萬能工職責

『壹』 ktv練精細化服務與規范化管理指南

《ktv練精細化服務與規范化管理指南》
本書主要分為三大部分：KTV組織架構與人員配置部分，講述了KTV組織架構、KTV人員配置、KTV作業特點等內容；KTV精細化服務與流程部分，講述了職業道德培訓、服務禮儀培訓、服務規范培訓、作業流程培訓、酒水服務培訓和煙草服務培訓等內容；第三部分主要講述KTV規范化管理與控制。
目錄
第一章 KTV精細化崗位職責
第一節 管理層員工崗位職責
崗位01：總經理崗位職責
崗位02：營運前台經理崗位職責
崗位03：營運後台經理崗位職責
崗位04：樓面主管崗位職責
崗位05：接待領班崗位職責
崗位06：出品部領班崗位職責
崗位07：保安領班崗位職責
崗位08：工程技術領班崗位職責
第二節 基層員工崗位職責
崗位0l：接待員崗位職責
崗位02：服務員崗位職責
崗位03：收銀員崗位職責
崗位04：超市管理員崗位職責
崗位05：果盤師崗位職責
崗位06：音響師崗位職責
崗位07：萬能工崗位職責
崗位08：保安員崗位職責
崗位09：保潔員崗位職責
崗位10：倉管員崗位職責
崗位11：人力資源專員崗位職責
崗位12：會計崗位職責
崗位13：出納員崗位職責
第二章 KTV精細化服務知識
第三章 KTV精細化服務規范
第四章 KTV規范化管理制度
第五章 KTV規范化管理表單
附錄01：量販式KTV顧客問題標准應對
附錄02：KTV營業中突發事件32問
附錄03：××KTV反恐怖應急預案