呼叫中心的工作職責

Ⅰ 呼叫中心銷售主管的崗位職責是什麼

1．負責協助電話銷售部經理制定各類電話銷售管理制度及服務標准
2．負責對電話銷售人員進行培訓與指導
3．定期評估電話銷售人員的工作表現
4．安排電話銷售人員的日常工作
5．負責組織人員通過電話進行客戶開發工作
6．負責組織人員收集客戶信息定期形成客戶信息分析報告
7．負責通過電話挖掘潛在客戶
8．負責組織電話回訪工作保證服務質量
9．完成上級領導臨時交辦的工作

Ⅱ 保險公司呼叫中心的工作職責和工作流程是怎樣的

吉亞公司為保險呼叫中心系統提供的解決方案基於吉亞多媒體呼叫中心系統，依託保險公司的客戶業務，融合了客戶關系管理的設計理念，採用電話、E-mail、Web、Fax、面對面等多種聯系通道向顧客提供全方位的客戶服務。系統以IP技術為基礎，採用開放的開發平台，是基於純軟體、分布式結構的系統。單一硬體SERVER配合應用軟體包來構建系統架構，無需投入PBX等硬體設備就可以充分滿足保險企業現有的業務功能需求，並為滿足今後的業務需求打下良好的基礎。

Ⅲ 呼叫中心的值班經理職責是什麼

中心經理崗位職責

1、呼叫中心經理對呼叫中心的案件審批質量、服務水平及日常管理工作負總責。
2、對上級部門通知、交辦案件，做到的上傳下達，認真落實。完成上級交給的各項任務。
3、根據案件數量、結案情況及時做好人員的調度工作。收集合理化建議，不斷完善內部管理制度、學習考核制度，保障中心業務水平不斷提高。
4、做好現場檢查，提高整體服務水平。
5、負責做好現場接待演示工作。
5、開展好團隊建設，合理分解落實中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結，使呼叫中心成員在業務、技能及業務上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。
6、月底對人員工作紀律情況、思想動態、工作需求及建議等進行總結並交至上級部門。

Ⅳ 呼叫中心客服專員工作內容主要負責什麼

客戶服務專員也屬於呼叫中心客服人員的一類，一般負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問，及時高效地處理訂單，持續學習並確保信息的准確反饋或者承擔客戶服務工作的專職人員。

在客戶服務中，必須體現「專業，敬業，尊重，包容，理解」五個方面的基礎。這也是考量一個合格的客戶服務人員的一項重要指標。

可見，對於客服專員素質要求大致分為兩部分：

一、「硬」實力

1. 接聽或主動撥打客戶的電話；

2. 及時高效地處理訂單並確保信息的准確反饋；

3. 解答客戶的疑問；

4. 持續學習。

這方面是日常主要的業務內容，通常與公司具體的工程業務沒有直接關系，客服專員並不要求對工程技能十分精通但必須基本了解，主要作用是維持公司業務運轉和溝通各方面聯系，拓展公司業務范圍。

二、「軟」實力

這主要體現在「專業，敬業，尊重，包容，理解」五個方面。

就本質來說，主要是通常與公司主要業務的工程人員不同，客服專員工作的對象是人，而非具體的沒有生命和情感的實物。這就要求客服專員圍繞人性特點發揮主觀能動性，以自身的人性調動客戶的人性，從而撬動客戶群體所掌握的資源為公司集體創造利益。

三、各行業客服專員崗位職責舉例：

（一）客服專員崗位職責(農業公司)

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢並反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

（二）客服專員崗位職責(網路技術部)

1.接聽電話、處理客戶提出的問題並回復。

2.協調各個部門反饋處理結果並與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

（三）客服專員崗位職責(機電工程公司)

