危機治理邏輯

❶ 請大家幫忙！謝謝！什麼是「危機管理的基本原則」

危機管理計劃制定的基本原則

作者：胡百精 視點來源：《危機傳播管理》 點擊數：183 更新時間：2006-3-30

組織不能有絲毫鴕鳥心態，認為危機絕不會降臨到我們的頭上。與其抱著僥幸心理消極面對，還不如制定切實的危機管理計劃，化被動為主動。
然而制定危機管理計劃，既非幾個人簡單商議一下，形成幾頁文案便可了事；也非七拼八湊、堆砌事實和觀點，形成動輒百頁以上的「宏篇巨作」才算大功告成。
組織在研究、制定危機管理計劃的過程中必須堅持如下基本原則：
1．系統性
危機管理是一個以系統化的努力，抵制破壞、降低損害的過程。與此相應，用以指導實踐的危機管理計劃必須保持系統性。如果危機管理計劃體系混亂、千頭萬緒，將直接導致執行者反應遲鈍、迷茫無助或盲目出擊。
2．具體化
系統性強調危機管理計劃要著眼全局、注重邏輯，而具體化則重在計劃的操作和落實。危機管理計劃必須是可操作的，不應有任何模稜兩可、含糊不清之辭。所謂細節決定成敗，危機管理中的某一環節出現偏差，便可能導致全部努力功虧一簣。但是，具體化並不意味著「言無不盡」，把每一細節都羅列其中。我們所強調的具體化，是指對那些關乎全局、影響進程的關鍵細節的操作化。換言之，它是「就重避輕」中「重」的一面的細化。
3．研究型
我們主張建立課題研究型的危機管理團隊，同樣也強調危機管理計劃在戰略和戰術兩個層面的研究屬性。計劃的制定應建立在對信息的系統收集、共享、評估和分析的基礎上，應體現針對性、專業化的研究成果。實踐反復證明，未經專業化研究而制定的危機管理計劃，往往顧此失彼，漏洞百出。
4．靈活機動
危機環境瞬息萬變、充滿未知，管理計劃不能過於僵化和教條，而必須保持適度的靈活性。在計劃制定的過程中，不要把精力放在特定事件的描述上，也不要把重點置於可能隨時變化的細枝末節上。計劃的靈活性實質上也意味著其前瞻性。
5．民主參與
危機管理計劃的制定應該是全員參與的，是決策者和執行者精誠合作的結晶。決策者和執行者的上下融通對於制定危機管理計劃至關重要——沒有決策者的重視，或者缺乏執行者的響應，計劃只會淪為無用的擺設。
6．成本換算
危機管理計劃的制定必須考慮預算問題，至少應在總體上估算出「投入」與「產出」的關系。不是每一次危機都需要大動干戈、耗盡錢糧；也不是每一次危機都可以輕裝上陣、彈卒微損便會平安化解。計劃制定者必須充分評估所面臨的危機形勢，依據自身的人、財、物等資源條件規劃合理的預算。否則，危機管理計劃只會成為水中月、鏡中花，沒有任何現實意義。

❷ 物種危機治理辦法有哪些

可以建立自然保護區，這也是最好的辦法，實在不行的話也可以人工培育。

❸ 危機傳播管理具體指什麼

以界定危機和危機管理的內涵為邏輯起點，圍繞危機管理的核心問題--傳播與溝通，探討回危機的生成和發展答機制、危機利益相關者、危機傳播系統、危機管理組織、危機預警、危機管理策略與實施流程，媒介管理、溝通管理和恢復管理問題。

❹ 風險控制理論有哪些

風險控制理論

（一）多米諾骨牌理論

海因里希（H.W.Heinrich）研究了1920年代發生在美國的許多工業事故，發現其中80％的意外事故是由於工人的不安全行為導致的，而其餘的則是其它因素，如有缺陷的機械設備。他把意外事故的發生圖解為一系列因素的連續作用，提出了著名的多米諾骨牌理論。該理論認為，損失控制應重視人為因素管理，即加強安全規章制度建設，向員工灌輸安全意識，以杜絕容易導致事故的不安全行為。

