售後服務經理職責

❶ 汽車售後經理的職責是什麼

一、 負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。 二、 負責索賠事務嚴格按授權汽車索賠政策正常動作。 三、 負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。 四、 制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。 五、 嚴格按公司運作標准或相關要求開展工作。 六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。 七、 積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。 八、 做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表。 九、 負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。 十、 組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。 十一、 負責各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。 十二、 負責質量管理體系中的相關工作。 十三、 負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。 十四、 完成總經理交付的即時性工作。

❷ 售後主管崗位職責

售後主管崗位職責1、進行有效的客戶管理和溝通，了解並分析客戶需求，並進行方案規劃；2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；3、發展維護良好的客戶關系；4、組織公司產品的售後服務和維修管理；5、建立售後服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；6、向領導和質量部門提供產後質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。

❸ 業務經理職責

你好，業務人員的管理是十分簡單的，不知道你所屬哪個行業，我就談談我的業務員是如何管理的，首先，制定崗位職責，嚴格執行考勤制度，並有效的執行！要求業務人員每周填寫上交周報，按月上交月報！

下面是我司的一些管理制度，希望對你有所幫助！

考勤制度規定

加強勞動紀律是保證公司各項工作得以正常開展的基本要求。為此，特製定以下考勤規定：
1. 行管部為公司考勤管理部門。總部及下屬辦事處考勤應指定專人負責，考勤人員應嚴格把關，每月3日前將上月部門考勤表匯總，經部門主管簽字確認後報行管部。
2. 員工每周工作5.5天，每天工作8小時，起止時間按公司規定執行。公司上班時間為8：00～11：30，12：50～17：00，公司可根據季節變化調整作息時間。另外，公司可按有關法規要求員工加班。
3. 職員必須按時上班、自覺遵守考勤規定，不遲到、不早退 。上班期間未經主管同意外出者，按早退處理。
4. 職員在出差前或上班期間外出辦事前需告知主管及考勤人員，辦好登記手續，以便及時統計考勤情況，未告知者每次處以10元的罰款。
5. 各部門主管、辦事處經理請假由總經理審批；各部門職員請假三日內由各部門主管審批，並報行管部備案；三日以上由總經理審批。
6. 未辦理請假手續或未經准假而不來公司上班者，按曠工處理，職員曠工一天，按二天工資扣發；連續曠工三天，給予行政警告處分，並按三倍日工資扣發；連續曠工超過七天或累計曠工超過十天者，公司給予解除勞動合同或辭退、除名處理，並按勞動合同規定賠償公司的損失。
7. 辦事處職員（含銷售人員、工程技術人員）必須在當地的辦事處考勤，請假或外出需告知辦事處經理和考勤人員，否則按曠工處理。
8. 考勤辦法： 在有條件的情況下，採用考勤機打卡制度。未採用考勤機的，可填寫員工考勤表。任何員工不得委託或代理他人打卡或簽到。員工忘記打卡或簽到時，須說明情況，並留存說明記錄。
9. 每月准許二次遲到十五分鍾以內（含十五分鍾），超過二次以上者，每次扣10元；時間在15分鍾以上1小時以內（含1小時），每次扣款30元；職員早退一小時以內（含1小時），每次扣款30元；遲到早退超過一小時按缺勤半天處理。
10. 婚假、喪假、產假、病假超期，應提前辦好續假手續，續假一律按事假處理。
11. 根據國家勞動部有關規定，職員月平均工作天數按25天計算。如有新規定，按新規定執行。
12. 考勤人員應秉公辦事，一視同仁，嚴格執行制度。如發現弄虛作假，不按制度辦事，予以從嚴處理。
13. 下屬辦事處可參照總部上述規定製定適合本地區情況的考勤制度，報總部人力資源部審批。

