csi整改計劃

Ⅰ 關於雪佛蘭CSI的整改報告怎麼寫

雪佛蘭CSI的整改報告交給我你放心。

Ⅱ 汽車售後服務部門的業務板塊有哪些

服務經理崗位工作說明書 工作識別 職位名稱 直屬上級 崗位工作關系圖 服務經理 總經理 所屬部門 直屬下級 售後服務部 客服主管、前台主管、配件主管、車間主管、保險主管
(實線表示上下級溝通關系，虛線代表橫向協作關系)
集團售後督導 總經理 銷售經理 服務經理 品牌部經理 管理部經理
財務經理
保險主管 工作概要
客服主部
前台主管
配件主管
車間主管
負責售後日常運營管理及協調各部門工作，積極與廠家的溝通，完成廠家及公司(集團)下達的工作指標 工作職責描述 序 號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 崗 位 職 責
制定安全生產制度，加強對員工的安全文明生產教育，嚴格執行崗位操作規范，發現問題及時處理。 根據實際運營情況，依據事實數據分析，向公司(集團)提報售後的經營目標及達成方式，為公司(集團) 設立經營目標做重要參考 完全執行公司(集團)下達的工作指標；分析目標和實際的差距，並制定有效且合理的對策，力求保持售後 的良性運作 熟悉廠家售後商務政策及考核要求，充分運用到實際管理工作中，完成廠家考核目標 負責維修質量的監控和實施，嚴格控制一次修復率達到管理目標 參與CSI改進計劃的審核並監督執行情況，保證CSI工作的有效展開，並達到CSI考核目標 組織協調管理業務部門、保險、維修車間、客服部、配件部等售後各板塊日常運營工作 負責售後的人事管理，包括績效評估、人員培訓、團隊建設、關注人員思想/狀態調整等 保持與廠家(集團)積極、良好的溝通，貫徹並執行廠家(集團)的相關規定、流程及制度
10 及時反饋廠家(集團)所需要的信息，確保反饋信息的可靠性及真實性 11 簽收廠家(集團)的相關文檔及郵件，並按要求有效執行 12 審核發往廠家(集團)的相關文檔及郵件 13 負責日常的質量問題及客戶投訴處理 14 負責售後會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核 15 負責組織/督促售後部門開拓售後服務項目及維修市場 16 服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況 17 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成

Ⅲ 想要CSI里那些知識的整理 比如專有名詞CUD（死因）TOD（死亡時間），化學試劑都是什麼

我知道一些，但是肯定不全。
在人人論壇找到了ID為「人間過客」的親總結的一些，轉過來借花獻佛，希望幫到你。

DoJ: Department of Justice,司法部。機構最為龐大的國務部門之一，類似於中國的公安部門和檢察院的合體，主要負責刑事犯罪，以及涉及到美國聯邦政府的起訴、辯護和案件偵破等職能。
FBI: Federal Bureau of Investigation：聯邦調查局。率屬於司法部，美國最大的執法機構（Law Enforcement Agency）。主要負責重大刑事案件，例如多人被殺、惡性搶劫、連續性罪案、團伙罪案等。跨州案件的偵破也是其職責范圍。電視劇中經常看見FBI與當地警察一起辦案的場景，偶爾也會有對於管轄權爭議的時候。
ATF: Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives 煙酒槍炮與爆炸物管理局，隸屬於司法部。
DEA: Drug Enforcement Administration:毒品管理局，隸屬於司法部。負責偵破毒品走私與毒品交易。
US Marshall: 法警，隸屬於司法部。負責追捕逃犯，轉移犯人以及保護證人。
上面這三個部門與FBI同屬司法部。在涉及到國內犯罪的時候，他們基本上都是和FBI 聯合行動的(Joint Force)

DoD: Department of Defence, 國防部。五角大樓為其辦公樓。
CIA：Central Intelligence Agency：中央情報局。隸屬於國防部，非執法機構。主要是為美國海外利益收集情報。
NHS: Homeland Security Department: 國土安全部。911後成立的部門，主要職責反恐。
NSA：National Security Agency: 國家安全局，隸屬於國防部，最大的情報部門。主要針對美國國家安全收集情報。小布希執政期間因其不受法律限制的竊聽活動(wiretapping)而臭名昭著。
上述幾個機構在劇情涉及到恐怖主義的時候經常會出現。24小時里的Counter Terrorist Unti是一個虛擬的機構。

