網路輿論生態治理
① 如何強化網路安全，有效凈化網上輿論環境
凈化網路環境和新媒體環境有以下幾點建議：
一是深化對網路文化建設的認識。網路文化建設是中國特色社會主義先進文化建設的重要組成部分，必須始終堅持社會主義先進文化的前進方向，堅持正確的輿論導向，堅持把社會效益放在首位，按照積極利用、科學發展、依法管理、確保安全的要求，在建設中加強管理，以管理促進健康發展。網路文化「重在建設」，既要重視技術手段建設，更要重視內容建設，以先進技術傳播先進文化；既要重視網站建設，更要重視輿論導向，以正確引導社會輿論；既要重視網路文化產品創作和生產，更要重視產品價值和社會效益提升，以優秀的網路文化產品滿足廣大群眾日益增長的精神文化需求。
二是加強監督管理：希望有關部門加快網路立法和法律監管步伐，運用法律手段加強對網路運營和網路產品的監管，盡快實行網路、手機實名制，確保有線、無線上網的身份認證；建立和完善網路分級管理體制與青少年網路保護法律體系，根據不同的受眾對象，賦予網路經營者不同的經營許可權；設立互聯網安全執法部門，嚴厲打擊並嚴懲重罰網路違法犯罪行為，維護互聯網安全和正常秩序。同時應加強宣傳和監督，對青少年不適宜進入的場所要嚴把「禁入」關，對於違反相關規定接納未成年人進入的經營場所要嚴加處罰和整治。相關部門應該加強指導和監督，建立職業資格認證制度，對網站經營者加強業務培訓，規范網路發布內容，在源頭上把好關，為青少年輸送適合他們身心發展的網路信息和文化精品。
三是凈化網路環境，積極構築綠色網上空間和服務平台。依法管理互聯網，嚴厲打擊網路違法犯罪、網路色情等不法行為，積極倡導行業自律，充分發揮社會監督作用，及時遏制網上有害信息傳播，並且從網民結構特點和網路應用實際出發主動搭建平台，突出互聯網社會服務功能，著力營造良好的網上環境。設立青少年喜聞樂見的「綠色健康」網站，通過學習、就業、交友、心理咨詢、法律援助等青少年感興趣的、能切實為青少年服務的形式，吸引他們積極參與。推動網路文化向社區和農村延伸，努力在社區、鄉村打造集政務、娛樂、信息、教育、服務、惠民等功能為一體的社區（鄉村）網路文化，建設傳遞文明和諧、溫馨關愛的網上幸福家園。
四是充分發揮新媒體平台優勢，用先進技術傳播先進文化，用新陣地引領社會新風尚。充分發揮手機媒體、微博、視頻拍客等新興媒體「短、平、快」的傳播優勢，圍繞弘揚社會公德、倡導文明新風、凈化網路環境、營造和諧氛圍。集中優勢資源、打造品牌欄目是新聞網站科學定位、快速發展的必由之路。
因此,凈化網路和新媒體環境，需要全社會共同的努力。
② 網路輿情應對與處置的三大重點是什麼
一、健全網上輿情監測體系
一般而言，網路輿情呈現出五大特點，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發性，因此為了提高網路輿情的監控及實時的應對能力，第一時間掌握網路輿情，爭取工作的主動權，企業就需要健全網上輿情監測體系。
1.明確職責分工，確定輿情監測責任單位。
2.劃分輿情監測重點區域，包括各大新聞門戶類網站和主要的社交網路媒體平台等。
3.選用專業的網路輿情監測軟體，對全網輿情進行全天候24小時實時監測，尤其是網路口碑和企業形象監測，實行在線化服務，提前預警，助力企業網路輿情的順利應對與處置。
二、建立網上輿情研判體系
網路輿情信息魚龍混雜、真假難辨，企業只有建立網上輿情研判體系，及時對網上輿情信息進行匯集整理、篩選分析並進行甄別，快速了解網路上談論企業的各種聲音，預測趨勢、掌握其傳播規律，才能提出應對處置之策。
如利用識微商情這樣的網路輿情監測軟體，自動採集並整理分析全網輿情，及時發現輿情信息並監測輿情的發展趨勢，自動識別負面准確告警，確保輿情應對處置的科學性與高效性。
三、網路輿情應對處置策略
