回訪辦職責

A. 如何進一步健全和完善跟蹤回訪制度

、充認識新形勢加強三調聯調解工作重要意義 前隨著經濟體制深刻改革社結構深刻變利益格局深刻調整思想觀念深刻變化各種矛盾糾紛凸顯影響社穩定重要素些矛盾糾紛主要利益問題引發非抗性民內部矛盾完全通調解式解決實踐證明調解工作解決民內部矛盾效途徑建立民調解、行政調解、司調解相互銜接配合三調聯調解工作機制利於整合調解資源強化調解功能形工作合力及效化解社矛盾糾紛；利於妥善協調各面利益關系維護、實現、發展廣民群眾利益密切黨民群眾血肉聯系鞏固黨執政基礎提高黨執政能力；利於充調各面積極性實現優勢互補提高社矛盾糾紛調處效率；利於減少群眾高訴求節約化解矛盾糾紛社本全市各級黨委、政府要維護社穩定、構建諧社、實現治久安高度充認識建立三調聯調解工作機制重要性必要性切實加強組織領導扎實展工作推社管理式創新全力構建三調聯調解工作機制維護社諧穩定發揮更作用 二、展三調聯調解工作指導思想、基本原則目標任務 （）指導思想 鄧平理論、三代表重要思想科發展觀指導深入貫徹黨十八精神緊緊圍繞建設富裕文明諧新貴港總體目標創新調解機制力健全調解制度保證化解社矛盾糾紛主線解決民群眾關、直接、現實利益問題重點建立黨委政府統領導、綜治機構牽協調、司行政部門組織實施、相關部門協作聯、廣群眾積極參與社矛盾糾紛化解新格局建立健全民調解基礎行政調解、司調解既各自發揮作用、相互銜接配合三調聯調解工作機制整合調解資源強化調解功能提高預防化解社矛盾糾紛能力實現全市經濟社跨越發展、諧發展營造諧穩定社環境 （二）基本原則 1．堅持黨委、政府統領導協調配合原則； 2．堅持屬管理、級負責誰主管、誰負責原則； 3．堅持依調解公高效原則； 4．堅持調解優先尊重事意願原則； 5．堅持維護社穩定與維護群眾利益相致原則 （三）目標任務 通三調聯機制建立效運行努力實現三、四提高、五降工作目標三即：糾紛村（社區、單位）糾紛鄉（鎮、部門）疑難糾紛縣（系統）；四提高即：民調解功率、民事訴訟案件調解率、信訪案件結案率、調解公信力提高；五降即：民轉刑案件、民事訴訟案件、重群體性事件、重非訪事件、重治安事件降 三、建立健全三調聯調解工作組織體系 （）市、縣兩級設立三調聯調解工作領導組由市、縣黨委管政、綜治工作領導任組管副市（縣）任副組院、檢察院、政委（含綜治辦、維穩辦）、司局、公安局、制辦、信訪局（辦）、土局、林業局、水利局、社局、住建委（建設局）、民政局、教育局、工商局等職能部門及工、青、婦等組織負責員領導組設辦公室辦公室設市、縣綜治辦由綜治辦主任兼任辦公室主任 （二）鄉（鎮）建立三調聯調解工作領導組與鄉（鎮）綜治辦、維穩辦合署辦公鄉（鎮）黨委書記擔任領導組組鄉（鎮）任第副組黨委維穩副書記任專職副組主席團副主席、管副鄉（鎮）、武裝部、民庭庭、派所所、司所所任副組鄉（鎮）綜治幹事、司助理員、各村（社區）調委主任、鄉（鎮）屬各單位負責員領導組設群眾工作專職副組兼任主任工作要司所依託設立調解廳由司所具體負責工作矛盾糾紛實行統受理、集梳理、歸口調處、限期辦理並建立健全管理檔案案卷檔案 四、三調聯調解組織機構及工作職責 （）領導組職責：及析社穩定形勢解掌握社矛盾糾紛規律特點；研究制定組織實施三調聯調解工作規劃、工作措施；組織領導本區社矛盾糾紛排查調處工作研究處置重疑難問題突發性事件；監督、檢查工作落實情況研究解決工作重問題；落實組織保障、經費保障措施；建立並落實獎罰制度實行責任追究 （二）領導組辦公室職責：根據領導組部署負責督促落實本區矛盾糾紛調處工作於重矛盾糾紛調處進行流指派；協調各區、各職能部門共同參與矛盾糾紛排查調處工作；組織協調跨區、跨部門、跨行業矛盾糾紛調處工作；三調聯工作情況進行統計析、匯總報、督促檢查、考核評比總結推廣經驗並提獎罰建議 （三）員單位工作職責：按照誰主管、誰負責原則做本系統、本部門、本單位職責范圍內矛盾糾紛排查調處工作；指導管理設立本部門行業性、專業化民調解組織調解隊伍；效展三調聯工作服領導組統調配積極完領導組交辦、督辦案件調處跨區、跨部門、跨行業聯調任務；及向領導組辦公室報告本系統、本部門、本單位展三調聯工作排查調處矛盾糾紛情況提工作意見建議 （四）鄉（鎮）群眾工作職責：負責直接受理或轄區內村（社區）等其組織移轉、委託矛盾糾紛進行調解；協調鄉（鎮）維穩辦、公安派所、民庭、司所等關面疑難糾紛進行聯合調解；組織鄉屬各員單位負責、民調解員深入村社展矛盾糾紛預防排查化解普宣傳；負責指導本轄區內民調解組織規范化建設；及向級關面報告工作反映重矛盾糾紛苗社情民意；搞矛盾糾紛析預測制定應中國處置預案；鄉（鎮）各員單位、各村（社區）三調聯情況進行督促檢查、考核提獎罰建議；矛盾糾紛進行流、指派、督辦、訪等；組織展調解員培訓工作；負責統計、報本行政區域內民調解委員設立、員組、排查化解矛盾糾紛等情況 五、三調聯調解工作接機制 （）民調解與行政調解接聯行政機關處理行政糾紛相關民事糾紛應首選調解、協調工作模式並視具體情況採取委託、移轉、邀請等種式糾紛交由民調解組織進行調解或者組織相關職能部門調解組織聯合調解民調解組織調解程解決問題或調解情形需要關行政機關配合、協助應主與關行政機關取聯系讓其配合、協助解決問題民調解員調解程發現糾紛能激化造嚴重、影響社穩定應採取針性預防措施進行緩解或疏導；能引起治安案件、刑事案件糾紛應及向公安機關或者其關部門報告 （二）民調解與司調解接聯民調解組織調解民間糾紛應告知事調解規則請事陳述糾紛事實向事宣講關律、政策規定事認事實、清責任、互諒互讓、協商致基礎提糾紛解決案事自願達調解協議製作調解協議書民院要力支持、依監督民調解組織調解工作支持民調解組織參與訴前、訴調解經民調解委員調解達具民事權利、義務內容調解協議事依向管轄權民院申請司確認民院應及調解協議進行審查依確認調解協議否合效民院依確認調解協議內容部或者全部效事通民調解式變更原調解協議或者簽訂新調解協議原糾紛向民院提起訴訟 （三）行政調解與司調解接聯行政機關調解功或事行政復議裁決結服應告知事司救濟權利渠道並主配合民院幫助其解決問題民院鼓勵支持行政機關依照職權進行調解、裁決或依作其處理民院進行行政調解案件立案前應主告知事先進行行政調解行政機關行使職權程引起信訪案件或服司部門調解結引發涉涉訴訪案件及群體性案件司機關行政機關應及主採取聯調行律援助員、律師、公證員應積極參與共同做息訴罷訪工作各級行政機關應積極配合力支持民院司調解工作 六、建立三調聯調解工作機制 （）聯席議制度由各級三調聯調解工作領導組牽定期召員單位負責參加聯席議通報排查調處工作情況制定工作計劃協調解決存問題 （二）跟蹤訪制度各區、各部門受理矛盾糾紛及通三調聯式聯調矛盾糾紛均應按律、政策規定程序要求受理、流、移交、調處案件並調處完畢月內進行跟蹤訪確保調解效 （三）堅持進村入戶排查調處制度三調聯調解領導組、民調解組織要建立矛盾糾紛排查效機制組織各員單位負責、官、檢察官、司助理員、制宣傳員、律師公證員、綜治幹事定期進村入戶排查化解矛盾糾紛切實矛盾糾紛化解基層消除萌芽階段 七、建立三調聯調解工作保障機制 （）加強組織領導各級黨委、政府要高度重視由主要領導負總責管領導具體抓認真研究解決工作存問題困難落實各項保障措施；各部門、各單位要項工作納入重要議事程加強組織領導強化工作措施層層制定三調聯調解工作實施辦扎實效推三調聯調解工作順利展新聞媒體要加強輿論宣傳營造良氛圍 （二）加強調解隊伍建設加強各級三調聯調解組織規范化建設著力強化各級綜治、政府制、司行政機關、民調解組織隊伍建設；強化民調解員、司行政執員業務培訓調解員培訓納入各級教育培訓規劃採取期、批、集輪訓等種形式加培訓力度提高民調解員、司行政執員調解技能水平提高調解功率同加強各級各類調解員廉潔自律教育確保調解工作公公平 （三）建立考核獎懲制度三調聯調解工作納入社治安綜合治理目標管理嚴格目標考核兌現獎懲組織力、保障位導致調解工作展嚴肅通報批評、督促整改；排查調解力導致矛盾激化、發嚴重影響社穩定重群體性事件單位嚴格實行責任倒查追究相關員責任 （四）建立經費保障機制各級黨委、政府要建立三調聯調解工作經費保障機制確保三調聯調解工作健康序運

