醫院應急管理職責

Ⅰ 施工安全管理專項方案 安全生產管理網路圖 各級管理人員安全生產責任制 安全責任制考核規定

1、你沒有寫明哪類施工，是建築還是石油還是別的，針對施工類別才能制定專項方案。
XXXX公司人身傷害
二、應急（處置）預案
1 范圍
為了確保對生產發生的人身傷害事故進行預防和處理，保證生產順利進行和事故後能盡快恢復生產、生活秩序，將各類事故及其損失降低到最低限度，特製定本預案。
本預案規定了在應急事件中人員的應急職責；規定了生產中人身傷害的預防措施,及其發生事故時的信息傳遞、處理方法等管理內容。
本預案適用於XXX公司范圍內的生產人身傷害應急狀態的預防和處理，每年組織應急演習一次，並對「應急處置預案」進行評價，並根據實際情況進行調整和變更。
2 XXX公司應急組織機構
公司設立應急領導小組，為二級應急組織，是公司應急行動的最高指揮機構。
2.1公司應急領導小組
組 長：
副組長：
組 員：
應急領導小組下設「雙搶」領導小組
搶險組
組長：
成員：
搶救組
組長：
成員：
2.2公司應急辦公室設在管理室
聯系電話： （辦）

公司應急領導小組人員聯系方式
序 號 姓 名 手機號碼 辦公電話 住宅電話
1.
2.
3.
4.
5.
7

2.2.1各分公司成立應急小分隊，為三級應急組織。隊長由各分公司經理擔任，成員由各分分公司組成。
2.2.2 公司應急領導小組組長外出時，由副組長代行其職責或由組長指定一名應急領導小組成員代行其職責。如果在應急搶險中公司不能滿足搶險需要可向上級公司請求援助。
3 應急組織機構職責劃分
3.1應急領導小組組長職責
承擔本單位應急領導責任，負責本單位事故防範、應急體系的建立及應急反應的全面准備工作。應急狀態下，要根據險情及上級指令，盡快作出應急部署安排，組織「雙搶」工作的實施；在二級險情狀態下啟動二級應急系統，並組織各種二級險情的搶險工作。
3.2應急領導小組副組長職責
負責本單位應急管理工作，協助組長作好公司事故防範工作和應急管理工作。在應急狀態下，按照組長的應急決策部署，協助組織指揮「雙搶」工作的具體實施，組長不在時，代行組長應急職責。
3.3應急辦公室職責
管理室是公司應急工作的歸口管理部門。負責組織指揮應急狀態下「雙搶」工作的實施與協調和事故前的預防工作，負責制定公司應急工作計劃、二級應急培訓、二級應急演習計劃及組織實施應急演習；負責搶險人員的抽調和組織，負責應急信息的收集、傳遞。
4 危險目標內容：
4.1應急范圍及險情級別劃分
分級
險情 一級險情事故 二級險情事故 三級險情事故
人身傷亡事故 重大、特大人身傷亡事故 一般人身傷害事故 小、輕微人身傷害事故
交通事故 一次死亡1—2人以上，重傷3人以上，財產損失三萬元以上。 一次輕傷3人以上，重傷1—2人，財產損失一千元—三萬元。 一次輕傷 1—2人，機動車事故損失不足一千元，非機動車事故損失不足兩百元。
4.2事故險情的應急處理實行分級管理，不同險情由相應級別的應急管理機構負責處理，按其職責對上負責。各分公司負責三級險情事故的處理，公司負責二級險情事故的處理，公司負責一級險情事故的處理。
5 應急信息系統
5.1 公司應急信息系統由管理室、各分公司人員組成，負責分公司應急信息收集、傳遞工作。
5.2應急信息匯報程序：
5.2.1 各分公司發生任何險情，首先向各分公司經理匯報，三級以下險情由分公司經理進行緊急處理。
5.2.2 發生三級以上應急險情，由分公司經理向公司應急辦公室匯報。
5.2.3 公司應急辦公室接到應急信息後，立即向應急領導小組組長匯報，二級應急險情由組長處理。
5.2.4 各分公司接到二級應急信息後，立即向公司應急辦公室傳遞，應急辦公室立即向公司應急第一責任人匯報，由應急小組組長下達應急反應指令，應急辦公室按應急指令組織應急搶險工作，啟動監督站應急系統。
5.3醫療救護系統聯系電話：
急救中心電話： 火警電話：
XXX醫院急診科電話：（內科）
XXX醫院總值班室電話：（骨科）
市中心醫院急救中心電話：
市中心醫院外科電話：
6 應急相關工作
6.1應急培訓
6.1.1公司的應急培訓每年進行一次，由管理室制定培訓計劃並負責組織實施。
6.1.2三級應急培訓每年進行一次，由各分公司自行制定培訓計劃並負責組織實施。
6.2應急演習
6.2.1二級應急演習每年進行一次，由管理室制定計劃並組織實施，演習內容為人身傷害事故（交通事故）應急演習。
6.2.2三級應急演習每年進行一次，由各分公司制定計劃並組織實施，演習內容為人身傷害事故（交通事故）應急演習。
6.2.3公司和各分公司應急演習結束後，應對演習情況進行總結，並評價實際演習效果，識別計劃和程序的缺陷及其他問題。對存在的問題，應制定糾正和預防措施，並不斷完善。演習總結應逐級上報備查（各分公司上交到公司應急辦公室，公司上交到上級公司應急辦公室）。
6.3應急搶險原則
6.3.1應急搶險總的原則：以搶救員工生命為第一位，做到先搶救人員、保護環境、後搶救生產設施。
6.3.2應急搶險的緊急處置原則：
6.3.2.1疏散無關人員，最大限度地減少人員傷亡。
6.3.2.2阻斷危險物源，防止二次事故發生。
6.3.2.3保持通訊暢通，隨時掌握險情動態。
6.3.2.4調集救助力量，迅速控制事態發展。
6.3.2.5正確分析現場情況，及時劃分危險范圍，緊急決策當機立斷。
6.3.2.6正確分析風險損益，在盡可能減少人員傷亡、環境污染和財產損失的前提下，組織搶險。
6.4應急狀態的起始和解除
二級險情狀態的起始由公司應急領導小組組長決定，二級險情狀態的解除由現場指揮宣布解除。
6.4.1應急狀態的起始
6.4.1.1事故險情發生時，首先由分公司應急小分隊執行三級應急狀態，同時將險情向公司應急辦公室匯報。
6.4.1.2公司應急辦公室在接到險情匯報後，迅速對險情級別作出判斷，如是三級險情則安排各分公司自行處置，二級險情則迅速向公司應急領導匯報，應急第一責任人作出二級應急狀態決定，一級險情則同時匯報上級公司應急辦公室。
6.4.2應急搶險實施
6.4.2.1 二級應急狀態下，公司應急領導小組成員進入工作狀態，組織人員，指揮應急搶險救助行動，並報告公司應急辦公室准備保障系統的啟動。
6.4.2.2三級應急狀態下，由各分公司應急小分隊隊長指揮搶險救助行動，並向公司應急辦公室報告。
6.4.3應急狀態的解除
6.4.3.1隻有危險完全消除，人員、財產安全脫險，應急行動已無必要，才可解除應急狀態。
6.4.3.2各級應急狀態的解除，由現場最高指揮宣布。
6.4.3.3公司應急辦公室將接收和下達的各種應急命令都必須認真記錄在案，備查。
6.5應急總結
6.5.1三級應急狀態解除後，各分公司應寫出應急總結，上交公司應急辦公室，二級應急狀態解除後，公司應急辦公室要在48小時內寫出應急總結，上交上級公司應急辦公室備案。