1.明確具體的處置流程，及時共享相關信息，確定負責人和各部門的職責，並保證內外發聲的統一性，防止因表態的偏差而產生矛盾的激化或擴散。
2.強化網路媒體溝通，與政府部門、權威機構、專家進行合作，降低輿情應對處置工作的阻力。
3.利用網路輿情監測軟體，通過系統設定特定語法或關鍵詞，進行實時全網監測，挖掘輿情演變過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點，及時掌握輿情發展動態，從而制定有針對性的應對處置措施。
③ 怎樣應對新媒體環境下的網路輿情應對處置
1.做好輿情監測，建立完善的應急制度
受互聯網特性的影響，企業輿情危機無時不在，無處不在，為避免危機爆發時企業處於被動地位，所以輿情管控工作的第一要務是做好輿情監測，建立完善的應急管理制度。通過藉助一些第三方輿情監測軟體，可為企業輿情提供全天候不間斷的全網監測服務，及時發現負面苗頭及時通知相關人員處置，有效避免危機來臨時的自亂陣腳，錯失危機處置良機。
2.利用新媒體，發揮媒介宣傳作用
面對輿情危機，一些企業仍不能主動、及時、權威地發布新聞，引導媒體傳播有利於企業的信息，而是用對付傳統媒體的方式來進行新媒體時代的輿情事件處理其實並不能夠發揮企業媒體資源的作用。在這里建議企業方可以利用微博、微信等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。
3.建立快速反應的輿情應對機制
企業在輿情危機發生後，如果過了黃金24小時後才回復，時效性太差，這個時效在輿情中是非常重要的因素。一旦負面輿情產生，就很容易擴散到全網全國，引起廣泛關注。因此，建議企業可以利用專業的輿情監測軟體，通過設置一些與行業、領域、產品、領導人等標簽相關的關鍵詞，進行實時全網監測，但凡出現了一絲絲的危機苗頭快速發布處理進展，及時回復大眾的問題，做好問題的解釋工作。
4.加強自身管理和監督，完善善後工作
很多企業錯誤地認為輿情事件結束後，輿情應對工作就完成了，其實不然。例如，此前發生的順豐快遞員私拆包裹事件，順豐雖在前期的應對處理中通過「絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為准則的不當行為」的表態巧妙地化解了一場輿論危機，但是事後僅對快遞員作出調離崗位處理，不符合部分網友的預想，使得回落的輿情再次升溫，掀起新一輪輿論風向。
因此，企業一定要多在自身管理和監督，以及事後形象恢復上多花時間，完善善後工作。比如危機處理過程中的舉措是否有嚴格執行、有沒有對相關部門出現的問題進行總結，健全相關機制建設、是否有參與一些社會公益或者贊助活動恢復企業形象等等，來自識微科技商情知識欄目。
④ 網路輿情突發事件如何有效治理
第一，強化網路輿情預警和應對意識。互聯網給我國政治、經濟、文化等各領域都帶來了巨大的沖擊和挑戰，從近年發生的一系列熱點網路輿情事件來看，如果對互聯網帶來的問題和沖擊認識不足，重視不夠，應對不力，則會激化矛盾，引發公眾的不滿情緒導致危機爆發，破壞政府部門的形象，降低政府公信力。因此，應該強化網路輿情預警和應對意識，提升輿情應對素養。
第二，提高使用網路的基本技能。多數人對互聯網的使用不能僅僅停留在打字辦文、瀏覽輿情信息等對網路的基礎操作技能上，還應具備網上輿情信息的甄別能力、網上輿情的分析能力。要有善於利用網路獲取和把握輿情信息、利用網路搜集和把握社情民意、利用網路與網民互動交流等各方面能力。
第三，學習提升網路輿論的引導能力。突發事件一發生，最快的幾分鍾就有網民將相關輿情信息發到網上，十幾分鍾後就有網站轉載，隨後網上討論就可能達到高潮。傳播力決定影響力，先發制人，後發制於人，謠言擴散的過程正是意見領袖保持沉默的過程。