Secret Service: 特勤處。主要負責總統和其他政要的人生安全，類似於總統保鏢（也包括來訪的國外首腦）
NTSB：National Transportation Safety Board: 美國運輸安全局，負責車禍、火車出軌、飛機墜落事故調查，經常在相關劇情里出現。
CDC: Center for Disease Control: 疾控中心，傳染病的控制和治療。
FDA：Food and Drug Administration.食品葯品管理局，一些涉及到葯品下毒和醫葯公司犯罪的時候，他們會出現。
IRS：Internal Revenue Service: 國稅局。涉及到稅務欺詐等經濟犯罪時經常現身。
Coast Guard：海岸警衛隊，美國的五大武裝部隊之一（其他是海陸空三軍和海軍陸戰隊）。主要負責海事法律執行、海上搜救等任務。
SWAT:Special Weapons And Tactics。突擊隊。其實這不是一個正式的政府部門稱呼。各個聯邦和州等級的執法機構、警局等都有自己的SWAT小組，雖然具體稱呼不一，但均為重裝備部隊，類似於香港飛虎隊，專門執行暴力犯罪中的沖鋒等工作。
DA: District Attorney：地區檢察官，主要在轄區內的刑事訴訟案中擔任控方。

俚語和專業術語：
unsub:這個詞都能聽爛掉。=unknown suspect.不明疑犯。有的時候明明人都揪出來甚至都被抓起來了，還unsub個沒完。
M.O. Method of Operation.作案方式
covert op. 卧底(op=operation)
felon：重罪
informant: 線人
cut a deal：與檢察官（刑事訴訟中的控方）達成協議，用坦白或者供認同夥換取較輕的控訴。
sociopath: 反社會人格。
victimnology：通常用於連續殺人犯中，研究受害者的共同特點以助破案。
inmates/convict：犯人

Grand Jury:大陪審團，通常由12人組成。陪審團只能決定被告對某項控訴有罪或無罪，若有罪，判刑則由法官作出決定。
coroner：驗屍官
CSI: Crime Scene Inspector: 犯罪現場調查員。
forensic: 科學鑒證，利用各種科技手段，物理、化學和生物等提供犯罪證據。

paramedic/EMT：急救人員
sketch artist：素描畫家，根據目擊者的描述畫出頭像。
witness protection programm：證人保護計劃，經常會出現在黑幫犯罪和經濟犯罪當中。
parole officer: 假釋官
Criminal Profile：一種很有爭議的犯罪心理學分支，主要注重對犯罪分子的心理側寫，判斷其職業、年齡、工作范圍、性格特點等，縮小嫌疑人范圍。 Criminal Minds的BAU(Behavior Analysis Unit，行為分析科）就是以這個為核心。
protective custody:保護性拘留。
double homicide：死了兩個人的兇殺案。當然還有triple等等。
fugitive: 逃犯

Ⅳ csi拉斯維加斯第五季24劇情

添加答案：既然你補充問題了，那我也照著你的問題該答案。
他女兒是因謀殺同謀罪背叛5年徒刑，當時就是老G這隊CSI在現場找到證據的（是一個他女兒用過的紙杯），他女兒是不是被冤枉的那裡面沒說，但他女兒自己說被冤枉了，而那裡說他父親是因為接受不了這個事實所以報復CSI，那NICK遭埋伏的地點就是當年他女兒「犯案」的地方。。。至於為什麼炸自己那裡面沒說，但我覺得是那個兇手已經公開了自己的身份也現身和老G見了面，即使拿到了錢也絕跑不掉，而且他女兒還在監獄里，再說自己自殺了就永遠沒人能夠知道NICK在哪裡了，也算是報了仇了，NICK也陪了葬了，所以就自殺了！當然，他也不知咱們的老G居然找到NICK了，呵呵！

你說的是第五季的最後一集加長版，也就是昆汀.塔倫蒂諾導演的吧！
是這樣的，因為那個罪犯的女兒之前被CSI的人找到犯罪證據現在被關在監獄里，而他的父親（也就是活埋NICK的那個罪犯）為了報復CSI，就設計了這個犯罪計劃，但他的對象選擇是不確定的，他不是用動物的腸子設計了一個假的犯罪現場嘛，其實當時誰接了這個調查任務，他活埋的對象就是誰，非常不巧的是NICK接了這個任務，所以對象就是他了。。。