（二）能量破壞性釋放理論

1970年代，美國學者哈頓（W.Haddon）提出了能量破壞性釋放理論。他認為人員或財產損失基本上是能量的意外破壞性釋放的後果，如颶風、閃電、車禍、火災等。該理論認為，損失控制應重視機械或物的因素的管理，即為人們創造一個更為安全的物質環境。為了預防或減少意外傷害，他提出了10種控制能量破壞性釋放的策略：

http://www.ins01.com/content/61/6111756671048590.html

❺ 公共危機管理的圖書一

書 名: 公共危機管理
作者：張永理
出版社：武漢大學出版社
出版時間： 2010年12月1日
ISBN: 9787307083455
開本： 16開
定價: 30.00元 《公共危機管理》以公共危機管理基礎知識開篇，在比較系統地描述公共危機管理體制的基礎上，依次對公共危機管理的決策、預防和應急准備、監測與預警、應急救援及處置、恢復與重建、公共溝通等基本環節，側重從機制的角度進行了分析；鑒於保障體系對公共危機管理系統的運行起著資源供給作用，應急法制對其起著制度規范作用，本教材把這兩部分單獨列章，最後以公共危機管理發展展望收篇。
從整體來看，本教材的邏輯線索清晰，內容較為充實和豐富，對國內外的最新研究成果注意及時吸收和借鑒，對我國公共危機管理現實的結合比較緊密，適合作為高等院校本科或研究生相關專業的教材，同時也適合作為黨政機關相關人員培訓的參考資料或教材。 第1章 公共危機管理基礎知識
引導案例
1.1 公共危機管理的基本概念
1.1.1 危機與公共危機
1.1.2 危機管理與公共危機管理
1.1.3突發事件與應急管理
1.1.4 其他相關概念辨析
1.2 西方國家的公共危機管理
1.3 公共危機管理的基本原則
1.4 公共危機管理的基本理論
本章小結
關鍵術語
思考題
本章主要參考文獻
第2章 公共危機管理體制
引導案例
2.1 公共危機管理體制概述
2.2 國外公共危機管理體制
2.2.1 美國的公共危機管理體制
2.2.2 英國的公共危機管理體制
2.2.3 俄羅斯的公共危機管理體制
2.2.4 日本的公共危機管理體制
2.3 我國公共危機管理體制
2.3.1 我國公共危機管理體制的內涵
2.3.2 我國公共危機管理體制的特點
2.3.3 我國公共危機管理體制存在的問題
本章小結
關鍵術語
思考題
本章主要參考文獻
第3章 公共危機決策
引導案例
3.1 公共危機決策的內涵與特徵
3.1.1 公共危機決策內涵
3.1.2 公共危機決策特徵
3.2 公共危機決策的原則與目標
3.2.1 公共危機決策原則
3.2.2 公共危機決策目標
3.3 公共危機決策的方法與模式
3.3.1 公共危機決策方法
3.3.2 公共危機決策模式
3.4 公共危機決策的流程與配套措施
3.4.1 公共危機決策流程
3.4.2 公共危機決策配套措施
3.5 公共危機決策的執行
3.6 我國公共危機決策中的主要問題及改進措施
3.6.1 目前我國公共危機決策中的主要問題
3.6.2 完善我國公共危機決策的改進措施
本章小結
關鍵術語
思考題
本章主要參考文獻
第4章 預防和應急准備
第5章 監測與預警
第6章 應急處置與救援
第7章 恢復與重建
第8章 公共危機管理中的公共溝通
第9章 公共危機管理保障體系
第10章 公共危機管理法制
第11章 公共危機管理展望
主要參考文獻
後記