第四，增強網路輿情的溝通藝術。一要體現身份的平等，在網上所有的人都是普通的網民，與網民交流必須以理服人，而不應居高臨下，以權壓人；二要尋求思想的共鳴，要熟悉網民在面對突發事件時的心態和想法，准確把握民意，在事件回應時力求找到與公眾思想上的共鳴點；三要表達真誠的心態。在與網民的交流中，任何虛情假意、推諉敷衍都逃不過網民眼睛，必須坦率真誠，即使工作中有缺點和過失，也能贏得網民的理解和寬容，絕不可「躲貓貓」；四要具備巨大的承受力。在網上網民相互之間嬉笑怒罵十分正常，在交流過程中可能會遇到尖銳的、過激的嘲諷和調侃甚至辱罵，對其都應泰然處之，平和交流，冷靜對待。
⑤ 怎樣加強對網路輿情管控
一、輿情管控
1.建立健全輿情監測體系：旨在對全網輿情進行實時監測，以便於及時發現負面苗頭，從而及時通知相關人員進行處置，有效避免危機來臨時的自亂陣腳，錯失危機處置良機。
2.建立快速反應的輿情應對體系：即當輿情事件發生後，應當在黃金24小時及時回應，防止輿情的迅速擴散，避免引起輿論的廣泛關注。
3.充分利用新媒體的媒介宣傳作用：一方面既要藉助自身的官方微博、微信等新興媒介及時發布真實權威信息，另一方面還應當學會與第三方媒體合作，增加發布信息的信服力，引導輿論的正確走向。
4.加強自身管理和監督，完善善後工作：如危機處理過程中的應對方案是否有嚴格執行、有沒有對相關部門出現的問題進行總結，健全相關機制建設、盡可能多地參與一些社會公益或者贊助活動塑造自身形象等。
二、識微全網輿情監測系統辦法
由上可知，在輿情管控工作中，輿情監測在其中起到的作用不言而喻，不論是為了及時發現輿情，還是進行輿情跟蹤或輿情分析，都需要輿情監測的輔助。為此，像識微商情這樣的全網輿情監測系統應運而生，可支持對全網輿情的實時監測分析，並實行在線化服務，提前預警，把握輿情態勢，讓你快速了解網路上談論的與己相關的各種聲音，助力突發輿情的順利應對，為輿情引導提供方向指引等。
⑥ 如何應對新時期環保網路輿情
新環保法，具有理念先進、科學民主、模式創新、責任嚴厲等特點，體現了黨和政專府保護環境的堅定決屬心，建設生態文明的強烈願望，實現中華民族偉大復興中國夢的堅強意志。
為進一步提高環境信息公開，信息解讀，輿論引導和信息反饋水平，及時掌握社會各界對該部法律實施的關注情況。
另一方面建立輿情監測系統，及時監測對互聯網上新聞、論壇、微博等網路媒體中與「新環保法實施」相關數據的進行挖掘、監測。
⑦ 如何掌握網路輿論斗爭主動權
1、必須毫不含糊地堅持黨對互聯網工作的領導，毫不含糊地堅持黨管媒體、黨管輿專論。屬網路輿論工作面臨的形勢發展很快，領導幹部首先要增強政治意識、大局意識、陣地意識，守土有責、守土負責、守土盡責。要緊跟時代步伐，密切關注網路輿論生態的特點和發展規律。對於網路上的錯誤觀點、奇談怪論乃至歪曲造謠、惡意攻擊，決不能充耳不聞、視而不見，要敢於表明態度、敢於亮劍，敢於進行有力的批駁。
2、創新網路社會治理的體制和機制，立足長遠建立行業自律、網民自治機制。互聯網相關行業協會要在政府引導下，通過制定行業規范、處理公眾投訴、進行宣傳教育、建立網路監督員和網路志願者隊伍等途徑，在維護網路內容健康和保護公眾利益方面發揮積極作用。
⑧ 如何應對網路輿情
我國互聯網路20年奇跡式的發展，深刻改變了傳播格局和輿論生態，網路成了信息傳播主陣地，成為民眾表達訴求的首選平台。民眾聲音一經網路發酵就會形成牽動輿論神經的網路輿情事件。我們要克服輿情無常的僥幸心理，改變輿論可控的錯誤認識，走出眼高手低的實務困境，以端正的態度、得當的措施和靈活的方法，沉著冷靜地應對輿情，成熟自信地引導輿論。
一、壓力面前不卑不亢