希望可以幫到你，作為一個CSI迷，我有非常大的熱情來解答關於CSI的問題，哈哈！

Ⅳ CSI發動機是什麼意思

形式服從內容--BMW M Power 的魅力提起BMW想必大家都知道，不過對於BMW旗下的「性能機器」-M Power，也許就有少部分車迷大概對此還不夠十分了解，本次專題就對BMW的M Power進行全系列的介紹。 為了個性化的汽車,於1972年在慕尼黑創立BMW Motorsport GmbH,1993更名為BMW M GmbH。BMW M代表著，它的汽車，結合了比賽用車的工藝技術和日常應用的實用主義與完美無疪的舒適。讓一個品牌如此迷人的, 當然是它的產品。在他們身後的獨特精神, 決定了創造這些產品源動力, 也就是獨特的「M」 精神。一個小專注的群體, 像是一隊頂尖的運動家, 集中在一起創造這非常高水平的性能機器。BMW M 和個性汽車的製造者, 與BMW 駕駛員訓練組織一樣, 都是專業顯著的工程師, 設計師, 有著駕駛專業能力和非常合格的技術水準, 無疑的也是敏銳的汽車狂熱者。幸虧他們的推動和奉獻, BMW M才有今天的成就。在一部寶馬車上的字母"M"代表了非凡的運動特性、專屬性和高超的工藝，同時也是優秀的駕駛技藝和個人風格的象徵。2002年，寶馬M公司共生產和銷售近 24,000 輛 M3 雙門轎跑車和敞篷車，2,400 輛 M5 轎車，以及700 輛 M 雙門轎跑車和 M 敞篷跑車。2002 年成為寶馬M公司成立30多年以來最成功的一年。 除了設計製造M系列高性能車之外，寶馬M公司的業務還包括BMW Indivial (寶馬個性化)這樣一個特需部，滿足客戶極端的個性需求，2002年，BMW M 系共交付大約 17,000 輛個性化版本的寶馬汽車。 寶馬M公司還提供專門的駕駛培訓。在過去26年中，寶馬"駕校"，可能是世界上最有吸引力的駕校，吸引了很多一流的"教練"。2002年，15,000 多人參與了BMW 駕駛培訓部提供的種類繁多的駕駛培訓。M Power發展至今，從第一款M部門參與的3.0CSL算起已經有30餘年歷史，在這些歷史長河中，M Power每一部作品都給大家留下了非常深刻的印象，當然也雲集了眾多的忠實車迷。如今大家對M Power最期待的莫過於E90 M3的發表，近一段時間關於E90 M3的消息以是漫天紛飛，諜報頻傳。同時關於M1以及由M3衍生的M4的傳言也是釣足大家胃口。當然所有的謎底就隨著時間，讓M Power一一為大家揭曉。其實，BMW M 汽車是所有寶馬汽車設計理念的極至體現：那就是設計、生產和服務於高性能的、具有賽車特點、在駕駛樂趣方面毫不妥協、具有最高技術水平，同時又適合每天駕駛的汽車。當然，這樣的汽車只為那些成功且特殊的汽車運動家而存在。 強勁的動力和出色的操控性讓寶馬在全球每一個角落都擁有無數的擁護者。2002年，他們之中77,000人選擇了性能更卓越的 M 運動配置，車型包括BMW 3 系和 5 系的幾乎所有車型。 如果說BMW是駕駛者的夢想，那麼BMW M 則是夢想中的渴望。寶馬M的歷史源於寶馬悠久的賽車傳統。享譽世界的寶馬M公司的前身是1972年成立的寶馬賽車公司。在70年代，紅-紫羅蘭-藍色相間的寶馬賽車是房車賽道上當之無愧的明星，一些執著的客戶要求寶馬生產同等性能並適合每天駕駛的汽車。 憑借高度的靈活性和飽滿的熱情，寶馬立刻對這一需求作出回應：開始製造高性能的寶馬5系列。這是寶馬工程師們設計製造的第一款高性能運動型轎車，其發動機、懸掛和制動都借鑒了賽車的思想，在當時引起巨大轟動。 70年代後期到80年代，寶馬M1，M535i，M5，M635 Csi陸續登場，字母"M"變成了速度、安全和優雅漂亮的代名詞。這些車型都採用了直列式6缸24氣門發動機，全部獲得了巨大成功，成為車壇經典之作。 1986年，寶馬M家族又添新丁：第一部寶馬M3。最初的生產計劃是5000台，不過這部無法掩飾賽車本色的雙門跑車最終生產了18,000台。在1992-1999年第二代M3的產品周期內，寶馬又推出雙門轎跑車、四門轎車型和敞篷跑車等車型。到今天，M3已經進入第三代。第4代M3以漫天的諜照出現在人們視野內，同時具傳聞將裝備V8引擎也車迷們激動不已。 新M3的推出標志著寶馬M 家族擁有了一個完整系列：其他車