6.5.2應急總結內容包括：事件發生時間、地點、單位、事件過程描述、動用救助力量、救助情況、參加救助人員、經濟損失、人員傷亡情況、事件性質、應急過程中的問題或經驗、防範措施等。
6.6應急評價：應急狀態實施後，應根據實際應急情況，對應急准備和應急預案實施過程進行評價，及時修改計劃和程序中存在的問題，不斷提高應急能力。
6.7變更：《應急處置預案》的變更按《變更管理程序》執行，由公司應急辦公室提出，並辦理變更手續，變更後的應急處置預案應通報相關方和相關人員。
7. 人身傷害事故應急處置預案
7.1人身傷害事故應急程序
7.1.1三級人身傷害事故應急程序：事故發生-----事故單位進入三級應急狀態-----向公司應急辦公室匯報險情 -----現場急救處理-----送往就近醫院-----解除應急狀態-----事故調查---編寫應急總結和事故報告-----上交公司應急辦公室。
7.1.2二級人身傷害事故應急程序：事故發生-----事故單位進入二級應急狀態-----向公司應急辦公室匯報（同時現場急救處理，後以最快方式將傷員送到就近醫院進行搶救，如需車輛通知應急辦聯系解決）------ 應急辦向公司應急領導匯報----公司進入二級應急狀態，啟動各應急系統-----應急領導、成員趕赴現場和醫院組織搶救工作-----事故調查----編寫應急總結報告和事故報告上交公司應急辦公室和安全環保部。
7.1.3一級人身傷害事故應急程序：事故發生-----事故單位進入一級應急狀態-----向公司應急辦公室匯報（同時現場急救處理，後以最快方式將傷員送到就近醫院進行搶救，如需車輛通知公司應急辦聯系解決）------ 應急辦向公司應急領導及公司應急辦公室匯報（如需車輛通知公司應急辦聯系解決）----公司進入一級應急狀態，啟動各應急系統-----應急領導趕赴現場和醫院組織搶救工作-----事故調查----編寫應急總結報告和事故報告----上交公司應急辦公室和質量安全環保部。
7.1.4匯報內容：匯報人單位、姓名、事故地點、時間、受傷人數、受傷程度、受傷部位、受傷原因、有無車輛運送、是否現場急救、現場聯系電話等。
7.1.5當有人員受傷，首先要一看（傷者的受傷情況）、二摸（呼吸、心跳等）、三查，若發生休克或停止呼吸時，使其仰卧，兩臂伸展、收回、往復運動，同時壓迫胸部，配合人工呼吸進行早期急救，並聯系車輛、盡快將傷者送往醫院救治。
7.2 人身傷害事故應急處置
7.2.1創傷者應急處置
7.2.1.1 一般傷口處理
一般傷口表淺，不伴血管神經損傷，容易止血。用生理鹽水沖洗傷口後，傷口周圍皮膚用75%酒精消毒（注意不要讓酒精進入傷口），然後用無菌敷料包紮，無條件時也可用潔凈布料、毛巾、衣物等壓迫傷口，然後速轉送醫院進行清創、縫合術。
7.2.1.2 頭部傷口處理
部傷口要盡快用無菌敷料或潔凈布料壓迫止血，出血較多時用手按壓約15分鍾可達止血目的，頭部傷口包紮較困難，可用尼龍網套固定敷料。
7.2.1.3 手指傷口
手指受傷後可用創可貼直接包紮，注意不要環行纏繞，容易造成手指缺血，應螺旋形纏在手指上。創可貼不要太緊，過緊壓迫手指靜脈反而不易止血。
如指端缺損，出血不易止住，要立即用無菌敷料壓迫傷口，同時用手指壓迫傷口，同時用手捏住手指兩側，能達到至血目的，然後到醫院救治。
7.2.1.4 手指離斷傷
手指離斷後要立即掐住傷指兩側防止出血過多，然後包紮手指殘端，注意不要用繩索、布條捆紮手指，以免加重手指損傷或造成手指缺血壞死。離斷的手指要用潔凈物品如手帕、毛巾等包好，外套塑料袋或裝入小瓶中，迅速運送醫院，可將裝有離斷手指的塑料袋或放入裝有冰塊的容器中，無冰塊可用冰棍代替。注意不要將斷指放入水中。
7.2.1.5出血
a 傷口壓迫止血
用紗布或其它可利用的物品（如毛巾、手絹、潔凈的衣物等）壓迫到傷口上，然後用綳帶加壓包紮。
b 指壓止血
用手指壓在動脈上阻斷動脈血運能有效達到止血目的，用於出血量大，有血管損傷的傷員。
C 止血帶止血
應每隔一小時松開止血帶，一次1-2分鍾。放鬆止血帶期間要用指壓法壓迫大血管以減少出血。
7.2.2 發生骨折應急處置
7.2.2.1 發生骨折時，盡量用木板等固定，夾持骨折處，不可亂動。
7.2.2.2 脊椎骨折時，頭部自然平躺，不可墊物，左右用物體擋住，不致亂擺，防止錯位，在現場搬運時盡量製作簡易擔架。
7.2.2.3 發生斷肢時，盡量將斷肢做低溫處理，不得做清潔處理，盡快在八小時之內送往醫院。
7.2.3食物中毒應急處置
7.2.3.1 發生食物中毒現象，使患者處於空氣新鮮，通風良好的環境中注意保暖。用筷子或其它相似物品輕輕刺激咽喉部，誘發嘔吐，或大量飲溫水也可產生反射性的嘔吐。病情嚴重者應速送到醫院搶救。
7.2.3.2 立即處置中毒食物，防止造成再次中毒。
7.2.4 觸電應急處置
7.2.4.1 現場發現人員立即關閉電源開關，切斷電源。
7.2.4.2 用木棒或絕緣物挑開電線，搶救觸電者離開電源。
7.2.4.3 如上述方法都不便使用時，可採取用布帶綁在傷員身上，將觸電者從電流處拉開（不得用濕布帶）。
7.2.4.4 救護人員切勿用手直接與觸電者肉體接觸，以免觸電。
7.2.4.5 傷者脫離電源後，應立即使之平卧，迅速清除口腔異物，解開衣扣，以保持呼吸暢通。
7.2.5 中暑應急處置
7.2.5.1 發生中暑時，應首先將患者迅速移到陰涼通風處安靜的地方平卧休息。
7.2.5.2 解松或脫去衣服，把上身稍墊高些，用溫水擦洗全身，或用涼水敷頭部，有條件的，還可用酒精擦拭全身，同時用扇子向患者扇風，幫助散熱，如患者神志清楚，可讓其多飲用一些涼茶或糖鹽水。
7.2.5.3 服解暑葯物，如十滴水、解暑片等。
7.2.5.4 對嚴重的中暑病人，急救後立即送往醫院進行治療。
7.2.6 燒傷、燙傷應急處置
7.2.6.1首先應迅速使受傷者脫離燒傷現場。
7.2.6.2去除燃燒或熱液浸濕的衣服，必要時用剪刀除去，以減少創傷面的繼續損傷。
7.2.6.3 嚴重燒傷者應使之靜卧，保持呼吸暢通，並保護創面，防止污染的再損傷。
7.2.6.4發現有燒傷時用0.85-0.9%的鹽水浸泡或滴到受傷處。
7.2.6.5經上述處理後，視輕重程度確定是否送醫院治療。
7.2.7化學性燒應急處置
7.2.7.1急救中應遵守搶救越及時、損害越輕的原則。
7.2.7.2迅速使受傷者脫離傷源，去除受污染的衣服。
7.2.7.3清洗創面，立即就近用大量流動清水沖洗受創的污染面，酸灼傷可用3-5%小蘇達溶液中和創面殘留的酸液。
7.2.7.4施工中如酸液接觸到人身時，首先用清水沖洗，必要時加肥皂清洗，盡快洗去有害物質，以縮短對人體的傷害時間，減輕傷害程度。
7.2.7.5創面經清洗後，用消毒敷料包紮，根據受傷者的情況，決定是否轉送醫院進行治療。

