營業廳服務整改方案
① 怎麼寫移動營業廳的整改報告
請問您可以告訴我什麼是三聲嗎，謝謝寫這個報告需要什麼條件，謝謝微笑迎接客戶，禮貌對待客戶，耐心回應客戶引進最新技術和任務，機器久了就會爛，任務也是一樣
② 營業員業務素質差，服務不規范，工作責任心不強。如何解決和整頓這些問題
很簡單
1 制度約束，先訂立嚴格細致的制度，處理問題才能做到對事不對人。
2 獎懲分明
3 薪水問題，要讓營業員認為值得為你賣命
呵呵，就這些，肯定能解決
③ 怎樣寫電信營業廳的整改計劃
1。要分析現狀， 多少人，多少雇員，多少租賃櫃台，每天客流量多少，多少是買卡的，多少是退網的，多少是投訴的，多少是購買手機的， 各項的營業額是多少，同比情況，環比情況。 要用數據說話！！
2。那些因素影響了目前的銷售？ 人多？地方不合適？品牌不好？服務不到位？手機質量不好？。。。。
3。這對上述的分析，提出計劃。
4。分析計劃要達到的目標的可行性。
5。計劃的實施辦法，管理辦法，監督方式。
6，再次強調計劃的數據和重要性
7。總體預算。時間表！
④ 急，幫我寫一份移動營業廳的整改報告哦
恆星通訊整改報告我廳由於長期任務完成差，廳里的環境一直沒有改善，主要是在於我們沒有經營好，現在我以從以下幾個方面進行整改。1、改善營業廳的整體形象，具體的是廳里的東西要放整齊，海報要貼規范，宣傳資料放整齊，，廳里不能有其它的雜物，隨時保持廳的清潔衛生，讓廳里有一個好的環境。2、保證以後營業員規范著裝，樹立好的營業形象，如未做到，請公司嚴懲。3、保證每月的感知度達標，達到9.7以上，做好6聲服務，讓顧客高興而來，滿意而歸，我們一定會用心服務。5、我們一定會加強對營業廳的管理，想一切方法來完成公司下達的各項任務，卡號完成60張以上，新業務達到封頂值27筆以上，低端機完成5台以上，神州行金秋回饋完成封頂值20筆以上。以上就是我廳的整改情況，請各位領導監督，指導，在有不足的地方請各位領導指出，我們馬上進行整改，同時以希望各位領導能我們一次機會，相信我們一定能做好的。恆星通訊2010.12.7
⑤ 移動公司如何提升優質服務
強化優質服務。一是強化服務禮儀課程培訓，提升服務技巧。通過內訓師組織早會、點對點專訓練屬，抽調一名服務技巧教強的員工來指導各項業務培訓，規范業務辦理流程，提高員工服務本能。
二是提升營業廳服務效率，著力簡化流程。對營業廳客戶做好引導、分流工作，加大自助終端使用量，設立「意見箱」，接受客戶檢查、監督，發現問題及時整改。
三是抓好服務硬體建設，優化服務環境。對營業廳硬體設備進行每周小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式，嚴格考核相關責任人，做到責令整改，確保硬體使用無故障。
四是建立投訴管理機制，規范投訴流程。制定各類投訴處理計劃規定，成立投訴事件緊急處理團隊，分解工作，責任到人，責任到事，快速上報，及時、努力做好疏導工作，保證投訴妥善處理。
五是做強誠信消費服務，促進和諧消費。通過來店客戶辦理業務、費用咨詢等告知客戶消費信息，熟悉移動業務，選擇合適消費，為消費者營造一個誠信、和諧、透明的消費環境，做到讓每一位客戶「開心使用、和諧消費」。優質的服務帶
⑥ 請教移動營業廳服務改進有那些措施（詳細）
本改進方案只針對廳經理操作層面，由於營業廳是一個相對復雜的現場管理，因此，本改進方案具有一定的片面性，具體操作詳見《新疆移動示範廳建設項目計劃書》，本方案涉及到管理架構、管理工具、管理技能、管理方法未呈現，只對日必做、周必做、月必做提出改進方案。
下面對廳經理日工作進一日描述：
我們對廳經理的一天工作進行大致梳理：晨會經營-->日計劃安排-->上午營業廳高峰巡檢-->事務處理-->班務會管理-->下午營業廳巡檢-->事務處事-->夕會管理-->其它
這是營業廳一天中的廳經理工作內容。中間用紅字標識出的都有具體的管理工具及方法，重點突出營業廳廳經理對現場的掌控，掌控又體現在對值班經理工具的管理及認識，通過兩次巡廳又對值班經理的工作進行了考核與監督，引起值班經理的重視，通過一周的試用，營業廳會有一個較大的改進，將廳經理工作重點提升到營銷上，服務由值班經理掌控，但不完全是。
在事務處理中，包括《服務分析報告》、《營銷分析報告》、《營業廳財務報告》、《經營分析》等一系列的報告，這些報告的形成，需要量化的基礎，而基礎就是日工作計劃、分析、總結。報告是定性分析，在定性分析前，一定有定量分析，定量分析我們採用了日定量分析工作法，以日定周，以周定月，以月定季，以季定年，以今年定明年計劃。
因此在營業廳的後台管理中，服務管理工具主要有《營業廳巡廳表》、《服務考核表》、《日工作計劃》、《周工作計劃》、《周經營分析報告》、《月度經營分析報告》、《季度經營分析報告》。
營銷管理工具主要有《營業廳營銷周分析》、《新業務分析》、《月度銷售分析》、《季度經營分析》、《年度經營分析》