Ⅵ 中國什麼時候實施csi評價體系

【C-CSI簡要介紹】中國顧客滿意度指數（China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI）是中國首個全品類顧客滿意度評價體系，C-CSI是在全國范圍內消費者調查的基礎上，表徵中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意程度。C-CSI通過每年公布相關行業的產品或服務滿意度，幫助企業確定自己的位置，尋找改善產品或服務的方向。C-CSI作為企業提升和管理顧客滿意度的基礎性參考指標，幫助企業在未來實現質的成長。作為一個連續的年度調查項目，C-CSI於2015年首次推出並將每年向全社會發布最新調查結果，這一評價結果是中國消費風向標，為中國消費者做出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導。同時，C-CSI的研究成果對於幫助企業建立與完善顧客滿意評價體系有著重要的價值。
【C-CSI調查概要】2015年C-CSI調查區域覆蓋全國30個城市，調查對象為15歲到60歲之間的常住居民，並根據性別、年齡、收入及區域隨機抽樣，總樣本數量16500個，採用入戶面訪的調查方式完成，調查時間從2014年10月到2015年6月，共9個月，調查覆蓋98個細分行業，涉及被評價主流品牌4500餘個。
瞬時優勢時代，消費者和競爭對手變得越來越捉摸不定，進入門檻的快速降低，使得當下已經鮮有企業能夠擁有持續的競爭優勢。而那些善於獲得和利用瞬時優勢的公司，通常總能站在消費者的角度，充分滿足甚至引領用戶渴望。正如營銷專家唐?佩珀斯（Don Peppers）和瑪莎?羅傑斯（Martha Rogers）所說：「公司唯一能創造的價值來自現有顧客和未來顧客，公司正是通過獲得顧客、維系顧客、培育顧客而獲得成功的」。滿意度調查則是企業達成此目標的有效手段及工具。如今，顧客滿意管理已經成為許多企業的戰略目標之一，也是績效管理的重中之重。作為中國首個全品類滿意度評價體系，我們希望C-CSI作為企業洞察消費者滿意程度的關鍵指標的同時，推動企業不斷創新，為中國市場的消費者提供更為完善和精緻的用戶體驗。
第一、2015年C-CSI調查結果綜述
2015年中國整體CSI得分為66.5分（如圖一），其中快消品行業得分最高，為67.3分，耐消品得分為66.4分，服務業得分最低，為65.3分。
為了清晰了解我國CSI目前所處的位置，我們對比了中國與韓國、美國在三大行業及不同消費品類CSI的表現（如圖一圖二）,與這兩個國家相比，無論是從整體，還是從快消品、耐消品和服務三大行業來看，我國CSI都有一定的差距。我國從上世紀90年代開始滿意度研究，國內眾多企業在滿意度建設和顧客忠誠度培育方面進行了大量的嘗試和努力，經過二十餘年的發展沉澱，我國整體顧客滿意度水平得到較大提升，部分企業的努力成果已經顯現，譬如：三元（液態奶、酸奶）、雅迪（電動自行車）、香格里拉（高端連鎖酒店）、中國國際航空（航空服務）、藝龍（在線旅遊服務）等。

從13個不同消費領域C-CSI得分來看（如圖三），耐消品行業內滿意度差距最大，行業內表現最好的是汽車/電動車行業（69.5分），表現最差的是家居用品（65.9分）；服務行業整體滿意度水平均不高，其中批發零售業C-CSI得分在所有消費領域中表現最差（64.4分）。

