衛生院領導班子四風問題整改方案
㈠ 醫院葯房工作人整改四風報
醫院葯房整改措施
照醫院統一布置，自××年月始，醫院將加強服務、門診、窗口的工作力度，創建「感覺好」醫院。為配合醫院的這一重點工作，建議在醫院各葯房推行「規范化」服務，旨在建立制度化、標准化的服務保障體系，給患者更多的人文關懷，把「人性化」服務融於葯品銷售的全過程。
葯學服務是提供直接和有責任的、以達到提高病人生命質量這一結果為目的的與葯物有關的服務，是葯師職業的准則，其主要精神為：
．葯師的一切活動都是為了病人的利益，通過提供葯物治療，使病人的健康和生命達到最佳的效果。
．為滿足醫療衛生需要，葯師應與醫師、護士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達到最佳的治療。
．葯學服務在具體實踐中包括面向病人和面向社會兩個方面，要參與制定葯品監督管理方面的政策，制定處方指導原則，制定治療指導原則，開展葯物經濟學、葯物流行病學等方面的研究。
創新是醫院精神的重要內涵，也是提高葯學服務水平的主要驅動力。
誠信是建立良性葯患關系的本源。服務的承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會、對顧客的承諾，只有嚴格執行，才被視為誠實守信、兌現承諾
……（新文秘網http://www.wm114.cn省略836字，正式會員可完整閱讀）……
用量
）注意事項（禁用、慎用、不良反應、相互作用）
二、社會需求的服務
．「四心」「四聲」服務
「四心」：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心；
「四聲」：患者到葯房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開葯房有送聲，留言必有回聲。
．人員應做到八個「不」：
不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應先請假；
不在工作時間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會客長談；
不說服務忌語，不與患者頂嘴吵架；
不在工作時間干私活、吃零食，在櫃面服務時嚴禁吸煙、吃檳榔；
不以交接班、點貨、製表等內部工作為由怠慢患者；
不私自動用葯品送人情；
不因缺葯而擅自將患者的處方用葯取消應主動與處方醫師聯系用同類葯品替代
不玩忽職守、假公濟私。
．工作要求
）准備工作
上崗人員應准時到崗，統一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務。上崗前應做好准備工作，如添足葯品、備好注射卡、搞好衛生。
）工作中接待要求
接待患者主動熱情、面容和善、舉止文明、用語禮貌、大方得體、主動講普通話，不得使用服務忌語。
收方發葯應核對品名、規格、數量、計價等。處方所列葯品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經醫生更改或重新簽字後方可配取。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應在處方上簽章。
堅持問病發葯、發葯問病，主動介紹葯品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項。
特殊管理的葯品應按有關規定配方。售前憑方配葯，售中認真核對，處方留存備查。
發葯結束患者離開時，應與患者道別，語氣態度親切自然。
制定並實施便民、利民服務項目，保證向社會的承諾。
）售後服務
按規定做好葯品的退換，弄清原因，實事求是地負責解決，既要符合規定，又要使患者滿意。凡是在配方中需特殊處理的葯品必須特殊說明，如中葯「先煎、後下、烊化」等，西葯服法分「早晚、睡前、餐間、飯後」等。設立意見本、服務監督電話。工作結束時要清理葯品，清點處方，做好衛生和安全防範工作。
．葯學服務在葯品銷售中的具體體現
葯房的具體行動
⒈改革發葯窗口
⒉設置咨詢服務台
⒊建立缺葯記錄本登記缺葯日期、患者姓名及聯系方式，待葯品補充到位及時通知患者
葯學服務的進一步深入
葯師的服務要與治療相結合，即過去是「發葯」，現在要涉及「用葯」。
臨床葯學—葯師聯系臨床，了解並解決臨床整體和個別患者用葯中的問題，指導用葯，促進葯物的合理應用。
葯物利用和葯物經濟學—對葯物利用狀況進行研究掌握葯物消耗動態，分析其合理性，節約開支。
信息服務：葯物的進展、不良反應、新葯和葯物淘汰等。
配方發葯注意事項
葯品質量：品牌、包裝、性狀、有效期等。
用葯：患者得什麼病；選用的葯是否對症；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用症；兒童及特殊人群用葯；葯物相互作用；不良反應；葯物過量及中毒處理。
接待患者要了解什麼
患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。
葯物：醫師處方與適應症是否相符；過去用葯史；排除禁用、慎用症；同類葯物對比。
葯物應用
劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的葯量酌減。
服用時間：食物對葯物吸收的影響；時間間隔。
多種葯物間影響：相互作用
葯品不良反應
葯物作用的兩重性表現在既有治療作用，也有引起不良反應的作用。葯品不良反應是指葯品在正常劑量和正常用法應用後所出現的不利於病人的反應。
葯品不良反應的發生與下列方面因素相關：
⒈葯物本身的毒副作用；
⒉由於患者特殊體質而發生的過敏和特異質反應；
⒊抗菌葯物的二重感染。
葯物不良反應是葯品本身的屬性，合理應用葯品則可減少或避免其發生。
葯物不良反應按國家規定收集分析、給予評價並按規定上報。