本規定自頒布之日起執行，凡與本規定不符之公司其他規定，均以本規定為准。本規定解釋權歸屬行管部。
資金費用管理暫行規定

為確保公司費用合理支出，保證預算正常執行，提高公司經濟效益，特製定本規定。
一、費用支出的前提是指該費用必須列入預算之內，對未列入預算的費用，由公司總經理提出調整預算，經公司董事會批准後執行。
（一）、差旅費報銷規定；
1、 差旅費借款標准：
（1）業務人員備用金：1500——2000元；駕駛員：1000元；物流部800元；
總經理、辦事處經理備用金10000元。累計備用金超過本額度，財務不再辦理借款。
（2）辦公用品備用金500元；（行管部）
（3）公司員工培訓學習，根據實際情況而定（省會城市/地級市）。
2、 出差人員交通工具標准：
（1） 火車：乘坐硬坐或硬卧，汽車：乘坐大巴或中巴，遇到特殊情況需要打車或包車事前需總經理或董事長同意。
（2） 輪船乘坐三等艙以下，（含三等艙）。
（3） 任何人員乘坐飛機、軟坐、軟席事前需董事長、總經理批准。
（4） 本公司自帶車，需總經理批准。
（5） 乘坐火車，從晚8：00時至次日晨7：00時，在車上過夜6小時以上，或連續乘車時間超過12小時，未購卧鋪票者按硬座票價50%補貼。
3、出差時間的確定：
（1） 12：00以前出差，12：00以後返回計一天；
（2） 12：00以後出差的計半天；
（3） 12：00以前返回不計時間；
4、出差人員補助標准：
（1）、在本省外縣出差早8：00至下午4：00以後累計8小時的，按地級市補助標准報銷，若4：00點以前返回的，累計8小時以內的，則按補助標准50%報銷。
（2）、出差人員返回時間在22：00以前，次日照常上班。22：00以後返回，次日上午10：00上班。
（3）、如因特殊情況需加班的，並且加至20：00以後的，補助餐費10元/人；可以乘做計程車。
（4）、對於出差投宿在親友家的，沒有住宿發票者，經部門主管核實審批後，一律按照住宿標準的30%給予住宿補貼。
（5）、到長春出差的員工，宿費由總公司統一安排，早餐、午餐每餐補助5元，晚餐每天補助10員。若宿費含早餐，早餐不予補助。
（6）、出差員工住宿、津貼、交通費補助標准如下：
區域
部門 一類區 宿費/津貼、
交通費、省會城市
二類區 宿費/津貼、
交通費、地級城市 備 注
董事長、總經理 實報 實報
副總經理 實報 實報
經理 180/實報｛宿費：120元，交通補助60員｝ 150/實報｛宿費100元，交通費50元｝ 交通費實報
其他業務人員 120/40元 80/40元
（二） 手機費報銷標准：（見附表）
手機費在規定標准額度之內的，按實際發生金額報銷，若超出標准額度，則按標准額度報銷。

部門 報銷金額 備 注
董事長、總經理 實報
副總經理 90%
經理 90%
其他業務人員 50元、100元、150元、200元、300元350元、400元、450元、500元以內 部門主管根據實際情況核定此額度，並經財務主管核准。
（一季度調整一次）
內勤 50元、100元以內 部門主管根據實際情況確定報銷人員及額度。（一季度調整一次）
（三）、會議費、培訓費原則按出差補助標准執行，特殊情況應由主管領導審批。
（四）、費用審批許可權（附資金審批額度規定）：
類 別 額 度 相關部門 部門主管 財務主管 總經理 董事長
固定資產購置 2000-5000 提出 審查 審核 審批
5000元以上 提出 審查 審核 審簽 審批
商品采購 提出 審查 審核 審簽 審批
出差借款或其他借款 1500元以下 提出 審查 審批
1500-10000 提出 審查 審核 審批
10000以上 提出 審查 審核 審簽 審批
差旅費、辦公用品等費用支出 1000元以下 提出 審查 審批
1000元以上 提出 審查 審核 審批 審批（辦公用品）
業務招待費、會議費、展位費、廣告費、對外捐助、贊助支出、罰款支出 提出 審查 審核 審簽 審批
（1）、部門主管對業務和支付金額的真實性負責。
（2）、審批人對業務的真實性、合理性負責。
（五）、業務招待費報銷需事先填寫「業務招待費申請單」（應詳細說明招待對象、人均標准等內容）經審批後方能開支，報銷時填制「費用報銷單」，隨同「申請單」辦理報銷有關手續；出差在外，無法辦理審批手續的，也應電話徵得有關領導口頭同意才能先行開支，但事後需補辦報銷手續。
（六）、饋贈客戶禮品經請示董事長後，參照上述業務招待費辦法執行，報銷發票上不能備注有關內容。
（七）、辦公用品統一由行管部購買。（按公司辦公用品管理制度執行）
（八）報銷差旅費需附「業務周報」。
（九）公司實行午餐補助制度，補助標准5元/人，補助范圍公司全體人員（不含出差人員）。
二、銀行付款
1、 對銀行支付業務，出納員應根據簽字審批的憑證復核無誤後開具銀行票據，銀行票據由出納保管，銀行專用印鑒由其他人保管。
2、 出納員提取備用金經主管會計審核，方可提取。
三、報銷流程：