第二、2015年各細分行業C-CSI表現
2015年C-CSI調查覆蓋98個細分行業，其中，快消品行業包含34個細分行業，耐消品行業包含29個細分行業，服務行業包含35個細分行業。
1.快消品行業C-CSI特徵
34個快消品細分行業中，嬰幼兒奶粉、嬰幼兒紙尿褲/紙尿片、手錶得分列前三位，得分均在71分以上。排後三位的行業分別是主流香煙、涼茶和速凍食品，得分均不到65分。

2.耐消品行業C-CSI特徵
29個耐消品細分行業中，豪華車表現較好，得分接近80分。除此之外，超過70分的還有4個細分行業，分別是淋浴房、整體廚房、電動自行車和筆記本電腦。排在後三位的行業分別是學習類輔助工具、電飯煲、木器漆（油漆），得分均不到65分。

3.服務行業C-CSI特徵
35個服務細分行業中，高端連鎖酒店、茶葉連鎖店和航空服務得分均超過70分，而連鎖葯店、中式快餐連鎖、連鎖便利店行業得分墊底，排在後三位。

第三、2015年C-CSI第一品牌屬地特徵
2015年C-CSI調查覆蓋98個細分行業，其中有28個細分行業的C-CSI第一品牌為國際品牌，占總體的29%，剩餘70個行業的C-CSI第一品牌均為本土品牌，佔71%（如圖七）。在國際品牌中，美國、日本、德國位列前三（如圖八），這其中具有代表性的國際品牌有：蘋果（手機/筆記本電腦）、奧迪（豪華車）、友邦（人壽險）松下（彩電）、普利司通（汽車輪胎）、一汽大眾（主流車）、西門子（洗衣機、電冰箱）等。
在70個本土C-CSI第一品牌中，北京一舉奪魁，佔比高達33%，浙江以10%的比例超越上海、位列廣東之後排名第三，這其中具有代表性的本土品牌有：雪花（啤酒）、中國石化（加油站）、中國人保（汽車保險）、萬達影城（連鎖電影院）、格蘭仕（電磁爐）、超能（洗衣粉）、奧克斯（空調）等。

從三大行業的消費領域來看，服務行業2015C-CSI第一品牌中，本土品牌占據壓倒性優勢，佔比達91%，其中網路服務和一般服務領域的第一品牌均為本土品牌，批發零售和金融服務業，本土品牌也占據了80%以上的比例，代表性品牌包括京東商城（綜合性購物網站）、物美（大型超市）等。
在快消品行業，2015C-CSI第一品牌席位71%被本土品牌占據，其中飲料領域的本土第一品牌比例最高，達到了85%，代表性品牌有統一（茶飲料）、王老吉（涼茶）。食品領域中，本土品牌佔到67%，代表性國際品牌包括夢龍（冰淇凌/雪糕）、多美滋（嬰幼兒奶粉）等，本土品牌包括灣仔碼頭（速凍食品）、廚邦（醬油）等。
在耐消品行業，本土品牌獲得第一的比例明顯下降，低於國際品牌，僅為48%，尤其在信息通信和汽車/電動車領域，國際品牌占據絕對的優勢，在家居用品和家電消費領域，本土品牌表現可圈可點，如老闆（抽油煙機、燃氣灶）和歐派（整體廚房）。

