門診服務整改

A. 科室院感存在問題及整改措施

存在問題：

診斷報告書寫不規范，各寫各的，詳簡不一，責任心因素,有待提高。遲到、早退、串崗現象時有發生，工作時間玩手機，上網，接打電話現象存在，服務態度有時生硬，時有漏收及人情檢查現象，新項目、新技術的開展比較匱乏。

整改措施：

加強科室管管理，在實際工作中，科主任要了解科室每個人員的性格和特長，做到知人善任，用其所長，避其所短，充分調動和發揮他們的主觀能動性。

作為一名管理者，切忌採用簡單粗暴、一味壓制的管理方法對待下屬，做到就事論事，以理服人，以情感人，對每一名員工都應給予充分的信任和尊重，做到在工作上幫助、支持，在生活中關心、愛護。

(1)門診服務整改擴展閱讀

檢驗科加強科室管理的措施堅持一切以病人為中心、一切為臨床服務，嚴格遵守醫院的各項規章制度，不斷提高檢驗質量和服務質量，檢驗科進一步加強科室管理，擬採取以下措施和管理辦法。

一、進一步完善科室相關制度，科室管理才有章可循，檢查、監督、約束科室人員遵紀守法，實行制度化管理。

二、成立科室管理小組，以科室主任為組長，各專業組長（負責人）為成員。管理小組主要參與制定科內各種規章制度，討論並處理重大事件，協助科主任監督檢查各個制度的執行情況。

B. 求服務整改方案

服務態度
1.採取用戶實時評分法，給每個服務員後背畫一個星星的表格，給用戶提供筆，用戶可以對服務他的員工給予及時且簡單的評價（星級判定，不是寫具體評價內容）。
或者給用戶提供相應貼紙，給滿意的員工身上貼貼紙。
評價期對獲得用戶認可度高的員工給予一定獎勵（沒有激勵啥都白扯）。
2.給員工提供專門的服務培訓，有的員工由於個人習慣和文化層次的原因，不是說他們不想對顧客好，只是他們不懂得對客戶態度好的方法，有必要教他們。
售後問題
1.建立完備的用戶檔案，可以設計專門excel文檔記錄用戶信息以便在用戶來訪時能夠明確知道用戶擁有的機型以及購買的時期，在售後人員接到用戶電話後能第一時間了解用戶的情況。這樣可以增加用戶好感度。有條件可以上一套專門的用戶關系管理系統。
2.提供類似電信服務商那種電話錄音以及評價服務，增加售後服務人員相應的考核選項以及相應激勵制度。
3.建立技術問題庫，將用戶技術問題描述記錄到相應知識庫中，這樣對於長期建立技術服務來說有很大好處。一但主力技術人員離職後或新近員工入職後，工作不會因為人員經驗問題大大折扣。

在這寫這些東西沒法系統，只能給你個大概思路。詳細的你可以根據我的思路擴展。