經辦人申請 部門主管審核 財務部審核 出納員報銷
總經理審批 出納員報銷
董事長審批 出納員報銷

本辦法由財務部負責解釋、補充，由公司頒布之日起生效。

❹ 客服經理崗位職責

客服主管的崗位職責
一．崗位職責：
1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司回良好的外部形象；
2． 維持良答好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；
9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
1 1． 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作：
1． 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2． 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3． 協助前區促銷商品的理貨、補貨。

❺ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責是什麼

4S店前台主管的工作職責
1、 負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規范，直接對售後服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。

❻ 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責主要包括什麼怎麼才能做好謝謝

落實售後服務流程，對前台SA工作進行指導和考核，制定年度月度業績任專務計劃並確保順利實施及屬完成。負責客戶投訴的回訪跟蹤及處理。處理溝通好與保險公司的合作關系。制定月度服務主題活動或者廠家服務月活動，改善工作流程，確保與顧客的良好關系，落實客戶滿意度指標。與車間，零部件及公司的其他部件保持良好的溝通。完成服務經理交待的其他任務。

❼ 4S店服務經理的崗位職責是什麼

第一、進廠台次。客服主要管控的是首保和到期保養客戶的進廠台次，這兩部分內容是客服在日常工作中，可以掌控客戶的，每月新車交付後，客戶信息在專賣店來講都是准確的，新車7DC的回訪只要能做到位。作為客服的日常工作績效目標，首保和到期保養客戶的進廠台次，這兩部分是4S店客服人員業務內容設置必不可少的內容。
第二、預約管理。預約是4S點維系客戶關系的開始，也是客服最基本的工作內容之一，主要涵蓋兩部分：主動預約和被動預約，從形式上看，主動預約側重於客服對於客戶的邀約，被動預約側重於4S對客戶的接受。預約工作是銷售和服務的轉折點，也是服務的切入點，是客戶從新車銷售後，體驗服務的開展。
第三、續保業務。每月梳理保險到期的客戶，說服客戶積極到店續保，傳遞在4S座續保的好處，是客服日常工作的重點，也是4S店重要利潤的來源，同樣是客服人員績效收入的只要組成部分，不管是強險還是商業險，對於客服和4S店來說都是不菲的收入，對於續保的任務制定。
第四、客戶回訪。客服在3DC回訪中識別出來的問題，都要歸納整理出來4S店普遍存在的問題，硬體問題、服務態度問題、維修技術問題、核心流程問題等，都要參與行業調查的形式和內容，進行歸類分析，找出問題，再協調資源進行逐步整改，以達到客戶滿意和4S店管理逐步提升為主要目的。
4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包含整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey），簡稱4S店。簡單一點來說就相當於專賣店，是由廠家統一設計，根據廠家的模式經營管理的。
現在國內合資汽車廠家在全國各地都設有4S店，這些廠家直接向4S店供應整車和零配件，4S店負責銷售及代表廠家進行售後服務，但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。
4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品，由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。

❽ 客服經理的主要職責是什麼

崗位名稱：客戶服務部經理
直接上級：總經理
下屬崗位：客戶代表
崗位性質：全面主持售後服務的工作；
管理許可權：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責；
主要職責：1。對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；
2．對公司產品的售後服務和維修管理；
3．客戶接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；
5．努力提高上門服務的工作質量；
6．抓好客戶檔案資料管理工作；
7．填報材料進消存報表；
8。協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；
9．做好維修工具的領用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；
崗位要求：
1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；
2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；
3．有較強協調能力和溝通能力；
參加會議：
1．參加公司召開部以上有關會議；
2．參加公司每月季度的工作協調會；
3．參加公司年度工作評比會；

❾ 汽車4s店的服務經理的工作內容是什麼。

工作復職責：
1、領導和激勵下制屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心
2、直接承擔並處理售後抱怨
3、制定策略，以提高責任地區的售後服務市場份額
4、實現企業領導所制定的業績目標
5、制定維修業務目標，並分解到本部門員工的工作指標
6、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施
7、利用在售後服務中與客戶接觸的機會進行汽車，配件和附件銷售。