1.與客戶溝通，洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關部門的業務聯系。

4.辦理相關業務。

（四）海外業務客服專員崗位職責

1.負責接洽國內出訪團組，協助制訂國內公務及商務出訪計劃。

2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協調。

（五）航運公司呼叫中心客服專員崗位工作分析表

由此可見，雖然各行各業的業務內容五花八門，但是對客服專員的要求本質上都是一樣的。

Ⅳ 汽車行來的呼叫中心客服專員該做些什麼·········職責是什麼呢

客服專員來（銷售）

主要職自責：
1. 負責對新購車客戶回訪工作，並在DS-CRM系統中記錄回訪結果；
2. 負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；
3. 負責對客戶反饋信息的處理結果向客戶反饋；
4. 編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結，對回訪問卷、應答話術等提出修改建議；
5. 負責經銷商的銷售滿意度調查的實施及總結；
6. 負責配合公司市場活動的信息傳遞、客戶邀請等工作；
7. 負責下載網路平台上的潛在客戶信息並傳遞至銷售經理，跟蹤潛在客戶成交狀態並反饋給一汽-大眾。

客服專員（服務）

主要職責：
1. 負責對維修客戶回訪工作，並在DS-CRM系統中記錄回訪結果。具體包括首保／日常保養提醒、預約、老客戶回訪、服務營銷活動邀請等；
2. 接聽服務來電，記錄來電客戶信息並受理客戶預約；
3. 負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；
4. 負責對用戶反饋信息的處理結果向客戶反饋；
5. 編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結，對回訪問卷、應答話術等提出修改建議；
6. 負責經銷商的銷售滿意度調查的實施及總結；
7. 負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作

Ⅵ 咨詢熱線、呼叫中心的服務人員的工作職責

談不上什麼職責，只要你問題處理好就OK了，別把問題搞大搞到領導那了。
工作職責：接電話，做好記錄（呼叫中心都有個彈屏，把問題記錄下來就好），如果當時不能處理的，轉交到相應部門處理，最後就是電話回訪。
電銷人員：呼叫中心也有個電銷平台，就是電話銷售系統，這里的不能叫服務人員，只能叫銷售人員了，他的工作職責就是做好銷售，客戶收集，客戶整理入庫。

Ⅶ 咨詢熱線、呼叫中心的服務人員的工作職責是什麼

1、通過電話解決客戶常見產品和服務異議
2、受理客戶建議意見
3、完成客戶售後服務解答
4、受理客戶投訴並保障投訴的提交、處理與回饋
5、運營良好的服務與溝通技巧，體現企業服務理念
6、通過電話受理，提高客戶滿意度
7、提高受理速率，滿足客戶咨詢需求
8、參與客戶滿意度統計與回訪

Ⅷ 呼叫中心運營主管的職責有哪些

一、呼叫中心運營主管的職責有以下幾個方面：
1、直接解決團隊成員的人事問題；

2、監控通話及指導坐席人員；
3、培訓新員工；
4、管理團隊成員的工作時間表；
5、面試候選人；
6、進行績效評價；
7、組織小組會議；
8、為工作人員及管理層創建績效報告；

二、呼叫中心運營主管的基本權利包括：

1、盡管就某個問題有不同的意見，但是有權在情感上支持團隊成員；
2、有權批評某種想法，但是無權批評某個人；
3、有權說出自己的想法，不管他人是否贊同我們的觀點；
4、沖突總會發生，但是我們要善於從中學習；
5、有權期待新成員加入並處理沖突；
6、期待成員加入並深度參與；
7、認為所有人都是平等的，沒有誰的想法比別人的更重要，都將經受同樣的檢驗；
8、希望成員不要在團隊內部帶有「權力」意識（比如地位和頭銜）；
9、有權表達自己的情感，而不是由別人告訴我們「應該」有怎樣的感受；
10、這個過程需要很長的時間，我們有偶爾犯錯誤的權利；
11、協作危害。在全球市場中，合作是所有取得成功的組織的重要組成部分。但是優秀的主管必須要注意它的一些隱患。一成不變的合作是有問題的，它是個性、進步、多樣性和變化的剋星。

Ⅸ 呼叫中心業務部職能是什麼

呼叫中心業務部本職工作就是:
聽懂客戶的需求然後根據客戶的要求進行整理方案，最後簽訂合約以及後續項目跟進實施。
簡單描述起來其實沒幾句話但是其實要做的工作很多，如果要做到聽懂客戶需求就要將首先理解目前關於呼叫中的有關術語以及各種方案的優缺點，然後能夠將客戶的需求轉化為公司技術部能聽懂的話。接著在方案中體現出來。最後在項目實施過程當中要及時的控制進度。