第四、企業提升C-CSI的建議
越來越多的企業踐行「以顧客為中心」的營銷價值觀，顧客滿意度評價和管理體系也在其營銷戰略中擁有日益重要的地位。但我們在滿意度應用實踐中發現，重視滿意度得分，而將其診斷功能束之高閣的現象頗為普遍。 「忠誠計劃本身無法創造忠誠」，滿意度僅是顧客滿意管理的起點，深入分析滿意度數據並了解顧客滿意背後的成因，才能使企業真正做到像熟悉自己的朋友一樣熟悉顧客，並不斷用行動將他們的滿意轉化為「熱愛」，持續支持自身品牌。
1、「驚喜」服務將創造更有價值的顧客滿意
隨著滿意度應用的范圍越來越廣，企業內部的困惑和抱怨也越來越多。我們經常聽到很多企業面臨著同樣的爭論：為什麼高顧客滿意度卻沒有辦法留住顧客。「高顧客滿意度會帶來高顧客忠誠度，高顧客忠誠度可以帶來更多的商業回報」這一經典的公式似乎正在不斷受到挑戰，我們似乎越來越難以預測和理解顧客的態度和行為。
但研究發現，我們在關注滿意度水平提升和「平均的滿意度」的同時，經常會忽略掉很多關鍵要素。當我們聚焦在滿意度的具體評價時，會發現「滿意」和「非常滿意」之間通常存在著一個巨大的GAP，我們稱之為「驚喜」。當然，這些能夠帶來「驚喜」的顧客體驗，有時候並不能從滿意度調查中直接獲得，而是需要以之為起點，用新的調查方式接近或者觀察消費者，從而找到那些「驚喜」要素和「不滿意」要素。對於這些能夠帶來「驚喜」的要素挖掘，以及基於這些要素的服務或者產品改進，將幫助企業構建更具有前瞻性的、差異化的用戶體驗，對企業滿意度和忠誠度的提升起到重要的推動作用。「流水不腐，戶樞不蠹，動也」，我們只有在滿意度管理中不斷的探索那些帶來「驚喜」的要素，並依據其完善和更新自身的產品和服務策略，才能為顧客價值的提升奠定堅實的基礎。
2、VOC系統形成應對顧客流失的預案
很多重視滿意度的企業都將VOC（VOC: Voice Of Customer）作為聆聽顧客聲音的重要通路，以收集到的顧客聲音為基礎，開展VOC研究和顧客滿意營銷活動。但各企業對VOC不同的利用方式，導致其在滿意度改善體系中的作用存在巨大差異。
在很多企業只是把VOC系統簡單地作為聽取顧客意見和處理顧客投訴的窗口，力求通過它快速解決問題的時候，部分先行者已經意識到VOC的巨大能量。從用戶滿意管理的角度，VOC系統其實是企業寶貴的用戶信息源泉和資產。對VOC的積極探索和深入挖掘，將在兩個方面起到不可估量的作用：一方面，可將VOC數據和企業內部的數據相關聯，探查用戶在需求、行為、生活方式或者感性關鍵詞方面的變化，發現新產品、新服務或者新的營銷策略機會；另一方面，可以VOC為基礎，找出用戶流失的相關要素，並不僅僅將這些要素當作偶然事件來處理，而是針對其找到應對方案，並將這些應對方案提前植入到產品或者服務當中，幫助企業有效防止客戶流失，提升顧客滿意度。
3、將滿意度的著眼點從MOT推進到整體滿意
目前企業所進行的滿意度研究，大多僅局限於改善MOT（MOT：Moment of Truth）等服務單元。而且，滿意度研究工作也基本是由MOT相關的部門負責完成的，我們認為這是狹義的滿意度研究。僅以MOT改善為短期目標的顧客滿意度體系很難為公司的產品或者服務創新帶來實質性的改善，因而有其較大的局限性。
事實上，顧客滿意的終極目標是為顧客創造性的提供經過獨特設計的服務體驗，及全面的服務解決方案，從而打造出令顧客尊敬和渴望的企業品牌。這個目標的達成，要求對滿意度研究的關注不僅局限於公司競爭力方面，還要從中發現消費者未來需求變化的先兆信息。想要對滿意度提升有質的改善，就必須把「基於顧客為中心的創新」作為提升顧客滿意的戰略方向和目標，積極開展加強市場競爭力的創新活動，從而不斷向顧客提供更多價值的差異化的產品、服務或者渠道，以達成全面加強顧客滿意度。而上述目標的完成，是以企業完善的頂層設計方案和執行力為基本前提的。其一，企業內部應該以滿意度調查作為起點，以創新做為基石，以顧客差異化產品及服務為導向，建立起公司層面的完整創新體系，並將之融入到企業的整個營銷戰略活動之中；其二，構建以公司決策層為核心，各部門聯動的滿意度管理組織架構，並建立人員培訓、理論實踐、成果共享、績效考核等綜合管理機制，將公司滿意度活動由公司頂層向下逐級管理推進，這樣，企業的顧客滿意管理工作才能顯現出最終成效

Ⅶ CSI是犯罪現場鑒證.拉斯維加斯中葛瑞森的耳朵怎麼了

葛瑞森曾因家族性的耳膜硬化遺傳疾病所苦，但他的毅力真是超凡，不但手語、唇語都學得好，在工作上也都能把每一件事處理得井井有條，一絲不苟，在他知道自己的病快濱臨必須要開刀之前，便有計劃的在訓練組員們有獨當一面的能力。
第三季末交代去做手術,第四季的第一集中，KATHERINE發現他居然能夠聽到耳機震動的聲音,意思是他已經痊癒了。