XXXXXXX公司
XXXX年X月X日

Ⅱ 醫院突發事件葯品供應與管理預案（包括自然災害、群體傷害事件） 先謝謝各位熱心的朋友啦！

突發事件葯事管理應急預案

為確保突發應急事件發生後能迅速處理，保證葯學服務質量及醫療救護工作的順利完成，特定本突發事件葯事管理應急預案，請遵照執行。

一、突發應急事件的預警系統

突發應急事件的預警系統指各種意外緊急需要醫療救援的所有狀況，包括傳染病、中毒搶救、水災、地震、火災、車禍等。

1、預警系統的啟動，發生突發應急事件時，根據其性質、類別及嚴重程度，啟動應急響應。由當班人員立即直接通知主任，主任負責全科的協調工作，並即時通知葯庫、葯房組長負責協調工作，各相關部門負責人應積極組織相關人員，按照醫院的部署，完成各項搶救工作。

2、啟動應急響應，啟動一級應急響應：由葯劑科主任負責協調工作。啟動二級應急響應：由各葯房負責人負責協調工作。啟動三級應急響應：葯房工作人員服從救援分配，響應全科工作。

3、搶救緊急呼叫，如遇搶救患者，當班人員應准備好急救葯品，積極主動地參與搶救工作。當葯品短缺時，應主動與葯庫或其他葯房聯系，盡快補足，同時應運用專業知識積極尋找代用品解決問題。

二、組織機構

（一）、在突發事件中醫院葯事管理委員會的主要職責包括

1、制訂、審核治療及預防用葯方案：包括一線人員、二線人員和其他醫務人員的預防用葯方案和突發應急事件治療用葯方案；並制定相應的突發應急事件相關用葯目錄，及突發應急事件搶救用葯目錄。

2、審核緊急備葯品種的劑型、數量等，審核搶救用葯目錄如呼吸衰竭用葯、循環衰竭用葯、肝腎功能不全用葯、中毒搶救、水災、火災、地震、車禍等用葯；

3、制定、審核葯物安全性監測方案：

（二）、葯劑科在突發事件中行使葯事委員會的職責，並設立葯劑科突發應急事件領導小組，其成員包括：科主任、副主任、各葯房負責人、葯庫人員。

(三)、葯劑科下設5個專業職能組，其職能分別為：

1、人力資源組：由科主任負責在突發事件中的人員整合，包括各組工作人員的重新定崗、人員調配、新組臨時性崗位的人員安排、排班，一旦進入一級應急響應狀態，應宣布全科停休，全體人員預留24小時聯系電話。

2、葯品保障供應組：由葯庫工作人員負責，其主要職責如下：

(1)從多渠道獲取葯品信息，進行市場信息的追蹤；並根據醫院制訂的治療指南或專家組意見做基本采購計劃，包括治療指南或專家組指定的葯物目錄中葯品，需要考慮葯物治療方案之間的相互替代性。在采購過程中保證緊缺葯品供應。

