醫院財務整改
① 財務審計類論文醫院財務審計監督論文
財務審計類論文醫院財務審計監督論文：
如何開展醫院內部審計工作
摘要：醫院內部審計部門在單位紀委直接領導下,獨立行使內部監督權。醫院審計對象為涉及財務收支的部門,主要有財務處、基建處、總務處、設備處、葯品科、門診收費處、住院收費處、健康大葯房、經營部等13個部門。主要以財務收支審計為重點,並對基層處室進行內部控制監督和檢查,對獨立經營核算單位進行經濟效益審計。
關鍵詞:財務收支審計;基層處室內部控制監督;經濟效益審計
我院審計室是在上級審計部門和醫院紀委的直接領導下,代表醫院實施內部審計監督的職能部門,依法獨立行使內部監督權。向醫院領導負責並報告工作,同時接受國家審計機關和上級內部審計機構的領導和監督。我院審計室主要以財務收支審計為重點,對全院的財務工作開展以事後審計為主,對基層處室進行內部控制監督和檢查,對獨立經營核算單位進行經濟效益審計。
一、財務收支審計工作
我院審計室開展的一項重要審計工作就是對醫院年度財務收支工作審計。醫院財務工作任務繁多,收入支出數額較大,往來賬項戶頭較多,做好醫院財務審計工作是我們審計的重要事項。在財務工作審計中,我們對醫院會計決算報表、總賬、收入支出明細賬、銀行賬、庫存物資、往來賬等賬務進行檢查,在對各類賬務進行全面檢查的基礎上,抽查部分月份的會計憑證。對財務工作的審計情況向院領導提交審計報告,主要報告全年的收入支出結余情況,對實現收入、增收數字、增收幅度與上年同期進行對比,對醫院總的業務支出與上年同期數字進行比較,對醫院的財務管理工作進行評價。對在審計中發現的問題,對賬務處理上不規范的地方,與財務處交換意見,並向院領導提出整改建議。從落實內部會計制度入手,加強財務監督和管理。
二、對基層處室財務工作審計
在對上一年度財務工作審計的同時,針對基層科室工作特點分別不同情況有重點地進行現金收付(退費)、材料采購、物資出入庫管理的檢查。也就是開展事後審計的同時,有重點地加強事中審計,做到事後審計與事中審計相結合。
1、收費審計工作。在對門診收費處、住院收費處審計中,我們對門診收費處的現金收費管理、票據管理及退費核對等方面進行檢查;對住院收費處收取病人的住院預收款、辦理出院時病人交回的預收款憑單、收費人員對病人各項費用的收費核算、住院病人在院應收核算、出院病人辦理出院結算、住院病人收費憑證以及與相關科室收費項目的核對進行全面檢查,使每個環節相互銜接,以免出現漏洞。
2、葯品科審計工作。首先核對葯庫、門診西葯房、門診中葯房、中心葯房的會計報表。對葯品的采購入庫、各葯房售出葯品以及退葯、調價、報損等各環節進行檢查。把醫院總賬「葯品」及其分戶賬「葯庫葯品」、「住院葯房葯品」、「門診中葯房葯品」、「門診西葯房葯品」與葯品科、制劑室、各葯庫葯房月底的庫存數進行核對。
3、總務處、設備處審計工作。對總務處、設備處每年的固定資產、消耗性衛生材料的會計報表進行匯總分析,並就其管理下的固定資產總賬及房屋、交通工具、傢具、機器設備明細賬進行檢查,對固定資產的購置、使用、報廢和消耗性衛生材料的采購、領用各環節進行審計。把醫院總賬「庫存物資」及其分戶賬「衛生材料」、「低值易耗品」、「其他材料」、「專項物資」與設備處衛生材料、總務處低值易耗品、其他材料、專項物資的庫存數進行核對。
4、基建審計工作。在對基建分戶賬進行審計的過程中,對基建處的基建項目明細賬與財務處「在建工程」科目分戶賬進行核對,如對省重點建設工程門診病房綜合樓施工項目的資金籌集、基建工程投資進度、工程款撥付逐筆進行檢查,在向院長提交的審計報告中進行專題說明。