Ⅷ 4s店車間怎樣做才能提升CSI客戶滿意度

提高顧客滿意度的途徑
1．服務承諾
所謂服務承諾，是企業向顧客公開表述的要達到的服務質量。首先，服務承諾一方面可以起到樹立企業形象、提高企業知名度的作用，另一方面可以成為顧客選擇企業的依據之一，但更重要的，它還可以成為顧客和公眾監督企業的依據，使企業得到持續改善的壓力。其次，建立有意義的服務承諾的過程，實際上是深人了解顧客要求、不斷提高顧客滿意度的過程，這樣可以使企業的服務質量標准真正體現顧客的要求，使企業找到努力的方向。第三，根據服務承諾，企業能夠確定反應顧客需求的、詳細的質量標准，再依據質量標准對服務過程中的質量管理系統進行設計和控制。最後，服務承諾還可以產生積極的反饋，有可能使顧客有動力、有依據對服務質量問題提出申訴，從而使企業明確了解所提供服務的質量和顧客所希望的質量之間的差距。 有效的服務承諾應具備哪些特徵呢？一項好的服務承諾應無條件、容易理解與溝通、有意義、簡便易行和容易調用。一項無誤承諾應該既簡潔又准確，復雜、令人困惑而且有大量腳注條件的服務保證，即使製作精美，也不會起作用。容易引起誤解的服務承諾，會引發有誤差的顧客期望。好的服務承諾，只有當包含了顧客認為重要的內容，而且有一個合理的總結算，它才是有意義的。
2．顧客服務
顧客服務是指除牽涉銷售和新產品提供之外的所有能促進組織與顧客間關系的交流和互動。它包括核心和延伸產品的提供方式，但不包括核心產品自身。以一項發型設計服務為例，理發本身不屬於顧客服務，但顧客在理發前後或過程中所得到的待遇卻屬於顧客服務。假如顧客提出一些特別的處理要求，那也構成顧客服務的一項內容。在服務完成之後，假若顧客的惠顧得到感謝和贊揚，這些行徑也應歸人顧客服務。對製造品而言，除實際銷售表現之外的所有與顧客的互動，都應看作顧客服務。
3．服務補救
所謂服務補救，是指組織為重新贏得因服務失敗而已經失去的顧客好感而做的努力。一些服務組織不管發生什麼，都不做任何服務補救的嘗試與努力。還有一些組織僅投入一半的力量來做這項工作。很少有組織為此制定全面的政策，並竭盡全力地為顧客補償。開展一項重新贏得顧客信任的工作計劃，往往不被組織所認識或者是組織缺乏動力。企業可能認為，既然有無窮無盡的顧客流等待它們去挖掘，又何必為不滿意的顧客而費心。以上這些做法是錯誤的。失去一位顧客代價高昂。首先想一下，是不是必須尋找一位新顧客來取代舊顧客，而經常尋找新顧客的成本很高。各種各樣的估計表明，補充一位流失顧客位置的成本比保留一位忠實顧客的成本要高3一5倍，這與服務的性質有關。得到新的顧客，需要大量的廣告和銷售費用。從另一個方面來講，忠實的顧客產生可觀的銷售額，他們比第一次來享受服務的顧客花錢多，且經常花高價。他們需要較低的交易成本和溝通成本，無需信譽調查或其他初始成本。忠實顧客對服務享用相當熟悉，不需要太多幫助。另外，他們還經常用他們的正向口頭宣傳來為組織帶來新顧客。相反，那些轉向競爭對手的顧客會勸阻其他顧客來光顧本企業。 有研究表明，顧客流失率降低5%，組織利潤就會翻一番。因此，積極努力去挽回因為對一次服務體驗不滿而流失的顧客，是有意義的。服務所包含的一系列環節和大量因素都會對顧客的服務體驗產生影響，並最終影響到顧客滿意。顧客與服務組織接觸的每一個點，都會影響到顧客對服務質量的整體感覺。顧客與組織接觸的每一個具體的點就是關鍵點。顧客用關鍵點來評價組織的服務提供。因此對於關鍵點需要制定服務補救計劃。該計劃一般包括5個步驟：道歉、緊急復原、移情、象徵性贖罪和跟蹤。 ①道歉。服務補救開始於向顧客道歉。當組織感覺到顧客的不滿時，應有人向顧客道歉。道歉在一定意義上意味著承認失敗，一些組織不願意這樣做。可是服務組織必須認識到自己有時確實無能為力。因為服務是易變的，存在失敗的風險是服務組織的固有特徵。承認失敗，認識到向顧客道歉的必要性，真誠地向顧客道歉，能讓顧客深切地感知到他們對組織的價值，並為重新贏得顧客好感的後續工作鋪平道路。 ②緊急復原。這是道歉的自然延伸，也時不滿的顧客所肯定期望的。顧客希望知道，組織將做些事情以消除引起不滿的根源。 ③移情。當緊急復原的工作完成後，就要對顧客表現一點移情，即對顧客表示理解和同情，能設身處地地為顧客著想，這也是成功的服務補救所必需的。服務組織應對憤怒的顧客表示理解，理解因服務未滿足顧客需求而對顧客造成的影響。。 ④象徵性贖罪。移情之後的下一步工作是用有形方式對顧客進行補償，比如送個禮物表示象徵性贖罪。可以用贈券的形式發放禮物，如一份免費點心贈券、一張將來機票贈券、一個高質量客房住宿贈券等。象徵性贖罪的目的不是向顧客提供服務替代品，而是告訴顧客，組織願意對顧客的失望負責，願意為服務失敗承擔一定的損失。 ⑤跟蹤。組織必須檢驗其挽回顧客好感的努力是否成功，跟蹤是組織獲得了一次對補救計劃自我評價的機會，以識別哪些環節需要改進。 當然，並非每一次顧客不滿都需要上述全部的五個步驟。有時，顧客僅僅是對服務的某一個具體環節有點兒失望，這時只要採取前兩個步驟就可能達到服務補救的目的。一個道歉和一項緊急復原行動就應該足夠了。而另外一些情況，顧客被組織的服務失敗所激怒，則需要採取服務補救的全部五個步驟。

