營業廳整改提升方案

1. 加分！！跪求（移動營業廳工作整改方案）越詳細越好

-.-靠 我們聯通也要寫
給你一段我同事寫了一半的
此次暗訪成績不是很理想,同時引起了對自身缺點的高度重視.
首先是面帶微笑問題,微笑是人與人最基本的溝通方式,能拉近與客戶的距離,更好的與客戶交流,是一種促進營銷的手段,自己在這方面存在嚴重的不足,不願意微笑,以後必須整改.多微笑給客戶留下好的第一印象,爭取每天都做到」今天你微笑了嗎?」
其次就是主動營銷方面,不能等客戶上門,應該主動式營銷,營銷量越多,工資就越高,所以營銷與工資是掛鉤的,工作期間不閑聊,注意發展客戶量,每天扎扎實實的工作,在這方面我覺得自己做的非常不好,沒有主動營銷客戶,基本都是客戶問,我在答.

2. 移動營業廳服務整改

是設立暗訪人員對營業客服部門實施檢察，暗訪。以用戶的角度去感受我們的回服務，對於所存在的問題加以答整改，並對表現突出員工給予加獎。

二是設立部門專人對營業人員進行考核、督導。以公司的角度看待我們的服務，不斷完善自我，發現錯誤及時糾正。

三是定期組織人員進行服務禮儀培訓。從專業的角度出發，培養營業人員優美的儀容儀表，優美體態，優美姿態。

四是組織營業人員觀看總部下發的窗口服務規范。統一服務規范，統一口徑。

五是委派主管人員到相關兄弟分公司考察、學習。交流。相互交流經驗，揚長避短。

3. 營業廳整改措施有哪些

1、營業人員服務態度，要求營業廳開展自查工作，提高服務主動性。
2、營業人員開展服務禮儀培訓。
3、在考核制定方面，如發生因服務態度而造成用戶投訴的，給予通報批評並扣減當月相應的績效考核值。

4. 急，幫我寫一份移動營業廳的整改報告哦

恆星通訊整改報告我廳由於長期任務完成差，廳里的環境一直沒有改善，主要是在於我們沒有經營好，現在我以從以下幾個方面進行整改。1、改善營業廳的整體形象，具體的是廳里的東西要放整齊，海報要貼規范，宣傳資料放整齊，，廳里不能有其它的雜物，隨時保持廳的清潔衛生，讓廳里有一個好的環境。2、保證以後營業員規范著裝，樹立好的營業形象，如未做到，請公司嚴懲。3、保證每月的感知度達標，達到9.7以上，做好6聲服務，讓顧客高興而來，滿意而歸，我們一定會用心服務。5、我們一定會加強對營業廳的管理，想一切方法來完成公司下達的各項任務，卡號完成60張以上，新業務達到封頂值27筆以上，低端機完成5台以上，神州行金秋回饋完成封頂值20筆以上。以上就是我廳的整改情況，請各位領導監督，指導，在有不足的地方請各位領導指出，我們馬上進行整改，同時以希望各位領導能我們一次機會，相信我們一定能做好的。恆星通訊2010.12.7

5. 急求營業廳存在問題總結與改進措施

存在的問題要你根據平時的工作來總結的，然後再根據存在的問題提出改進措施，別人是沒有辦法來給你寫的。

6. 怎樣寫電信營業廳的整改計劃

1。要分析現狀， 多少人，多少雇員，多少租賃櫃台，每天客流量多少，多少是買卡的，多少是退網的，多少是投訴的，多少是購買手機的， 各項的營業額是多少，同比情況，環比情況。 要用數據說話！！

