客戶關系部職責
① 請問客戶關系管理系統(CRM)的職能有哪些
日程管理
潛在客戶管理
產品管理
報價單
訂單管理
發票內管理
知識庫管理
故障單管理
系統管容理員許可權管理
操作員擁有相應的模塊許可權。CRM客戶管理系統就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；客戶產品分析(Proct)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理
② 酒店銷售部崗位職責是什麼
負責與客戶保持聯絡，發掘潛在客戶，擴大酒店市場范圍，為客戶提供服內務。
嚴格遵守酒店各項規章制容度。
充分了解掌握酒店的經營政策、價格體系，及對外銷售制度，積極開展對外銷售工作。
協助負責處理酒店的公共關系事務，與新聞媒體、關系單位、業務部門建立並保持良好的公共關系。
協助負責酒店會議、團隊業務的洽談及接待，對外促銷酒店客房，餐飲、各項配套設施及各項服務，與重要客戶建立長久良好的合作關系。
協助負責酒店VIP客人的接待。
協助負責酒店各類大型活動的宣傳與促銷。
了解市場信息與競爭對手情況，對市場前景做出預測，及時上報上級主管及決策部門，以便決策層做出准確的市場判斷及決策。
負責協調酒店與客戶的關系。
按時按量完成上級及部門交給的拜訪任務及各項工作。
③ 簡述銷售人員的職責
1、宣傳品牌
銷售員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背後的品牌，要在流利介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心。
2、產品銷售
提高消費者的購買慾望，實現更多的銷售。
3、產品陳列
做好賣場生動化、產品陳列和POP維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標准化陳列。
4、收集信息
銷售員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集並向公司反饋信息。
5、帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售
銷售員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售。
(3)客戶關系部職責擴展閱讀
根據銷售職責把銷售人員可以劃分為五類：
簡單送貨型銷售人員：主要負責把客戶已購買的產品發送給客戶；
簡單接單型銷售人員：主要負責把客戶的訂單轉交給企業的生產部門；
客戶關系型銷售人員：主要負責在客戶中間建立起良好的聲譽，使客戶滿意；
技術型銷售人員：主要負責向客戶提供技術方面的服務，提高客戶的忠誠度；
創造型銷售人員：主要負責尋找產品的潛在客戶，並把他們轉變為企業的實際客戶。
④ 請問房地產客戶關系管理(CRM)有什麼職能
CRM即客戶關系管理，是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及回互聯網技術協調企業與顧客答間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
⑤ 客戶關系管理的崗位職責主要包括哪些方面
1,調查並評估客戶的滿意度和忠誠度。
2, 分析影響客戶忠誠度的因素。
3, 維護並提升客戶滿意度和忠誠度。
4, 有效挽迴流失的客戶。
5, 讓客戶對企業產生依賴感。
⑥ 企業文化 如何理解內部客戶關系
內部客戶是指組織內部的員工，也可以是一個單位或組織。它內部的人員過程和產品都是內部的顧客。內部客戶服務的特點是規范有序的相互的、自覺的。
內部客戶按照相互關系的不同分為三類﹕
1、職級客戶：由組織內部的職務和權利演變而來的客戶關系。如公司內上下級之間就是一種職級客戶關系
2、職能客戶：職能部門之間存在相互提供服務的關系，構成客戶關系。
3、工序客戶：在工作或作業中存在著產品加工或服務的提供與被提供關系構成工序客戶。 習慣上將生產部門理解為是采購部門的顧客。生產、銷售等部門是人事行政管理部門的客戶，上級是下級的客戶。這種理解帶有一定的片面性。