(2)負責醫院葯品及消毒劑的采購、保管、發放工作。

(3)中毒搶救、水災、地震、火災等搶救葯品，可能不屬醫院常備葯品，但必須掌握這些葯品由哪些制葯企業生產及其供應渠道。

(4)供應庫存葯品和協調各葯房搶救葯品的調劑。

3、葯品調劑組：由調劑部門的組長負責，其主要工作為：

(1)進行醫院日常葯品的調劑工作，執行其他與調劑相關的臨時性任務。

(2)進行切實有效的防護（應考慮有傳染的病人到門診），手工傳遞的處方應進行消毒並妥善保管，避免院內交叉感染。

(3)如遇傳染病人需設專門葯房，其常規工作包括：葯品領發、排班、帳物管理和消毒等。

(4)為臨床提供用葯信息，保障葯品供應，儲備葯品的會診計劃，防止積壓，做面向患者的用葯咨詢和宣傳工作。

4、臨床葯學組：臨時任命，負責突發事件中葯物信息、臨床葯學和葯物安全性方面的工作。

(1)及時收集整理葯物信息，以適當的方式向臨床傳遞合理用葯信息。

(2)ADR監測、報表的收集和上報，反饋。

5、葯品質量控制組：臨時任命，其工作包括：對所有采購葯品、捐贈葯品進行質量控制。

Ⅲ 醫院里，一般情況下由哪個部門負責應急管理工作呢

醫務科。應急工作落實到醫院主要就是醫療救治任務，而組織大型醫療救治必須是醫務科在分管領導或主要領導直接領導下，具體組織實施協調。

Ⅳ 醫院污水應急預案 與停電如何處理

醫院污水處理應急預案
為有效的預防及時控制和清除醫療污水廢物流失、泄露、擴散和意外事故所造成的危害，保障人民群眾的生命安全，維護正常的醫療秩序，根據《醫療廢物管理條例》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》制定本方案：
一、組織管理，成立醫院醫療污水廢物管理組織
組長：XXX 院長
成員：XXX(姓名) 院感辦
XXX 總務科
XXX 護理部
XXX 放射科
XXX 葯劑科
XXX 檢驗科
XXX 醫療污水廢物管理員
二、醫療污水廢物管理部門：醫院感染管理科
三、醫院全體工作人員均有義務監督醫療污水廢物的管理，當發現醫療污水廢物流失、泄露、擴散時，應立即上報醫院感染管理科或分管院長，下班時間報行政總值班，醫院應在48小時內上報縣衛生局和縣環保局等有關上級部門。
四、醫院發生醫療污水廢物管理不當，導致1人以上死亡或者3人以上健康損害，需要對患病人員提供醫療救護和現場救援的重大事故時，應當在24小時內向縣衛生局、環境保護主管部門報告，並根據《醫療廢物管理條例》的規定，採取相應緊急處理措施，並逐級上報。
五、發生醫療污水廢物導致傳染及傳播或者有證據證明傳染病傳播的事故有可能發生時，應當按照《傳染病防治法》及有關規定報告並採取相應措施。
六、當發生醫療污水廢物流失、泄露、擴散和意外事故時，應按照以下要求及時採取緊急處理措施。
1、確定流失、泄露、擴散的醫療污水廢物的類別、數量、發生時間、影響范圍及嚴重程度。
2、組織有關人員對發生污水醫療污水廢物泄露、擴散的現場處理。
3、對被醫療污水廢物污染的區域進行處理時，應當盡可能減少對病人、醫務人員、其他現場人員及環境的影響。
4、採取適當的安全處置措施，對泄漏及受污染的區域、物品進行消毒或者其他無害化處理，必要時封鎖污染區域，以防擴大污染。
5、對感染性廢物污染區域進行消毒時，消毒工作從污染最輕區域向污染最嚴重區域進行，對可能被污染的所有使用過的工具也應當進行消毒。
6、工作人員應當做好衛生安全防護後再進行工作，處理工作結束後，應對事件的起因進行調查，並採取有效的防範措施，預防類似事件發生。
7、對引起事件的責任人應追究其法律責任。

停電應急預案
一 制定目的
為應對醫院突發性大面積停電事故，迅速有序地組織和恢復供電，確保病人生命安全和減少財產損失，保證醫院用電暢通，促進事故應急工作的制度化和規范化，依據國家相關法律法規，結合我院實際情況，制定本預案。
二 適用范圍
本預案所稱「突發性大面積通電事故」（下稱「大面積停電事故」）是指因嚴重自然災害重要設施損壞或遭受破壞等原因造成突發性的全院大面積電力系統安全防線失效，電網發生大面積瓦解或崩潰的事故。
三 應急原則
大面積停電事故處理工作貫徹「預防為主，常備不懈」的方針，遵循「統一領導，完善機制，明確責任，加強合作，快速發應，措施果斷」的原則。
四 組織機構
醫院成立大面積停電事故應急領導小組，下設應急搶修隊。
1 醫院大面積停電事故應急領導小組
組長：院長
副組長：行政後勤部主管
成員： 設備設施管理部負責人
電維修工

職責：
（1）做好日常安全供電工作，落實安全生產責任制，防範大面積停電事故發生。
（2）發生大面積停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
（3）根據大面積停電事故嚴重程度，決定啟動和終止應急預案。
（4）及時向上級報告事故情況並向社會公布。
（5）必要時請求外力支援。
（6）領導小組組長是履行本預案規定的第一責任人。成員單位應在領導小組的統一指揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好大面積停電事故時的社會綜合應急工作。
2 應急搶修隊
隊長：後勤主管
成員：電維修工
職責：發生事故時，組織人員實施救援行動；向指揮小組匯報事故情況，必要時向供電部門發出求援請求，事後總結應急救援工作經驗教訓。
五 應急程序
（一）後勤部門電工班應急程序
1計劃性停電應急程序
（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚。
（2）通知應急領導小組組長（夜半通知總值班人員），說明停電的原因，具體停電時間，停多長時間，並做好備用第二電源的准備工作。
（3）如在正常工作時間內，在時間允許的情況下，應由行政後勤部以書面形式向各部門發出通知。
（4）如時間緊急，應在接到供電公司的通知後，立即通知應急領導小組組長（夜間通知總值班人員），說明情況，由行政後勤部向各部門發出通知，重要科室要跟科主任護士長講清停送電的時間，並制定好停送電計劃。
（5）在停電前30分鍾到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時要在15分鍾中保證備用第二電源的正常啟動和輸送。
（6）在停電前10分鍾，將全部電梯停置1樓位置。
（7）當外網停電後，啟動發電機電源，保證**等重點部門的供電。
（8）做好備用第二電源運行記錄及恢復外部供電後的記錄。
2 臨時性停電應急程序
（1）出現臨時性停電時，應立即電話詢問供電公司，問明停電原因及停電時間的長短。
（2）通知應急小組組長或總值班，說明情況。
（3）如停電時間較短（10分鍾之內）應等待外部電來後送高低壓電。
（4）如停電時間較長，應立即准備切換備用第二電源。
（5）因各種原因雙電源均啟動不成，應盡快啟動備用發電機，保證重點科室的供電。
（6）做好備用第二電源的運行記錄。
（7）醫院內部原因停電時，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現故障，醫院電工立即導入備用電源，應及時與供電部門搶修班聯系，盡快恢復，保證用電；如果醫院低壓押電路出現故障時，應快速查明原因，按照操作規定恢復電路。
（二）部門科室應急程序
1 各科室接到停電通知後，應該在允許情況下所有的及其電源切斷，待電路恢復正常後再投入使用。
2 接到停電通知後，立即做好停電准備。如有搶救患者使用備用電源。
3 突然停電後，立即尋找搶救患者及其運轉的動力方法，維持搶救工作，並開啟應急燈照明等。並應及時通知電工或總值班。
4 危重患者手術中使用呼吸機的患者平時應在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫護人員立即將呼吸機脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸氮的患者，用50ML注射器接吸氮管吸氮。
5 如雙線均突然出現供電故障，院內發電機供電前，醫護人員則應首先保證病人搶救；護士應沉著鎮靜，上呼吸機者採用手抱球法，上監護儀者採用人工測血壓脈搏，電動吸氮者則採用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴密觀察並請變化，其餘工作人員則立即電話通知電工，行政後勤部，並採用應急燈供照明。
6 加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火防盜。
7 電梯遇到突然停電後，電梯司乘人員要冷靜處置，安撫電梯內乘客，並迅速聯系電梯管理部門，第一時間將乘客安全撤出電梯。
六、保障措施
1 電工按照**規定做好發電機的維護保養工作，保證發電機隨時投入使用。
2 電工平時要掌握供電知識和操作規范，注意操作安全。
3 臨床科室常規備有應急燈電筒等照明用物，定期檢查，保持完好狀態。
4 後勤部門要組織進行應急停電演練，每年1-2次，通過演練，使大家熟悉掌握突發停電的應急處置程序，確保病人安全。