2。那些因素影響了目前的銷售？ 人多？地方不合適？品牌不好？服務不到位？手機質量不好？。。。。

3。這對上述的分析，提出計劃。

4。分析計劃要達到的目標的可行性。

5。計劃的實施辦法，管理辦法，監督方式。

6，再次強調計劃的數據和重要性

7。總體預算。時間表！

7. 十分火急.誰知道一個小的電信營業廳整改方案

整改什麼？

8. 廣電網路營業廳用戶提意見整改方案怎麼寫

光掉線

9. 營業廳服務整改報告

1、硬體方面：營業廳門、玻璃和牆面上的污點沒及時清理，廳內各功能區域無標識牌，沒有設置老弱孕殘優先服務台席或標識，未配備周邊營業廳地理分布圖，未配備公用飲水裝置、飲水杯以及客戶意見簿，營業廳未設置1米黃線或隔離帶、未設置業務辦理高峰期溫馨提示，營業廳人員服裝未統一並且沒有佩戴工號牌及營業員星級工號牌。 2、軟體方面：營業員普遍素質低，加之流動平凡，造成以下幾方面的服務短板，即流動服務人員未進行引導，營業員業務知識掌握不熟練，未對客戶進行主動問候，未和客戶進行業務辦理確立，未向客戶主動推薦業務，未進行唱收唱付，給客戶單手遞接發票和入網資料的事經常發生，辦理完業務未進行主動道別。 綜上所述服務短板，嚴重影響了公司的企業形象，造成客戶對公司服務不滿，嚴重影響了公司的經營發展，造成以上短板的重要原因是對營業廳的管理與維系力度不夠，對營業員的業務、服務方面的培訓力度不夠，對營業員的激勵機制不健全，征對以上短板，結合實際 情況，制定提升辦法，及時有效的提升服務質量。 一是成立營業廳服務質量提升小組，由公司經理直接擔任組長，由副經理、服務主管，營業中心經理任副組長，全體營業人員、手機銷售員及保安為組員，其中組長做好督察督辦工作，根據暗訪結果，不放過任何一項的檢查，發現問題、解決問題。由公司內訓師和營業廳店長擔任培訓工作。不定期組織營業員業務技能和服務禮儀的學習，定期進行對營業員做業務和服務方面的培訓和測試，做到每日一晨會、每周一例會，尋找工作中存在的不足和缺點，及時改進，組織營業員相互溝通、交流，發揚好的一面，杜絕惡習、陋習，從中專變營業員的服務和營銷理念，把我們的隊伍建設成為一支服務到位、能夠主動推介業務的強有力的隊伍；同時，要建立員工激勵機制，具體方法：一是小龜賽跑評選活動，活動規則為：實行小龜輪流制，在每月5號進行評選上月最差營業員一名，讓其接受小龜，次月5號交出，將小龜交給次月最差營業員，以此類推，如果連續三個月被評為最差員工，公司將給予辭退；二是每月評選出一名服務明星，讓其擔任服務內訓師，並適當的給予物質上的獎勵，形成鮮明對比，激發營業員工作的積極性，從中提升營業廳的服務質量。 二是由綜合部牽頭，組織相關人員進行對營業廳門頭、玻璃和牆面上的污點及時清理，在廳內張貼各功能區域標示牌，設置老弱孕殘優先服務專用台席，繪制了縣城中所有營業廳和指定專營店的位置分布圖，配備了公用飲水機和紙杯，設立客戶休息區，在營業台席前設立了一米黃線，同時擺放了業務辦理高峰期溫馨提示牌，嚴格要求營 業員在上班期間穿標志服，並佩戴工號牌和星級工號牌，同時以上設備每周一由綜合部全面檢查，如有損壞和不到位的及時處理。 三是設立服務主管，主管由 擔任，主要負責加強對營業廳服務、營銷、環境，安全等諸多方面的管理，隨時抽查營業員的服務技能和業務水平，檢查營業廳內外的環境衛生，做好巡檢記錄和營業人員的激勵評選活動，及時糾正錯誤，根治營業人員在服務和營銷中的短板，讓我們的服務向規范化走近

10. 我需要一份」移動營業廳服務整改計劃」

你到移動營業廳轉一下資費就可以獲得了