檯面衛生
14、登記本班異常情況及交接班工作。

網吧其他工作人員的崗位職責
服務員的工作職責：
1、 確保自己所負責區域的衛生清潔，保持耳機、鍵盤、滑鼠、滑鼠墊，座椅的清潔。
2、 顧客走後要及時完成自己所負責區域的耳機、鍵盤、滑鼠、滑鼠墊，座椅正確歸位。
3、 對顧客必須誠懇，有禮貌，並主動為顧客解決非技術問題。
4、 及時響應客人，快速准確的為客人充買商品。
5、 服從和完成上級所安排的工作，協助網管完成各項工作。
6、 做好日常工作，做好巡場工作，監督工作區域顧客上網情況，確保符合有關規定。
7、 崗位設備壞時，要及時通知網管讓其維修。
8、 服從和完成上級所安排的工作，協助網管做好相應的技術方面的工作。
9、 努力學習不斷提高自己的服務水平。
10、 積極跟網管學習技術方面的知識，提高自己各方面的能力。
網管的工作職責
1、 服從和完成上級所安排的工作，協助服務員做好服務和衛生方面的工作。
2、 定期對電影和游戲伺服器進行重啟，及時對游戲，電影進行更新，以滿足顧客的娛樂需求為上。
3、 對顧客必須誠懇，有禮貌，並主動為顧客解決技術故障和非技術問題，並記錄好每天所發生的機器軟硬體故障的原因及解決方法。
4、 崗位設備壞時，如暫時修不好要及時填寫維修單並掛上壞機牌。
5、 確保自己所負責區域的衛生清潔，保持耳機、鍵盤、滑鼠、滑鼠墊，座椅的清潔。
6、 顧客走後要及時完成自己所負責區域的耳機、鍵盤、滑鼠、滑鼠墊，座椅正確歸位。
7、 做好巡場工作，監督工作區域客人上網情況，確保符合有關規定。
8、 不斷提高自己的技術水平，使自己能夠勝任更高難度的任務。
服務員、網管的工作流程
1、要提前30分鍾到崗，做好上班前的准備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發是否梳理）。
2、打卡後開始上班，上班時要先檢查機子是否正常，不正常的記錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問題做好交班記錄，讓技術好的同事或交給技術主管處理。
3、檢查完機子後檢查所看區域衛生，有沒有做好的地方要讓其處理，否則有權不接班，一 直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實無誤簽字後才可以下班離崗。
4、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便於以後查詢。
5、網管在自己不忙的情況下要幫服務員做衛生和服務工作。服務員和網吧要互相配合把工 作做好。
6、上班時及時完成上司交待的任務，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司 交待的是單人完成的任務，那麼自己明天接著處理。
7、下班時寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認後方可打卡下班。 10、早班工作人員要做好全場的檯面清潔，包括檯面、鍵盤、滑鼠、顯示器並要按標准擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個星期全部清潔一次。
8、中班工作人員主要是巡場，並保持檯面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時打掃一次，有明顯污漬時要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時清理。
9、晚班要多注意安全防盜問題,多巡場，負責把全場地面打掃一遍，打掃時注意把椅子移 出來，打掃完再放回去。