Ⅳ 「特殊管理葯品」應急預案包括哪些內容

特殊管理葯品突發事件應急預案
一、本預案所稱特殊管理葯品包括麻醉葯品、精神葯品、醫療用毒性葯品及葯品類易制毒化學品。
二、特殊管理葯品突發事件應急處理工作，堅持預防為主、常備不懈、反應及時、依法處置的原則。
三、組織機構及職責
（一）醫院成立由特殊管理葯品突發事件應急處置領導小組，由分管院長任組長，醫務部、葯學部主任任副組長，成員包括醫療管理、葯學、護理及保衛等人員，其職責如下：
1、修訂醫院特殊管理葯品突發事件應急處理預案。
2、研究制定醫院特殊管理葯品突發事件應急處理工作措施和程序。
3、負責醫院特殊管理葯品突發事件應急處理專業隊伍的建設和培訓。
4、對醫院依法處理特殊管理葯品突發事件應急工作實施統一指揮、監督和管理，並及時向省、市衛生行政部門、葯品監督管理部門及其他相關部門報告。
（二）醫院應急領導小組下設辦公室，由葯學部主任負責，其職責如下：
1、綜合協調醫院特殊管理葯品突發事件的預警和日常監督管理工作。
2、綜合協調醫院特殊葯品突發事件信息的收集、分析、評估工作。
3、負責對特殊管理葯品突發事件的調查，必要時協助有關部門實施控制。
4、組織實施應急領導小組的各項指令，提出應急處理建議和應急處理措施，協助解決應急處理中的具體問題。
5、負責特殊管理葯品突發事件應急處理情況的總結報告。
四、預防與控制
（一）加強對特殊管理葯品法律法規和特殊葯品應急知識的宣傳、培訓，提高防範意識。
（二）加強特殊管理葯品日常監管，制定和落實預防特殊管理葯品突發事件責任制，一旦發現隱患和突發事故苗頭，及時採取應對措施。
（三）加強特殊管理葯品使用環節的監管，定期檢查特殊管理葯品使用執行有關法律法規的情況，使用環節的購進、運輸、儲存、保管、調配、使用情況，及其問題整改落實的情況；依法對使用特殊管理葯品突發事件組織調查、確認和處理，並負責有關資料的整理和情況的綜合匯報。
五、報告與處理
（一） 特殊管理葯品突發事件，有下列情形之一的，應啟動應急程序：
1、特殊管理葯品濫用，造成1人以上死亡或者3人以上嚴重中毒。
2、麻醉葯品、一類精神葯品流失、被盜。
3、醫療用毒性葯品中屬劇毒物品流失、被盜。
4、發現麻醉葯品、精神葯品濫用成癮人群。
（二）特殊管理葯品突發事件應急處理按以下程序進行：
1、立即組織力量對報告事項調查核實、確定採取控制危害擴大的措施或者對現場進行控制。
2、立即向省、市衛生行政部門、葯品監督管理部門及其他相關部門報告，報告內容包括：事故發生時間、地點、事故簡要經過、涉及范圍、死亡人數、事故原因、已採取的措施、面臨的問題、事故報告單位、報告人和報告時間等。
3、採取必要的葯品救治供應措施。
4、事故的分析、評估、研究應對措施。
（三）任何部門和個人都不得瞞報、緩報、謊報或者授意他人瞞報、緩報、謊報特殊管理突發事件。
六、本預案適用於特殊管理葯品在銷售、運輸、儲存、保管和使用等環節中，突發造成或者可能造成人體健康嚴重傷害和嚴重影響公眾健康的社會問題的應急處理。
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Ⅵ 醫院安全生產管理的規章制度、應急預案（全）

醫院安全事故應急預案
（僅供參考請結合本單位實際情況編寫）
1總則
1．1 編制目的
為了維護就醫人員和醫護人員.職工的生命、財產安全，保障醫院正常經營，提高安全事故發生時的快速反應能力，將事故損失減少到最低限度，使社會影響減少到最小范圍，特製定本預案。
1．2編制依據
本預案依據《傳染病防治法》、《葯品管理辦法》、《醫療廢物管理條例》．《重大動物疫情應急條例》、《醫療事故處理條例》、《醫療廢棄物管理條例》、《北京市消防條例》、《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》編制此預案。
1．3適用范圍
本預案適用於醫院內發生安全事故的應急搶救現場處置工作。
1.4應急預案體系
應急預案體系包括綜合應急預案、火災事故、電力系統故障等專項應急預案和現場處置方案。
（1）綜合應急預案：規定醫院應急組織機構和職責、應急相應原則、應急管理程序等內容。
（2）專項應急預案：主要是根據醫院的特點，為應對幾種類型事故，編制各專項事故應急預案
（3）現場處置方案：是針對具體的部位、設備設施、事件及災害所制定的應急處置措施。
1.5應急工作原則
醫院應急搶救工作在預防為主的前提下，遵循保護人員安全優先，貫徹統一指揮、分級負責、區域為主、單位自救和社會救援的原則。
2 危險性分析
2.1企業概況
xxxx醫院坐落於朝陽區xxx街道辦事處xx方向的社區內，醫院周邊為居民區，單位地址為xxx街x號，距街道辦事處約x公里，佔地面積xxxx m2（畝），共x層，建築面積xxxx m2，職工總數xxx人，日就醫人數xxx人。
2.2 危險性分析
（1）人員相對密集
醫院為開放式經營管理，具有人員密集、流動性大的特點，一旦發生重大醫療安全事故或大面積停電，重大疫情、傳染病感染等，容易導致人員擁擠、發生安全事故。
（2）各種設備、設施
醫院通常配有高壓配電室、鍋爐房、燃氣調壓站、電腦機房、電梯機房、飲用水箱、中控室、ICU室等重點設備設施，若一旦停電、設備發生故障，導致設備停機等事故，有可能危害就醫人員人身安全。若重點部位發生火災及爆炸事故將會使設備損壞、營運癱瘓、人員傷亡，造成巨大的經濟損失及不良的社會影響。
（3）擁有病房、餐飲設施
醫院住院病房、餐飲配套設施齊全，若由於就醫人員和醫生、護士和員工的一些不安全行為和設備設施的不安全狀態，容易發生火災。一旦醫院發生火災，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災，疏散困難。
如食堂工作人員瀆職，容易發生群體食物中毒。
（4）毒品、危險化學品存放地點