當前，利益格局深刻調整，社會矛盾不斷凸顯，思想觀念深刻變化，民眾更加傾向於通過低成本的網路渠道來呼籲和吶喊，網路匯聚的各種聲音洶涌來襲，網路輿論以其前所未有的影響力，得到全社會的重視與認同。網路輿情頻發高發多發突發成為常態。處置網路輿情首先要適應挑戰，破除傳統的不理、不用、不管的思維定勢，輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。
1、不要慌。輿情突發後就會被置於一個舉世矚目的境地，就會曝光於公眾的監督之下，六神無主，自亂陣角，慌張應對，說話口無遮攔、主觀武斷、亂下結論，容易亂中出錯，反而把自身置於漩渦之中，給應對帶來被動。淡定而鎮靜地坦然接受現實，有助於理性客觀化解輿情。
2、不要怕。面對眾聲喧嘩、缺乏理性的一邊倒式的輿論監督所帶來強大的殺傷力，畏懼害怕並不能解決任何問題，拋棄膽怯心理，勇敢面對才是解決問題的起點。
3、不要躲。輿情突發後，各路媒體蜂擁而動，記者八面雲集，面對種種質疑，四處躲藏，推三阻四，避而不見，只會加重輿情，謠言橫飛，喪失處置輿情引導輿論的主動權。
4、不要拖。採用應對傳統危機的經驗來處置網路輿情，「拖一拖就會過去」的思想並不能真正解決問題，而沉默只會將問題越拖越大，進而喪失自己的立場，葬送自己的公信力和網路形象。
5、不要堵。輿情事件引起輿論濤天，引來無數圍觀網友，對事件原因經過結果不宣傳報道，不釋疑解惑，實施信息封鎖，以滅火心態處置，只會讓網友更加猜測背後的真相是什麼，把簡單的問題復雜化，輿論往往會偏離應有軌道，甚至會引發惡果，造成社會危機。
6、不要抗。引起網路關注的事件一般是因為有勃於常理和常識。網路情緒面前，視輿論呼聲於不顧，固執己見，不接受批評，逆網路輿論壓力而行，採取與網路民眾對抗方式，違民心民願，極不可取，非智者所為，更易讓真相錯綜復雜。
7、不要縱。面對輿論帶來的壓力，以妥協退讓思維的方式來進行「斷腕切割」，或劃清界線，或推卸責任，刻意縱容討好媒體和輿論，不僅損害自己形象和切身利益，相反吃虧還不一定討好，甚至會成為眾矢之的，更會激起網路民眾更多的憤怒和拍磚。
二、還原事件客觀公正
自媒體時代，以網民為主導的傳播現實，提高了社會矛盾的輿情化概率和速度，也極大地增強了輿情的波及力和影響力。網路社會是現實社會的延伸，網路輿情是社會不同層面復雜矛盾的外顯形式，反映的是社會實情。處置網路輿論還原事實真相，應站穩立場，全面客觀，尊重監督，用證據說話，以法律為准繩。
1、實事求是。實事求是是杜絕「謠言止於下一個更大謠言」的根本，也是調查事件過程中必需始終堅守的原則，更是化解惡意的詆毀與攻擊、消除信息不對稱帶來的誤解和爭議的武器。要尊重客觀事實，准確、全面調查事實真相，線下決定線上，實情決定輿情。以真實性和權威性的真相信息和進展情況，努力提高輿情應對質量，不斷清朗網路空間。
2、以人為本。輿情處置不僅是矛盾雙方的輿論較量和妥協，更是對廣大圍觀網民追求真相的尊重和交代。積極妥善處置網路輿情，必須堅持以人為本。首先表現在全民「弱勢感」增強的網路輿論場里，要有敬畏民意的意識，以平等對話的方式，加強與網路民眾的交流互通。其次表現在輿情處置要考慮民意的認可度與承受力，要澄清公眾的疑慮，增加公眾信任，化解社會的不滿。再次表現在對待具體輿論漩渦中的具體當事人權益的呵護和保障。
3、依法進行。輿論場的情緒雖然可以瞬間點燃，但更多的網友已逐漸明白「有圖未必有真相」。在客觀全面還原事實的基礎上，一定要用證據和法律得出能令人信服的公正結論。依法處置是我們不受媒體和輿論裹挾的根本，彰顯法制和公平公正是我們不被少數人製造的網路輿論假象所迷惑，避免淪為網路多數暴政的幫凶的正確選擇。
三、回應關注靈活多樣
在處置網路輿情引導網路輿論的過程中，如何消解各方的猜疑與分歧、體現權力的公信力，考驗著黨委政府的決心；如何在各種批評和指責中與網路民眾展開全方位的溝通和交流，錘煉著每位領導幹部的智慧。網路治理的建設期，掌握輿情處置的時、度、效原則是各級領導幹部克服「本領恐慌」提高科學應對水平的秘籍。