清潔工崗位職責：
1、 服從和完成上級所安排的任務，負責清理網吧內所有地方，保持網吧壞境衛生。
2、 按規定時間清理廁所一次並到前台簽名確認，包括：
A．門、牆壁擦拭乾凈；
B．廁所，走道的清洗，注意沖洗過後要用拖把拖干漬水；
C．垃圾簍的清理；過多垃圾時要及時更換垃圾袋，
D．洗手台：鏡子保持干凈明亮，檯面擦拭乾凈。
E：廁位、尿兜清洗干凈。
3、 所有臟的煙灰缸要及時清洗干凈．不定時的打掃地面雜物，按規定擦拭排風機、防盜網、沖洗地毯等。崗位設備壞時，要第一時間報告當班主管。

『柒』 網吧主管崗位職責包含哪些

領班：（未連鎖前）
1、領班除了做好本職工作外，還應起到管理協助作用。
2、在工作上應身體力行，積極、主動的安排好老闆或主管交代的日常工作任務。並督促其他當班人員完成任務和計劃。
3、合理的安排當班人員的休息時間及班次的調整，人員的頂班。在力所能及的范圍內處理好場所內的突發事件，做好員工和顧客的關系協調工作。
4、做好員工與員工間的協調工作，從工作和生活上去關心他們。
5、督促當班人員的交接班工作和物品的清理，並做好顧客的建議、投訴記錄，另外記錄好設備和軟體的運行狀態，簽字負責。協助並督促網管做好維護工作。
6、做好網吧工作的周志和月志記錄總結。
7、領班每周一上班前提前半小時對其班內人員的工作進行小結，適度的對表現好的人員進行口頭表揚，並文字備案。
8、應掌握，且熟練使用office和店內應用的財務軟體，利用這些軟體進行有效的管理。
主管：（連鎖後由領班中升級）
1、履行和完成領班所必須具備的基本職能和工作。
2、除完成上級交代的任務外，還要做好人員的招聘和管理工作。根據工作情況合理的調整人員結構和工作時段、休息時間。
3、做好員工和領班間的關系協調工作，協調好員工和老闆間的關系。處理員工和顧客間的關系，處理顧客和顧客間關系，處理領班不能處理的一切事務。
4、做好采購核實工作，及資金的支付監管。
5、友好接待管理部門，對范圍內的事宜合理、得體的處理。對無法解決的情況及時返匯給上級。
6、擬定相應的管理和經營計劃。
7、根據經營狀況合理的調整經營思路和經營結構。
8、組織利於網吧形象的一切活動和策劃。
9、策劃好一切能有效提高網吧收入的活動或比賽。
10、每周一必須例會一個班組的小結。
11、在次月的4號，對所有的領班工作進行總結，並安排當月計劃和任務。在次月的月初安排適當時間對全體工作人員的工作進行總結，並解決一些工作遺留問題和難題。對工作表現好的人員進行表揚，並對相關人員向上級提出嘉獎和處罰的建議。
12、應掌握，且熟練使用多類型的財務和管理軟體，利用這些軟體進行有效的管理。並整理和存檔好相關資料和數據，方便股東間的調用。

技術主管：（連鎖後組建技術部）
1． 對整個系統做出規劃，並指導技術員完成。
2． 對技術員做出培訓計劃，使其更加好的完成工作。配合店長做出服務員培訓計劃培訓基本的系統知識及解決辦法。
3． 對用戶反映的軟硬體問題就整個系統角度加以考慮並做出整改計劃。
4． 每月做出工作小結，就每月問題加以整理分析，並提交總經理備案。
5． 管理庫存設備、軟體，保證庫存產品的完好。
6． 做好庫存設備及軟體的更換計劃以便及時采購。
7． 對本部門的職員工作情況每月做出考核意見，並配合總經理對職員工作情況做出考勤表，交由總經理備案。
8． 對新的設備、軟體情報加以整理以便總經理做出采購方案及市場推廣計劃。
9． 指導技術員做好維護紀錄，以便工作安排及采購計劃的制定。
技術主管需對本部門職員的行為負全責，如因管理不力而造成技術員的行為錯誤引起的損失將由技術主管全部負責。

『捌』 網吧崗位消防安全責任制