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Ⅶ 煙草局統一招考進入煙草局的屬於正式員工嗎

煙草局統一招考進入煙草局的屬於正式員工。煙草局或者是煙草公司作為國家行政單位以及國企，每年各個省份煙草公司會單獨出招聘公告。

以雲南中煙工業有限責任公司技術中心2019年第二批次高校畢業生招聘為例：

考試包括筆試、面試。按總成績排序，確定體檢人員名單，在指定的體檢機構體檢，體檢參照《公務員錄用體檢通用標准（試行）》執行。擬錄用人員名單在雲南中煙官網招聘專欄公示，公示無異議後，預錄取。在通過身份、學歷、無犯罪記錄等審查後，簽訂就業協議。

(7)醫院應急管理職責擴展閱讀：

一、煙草局的統一招考是公務員編制。

煙草局屬於副部級單位，國家煙草局，成立於1984年，與中國煙草總公司合署辦公，對我國煙草行業實行統一領導、垂直管理、專賣專營的管理體制，對全行業人、財、物、產、供、銷、內、外、貿進行集中統一管理。

2003年第十屆全國人民代表大會第一次會議批准組建商務部，將中華人民共和國國家經濟貿易委員會的內貿管理、對外經濟協調和重要工業品、原材料進出口計劃組織實施、國家計委的農產品進出口計劃組織實施、外經貿部的職能整合劃入該部，國家煙草專賣局改由國家發改委管理。

2008年，第十一屆全國人民代表大會第一次會議決定，國家煙草專賣局劃歸工業和信息化部管理。

二、正式員工的職責：

1、擬訂煙草行業發展戰略、規劃和政策，調整產業結構，促進行業合理布局。

2、依法實施煙草專賣管理，查處違法、違規案件，依法查禁和關停計劃外煙廠，保護合法經營。

3、組織貫徹執行國家財務會計制度，依法對所屬企業的國有資產行使出資人權利，經營和管理國有資產，承擔保值增值責任，管理監督煙草行業財務資金，組織實施煙草行業內部審計工作。

4、組織煙草行業生產、經營和對外經濟技術合作工作，擬訂並組織實施煙草專賣品產供銷及進出口的年度計劃，編制煙草行業固定資產投資規劃，審批煙草製品生產企業固定資產投資項目，指導行業安全生產工作，依法處理重大安全事故。

5、提出煙草行業有關經濟政策建議，制定煙草專賣品的價格政策，管理煙草專賣品的價格。

6、負責組織實施煙草行業體制改革，指導煙草企業改革，推進卷煙工業企業聯合重組，培育具有國際競爭力的大企業，依法審批煙草企業的設立、分立、合並、撤銷。

7、負責煙草製品減害降焦工作，制定煙草行業科技發展政策，組織實施技術創新和重大科研項目攻關及科技成果應用推廣工作，負責煙草行業技術監督、質量管理工作，組織實施行業標准化工作。