三、對醫院下屬的單獨核算
有獨立法人代表的健康大葯房、經營部進行經濟效益審計,對醫院直屬的滅菌制劑室、普通制劑室、中葯制劑室進行經濟效益審計。
在對醫院下屬健康大葯房、經營部例行審計中,我們對其會計憑證、資產負債表、現金日記賬、銀行存款日記賬、會計總賬及明細賬進行檢查,並就他們的經營情況、實現利潤情況、資產情況、債權債務情況向院領導進行匯報。
對制劑科滅菌制劑室、普通制劑室、中葯制劑室三個制劑室審計中,就完成產值情況、生產費用情況、實現利潤情況以及原料的領用、結存、產成品的入庫、出庫的管理進行檢查。
在對醫院進行的審計中,我們對所檢查處室的財務情況逐一寫出書面審計報告,將報告報送院長、書記、各處室主管院長,下發給所查處室工作人員,並將審計結果以及工作中存在的問題和管理上的不足與基層處室負責人交換意見。我院還出台了《河北醫科大學第四醫院內部審計工作暫行規定》,把內部審計工作以文件的形式固定下來。
我院開展的審計工作,對於落實審計法規,嚴肅財經紀律,規范財務管理,建立健全內部控制制度,進一步加強財務監督,提高財務管理水平,起到了一定的促進作用。在今後的審計工作中,要以《審計法》為准繩,統領審計工作,努力把審計工作做得更好,為院領導更好地駕馭經濟運行服好務,使審計工作增添新的起色。我院審計室是在上級審計部門和醫院紀委的直接領導下,代表醫院實施內部審計監督的職能部門,依法獨立行使內部監督權。向醫院領導負責並報告工作,同時接受國家審計機關和上級內部審計機構的領導和監督。我院審計室主要以財務收支審計為重點,對全院的財務工作開展以事後審計為主,對基層處室進行內部控制監督和檢查,對獨立經營核算單位進行經濟效益審計。
一、財務收支審計工作
我院審計室開展的一項重要審計工作就是對醫院年度財務收支工作審計。醫院財務工作任務繁多,收入支出數額較大,往來賬項戶頭較多,做好醫院財務審計工作是我們審計的重要事項。在財務工作審計中,我們對醫院會計決算報表、總賬、收入支出明細賬、銀行賬、庫存物資、往來賬等賬務進行檢查,在對各類賬務進行全面檢查的基礎上,抽查部分月份的會計憑證。對財務工作的審計情況向院領導提交審計報告,主要報告全年的收入支出結余情況,對實現收入、增收數字、增收幅度與上年同期進行對比,對醫院總的業務支出與上年同期數字進行比較,對醫院的財務管理工作進行評價。對在審計中發現的問題,對賬務處理上不規范的地方,與財務處交換意見,並向院領導提出整改建議。從落實內部會計制度入手,加強財務監督和管理。
二、對基層處室財務工作審計
在對上一年度財務工作審計的同時,針對基層科室工作特點分別不同情況有重點地進行現金收付(退費)、材料采購、物資出入庫管理的檢查。也就是開展事後審計的同時,有重點地加強事中審計,做到事後審計與事中審計相結合。
1、收費審計工作。在對門診收費處、住院收費處審計中,我們對門診收費處的現金收費管理、票據管理及退費核對等方面進行檢查;對住院收費處收取病人的住院預收款、辦理出院時病人交回的預收款憑單、收費人員對病人各項費用的收費核算、住院病人在院應收核算、出院病人辦理出院結算、住院病人收費憑證以及與相關科室收費項目的核對進行全面檢查,使每個環節相互銜接,以免出現漏洞。
2、葯品科審計工作。首先核對葯庫、門診西葯房、門診中葯房、中心葯房的會計報表。對葯品的采購入庫、各葯房售出葯品以及退葯、調價、報損等各環節進行檢查。把醫院總賬「葯品」及其分戶賬「葯庫葯品」、「住院葯房葯品」、「門診中葯房葯品」、「門診西葯房葯品」與葯品科、制劑室、各葯庫葯房月底的庫存數進行核對。