B. 客服工作職責

最簡單的來說，客服就是以服務客戶為主。
當然這當中包括售後的一系列工作，還有客情關系的維護。要想做一個很好的客服不是那麼容易的，首先要對公司的產品非常了解，在客戶提出疑議的時候能迅速給予自信並且流利的回復。另外還要懂得如何技巧性的回絕客戶的無理要求，久而久之你就明白了。。。。
等你能夠輕而易舉的在幾個客戶中間「周旋」你就成功了，記住哦，當然這里的周旋不是忽悠的意思！總之，用心去交流，把客戶當成朋友，這樣就容易多了！

C. 客服部的工作職責主要是些什麼如何才能做好客服工作拜託了各位 謝謝

一、客戶資料管理 1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。 2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。 3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。 二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 簡訊業務等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。 回訪內容： 1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見； 2. 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期） 3. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡 注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。 回訪規范及用語 回訪規范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。 開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。 交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？ 【滿意】：您對我們的服務有什麼建議嗎？ 【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作 結束： 【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什麼幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！ 【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！ 二、高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。 投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短 平—代價平 快—速度快 認識服務與品牌的關系 顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者；顧客最了解自己的需求、 愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。 投訴處理流程： 1、投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。 2、投訴判斷 了解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，並請顧客給予一定時間展開調查。 3、展開調查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。 4、提出處理方案。 根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，並及時作出批示。 5、 實施處理方案 對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案後請顧客簽字，並盡快地收集顧客的反饋意見。 6、 總結批價。 對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，並做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。 投訴處理准則 首先，言行禮儀按服務規范操作。 與顧客不發生沖突的技巧： 1. 不爭論；不惡言；不動怒； 2. 不輕易承諾，不失言； 3.不推卸責任； 4. 不提高說話音調。 5. 杜絕跟顧客說「不行、不知道、不可以等」 6. 不懷疑顧客的誠實品格； 須注意： 尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。 三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。 企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。 電話營銷溝通技巧： 一、 掌握客戶的心理 二、 聲音技巧 1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致； 2、 有感情； 3、 熱誠的態度。 三、 開場白的技巧 1、要引起客戶的注意的興趣； 2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份； 3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄； 4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛； 5、簡單明了，不要引起顧客的反感。 四、 介紹公司或產品的技巧 1、面對「碰壁」的心態要好； 2、接受、贊美、認同客戶的意見； 3、要學會迴避問題； 4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。 五、 激發客戶購買慾望的技巧 1、應用客觀的人的影響力和社會壓力； 2、用他的觀點； 3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒體及社會輿論對公司的影響力； 從數據中獲取利潤 數據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面： 1、數據清單的提取。 電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客戶。 2、現場活動的監控。 根據每次營銷活動的實際情況做相應表格，在現場活動的監控中數據分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。 3、項目活動的總結 關於項目活動總結的分析，根據項目的不同類型，分析的側重點也不一樣。總的來說項目活動總結、分析至少要達到以下的效果： l 對項目總體績效目標達成情況的分析 l 對清單利用情況的分析 l 對員工績效的分析 l 對拒絕銷售客戶的分析 l 對本次銷售活動的經驗總結分析