第一部分 安全責任制 網吧安全職責 1、主要負責人對本單位安全工作應負總體責任； 2、依法建立安全管理機構，配備安全管理人員； 3、建立健全安全責任制和各項規章制度、操作規程； 4、持續具備法律、法規、規章、國家標准和行業標准規定的安全條件； 5、確保資金投入滿足安全條件需要； 6、依法組織從業人員參加安全教育和培訓； 7、如實告知從業人員作業場所和工作崗位存在的危險、危害因素、防範措施和事故應急措施，教育職工自覺承擔安全義務； 8、為從業人員提供符合國家標准或行業標準的勞動防護用品，並監督教育從業人員按照規則佩帶、使用； 9、預防和減少作業場所職業危害； 10、安全設施、設備（包括特種設備）符合安全管理的有關要求，按規定定期進行技術檢測檢驗； 11、依法制定安全事故應急救援預案，落實操作崗位應急措施； 12、及時發現、治理和消除本單位安全事故隱患； 13、依法參加工傷社會保險，為從業人員繳納保險費； 網吧負責人安全職責 1.必須保證安全條件所必需的資金投入，並對由於安全所必需的資金投入不足導致的後果承擔責任。 2.網吧負責人對本網吧全部工作具有決策、指揮、調度、安排以及督促落實的權力，負責人對安全工作所承擔的職責明確了，對安全工作真正重視了，整個單位的安全工作在很大程度上就有了保障。 2.1 建立、健全本單位安全責任制； 2.2 組織制定本單位安全規章制度和操作規程； 2.3 保證本單位安全投入的有效實施； 2.4 督促、檢查本單位的安全工作，及時消除安全事故隱患； 2.5 組織制定並實施本單位的安全事故應急救援預案； 2.6 及時、如實報告安全事故。 網吧安全員安全職責１.認真貫徹執行安全方針政策和法規，對本單位的安全工作全面負責；２.遵守安全規章制度；３.接受主管的業務指導，領導本單位安全作業；４.對新員工（包括實習人員）進行安全教育；５.有權拒絕違章指揮，有權制止違章作業；６. 監督檢查本班組人員正確使用和管理好勞保用品、防護用。網吧防火責任制 1、網吧法人或主要負責人應是安全消防負責人，對本單位安全消防工作負責； 2、網吧法人或主要負責人必須保障網吧安全門口、疏散門等安全通道的暢通，如因此問題發生事故網吧法人應對事故負責； 3、網吧法人或主要負責人應負責建立全員防火安全責任制度，全體員工都應熟知必要的消防安全知識。會報警、會使用滅火器、會組織人員疏散，新職工上崗前進行消防安全培訓。 第二部分 安全管理制度 網吧安全投入保障制度 1、確保本單位安全資金投入滿足安全生產條件需要，安全生產投入必須納入單位全年經費預算。 2、單位負責人是保證安全生產資金投入的責任人，要確保本單位的安全生產投入有效實施，做到安全資金專戶儲存，專人管理，專項使用。 3、安全生產資金投入專項用於下列安全生產事項： ⑴安全技術措施工程建設； ⑵安全設備、設施和工藝的更新以及技術檢測檢驗、改造和維護； ⑶安全生產宣傳、教育和培訓； ⑷勞動防護用品配備； ⑸整改安全事故隱患； ⑹其他保障安全生產的事項。 網吧安全設置、設備管理和檢修、維修制度 1、專人每月對所轄區域安全設施進行檢查； 2、設備按規定進行維護、保養，並定期檢測； 3、維護、保養、檢測應當做好記錄。 網吧安全逐級檢查及安全隱患排查、整改制度 1、主要領導每月對重點部位進行檢查； 2、班組每天進行安全檢查； 3、檢查出隱患，當時能整改的，立即整改，當時不能整改的，應當制定出防範措施，限三天整改完畢，並有相應記錄。 網吧安全獎懲和責任追究制度 1、從業人員不服從管理，違反安全生產規章制度或者操作規程的，由單位給予批評教育，依照有關規章制度給予處分；造成重大事故，構成犯罪的，依照刑法有關規定追究刑事責任； 2、主要負責人在本單位發生重大安全生產事故時，不立即組織搶救或者在事故調查處理期間擅離職守或者逃逸的，依照有關規定進行處罰，構成犯罪的，依照刑法有關規定追究刑事責任。 