3、總務處、設備處審計工作。對總務處、設備處每年的固定資產、消耗性衛生材料的會計報表進行匯總分析,並就其管理下的固定資產總賬及房屋、交通工具、傢具、機器設備明細賬進行檢查,對固定資產的購置、使用、報廢和消耗性衛生材料的采購、領用各環節進行審計。把醫院總賬「庫存物資」及其分戶賬「衛生材料」、「低值易耗品」、「其他材料」、「專項物資」與設備處衛生材料、總務處低值易耗品、其他材料、專項物資的庫存數進行核對。
4、基建審計工作。在對基建分戶賬進行審計的過程中,對基建處的基建項目明細賬與財務處「在建工程」科目分戶賬進行核對,如對省重點建設工程門診病房綜合樓施工項目的資金籌集、基建工程投資進度、工程款撥付逐筆進行檢查,在向院長提交的審計報告中進行專題說明。
三、對醫院下屬的單獨核算
有獨立法人代表的健康大葯房、經營部進行經濟效益審計,對醫院直屬的滅菌制劑室、普通制劑室、中葯制劑室進行經濟效益審計。
在對醫院下屬健康大葯房、經營部例行審計中,我們對其會計憑證、資產負債表、現金日記賬、銀行存款日記賬、會計總賬及明細賬進行檢查,並就他們的經營情況、實現利潤情況、資產情況、債權債務情況向院領導進行匯報。
對制劑科滅菌制劑室、普通制劑室、中葯制劑室三個制劑室審計中,就完成產值情況、生產費用情況、實現利潤情況以及原料的領用、結存、產成品的入庫、出庫的管理進行檢查。
在對醫院進行的審計中,我們對所檢查處室的財務情況逐一寫出書面審計報告,將報告報送院長、書記、各處室主管院長,下發給所查處室工作人員,並將審計結果以及工作中存在的問題和管理上的不足與基層處室負責人交換意見。我院還出台了《河北醫科大學第四醫院內部審計工作暫行規定》,把內部審計工作以文件的形式固定下來。
我院開展的審計工作,對於落實審計法規,嚴肅財經紀律,規范財務管理,建立健全內部控制制度,進一步加強財務監督,提高財務管理水平,起到了一定的促進作用。在今後的審計工作中,要以《審計法》為准繩,統領審計工作,努力把審計工作做得更好,為院領導更好地駕馭經濟運行服好務,使審計工作增添新的起色。
② 什麼叫現有崗位財務分析及改進建議
現有崗位財務分析就是真，對於現在崗位更方面的支出成本，薪酬條件以及人員管理方面做出改進的具體建議。
③ 我剛開始做醫院內部審計工作，不知道怎麼開展工作，如現金多久盤一次合適，各種賬多久審一次合適，謝謝！
每月對財務部門的收入、費用進行一次抽查，主要是會計憑證的合法性、規范性進行抽查回；
每月答至少審計一到兩個部門，要出審計報告；
每季度抽查三到五個部門的收入、支出等財務情況（次數自定，要有重點的抽查）；
每年年度終了，要對財務部門進行一次年終審計，要出審計報告。
每年要組織人員，對醫院的庫存材料進行一次盤點。
一定要讓各部門，以及財務部門覺得，你的兩眼時時關注著他們，目的就達到了。
一樓說得不錯，對現金盤點不能經常進行，要隨機進行盤點，一般是在審計時，第一項就是盤點現金，突擊進行。
另外，如果在審計時發現內部控制制度有問題，要及時提出整改意見，要求財務部門規范制度。
應收應付款、工資薪酬應該與例行審計一起進行。如果發現問題或有必要審計時，你也可以進行專項審計，對某個方面的問題進行專項檢查。
④ 為什麼公立醫院還是存在編制
公立醫院有兩種編制，一種是正式的人事編制，還有一種是人事代理編制。雖然在去年已經有風向說要取消公立醫院的編制，但是取消了以後仍然保持了事業單位的屬性，無論是待遇還是其他方面都沒有受到任何的沖擊，總體來說還是和以前一樣。