滿意請採納

D. 回訪員的崗位職責

職責可以查條文，事實大都是過場形式。

E. 信息回訪專員的主要工作職責

哈哈 就是話務員啦 關於某某某商品啊 什麼 是否滿意啊 又沒有什麼建議 或是意見 有問題麻煩你 10086 什麼的 就這樣 先生我態度好不 不好不要投訴咯

F. 我想面試上海大眾汽車的售後回訪員，請問汽車售後回訪員的主要職責是什麼啊

太多了，簡單的說主要有1、配合廠家的調查問卷對客戶滿意度回訪2、定期保養提醒、3、整理客戶檔案、4預約客戶維修等相關客戶滿意度的工作都有

G. 客服的工作職責

客戶服務工作職責
1由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。
接待來訪投拆工作服務中心應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便於住戶投訴。
管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客戶不理解的規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客戶理解並支持服務中心的工作。
對客戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，並當天進行調查、核實，然後將處理結果匯報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門匯報，由服務中心經理決定處理辦法。
在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢後將結果填寫客戶投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。
回訪要求：
客服中心把對客戶的回訪列入職責范圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
客服中心對散客、團隊客戶等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對於客戶或進行過投訴的客戶三日內回訪率達100。
回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。
回訪中，對客戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。
回訪後對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客戶處理結果並在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。
對於回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。
做到事事有著落，件件有迴音，不能推諉、扯皮、推卸責任
主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞准確，不含糊其詞，不用不雅之詞。
當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。
客服部人員增強凝聚力，樹立
大型活動與日常活動相結合，豐富業余文化生活，定期對在客戶生日時寄送賀卡，加強與客戶的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客戶的參與與支持，促進公司與客戶之間的關系.