1、掌握時間。一要快速度。第一時間搶占輿論的制高點，在輿情處置的黃金時間里及時發出正面聲音，和「謠言」賽跑，做到關鍵時候不失語。二要適時機。需要表明立場和態度之時，馬上回應，堅決不能拖拖拉拉，防止因議論而陷入被動；存有爭議的焦點問題並非越快越好，而是要慎重對待，根據調查情況，選擇合適時間節點適時引導。
2、把握尺度。一要注意廣度。向社會提供全方位信息，滿足不同社會群體不同層次的信息需求，消除可能產生負面輿論熱點的信息盲點，真正遏制謠言，引導輿論走向。二要考慮深度。輿情處置回應必須把握好邊界和底線，爭取冷熱均衡、疏密得當、深淺適宜。三要嚴把精度。回應要解決輿論關心的焦點問題、抓住莫衷一是的熱點問題和網友應知而未知的盲點問題，引發共鳴，進而有效地引導輿論。
3、注重效果。一要見到成效。當下，輿情事件下的網路輿論正由喧囂嘩然逐步趨於理性，一些無良媒體和公知興風作浪的空間正受到擠壓，網路民眾體現出更多的理解和包容，我們要認真研究網路傳播規律，調整輿情處置和輿論引導方式，運用網友能接受的網言網語，加強溝通交流，積極打通兩個輿論場。二要建立長效。輿情應對和輿論引導要標准兼治，建立常態監測和研判、預警、應急機制；要整合資源，形成合力，推動傳統媒體與新媒體互動，發揮各媒體優勢，立體化、多渠道展開輿論疏導，不斷提高應對網路輿情水平。
在有效處置網路輿情化解輿論危機的課題上，要不斷總結經驗教訓，積極科學應對。堅守網路輿情應對三原則，不僅可以讓網路秩序和正義不再迷失在路上，而且還可以讓輿情處置應對的自信悄然回歸。
⑨ 網路輿情應該怎樣解決
現如今隨著互聯網的迅猛發展，不斷深入，網路輿情對社會帶來的影響越來越大，不論是政府機關還是企業單位對網路輿情也越來越重視。面對復雜多變的網路輿情，對於企業而言要想從容應對處置，維護自身口碑形象，就必須根據網路輿情的特點，掌握網路輿情的應對原則，制定一份科學詳盡的的網路輿情應對處置預案。
為此，關於企業網路輿情的應對處置問題，小編制定了以下這份網路輿情應對處置預案，可供參考。
一、健全網上輿情監測體系
一般而言，網路輿情呈現出五大特點，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發性，因此為了提高網路輿情的監控及實時的應對能力，第一時間掌握網路輿情，爭取工作的主動權，企業就需要健全網上輿情監測體系。
1.明確職責分工，確定輿情監測責任單位。
2.劃分輿情監測重點區域，包括各大新聞門戶類網站和主要的社交網路媒體平台等。
3.選用專業的網路輿情監測軟體，如識微商情，可對全網輿情進行全天候24小時實時監測，尤其是網路口碑和企業形象監測，實行在線化服務，提前預警，助力企業網路輿情的順利應對與處置。
二、建立網上輿情研判體系
網路輿情信息魚龍混雜、真假難辨，企業只有建立網上輿情研判體系，及時對網上輿情信息進行匯集整理、篩選分析並進行甄別，快速了解網路上談論企業的各種聲音，預測趨勢、掌握其傳播規律，才能提出應對處置之策。
如利用網路輿情監測軟體，自動採集並整理分析全網輿情，及時發現輿情信息並監測輿情的發展趨勢，自動識別負面准確告警，確保輿情應對處置的科學性與高效性。
三、網路輿情應對處置策略
1.明確具體的處置流程，及時共享相關信息，確定負責人和各部門的職責，並保證內外發聲的統一性，防止因表態的偏差而產生矛盾的激化或擴散。
2.強化網路媒體溝通，與政府部門、權威機構、專家進行合作，降低輿情應對處置工作的阻力。
3.利用像識微商情這樣的網路輿情監測軟體，通過系統設定特定語法或關鍵詞，進行實時全網監測，挖掘輿情演變過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點，及時掌握輿情發展動態，從而制定有針對性的應對處置措施。