根據最新的消息來看，公立醫院的編制其實沒有被取消，只是國家已經在研究以後公立醫院不納入編制管理的人事管理的銜接方法，實際上並沒有公立醫院取消事業編制的這個情況，只是國家一直在進行。目前為止有部分醫院成為了試點，比如非常著名的華西醫院，如果你是深圳人的話，可能就會知道在今年深圳的醫改已經開始取消編制了，轉而成為合同制用工！
⑤ 如何將醫院各科室的工作總結,整理成一份報告詳細如下：
主要寫一下主要的工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期
⑥ 求一篇醫院員工對醫院領導批評建議的清單。晚上開會用！急急急急！！在線等！！
（一）、服務流程方面：
1、升級門診信息系統，將各科室候診動態用電子屏即時公布，並通過醫院網站在網上公布。
整改措施：院領導高度重視信息系統的建設，多次召集信息科等相關科室開會商討並反復論證，制定了「門診排隊叫號系統方案」，目前正與弘揚公司就軟體設計及硬體等方面工作進行洽談，初定近期招標采購。同時，在門診大樓宣傳欄設置LED電子顯示屏，及時公布雙休日和節假日各科室醫師坐診動態，方便患者就診。
2、加強引導病人及家屬使用預約機、交費，減少排除時間。
整改措施：醫院已在大廳安裝福建省12320統一預約平台自助終端機一台，積極指導病人通過大廳的自助終端機預約。在我院接入福建省12320統一預約平台信息系統尚未完善的情況下，我院社會服務部已開通醫院政務外網接入福建省12320統一預約平台進行預約，同時利用現有條件積極引導病人通過預約就診。社會服務部還利用現有條件積極引導病人通過預約就診，對病人發放12320預約宣傳卡片及材料。在各診室粘貼預約宣傳單，利用LED滾動播出信息，引導病人預約。為了滿足越來越多的預約需求，社會服務部採用現場預約和咨詢熱線電話3670120電話預約方式滿足病人需求。此外，院部也在門診大廳、院內各場所、網站都設置了標識和引導牌，並加強宣傳。
3、門診根據病人的高峰和低谷實行彈性排班，拿葯要按順序排隊。
整改措施：實行彈性排班和錯峰排班，在周一及病人高峰時段保證所有窗口開放。同時，各服務窗口科室負責人每天輪流到門診巡查，及時發現問題及時予以解決，必要時還應抽調人員到門診，加強窗口力量，避免病人排長隊現象的發生。
4、彩超、CT、產科等排隊時間長，希望改進。
整改措施：班內時間保證現有彩超等設備全部開放，婦產科各診室人員到位，以滿足病人的就診需求。同時，為更好地服務患者，滿足患者超聲檢查的需求，科室還將根據病人預約情況，合理安排人員晚上加班。並在保證檢查質量的前提下，對每台彩超機實行定員定量，科室每位工作人員承諾即使拖班也確保完成當日定量指標。
5、建議採用電子叫號看病的形式，減少排隊混亂，有助於保護病人隱私，提高看病效率。
整改措施：「門診排隊叫號系統方案」已定，目前正與弘揚公司就軟體設計及硬體等方面進行洽談。初定近期招標采購，屆時將徹底改善就診秩序，有效地保護患者隱私。
6、就診患者多，建議增加導診護士。
整改措施：今年以來，護理部已根據醫院實際情況有計劃的招聘護理人員，並將新招聘護士安排到導診崗位輪轉。社會服務部也將根據病人就診高峰情況，合理安排導診護士，以緩解高峰期導診人員緊張狀況。今後仍將加大對門診導診人員和志願者的培訓，適當增加導診人員和志願者開展引導服務，方便患者就醫。
（二）、服務環境方面：
7、午休時間暫停裝修施工，夜間提供熱水洗浴。
