營業廳問題整改報告

① 加分！！跪求（移動營業廳工作整改方案）越詳細越好

-.-靠 我們聯通也要寫
給你一段我同事寫了一半的
此次暗訪成績不是很理想,同時引起了對自身缺點的高度重視.
首先是面帶微笑問題,微笑是人與人最基本的溝通方式,能拉近與客戶的距離,更好的與客戶交流,是一種促進營銷的手段,自己在這方面存在嚴重的不足,不願意微笑,以後必須整改.多微笑給客戶留下好的第一印象,爭取每天都做到」今天你微笑了嗎?」
其次就是主動營銷方面,不能等客戶上門,應該主動式營銷,營銷量越多,工資就越高,所以營銷與工資是掛鉤的,工作期間不閑聊,注意發展客戶量,每天扎扎實實的工作,在這方面我覺得自己做的非常不好,沒有主動營銷客戶,基本都是客戶問,我在答.

② 急求營業廳存在問題總結與改進措施

存在的問題要你根據平時的工作來總結的，然後再根據存在的問題提出改進措施，別人是沒有辦法來給你寫的。

③ 銀行櫃面服務整改報告

今年我縣開展「企業評機關」、「行風評議」活動幾個月來，我們中國工商銀行谷城支行通過自查存在的問題和廣泛搜集社會各界的意見，歸納起來，主要是服務環境需要進一步改善，服務水平需要進一步提高，貸款力度需要進一步加大，對這些問題，我行邊查邊改。現將自查自糾及整改情況匯報如下。
加強硬體建設，改善服務環境。近幾年來，我行投資一百多萬元，先後對銀城等分理處和支行營業室進行了裝修改造，在今年9月下旬把支行營業室建成全市首批「貴賓理財中心」，把其他網點建成標准化的「綜合理財中心」、「金融便利網點」。通過改造，共增加營業面積260多平方米，增加營業窗口6個，每個營業網點都安裝（配備）有自動櫃員機、自動存款登折機、網上銀行電腦，還安裝了一台自動存款機、兩台離行式自動櫃員機，服務環境有了顯著改善。
開展三項活動，提升服務品質。一是深入開展「服務價值年」活動，以服務創造價值；二是繼續在網點開展評選「服務明星」、服務「紅旗單位」活動，讓典型引路；三是廣泛開展「規范服務」活動，組織員工規范操作，
同時，支行加大了對優質服務的培訓力度、檢查力度、獎罰力度，推動了全行服務水平的提升。目前，全行一線員工堅持統一著裝、掛工號牌上崗，網點員工普遍做到了微笑服務、雙手接遞客戶憑證服務等「五項規范服務」。在工行省分行三季度「神秘人」優質服務檢查中，我行綜合得分在工行襄樊分行22個支行中居第2位。
堅持信貸創新，加大貸款力度。我行在辦好企業抵押貸款的同時，針對部分企業貸款抵押值不足的實際，創新貸款路子，先後辦理了以企業鋼材、小麥、棉紗等大宗物質質押的商品融資，以企業應收帳款質押的貿易融資，以企業對方銀行開具的確認函為質押的信用證賣方融資，還發放了企業一次抵押、循環使用的小企業網路循環貸款。為了支持我縣個體民營經濟發展和居民創業就業，我行發放了商鋪按揭貸款，等等。信貸工作的創新，拓展了貸款路子，增加了信貸資金容量。到9月末，我行各項貸款余額達到2.95億元，比年初增加1.1億元，增加額居全市金融機構前列，有力地支持了我市經濟的發展。
縣委縣政府將我行作為評議對象是對我們的關心，企業、客戶對我行行風建設提出寶貴意見是對我們的信任。我行廣大員工決心在今後的工作中，以開展「行風評議」、「企業評機關」活動為契機，更加扎實地搞好優質文明服務，更加有力地擴大信貸投放，更加全面地履行社會責任，為我市經濟社會的科學發展、率先發展、和諧發展做出新的更大的貢獻！