H. 請問客戶回訪的工作職責是什麼謝謝！

征詢客戶對公司的產品和服務的意見和建議，使用情況，滿意度等等，為公司的發展提供方向，以及改進。

I. 出租房回訪記錄怎麼寫

每個物業公司客服的主要職責都是不同的，給你幾個參考，
客服主管職責
1.全面負責本部門的工作。
2.負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
3.協調與相關部門的工作聯系。
4.按時擬定工作計劃和總結。
5.定期召開工作例會。
6.負責策劃、組織、總結社區活動。
7.接待客戶來訪。
8.負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。
9.負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況並針對性的處理。
10.對日常工作中難以解決的問題，及時匯報經理。
11.及時完成公司領導交辦的其他任務。
物業管理員崗位職責
1.服務熱情、周到、禮貌，用語規范，需心、細致地受理客戶投訴、服務申請、咨詢等事項，做好相應記錄。
2.對收到的信息及時聯絡、調度，安排有關人員進行處理，跟蹤並封閉處理結果，及時向相關部門或人員反饋。
3.對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒並及時匯報上級領導處理解決。
4.跟蹤維修服務人員的服務質量和態度並在服務記錄單上予以記錄。
5.熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍，以便於調度和協調。
6.對安全防護和環境管理狀況進行24小時監控，協助秩序維護人員處理相關事宜。
7.對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理並進行記錄，並按操作程序報請有關領導處理。
8.對夜間發生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。
9.合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙；
10.為業主辦理入住手續、機動車輛出入證，出門條等並解答業主提出的有關問題。
11.為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協議》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
12.代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
13.代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
15.負責對客通知的印刷、分發和存檔。
16.應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
17.協助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。
18.督促養犬客戶及時辦理養犬證。
19.按規定認真完成每日工作記錄。
20.及時完成公司領導交辦的其他工作。
5. 客服部
5.1 客服部經理
5.1.1 嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。
5.1.2 全面負責本部門的工作。
5.1.3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
5.1.4 協調與相關部門的工作聯系。
5.1.5 按時擬定工作計劃和總結。
5.1.6 定期召開工作例會。
5.1.7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
5.1.8 負責策劃、組織、總結社區活動。
5.1.9 接待客戶來訪。
5.1.10 負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。
5.1.11 負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
5.2 客服部前台職員
5.2.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
5.2.2 為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。
5.2.3 為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5.2.5 為客戶辦理養犬證、暫住證。
5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
5.2.8 負責對客通知的印刷、分發和存檔。
5.2.9 應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
5.2.10 按規定認真完成每日工作記錄。
5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。
5.2.12 完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
5.3 客服部管理員
5.3.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
5.3.2 每月按時收取電話費。
5.3.3 每月月末做現金日記帳月結。
5.3.4 每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5.3.5 每年按時收取供暖費。
5.3.6 按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
5.3.7 每日按規定將現金上繳財務。
5.3.8 每日下班前檢查保險櫃的安全性並對保險櫃進行亂碼。
5.3.9 規范接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
5.3.10 辦理出門條。
5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
5.3.12 及時了解小區住戶變化情況，並與相關部門溝通信息。
5.3.13 協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
5.3.14 督促養犬客戶及時辦理養犬證。
完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
客戶服務中心工作職責
1由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。
接待來訪投拆工作服務中心應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便於住戶投訴。
管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客人不理解的規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客人理解並支持服務中心的工作。
對客人投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，並當天進行調查、核實，然後將處理結果匯報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門匯報，由服務中心經理決定處理辦法。
在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢後將結果填寫客人投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。
回訪要求：
客服中心把對客人的回訪列入職責范圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
客服中心對散客、團隊客人等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對於客人或進行過投訴的客人三日內回訪率達100。
回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。
回訪中，對客人的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。
回訪後對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客人處理結果並在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。
對於回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。
做到事事有著落，件件有迴音，不能推諉、扯皮、推卸責任
主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞准確，不含糊其詞，不用不雅之詞。
當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。
客服部人員增強凝聚力，樹立
大型活動與日常活動相結合，豐富業余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客人的參與與支持，促進
萬盛物業客戶服務人員崗位職責
1、服從公司主任的工作安排，貫徹執行公司「業主至上，服務第一」的宗旨。
2、必須具備較強的語言表達和溝通能力，具有良好的心理素質，儀表端莊，舉止得體。
3、必須具備物業管理的相關知識，熟悉並掌握《山東省物業管理條例》與管理處的有關規章制度。
4、成為業主與公司協調、溝通的紐帶，為業主解答各種疑問和投訴，對各部門實行統一調配，為業主提供優質服務。
5、負責建立健全業主檔案、業主信息表、登記各類台帳，以及日常物業管理檔案。
6、負責每月、季物業管理費、水電費等費用的統計協調。與公司財務部配合交接款項和憑證，作到款帳相符。
7、對於停放車輛的管理應做到臨時停放車輛收費率 %；每年位文字檔案齊全、資料准確率100%。
8、負責公司對外的交往活動和關系處理。
9、完成領導交辦的其他工作。