整改措施：為進一步改善百姓就醫環境，近二年來，我院大力實施民心工程建設，為百姓辦好事、辦實事，完成了包括門診就診大廳、口腔治療中心、胃腸鏡室、急診科等改造工程在內的為民辦實事項目13項，進一步提高了醫院的硬體設施與服務水平。今年來，醫院繼續加大資金投入，對包括產科、康復科、老年病科在內的幾個科室及院內環境、宣傳欄進行改造，以不斷改善病人的就醫和住院條件，更好地為百姓服務。為了保證施工改造過程做到既保質高效又不影響病人休息，總務科已加強對施工隊的督查，將下午的施工時間推遲至兩點以後，確保午休期間不施工。
關於病人住院期間的熱水供應問題，院部高度重視，目前已進行太陽能熱水工程的安裝，工程預計於11月8日完工，工程完工後將滿足患者的熱水供應需求。
8、持續改善候診環境，一些候診人員較多的科室（如B超室）應設專門的候診室（廳），並有較好的採光的通風。
整改措施：醫院已著手開展中心供氧機房的搬遷工作，搬遷後擬在供氧中心原址建設三層門診附屬樓，侯診廳的建設已納入門診附屬樓建設規劃中。
9、建議門診診室、取葯處安裝空調，或者安裝中央空調，改善病人及工作人員環境。
整改措施：醫院將結合門診大廳和附屬樓的建設統籌規劃解決。
10、進一步加強醫院內公共場所衛生區域的清理和保潔，改善衛生間環境，平整洗漱間地磚，增設排水設施。
整改措施：總務科已加強對公共區域、衛生間的保潔管理和督查，對衛生間設施的改造和改善也在有計劃地逐步完善中。每季開展衛生流動紅旗評比活動，為患者創造整潔的就醫環境。
11、病房增配電視機，開通數字電視。
整改措施：為豐富患者的就醫生活，切實滿足住院患者收看有線電視節目的需求，院部高度重視，已責成院辦積極與永安市廣電局聯系，協商數字電視開通相關事宜。經統計，全院各病區病房共需開通208台數字電視，目前已全部完成安裝開通工作。
12、更新設備和設施。
整改措施：今年，我院已對碎石機、床邊X光機、數字胃腸機等大型設備進行了更新，同時新增包括手術動力系統、高中檔呼吸機、血透機、全自動清洗消毒機及小兒多功能呼吸機等多台大型設備，新增監護儀、胎心監護儀、心電工作站、嬰兒保暖箱等多台小型設備。今後，我院仍將加大設備、設施的資金投入，更好地滿足廣大患者的健康需求。
13、東院病房改遷，以免因臨近鐵軌影響休息。
整改措施：東院病房的改遷涉及面廣，需要政府等各方面的支持，因此目前暫時無法解決。
14、增設食物加工點和衣物晾曬點。
整改措施：醫院計劃在食堂設置食物加工點，以滿足患者的需求。總務科目前已對增設衣服晾曬點進行可行性論證，初步確定在門診樓東面退層、病房樓西側陽台和綜合樓各病房陽台設置衣物晾曬點。
15、病房加裝吊板、吊櫃。
整改措施：目前，我院的新病房已全部安裝吊板、吊櫃，舊病房將在改造時統一安裝。
16、改善普通病房衛生間環境，普通病房增配電視機。
整改措施：目前，我院受條件限制，暫時無法改善現有老病房無配套衛生間的現狀。我院也在千方百計合理配置現有資源，合理分配科室用房，最大限度地規劃好現有場所，盡可能在有條件的情況下對普通病房進行改造，屆時將統一完成配套設施建設。今年以來，完成了康復科的病房衛生間的改造，在病房增配電視機208台。
17、門診大廳和病房有吸煙現象，希望改善。
整改措施：加強對吸煙有害健康的宣傳，要求每位醫務工作者從自身做起，自覺遵守醫院規章制度，不在公共場所吸煙。同時加強院內巡查，安排導診人員、保安、志願者在門診和各病區開展戒煙宣傳和勸導活動，保持院內環境整潔，維護醫院的良好就醫環境。
（三）、服務質量方面：
18、提高醫務人員工作效率，改善服務態度。