網吧安全教育培訓考核制度 1、新員工上崗前進行三級安全教育，脫崗轉崗員工上崗前進行專項安全教育； 2、教育培訓要有記錄； 第三部分 崗位操作規程 網吧電工操作規程 1、打開設備總電源開關； 2、打開監視器及電腦視頻電源開關； 3、待設備開啟後，逐個調試監視器攝像機，檢查是否工作正常； 4、需關閉系統時，按開啟設備電源步驟相反順序關閉。 5、在使用中，若交流電停電，蓄電池能自動投入系統使其正常工作，若8小時內仍無交流電時，8小時應進行關機操作，在交流電恢復供電時再進行開機操作。 6、在使用中每季度應人為關斷交流電源1—2次，每次關斷時間為2—4小時。 網吧安管員操作規程 1、規程用於指導操作者正確安全操作和使用電腦； 2、本規程適用於與電腦所有作業內容； 3、操作者必須熟悉電腦的操作順序和性能，嚴禁超性能使用電腦； 4、操作者必須經過培訓、考試或考核合格後，持證上崗； 5、開機前，按日常檢表檢查。 第四部分 網吧應急救援體系 一、 組織機構現場總指揮：付慶運通信聯絡組：組長：劉振勇成員：劉剛搶險組： 組長：付慶剛成員：劉剛 呂林 二、 組織分工及職責（一）現場總指揮職責： 總指揮：付慶運 1、付慶運接到報警後，負責啟動應急預案，下達啟動應急預案命令； 2、負責現場人力、搶險器材等資源的配置和調動； 3、協調現場指揮工作； 4、根據實際情況，負責下達關閉應急預案的命令，保護好現場。（二）通信聯絡組職責：組長：劉振勇成員：劉剛 1、在總指揮領導下負責與市消防、公安、醫院及各小組的聯絡，傳達指揮員的命令； 2、負責向公司領導和有關部門報告事故及救援情況。 3、保證通訊設備的使用正常。 4、負責召集指揮部成員到位。（三）搶險組職責：組長: 付慶剛成員：呂林 劉剛 1、聽從指揮員的指揮； 2、按指揮引導人員進行疏散。 3、對初起火災組織撲救。 4、搶險過程中相互配合，相互照應。 5、當火災已無法控制，有可能危機應急人員安全時，應迅速組織現場所有人員撤離。 消防滅火疏散預案 根據「預防為主」和「誰主管，誰負責」的原則，以預防杜絕特大火災，進一步改進和加強消防安全和滅火救援工作，落實網吧消防安全工作責任制，增強抵制火災事故的能力，盡力消除或減輕火災事故的損失程度，特製定此消防預案。
全體網管、特別是值班人員要有高度的防火意識，堅持經常性的檢查。牢記火警電話：119。滅火預案 1、發現火情後，當值網吧管理員首先引導網吧內的客人進行疏散，要迅速用網吧內的消防器材爭把火控制、撲滅在初期階段。 2、當值的消防安全員必須迅速做出反應，切斷著火點電源，辟免造成更大的損失。 3、當值的網吧管理員立即通知業主，盡快增加援助人手。 4、當值網吧管理員視火情迅速撥打「119」報警求救。並應清除各種障礙，疏散各種通道，為消防部門的人員、設備進入現場撲救創造條件。 疏散預案 1、火情發生後，按照滅火預案，當值網員管理員要馬上通知網吧業主，盡快增加援助人手，如重大火情，同時向「119」報警，當值網吧管理員根據火情發生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度首先通知起火樓層，然後，再根據火情擴大附近區域，逐區域的通知。 2、當值網吧管理員應正確引導網吧內的人員向疏散通道疏散,並授予以正確逃離姿勢，其餘人員使用滅火器進行滅火，以及進行傷員搶救等工作。 3、為更好的應付緊急情況，當值網員管理員應聽從並協助消防工作員的現場指揮。 4、值班網吧管理人員要以高度負責的態度，做好危難面前最後一個離開的思想准備，根據火情，接受最高的指揮的指令對需要搶回的設備，文件等採取必要措施。 5、做好事發現場保護工作，為公安消防部門調查取證提供便，協助地方公安部門查清事實真相。