溝通協調管理工具主要有《周會記要》、《營業廳×××會議記要》、《營業廳××月會議記要》、《××下發通知》、《××調整方案》等
培訓管理工具主要有《廳經理周培訓計劃》、《值班經理周培訓計劃》、《月度提升方案（廳經理、值班經理）》、《培訓改進方案及效果》
其它管理工具等。
通過工具化管理，使現職管理者迅速對營業廳現場進行掌控，培養後備廳經理與值班經理做好准備，也將現有廳經理的工作重點提升到營銷方面。
⑦ 移動營業廳服務整改
是設立暗訪人員對營業客服部門實施檢察，暗訪。以用戶的角度去感受我們的回服務，對於所存在的問題加以答整改，並對表現突出員工給予加獎。
二是設立部門專人對營業人員進行考核、督導。以公司的角度看待我們的服務，不斷完善自我，發現錯誤及時糾正。
三是定期組織人員進行服務禮儀培訓。從專業的角度出發，培養營業人員優美的儀容儀表，優美體態，優美姿態。
四是組織營業人員觀看總部下發的窗口服務規范。統一服務規范，統一口徑。
五是委派主管人員到相關兄弟分公司考察、學習。交流。相互交流經驗，揚長避短。
⑧ 急求營業廳存在問題總結與改進措施
存在的問題要你根據平時的工作來總結的，然後再根據存在的問題提出改進措施，別人是沒有辦法來給你寫的。
⑨ 營業廳服務整改報告
1、硬體方面：營業廳門、玻璃和牆面上的污點沒及時清理，廳內各功能區域無標識牌，沒有設置老弱孕殘優先服務台席或標識，未配備周邊營業廳地理分布圖，未配備公用飲水裝置、飲水杯以及客戶意見簿，營業廳未設置1米黃線或隔離帶、未設置業務辦理高峰期溫馨提示，營業廳人員服裝未統一並且沒有佩戴工號牌及營業員星級工號牌。 2、軟體方面：營業員普遍素質低，加之流動平凡，造成以下幾方面的服務短板，即流動服務人員未進行引導，營業員業務知識掌握不熟練，未對客戶進行主動問候，未和客戶進行業務辦理確立，未向客戶主動推薦業務，未進行唱收唱付，給客戶單手遞接發票和入網資料的事經常發生，辦理完業務未進行主動道別。 綜上所述服務短板，嚴重影響了公司的企業形象，造成客戶對公司服務不滿，嚴重影響了公司的經營發展，造成以上短板的重要原因是對營業廳的管理與維系力度不夠，對營業員的業務、服務方面的培訓力度不夠，對營業員的激勵機制不健全，征對以上短板，結合實際 情況，制定提升辦法，及時有效的提升服務質量。 一是成立營業廳服務質量提升小組，由公司經理直接擔任組長，由副經理、服務主管，營業中心經理任副組長，全體營業人員、手機銷售員及保安為組員，其中組長做好督察督辦工作，根據暗訪結果，不放過任何一項的檢查，發現問題、解決問題。由公司內訓師和營業廳店長擔任培訓工作。不定期組織營業員業務技能和服務禮儀的學習，定期進行對營業員做業務和服務方面的培訓和測試，做到每日一晨會、每周一例會，尋找工作中存在的不足和缺點，及時改進，組織營業員相互溝通、交流，發揚好的一面，杜絕惡習、陋習，從中專變營業員的服務和營銷理念，把我們的隊伍建設成為一支服務到位、能夠主動推介業務的強有力的隊伍；同時，要建立員工激勵機制，具體方法：一是小龜賽跑評選活動，活動規則為：實行小龜輪流制，在每月5號進行評選上月最差營業員一名，讓其接受小龜，次月5號交出，將小龜交給次月最差營業員，以此類推，如果連續三個月被評為最差員工，公司將給予辭退；二是每月評選出一名服務明星，讓其擔任服務內訓師，並適當的給予物質上的獎勵，形成鮮明對比，激發營業員工作的積極性，從中提升營業廳的服務質量。 二是由綜合部牽頭，組織相關人員進行對營業廳門頭、玻璃和牆面上的污點及時清理，在廳內張貼各功能區域標示牌，設置老弱孕殘優先服務專用台席，繪制了縣城中所有營業廳和指定專營店的位置分布圖，配備了公用飲水機和紙杯，設立客戶休息區，在營業台席前設立了一米黃線，同時擺放了業務辦理高峰期溫馨提示牌，嚴格要求營 業員在上班期間穿標志服，並佩戴工號牌和星級工號牌，同時以上設備每周一由綜合部全面檢查，如有損壞和不到位的及時處理。 三是設立服務主管，主管由 擔任，主要負責加強對營業廳服務、營銷、環境，安全等諸多方面的管理，隨時抽查營業員的服務技能和業務水平，檢查營業廳內外的環境衛生，做好巡檢記錄和營業人員的激勵評選活動，及時糾正錯誤，根治營業人員在服務和營銷中的短板，讓我們的服務向規范化走近
⑩ 聯通營業廳工作改進和設想
如無法登錄手機營業廳，請檢查以下情況：
1.檢查輸入的用戶名、登錄密碼、驗證碼是內否容正確；
2.是否使用簡單服務密碼、初始密碼等登錄，修改密碼後可登錄；
3.手機信號較弱或沒信號會無法正常登錄，可換個位置再試；
4.號碼是否處於欠費、停機等狀態會無法登錄，可繳費開機後再使用；
5.使用wifi上網，信號較弱時會影響登錄，可斷開wifi直接使用手機網路登錄；
6.如當前網路使用人數過多也會影響登錄，可換個時段再試試。
排除以上情況還未解決，請聯系人工處理。