④ 移動公司員工整改報告怎麼寫

整改報告
xxxx營業廳於xx年x月xx日----1xx日這一期感知測評中出現的問題作出一定的匯報和改正。
在工作中，我們積極對每一位到廳的顧客做好引導，認真熱誠的推薦我們的新業務。但是，我們還是現了一系列感知問題，經過幾天觀察，總結如下：近期由於我們大力宣傳我們近期的熱點業務。每一位到廳的用戶都做到宣傳到位，臨近月底繳費、辦理預存業務的客戶比較多，所以在排隊等候問題上有點欠缺，所以我們在新業務的推薦和辦理方式上沒有掌握好方式。由於我們的服務顧客沒有感受到，鑒於顧客評的差評，作為一個營業員，為客戶服務是我們的職責，那麼我們應該讓客戶感受到我們最好的服務，接下來我們會根據顧客提的意見來提高我們的服務質量，以後我會針對這次的問題上加強「用心服務」這一原則,禮貌態度上更加熱誠，做到令顧客更加滿意。

xxxxx營業廳
xxxx年x月xx日

⑤ 移動營業廳服務整改

是設立暗訪人員對營業客服部門實施檢察，暗訪。以用戶的角度去感受我們的回服務，對於所存在的問題加以答整改，並對表現突出員工給予加獎。

二是設立部門專人對營業人員進行考核、督導。以公司的角度看待我們的服務，不斷完善自我，發現錯誤及時糾正。

三是定期組織人員進行服務禮儀培訓。從專業的角度出發，培養營業人員優美的儀容儀表，優美體態，優美姿態。

四是組織營業人員觀看總部下發的窗口服務規范。統一服務規范，統一口徑。

五是委派主管人員到相關兄弟分公司考察、學習。交流。相互交流經驗，揚長避短。

⑥ 問題整改報告應該怎麼寫

問題整改報告應應從以下幾個方面書寫，其中分為四個方面，包括問題的提出，以及解決方法，下一步的計劃等。

整改報告的撰寫，應該按照檢查出來的問題，就作出整改以及整改成果如何來整理一份匯報材料。  報告主要包括四個內容： 

第一，出現什麼問題一一列出來。 

第二，出現問題的原因進行分析，最好是針對每個問題分析每條原因。 對出現的問題逐一進行透徹的分析整改措施和效果，寫出具體的整改措施，並且記錄真實的整改效果。

第三，找出問題和原因，對症下葯，逐一列出採取的哪些整改措施，並且收到了什麼樣的效果。 

第四，制定出下一步的工作計劃和方案，鞏固整改成果，避免以後再出現問題，指明方向。

注意事項

1、報告的話要詳細量化整改的原因、過程、結果，最後還要提出避免類似事件發生的意見或方案，情況說明就是簡單的匯報一下整改事件的結果。

2、目的對不合格和潛在不合格原因採取必要的措施，對不合格的糾正和預防措施進行控制，實現公司質量管理體系的持續改進。

3、范圍適用於產品形成全過程出現不合格或潛在不合格的原因制定、實施糾正和預防措施，並進行驗證。

4、對涉及多個部門的問題，由辦公室請示管理者代表，由管理者代表組織公司有關部門召開問題專題分析會，分析問題產生的原因，落實責任部門，由辦公室根據專題會議的決定，填寫「糾正和預防措施處理單」，經管理者代表批准後，發至責任部門處理、改進。

⑦ 急，幫我寫一份移動營業廳的整改報告哦

恆星通訊整改報告我廳由於長期任務完成差，廳里的環境一直沒有改善，主要是在於我們沒有經營好，現在我以從以下幾個方面進行整改。1、改善營業廳的整體形象，具體的是廳里的東西要放整齊，海報要貼規范，宣傳資料放整齊，，廳里不能有其它的雜物，隨時保持廳的清潔衛生，讓廳里有一個好的環境。2、保證以後營業員規范著裝，樹立好的營業形象，如未做到，請公司嚴懲。3、保證每月的感知度達標，達到9.7以上，做好6聲服務，讓顧客高興而來，滿意而歸，我們一定會用心服務。5、我們一定會加強對營業廳的管理，想一切方法來完成公司下達的各項任務，卡號完成60張以上，新業務達到封頂值27筆以上，低端機完成5台以上，神州行金秋回饋完成封頂值20筆以上。以上就是我廳的整改情況，請各位領導監督，指導，在有不足的地方請各位領導指出，我們馬上進行整改，同時以希望各位領導能我們一次機會，相信我們一定能做好的。恆星通訊2010.12.7