8、對全國煙草行業實行統一領導、垂直管理、專賣專營。

9、管理煙草系統人事、勞動工資工作。

10、承辦國務院及工業和信息化部交辦的其他事項。

Ⅷ 如何准備三級醫院評審應急管理資料

http://wenku..com/view/a21019156c175f0e7cd137a4.html

Ⅸ 哪裡有酒店應急管理流程和管理要點

停電、停水、停蒸汽、停天然氣
一、停電
1、酒店在獲悉停電的消息後，應將該消息及時傳達給每一位員工，並盡可能將停電期間所需用電的工作提早完成，對於正在操作設備的員工應及時做好相關的事宜。
2、酒店在出現突然停電時，應立即以電話方式通知總經理辦公室，同時積極聯系供電部門了解相關情況，並立即安排人員購買替代照明商品（可平時做到正常替代照明商品的儲備）。
3、前廳的負責人需要立即安排相關人員向顧客解釋原因，安撫顧客的情緒，並立即送上替代照明商品；廚房的負責人在得到緊急停電的消息後，應立即通知廚房的員工，並積極調整現有的工作安排，凡是需要用電設備的菜餚可以調整用其他設備來進行操作。同時，在停電的情況下，店長和廚師長要提醒我們的顧客和員工在黑暗的環境中行走注意安全。
4、 酒店對於在停電期間，導致工作不能正常開展時，可經總經理辦公室同意，到其他分店進行操作。
5、來電以後，前廳負責人立即安排相關人員將替代照明商品收回，並向顧客表達歉意。廚房負責人在來電以後及時將產品的製作調整為正常的工作程序。
二、停水
1、 在獲悉停水的消息後，酒店應將該消息及時傳達給每一位員工，並盡可能將停水期間的工作提早完成，且使用空餘的盛器將停水期間可能使用的水準備好。
2、在停水期間，酒店應認真做到節約用水，現場管理人員應認真進行監督。
3、 酒店對於在停水期間，導致工作不能正常開展時，可經總經理辦公室同意，到其他分店進行操作。
4、當出現突然停水時，酒店應立即以電話方式告知總經理辦公室，查詢停水事由。若非市供水公司緊急停水緣故，則通知酒店維修人員到停水地點，重點檢查內部水管和閥門。酒店對於在緊急停水期間，導致不能正常開展時，可經總經理辦公室同意，到其他分店進行操作。維修成功後，應及時向酒店、總經理辦公室予以通報。
三、停天然氣
1、在獲悉停天然氣的消息後，酒店應將該消息及時傳達給每一位員工，並盡可能將停天然氣期間的工作提早完成；在預定的天然氣停止時間前，應將天然氣灶閥門和天然氣表表前閥關掉，並予以特殊標識。
2、酒店在出現突然停止天然氣供應時，應將天然氣灶閥門和天然氣表前閥關掉，予以特殊標識後，立即以電話方式告知總經理辦公室、燃氣公司，由燃氣公司進行檢查、維修。
3、 酒店對於在停止天然氣供應期間，導致工作不能正常開展時，可經總經理辦公室同意，到其他分店進行操作。。
4、維修成功後，應及時向酒店、總經理辦公室予以通報。
5、在未接到天然氣重新開始供應之前，任何人員均不得將天然氣灶閥門和天然氣表前閥打開。
備註：酒店店長應將停水、停電、停天然氣供應期間的處理經過和結果等經撰寫《突發事件處理報告》後上報總經理辦公室。
被告知可能導致食物中毒時處理程序
一、當有消息(以電話或登門等方式)告知有顧客因吃本酒店食物而可能中毒時，接待人員應主動向來人/來電問清楚以下事項：
1、該(部分)顧客就餐時導致中毒的人數。
2、該(部分)顧客是吃何種食品導致中毒的。
3、該(部分)顧客是否已被送至醫院。
4、若被送至醫院，在哪個醫院、哪號房間急診。
5、若未被送至醫院，應立即告知來人/來電必須先將該(部分)顧客立即送至就近的醫院。
6、 接待人員應將上述事項及時、准確的向酒店店長匯報，再向總經理辦公室匯報情況。
二、該店長在獲知該消息後，應立即採取下列措施：
1、迅速以電話方式向總經理辦公室、質檢部匯報情況；若中毒的人數較多時，該店長可越級向上級匯報。
2、對據告知可能導致食物中毒的菜餚採取隔離和特殊標識等措施或根據醫院或衛生防疫部門的通知將留樣菜送至檢驗。
3、立即會同總經理辦公室、質檢部和其他有關負責人到醫院看望住院治療的顧客。
三、對到醫院處理該事件的人員到醫院後，應先向醫院處理該事件的醫生了解具體情況後，再到病房處看望該部分顧客。
四、當醫院、衛生防疫站派人前來取留樣菜進行化驗時，則工作人員應立即予以配合。
五、當經化驗確認為食物中毒時，總經理辦公室應成立應急小組積極的處理該項事件；應急小組應由總經理辦公室、質檢部、店長等組成，並由總經理或副總擔任組長。
四、處理人員在處理該項事件的過程中，必須堅持下列原則：
1、沉著冷靜、積極主動。
2、積極與醫院和衛生防疫部門配合，全程追蹤處理的過程和結果。
3、事件未調查清楚或處理好前，不得輕易在公開場合發表任何可能招致我方不利的言論，更不得與人爭辯，強詞奪理。
4、盡可能避免媒體報道以及受知面擴大等負面情況。
備註：在事件處理完畢後，酒店店長應將事件發生的經過和處理結果經撰寫《突發事件處理報告》向總經理辦公室匯報處理經過。若確定為中毒事件，則同時須以酒店的名義向相關部門匯報其經過和處理結果。
火 災
一、滅火器的使用方法
1、乾粉式滅火器的使用方法：先檢查壓力表的指針是否指向綠色區域，若是則為能正常使用，然後拉開保險絲、拔出保險栓，再站在火的上風處且距離火源4米左右的地方，按下壓把，將射口處對准火左右掃射。
2、消防栓的使用方法：將消防帶的一頭介面對准消防栓的介面，然後順時針旋轉、擰緊，消防帶的另一頭按同樣的方法接上射口，然後再提起射口及消防帶跑到火源處(上風口且距離火源有4米左右)後，讓站立在消防栓的人員打開水龍頭，再用射口對著火源進行左右掃射。
3、消防栓不適合因油鍋起火導致的火災以及因電導致但仍然未切斷電源的火災。
二、在起火後，現場人員應當盡可能的保持清醒、冷靜的狀態，應先檢查導致起火的原因：
1、若為電線、電器等導致的起火，則應先將電源開關、插頭等拔掉，使用水、乾粉式滅火器或消防栓等進行滅火。
2、若為油鍋導致的起火，則應先將天然氣灶的閥門、天然氣表表前閥關掉或插頭拔掉，再站在順風口處將鍋蓋蓋住油鍋，或者將身邊的菜餚等倒入油鍋中；注意不得將油等倒入鍋中，亦不得使用水來滅火。
3、現場人員在發現起火時，應及時向酒店負責人匯報；若情況較嚴重，則應同時向總經理辦公室匯報；接到火警的人員應立即趕赴現場進行指揮。
4、若火情較嚴重，則應立即成立應急小組，由所有在現場的管理人員組成，並由現場職務最高的人員擔任組長。
5、在現場指揮處理火災的管理人員必須堅持「先人後物」的原則，對於可能導致生命安全和財產損失的情況，應緊急通知相關人員撤離現場。
6、 現場人員應保持清醒、冷靜，聽從指揮，無條件服從領導及現場管理人員的調配，按照分工、各司其責，勇往直前、撲救搶險；閑雜人員則應立即撤離現場。
7、在因火災而導致有濃煙現象出現時，在現場人員應用手或濕毛巾蒙住口鼻，並在現場管理人員的指揮下匍匐離開現場到空氣清新且安全的環境中去。
8、對於可能導致爆炸等情況或火勢較大一時難以滅掉時，應立即撥打「119」報警。
9、若事發現場有人燒傷或有昏迷不醒者，立即送醫院搶救。