內部客戶是相互的，彼此互為自己的客戶，也是互為自己的供方。就職級客戶而言，上級將工作任務交給下級，下級完成工作應讓上級滿意。這時上級就是下級的客戶，上級是下級的供方。但同時，為保證上級交給的任務的完成，上級必須為下級提供必要的保證條件。這時下級就是上級的客戶，上級就是下級的供方。
職能客戶和工序顧客也是如此。由於雙方在不同的職能或工序中其顧客位置可能互換。由於內部客戶關系的相互性形成服務的相互性。員工在各自的工作崗位上明確了何時為客戶何時為供方，就能正確的提供服務和索取服務。提供服務是為了保證內部客戶工作的完成內部供方應盡的義務，而索取服務則是內部客戶享有的權利。
⑦ 【已過期】客戶關系總監的有哪些職責
由於商家和消費者的互動性越來越強，企業在這樣的環境里競爭，就不能只著眼於產品和銷售，而要盡最大力實現客戶終身價值的最大化。這就意味產品和品牌必須服從於企業長期的客戶關系。因此，企業必須改變戰略和組織結構，市場營銷部門更是要脫胎換骨。
客戶培育型的企業最大的特點就是會將「市場部」改成「客戶部」，變化的第一步是設立一個新的領導崗位，客戶關系總監（CCO），以取代原來機制下的市場營銷總監。
客戶關系總監是一個有實權的運營管理崗位，並直接向CEO匯報工作。CCO應當負責公司客戶關系戰略的設計和實施，並監督所有面向客戶的職能活動。一個成功的CCO，可以在企業內倡導一種以客戶為中心的文化，並且保證客戶信息在組織內的流動暢通無阻，其中包括安排企業領導人與客戶經常性地交流。CCO的最終目標，是提高客戶的利潤貢獻率。利潤貢獻率可以用客戶終身價值、客戶資產等評價指標來衡量，當然還有一些參考指標，比如口碑好壞或滑鼠點擊率高低等。
一旦企業將重心從營銷產品轉移到了培育客戶，它就要引進新的指標體系來評估戰略的有效性。
首先，企業要更加關注客戶的利潤貢獻率，相對弱化對產品利潤率的要求。其次，企業要更加關注客戶的終身價值，而不要特別看重當前的銷售額。再次，企業要把關注點從品牌資產轉移到客戶資產上，把關注點從品牌具備的價值轉移到客戶終身價值的總和上。最後，企業要更加關注客戶資產份額，即公司客戶群的價值除以市場上客戶總價值所得到的結果，而不要特別看重公司當前的市場份額。
⑧ 軟體公司客戶關系管理部的職能、框架、制度、流程
軟體公司也分為標准產品銷售和項目定製開發，其職能核心是維護好客戶關系，不斷挖掘客戶的潛在商機，擴大銷售，提高業績。具體的工作內容包括：1、客戶信息搜集、整理、存檔和客戶審核，防止客戶撞單，給企業帶來負面的影響和經濟損失； 2、客戶回訪，校驗數據，了解客戶體驗，反饋客戶疑問，參與客戶問題解決過程，直到問題解決。3、任務管理，根據系統分析和提醒，生成任務，項目型軟體公司會涉及項目管理，招投標，客情維護，產品演示，實施派工等，客戶關系管理部負責協調人員，確保客戶服務及時到位；4、 數據挖掘，實時客戶分析，生成商機和任務，比如即將到期的應收款，服務費及新的需求新的應用等； 5、數據真實性和有效性的監督，再好的軟體，如果數據不真實，不準確，就失去管理的意義；
大致的框架：通常2－3個職位可以滿足
1、客戶資料日常整理，存檔；
2、客戶回訪，數據校驗；
3、業務監督，負責客戶反饋問題的跟蹤處理和數據真實性抽查工作； 定期分析數據，反饋客戶最關心的問題，協助問題的解決。
制度主要有二方面：
1、客戶資料的管理制度，包括客戶資料的有效性必須具備哪些數據和欄位信息； 多長時間內必須錄入系統；
2、客戶回訪多長時間進行一次，對於有疑問的客戶是否首問負責制，問題解決後是否回訪；
3、對於涉及系統應用的各個部門，如何使用客戶資源，處理客戶問題是否有時效性，對客戶的問題要設級別和處理要求；
4、對於惡意的錯誤信息和不實信息，是否有相應的處罰；
流程：
建議從業務部為源頭制定，涉及客戶管理的各個部門都要參與進來；
客戶管理必須藉助CRM工具，奧汀ICRM增強版提供大量的客戶管理策略，在業務管理和提醒方面做得不錯，可以去了解一下。
⑨ 客戶關系管理部門的主要職責什麼，《房地產公司》請各位答友詳細說明下。謝謝。。。
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