⑧ 營業廳服務整改報告

1、硬體方面：營業廳門、玻璃和牆面上的污點沒及時清理，廳內各功能區域無標識牌，沒有設置老弱孕殘優先服務台席或標識，未配備周邊營業廳地理分布圖，未配備公用飲水裝置、飲水杯以及客戶意見簿，營業廳未設置1米黃線或隔離帶、未設置業務辦理高峰期溫馨提示，營業廳人員服裝未統一並且沒有佩戴工號牌及營業員星級工號牌。 2、軟體方面：營業員普遍素質低，加之流動平凡，造成以下幾方面的服務短板，即流動服務人員未進行引導，營業員業務知識掌握不熟練，未對客戶進行主動問候，未和客戶進行業務辦理確立，未向客戶主動推薦業務，未進行唱收唱付，給客戶單手遞接發票和入網資料的事經常發生，辦理完業務未進行主動道別。 綜上所述服務短板，嚴重影響了公司的企業形象，造成客戶對公司服務不滿，嚴重影響了公司的經營發展，造成以上短板的重要原因是對營業廳的管理與維系力度不夠，對營業員的業務、服務方面的培訓力度不夠，對營業員的激勵機制不健全，征對以上短板，結合實際 情況，制定提升辦法，及時有效的提升服務質量。 一是成立營業廳服務質量提升小組，由公司經理直接擔任組長，由副經理、服務主管，營業中心經理任副組長，全體營業人員、手機銷售員及保安為組員，其中組長做好督察督辦工作，根據暗訪結果，不放過任何一項的檢查，發現問題、解決問題。由公司內訓師和營業廳店長擔任培訓工作。不定期組織營業員業務技能和服務禮儀的學習，定期進行對營業員做業務和服務方面的培訓和測試，做到每日一晨會、每周一例會，尋找工作中存在的不足和缺點，及時改進，組織營業員相互溝通、交流，發揚好的一面，杜絕惡習、陋習，從中專變營業員的服務和營銷理念，把我們的隊伍建設成為一支服務到位、能夠主動推介業務的強有力的隊伍；同時，要建立員工激勵機制，具體方法：一是小龜賽跑評選活動，活動規則為：實行小龜輪流制，在每月5號進行評選上月最差營業員一名，讓其接受小龜，次月5號交出，將小龜交給次月最差營業員，以此類推，如果連續三個月被評為最差員工，公司將給予辭退；二是每月評選出一名服務明星，讓其擔任服務內訓師，並適當的給予物質上的獎勵，形成鮮明對比，激發營業員工作的積極性，從中提升營業廳的服務質量。 二是由綜合部牽頭，組織相關人員進行對營業廳門頭、玻璃和牆面上的污點及時清理，在廳內張貼各功能區域標示牌，設置老弱孕殘優先服務專用台席，繪制了縣城中所有營業廳和指定專營店的位置分布圖，配備了公用飲水機和紙杯，設立客戶休息區，在營業台席前設立了一米黃線，同時擺放了業務辦理高峰期溫馨提示牌，嚴格要求營 業員在上班期間穿標志服，並佩戴工號牌和星級工號牌，同時以上設備每周一由綜合部全面檢查，如有損壞和不到位的及時處理。 三是設立服務主管，主管由 擔任，主要負責加強對營業廳服務、營銷、環境，安全等諸多方面的管理，隨時抽查營業員的服務技能和業務水平，檢查營業廳內外的環境衛生，做好巡檢記錄和營業人員的激勵評選活動，及時糾正錯誤，根治營業人員在服務和營銷中的短板，讓我們的服務向規范化走近