❻ 《公共危機管理》 1 一 、名詞解釋 危機 技術災難 全面整合的危機管理 政策工具 二、簡述題 1、簡述自

背景1. 社會基本矛盾的變化：公眾對公共產品、公共服務、公共政策的高需求與政府及各類公共組織滿足公共需求能力之間的矛盾。

2. 公共價值分配的瓶頸：公平與正義；發展與平衡；兩極分化；權力腐敗；人權等公共問題凸顯，深層次的社會矛盾暴露。社會公共意識在不斷增強。

3.市場與改革釋放的能量，對傳統的公共治理框架構成壓力：政治行政體制改革滯後，社會保障系統不完善，多元的利益表達機制不足，制度化的社會減壓系統不靈，各種社會矛盾激發出來的群體性事件劇增。公眾力量的影響力在不斷擴張

編輯本段解釋所謂公共危機管理，也稱政府危機管理，是指政府針對公共危機事件的管理，是解決政府對外交往和對內管理中處於危險和困難境地的問題。即政府在公共危機事件產生、發展過程中，為減少、消除危機的危害，根據危機管理計劃和程序而對危機直接採取的對策及管理活動。

編輯本段性能公共危機具有（1）公共性（2）突發性和緊急性（3）高度不確定性。

編輯本段方法如何適度地處理危機，企業要從三個方面著手：一是了解企業自身的真實狀態；二是了解媒體的報道語態；三是了解公眾面對危機的心態。

一、了解企業自身的真實狀態，目的是要把危機控制在潛伏階段。這里不得不提中國的企業管理大師馬雲先生，他在阿里巴巴存在供應商欺詐的事實面前，自暴家醜，主動破局，高管下課。我們相信，更多的企業沒有主動踢爆的覺悟和魄力，但都有主動整改的決心，我們也相信，很多企業是在自我修正中不斷壯大的。

二、了解媒體的報道語態。企業預防危機的神經是不能鬆懈的，在危機引爆之前，肯定是會有媒體聞腥而動，這時企業就應敏感地發現問題，揪出隱患，找出正確的合理的解釋理由。危機引爆後，企業將面臨非常復雜的局面。首先要了解信息源，確認報道屬實還是刻意誇大。為避免有些媒體為「搶新聞「而進一步歪曲事實，澄清事實是不二法門，不僅要保持「前後一致」的澄清口徑，而且要憑借輿論精英的力量進一步佐證事實。這里，快筆頭公關認為企業即不能反應遲鈍，也不能反應超速，更不能反應過度，重要的是給媒體一個相信你的理由，而不是讓媒體認為你是在挑戰他的公信和權威。

三、了解公眾的心態。無論企業品牌在公眾心中有怎樣的地位。危機發生後，公眾的態度除了質疑還是質疑，此時民眾更關心的是危機對我有沒有影響？對我有什麼樣的影響？這種影響是短暫的還是持續的？企業有沒有能力控制危機的蔓延？企業是否具有社會責任感來維護和保護我們的安全？公眾最害怕的是危機中仍然潛藏著「隱瞞」和各種「不確定性」。因此，企業第一時間要做的未必是道歉，而是消除疑慮，樹立信息。

此外，在社會化媒體如此發達的當下，企業不能只看重與主流媒體的關系和搜索引擎的屏蔽，以及網路水軍的話題。有思想，有邏輯，有觀點，有信仰，有堅持的網路達人無處不在，他們會利用微博等社交工具在第一時間把危機每個角落，試想刪貼公司如何將微博中浩渺的評論刪除？因此，危機公關要做是幫助企業找到正確的渠道，在正確的時機，正確地使用話權語。

編輯本段處理公共危機必須堅持以下原則（1）時間性原則。採取緊急處置手段，及時控制危機事態的發展是危機管理的第一原則。

（2）效率性原則。公共危機蔓延速度很快，要求政府快速反應，有效動員社會資源。

（3）協同性原則。參與危機應對的人員和力量來自各個方面,比如交通、醫療、通信、消防、食品等，協同一致動作特別重要。5.12抗震救災開始有個階段出現混亂，之後在綿陽設立了一個統一指揮領導小組，指揮調配各方力量和物資，有效解決了這個問題。