備註：在處理完畢該事件後，酒店店長應及時撰寫《突發事件處理報告》向總經理辦公室匯報事由及處理情況。
天然氣泄漏時的處理程序
一、在出現有天然氣嚴重泄漏事件時，現場人員應立即將天然氣灶閥門和天然氣表表前閥關掉，並打開門窗，斷掉所有火源，同時撥打天然氣搶修電話，搶修結束前，不得擅自將天然氣灶閥門和天然氣表表前閥打開。
二、現場人員應迅速撤離現場到空氣新鮮的場所，若現場有出現中毒且導致神智不清者時，應幫助其立即撤離現場：
1、在到空氣新鮮的場所後，解開病人的衣扣、腰帶，使其呼吸通暢，但要注意保暖，以防繼發性感染；
2、中毒嚴重應立即送醫院或撥打「120」急救電話進行搶救；
3、呼吸、心跳停止者，應在搶救或等待搶救的過程中進行口對口的人工呼吸和心臟按摩。
4、立即向酒店負責人及總經理辦公室匯報，任何知道該事件的管理人員均應迅速趕赴現場。
5、在現場處理該事件的人員應迅速成立應急小組，由在現場的職務最高的管理人員擔任組長。
三、現場人員在撤離事發現場或在現場處理該事件時：
1、保持沉著冷靜；
2、不得大呼小叫，以防大量的天然氣被呼進肺中，進一步中毒；
3、用手捂住口鼻，若有可能，則可使用濕毛巾蒙住口鼻；
4、匍匐出入現場；
5、一切行動服從管理人員的指揮，閑雜人員應立即撤離現場；
6、堅持「生命為重」的原則，對於可能導致生命危險的情況，應先將人迅速撤離。
備註：酒店負責人應在事後認真調查事件發生原因，並採取防範措施並在事後經撰寫《突發事件處理報告》後向總經理辦公室匯報事件發生的事由及處理情況。
觸 電
1、在發現有人觸電時，現場人員應馬上切斷電源。
2、在未切斷電源之前，不可用人體接觸觸電人，以防連帶本人觸電，應用絕緣的東西(如乾燥的木棍等)把線頭或人拉開。
3、立即對觸電人進行人工急救，並撥打「120」或直接送至醫院搶救。
4、現場人員應及時向酒店負責人匯報情況。
5、酒店負責人應在事後認真調查事件發生原因，並採取防範措施並在事後經撰寫《突發事件處理報告》後向總經理辦公室匯報事件發生的事由及處理情況。
燙(燒)傷
一、在員工被蒸汽、開水、熱菜、熱油、火等燙(燒)傷後：
1、用冷水沖洗後及時到酒店辦公室用酒精棉花消毒後再用燙傷葯膏進行初步治療。
2、若情況較嚴重(燙傷面積較大)，則應立即趕赴醫院進行治療；若需人員陪同，則由現場管理人員安排一名員工一同前去。
二、在處理燙(燒)傷事故時，應注意避免使傷口接觸任何東西尤其是使用臟東西(如抹布等)接觸傷口；不得私自揭開緊貼傷口上衣服等，以免使傷口面積進一步擴大。
三、對於較為嚴重的燙(燒)傷事故，應由酒店負責人及時以電話、書面等方式向總經理辦公室匯報，並在事後經填寫《突發事件處理報告》將處理經過和結果上報總經理辦公室。
四、割(砍)傷
1、若員工在出現割(砍)傷時，自己首先應採取止血措施。通常來說，首先應將受傷的部位向上舉，並捂住傷口；如果割傷的是手指，則應捏住受傷的手指的兩側(不得使用臟東西如抹布等捂住傷口)。
2、在採取止血措施後，受傷的員工應立即到酒店辦公室，在塗上紅葯水後，用創口貼等進行包紮。
3、若刀口較深、寬或情況較嚴重，則應在初步使用創口貼包紮後，在向現場管理人員通報後，到醫院進行急診。
4、若感覺到有頭暈目眩等現象時，可在辦公室等處先進行休息後，再經現場管理人員同意後，到醫院進行急診；現場人員應根據情況所需，決定是否委派一名員工一同前往醫院。
5、現場的其他員工應認真協助該員工進行處理，如對所滴下的血進行清洗、協助該員工處理傷口等。
6、在傷口未癒合前，若需繼續工作，應到酒店辦公室領取塑料手套並應戴上手套工作。
7、對於導致員工住院或可能殘廢等事件，酒店負責人應及時以電話等方式向總經理辦公室匯報，並在事後經撰寫《突發事件處理報告》向總經理辦公室匯報事由及處理情況。
遇到盜竊時的處理程序
1、酒店晚上留守(值班)人員必須在值班前，對酒店的安全情況進行檢查，並在值班期間不得擅自離崗，需保持一定的警覺性。
2、當聽到有異常聲音或發現有異常情況時，值班人員須立即前往查看。
3、在發現有盜竊財產等現象時，應保持沉著冷靜，設法制服罪犯，同時通過呼叫等方式招呼同伴或其他人員前來支援。
4、若罪犯已逃走，一時難以追上，則要看清楚人數、衣著、相貌、身體特徵、所用交通工具等特徵，並及時以電話等方式報告酒店負責人；重大的案件應撥打「110」電話報警。
5、有案發現場的要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯所留下的一切手痕、腳印、煙頭、作案工具、其他物品等，不得讓非相關人員進入現場；在公安機關人員或公司相關部門未勘查現場完畢前，值班人員不得離開。
6、若因故有人受傷，則要立即設法盡快送至醫院搶救並上報公安機關。
7、酒店負責人應對該事件的處理經過進行追蹤、控制；事後經撰寫《突發事件處理報告》向總經理辦公室匯報事情的經過。
8、在其它時間、其它情況下所遇到的盜竊時，可參照本條款執行。
顧客摔倒時的處理程序
1、顧客摔倒主要是指顧客在本酒店就餐時因地面積水、就餐椅斷裂、急病以及其它酒店原因或其個人原因導致的摔倒。
2、在出現顧客因故摔倒的現象時，任何現場人員在發現後，應立即上前幫助其扶起來；若自己因故不能離開則應通知其他人員上前協助，任何坐視不管的行為都應受到譴責和懲罰。
3、現場人員在將摔倒的顧客扶起來時，應詢問其有無受傷，並扶助該顧客就近休息；若有出血或皮肉紅腫等時，則應到辦公室領取相關葯物(用紅葯水、創口貼或紅花油等)進行初步治療；若受傷較重或出現昏迷不醒等不能處理的情況下，則應立即向酒店負責人匯報，由酒店店長或其他現場管理人員委派一名員工陪同其到就近的醫院就診或撥打「120」急救電話，同時在有可能的情況下，通知其朋友或親屬。
4、現場人員還應仔細詢問或檢查摔倒的原因，若為酒店的原因(如地面積水、就餐椅斷裂等)，則應立即採取或告知現場管理人員採取相應的解決措施(如通知就酒店服務人員將積水拖干凈或通知相關人員將破裂的就餐椅予以隔離、標識)。
5、若摔倒系因酒店的原因所導致並使顧客受傷較嚴重等情況時，酒店負責人應立即以電話等方式向總經理辦公室匯報。
備註：酒店負責人應對該事件的處理經過進行追蹤、控制；事後經撰寫《突發事件處理報告》向總經理辦公室匯報事情的經過。
顧客打架、吵架時的處理程序
主要是指顧客在酒店就餐時所出現的打架/吵架。在發現顧客打架/吵架時，酒店的服務人員應立即上前予以制止，如果發現因個人力量單薄時，應及時上報酒店負責人前來處理。
一、制止的原則
1、勸阻雙方住手、住口；
2、爭吵或斗毆的雙方或一方離開就餐廳；
3、若持有器械鬥毆應先對持有器械的一方予以制止；若為雙方或一方因醉酒而斗毆則應先勸阻較清醒的一方；
4、有傷員則應先送或勸其到醫院就診。
二、在努力制止無望下應立即通過電話等方式向總經理辦公室匯報，再決定是否需要報警。
三、在制止爭吵或斗毆時，切記不可動粗、不得以惡語相向，應以「大事化小、小事化了」原則來平息事態。
備註：酒店負責人應在事後，須撰寫《突發事件處理報告》向總經理辦公室匯報處理經過。