Ⅸ 【考題訓練第四十五期】下面哪一個活動在持續服務改進(CSI)模型的...

d，持續服務改進(CSI)模型中的「我們想達到什麼地位?」，需要一個可評估、可量化的位置，下一步我們才能去做改善達到那個位置。

Ⅹ CSI中的情感問題

你說的CSI是犯罪現場鑒證.拉斯維加斯
在第六季中格瑞森和莎拉已經開始睡在一起了,當然是保密的!
莎拉，最晚加入的一個組員，也是葛瑞森擔任領隊後特地從其它城市調來幫手，可見他們的交情並非泛泛，也正因如此，讓莎拉常自恃和葛瑞森的交情而無視規則而妄為，加上莎拉並非拉斯韋加斯的居民，在部分案件的處理上沒有區域性因素的觀念，讓人覺得她空有理論而無經驗之感。

私人感情方面，除了對葛瑞森有好感之外，也多次試著和其它人交往，但總因為不定時的工作讓感情告吹，讓莎拉從第三季末就開始將所有的時間都投注在工作上（愈來愈像葛瑞森了），幾乎除了上班工作就是待在家中，還常抱怨不讓她加班，有這樣的員工應該是老闆的幸福吧！工作能力上，莎拉真算得上是次於葛瑞森的一個，或許也因為知道自己的能力高，所以有時顯得高傲了點，最近她又開始急於升職，和葛瑞森與凱瑟琳有了搶案件的沖突，真怕她又以調職或放長假來要挾葛瑞森；其實，莎拉是可悲的，因為她愛上的人無法接受一分感情，每每看到她因葛瑞森的一聲贊美，一句「我需要你」，就能心甘情願的賣命，消去滿肚子被急召而來的怨氣，她要的不過是最簡單的被需要感，但一個女人最小的願望卻沒人能給她，難到真的應了聰明的女人沒人敢要的話嗎？希望可別是這樣的結果才好啊

耳朵是什麼時候不好的原因。
葛瑞森曾因家族性的耳膜硬化遺傳疾病所苦，但他的毅力真是超凡，不但手語、唇語都學得好，在工作上也都能把每一件事處理得井井有條，一絲不苟，在他知道自己的病快濱臨必須要開刀之前，便有計劃的在訓練組員們有獨當一面的能力。