（4）科學性原則。該項原則主要針對因工業技術而引起的災害以及由自然災害而造成的危機事件。如應對這類大型事故、地震、海嘯、颶風等不可盲目蠻干，必須注重科學性、技術性，多徵求專家的意見。正例：唐家山堰塞湖的處置充分發揮了水利專家的作用。反例：前蘇切爾諾貝利電站核泄漏事故，因為隱瞞真相，造成重大人員傷亡。

參考資料：領導幹部公開選拔考試大綱

❼ 危機公關中，如何運用葉東老師講的情感原則處理危機

企業在危機發生的第一時間內應當組建危機管理小組，進行工作的分工回，在第一時間內還答原真相，因為事實是危機溝通的基礎。「言之有理」是危機溝通中重要的原則之一。但光有事實是不夠的，還需要注意溝通過程中的方式與方法。營銷學上有句非常經典的概念：理智導致推理、情感導致行動。這個世界真正促使人們採取行動的是情感而不是理智或者說是邏輯，特別是人們在情緒上或者是氣頭上時講理是沒有用的，只會讓對方的情緒進一步升級，無助於問題的解決。家庭、婚姻、戀愛不是講理的地方，原因就在這。即使有理，也是理直氣壯在心，而不是在表。
——本文節選自危機公關講師葉東博客文章

❽ 公共危機管理與公共危機治理有什麼區別

管理就是扼殺在萌芽階段，治理就是擦PIGU

❾ 危機狀態下議題管理的步驟

危機狀態下，議題管理的步驟還是挺好的，這樣能夠避免危機的發生，提前做到預防的作用

❿ 危機管理的程序及原則

組織在研究、制定危機管理計劃的過程中必須堅持如下基本原則：
1．系統性
危機管理是一個以系統化的努力，抵制破壞、降低損害的過程。與此相應，用以指導實踐的危機管理計劃必須保持系統性。如果危機管理計劃體系混亂、千頭萬緒，將直接導致執行者反應遲鈍、迷茫無助或盲目出擊。
2．具體化
系統性強調危機管理計劃要著眼全局、注重邏輯，而具體化則重在計劃的操作和落實。危機管理計劃必須是可操作的，不應有任何模稜兩可、含糊不清之辭。所謂細節決定成敗，危機管理中的某一環節出現偏差，便可能導致全部努力功虧一簣。但是，具體化並不意味著「言無不盡」，把每一細節都羅列其中。我們所強調的具體化，是指對那些關乎全局、影響進程的關鍵細節的操作化。換言之，它是「就重避輕」中「重」的一面的細化。
3．研究型
我們主張建立課題研究型的危機管理團隊，同樣也強調危機管理計劃在戰略和戰術兩個層面的研究屬性。計劃的制定應建立在對信息的系統收集、共享、評估和分析的基礎上，應體現針對性、專業化的研究成果。實踐反復證明，未經專業化研究而制定的危機管理計劃，往往顧此失彼，漏洞百出。
4．靈活機動
危機環境瞬息萬變、充滿未知，管理計劃不能過於僵化和教條，而必須保持適度的靈活性。在計劃制定的過程中，不要把精力放在特定事件的描述上，也不要把重點置於可能隨時變化的細枝末節上。計劃的靈活性實質上也意味著其前瞻性。
5．民主參與
危機管理計劃的制定應該是全員參與的，是決策者和執行者精誠合作的結晶。決策者和執行者的上下融通對於制定危機管理計劃至關重要——沒有決策者的重視，或者缺乏執行者的響應，計劃只會淪為無用的擺設。
6．成本換算
危機管理計劃的制定必須考慮預算問題，至少應在總體上估算出「投入」與「產出」的關系。不是每一次危機都需要大動干戈、耗盡錢糧；也不是每一次危機都可以輕裝上陣、彈卒微損便會平安化解。計劃制定者必須充分評估所面臨的危機形勢，依據自身的人、財、物等資源條件規劃合理的預算。否則，危機管理計劃只會成為水中月、鏡中花，沒有任何現實意義。