整改措施：加強門診信息公開，積極引導患者開展預約，增加節假日彈性排班，優化服務流程，做好醫患溝通，加強衛生健康知識宣傳，增加醫患互信，有效提高工作效率。同時，加大對醫務人員的醫德醫風教育和醫德醫風考核的力度，繼續深入開展以「三好一滿意」活動、優質護理服務活動和「三改二推一評議」活動，不斷提升醫療服務質量。加大對醫務人員和護理人員的教育、培訓與考核，加大對醫務人員規范服務、文明服務的教育督查力度，定期不定期地開展督導和巡查，發現問題及時整改。院部也將嚴格執行相關規定，嚴格獎懲。對醫德醫風好的醫務人員及時給予表揚,對服務態度差的醫務人員給予批評,影響惡劣的按醫院有關規定給予處理.對確實存在服務不到位，引起患者投訴的個人予以嚴肅處理。
19、明細收費項目，住院清單有時拿不到。
整改措施：目前我院的住院收費清單發放實行雙軌制，推行優質護理的科室由收費員直接將清單送到病人床頭櫃；其餘科室是由收費員送到病房護士站，再由護士分送床頭櫃。出現病人有時拿不到清單情況，可能是護士分送環節出現問題。為此，院部已要求財務科在確保優質護理科室病人日清單發送到位的同時，還應加強病房護士分發住院日清單的監督，強化護士責任意識，以保證所有住院日清單能及時安全發送。
20、看病太貴了，建議醫生盡量開醫保的葯。
整改措施：嚴格執行國家規定的診療項目收費標准，嚴格控制醫葯費用增長。加強監管，繼續深入開展醫葯購銷領域專項治理活動，繼續抓好處方點評制度的落實，實施臨床路徑管理，落實院醫療質控管理各項制度，嚴格獎懲。完善醫務人員道德規范，認真組織廣大職工學習《醫療機構從業人員行為規范》，結合開展醫療衛生職業精神大討論、醫院管理年、醫療質量萬里行、糾風治理、創先爭優和「三好一滿意」等活動，教育引導廣大醫務工作者主動按照《規范》要求，重視醫患溝通，做到合理檢查、合理治療、合理用葯，減輕患者負擔，滿腔熱情地為廣大患者提供高質量的服務。截止10月底，我院職工醫保門診次均費用105元，住院次均費用8137元，葯品占醫院業務收入的比例40.37%，低下三明市政府的控費指標。
21、加強燕東衛生服務中心建設，切實提高服務水平。
整改措施：為加強燕東社區衛生服務中心建設，一是投資130多萬元改善中心的就醫環境和診療環境，擴大中心門診業務用房，新增辦公桌櫃等。二是加強中心信息化建設，對信息系統進行升級改造，更新電腦、列印機及交換器等硬體設備，確保中心居民健康檔案做到電子化管理。三是新增護士2名，增強婦保室和預防接種室的技術力量。四是重視人員培訓，先後派出多人次參加省、市舉辦的各類培訓班，不斷提高醫護人員的業務能力和水平。
22、希望醫院能夠開展主治醫師對住院對象康復後1個月的電話或上門隨訪服務。
整改措施：醫院採用發放問卷調查方式、召開群眾座談會、行風監督員座談會、患者及家屬工休座談會、電話隨訪等方式廣泛徵求意見、建議，不斷改進服務質量，提升服務水平。對涉及群眾利益、反映的突出問題能及時落實整改，切實為群眾辦好事、辦實事。目前在實施優質護理示範病房的12個臨床科室，由主管的護士負責對出院病人進行隨訪，但受條件限制，目前暫時無法做到對每位出院患者100％電話回訪，今後在有條件的情況下，醫院將努力擴大回訪率，更好地服務患者。
（四）、預約診療方面：
23、縮短預約診療時間。
整改措施：在我院接入福建省12320統一預約平台信息系統尚未完善的情況下，我院已開通醫院政務外網接入福建省12320統一預約平台進行預約，同時利用現有條件積極引導病人通過我院外網進行預約就診。為了滿足越來越多的預約需求，社會服務部已採用現場預約和咨詢熱線3670120電話預約方式為病人進行預約，同時積極引導病人通過福建省12320統一預約平台進行電話、網路和大廳終端機自助預約。