河南醫院三好一滿意暨十大指標整改報告

㈠ 誰有三好一滿意活動的獎懲措施

「三好一滿意」活動21條工作措施 為深入開展「三好一滿意」活動，進一步明確工作要求，保障活動取得實效，按照上級衛生部門的有關通知精神，結合本院實際，特製定本措施。1. 提煉醫院核心價值，打造服務品牌。全面推行「首診、首問、首訴」負責制，改善服務態度，規范服務行為，推廣文明用語和微笑服務，積極開展服務禮儀培訓，力爭到2012年底完成打造過程，初步形成品牌，廣泛贏得「醫療服務好」的社會口碑。2、積極推行「門診一站式服務」，進一步落實醫院制定的20條便民惠民服務措施，簡化服務流程，方便患者就醫。3、建立院長代表接待日制度，設立院長代表接待處，負責接待群眾、患者以及本院職工的投訴、請求、意見和建議，對外樹立形象，對內廣開言路。4、建立健全出院患者電話隨訪制度。5、公開服務信息。充分發揮電子大屏和滾屏的作用，規范公開醫療服務項目和葯品收費價格。6、由愛衛辦牽頭制定環境衛生管理考評制度，完善環境衛生社會化責任制，充分發揮科室協管的作用。7、進一步開展院內禁煙活動，完成「無煙醫院」創建工作目標。8、落實行政查房制度。9.全面啟動「優質護理示範工程」，住院優質護理服務病房占總病房數比例達40%以上。10. 大力開展兩項義診活動。11、落實醫療質量和醫療安全的核心制度。12、建立健全院內重點學科申報評選制度，在人、財、物上為重點學科提供優先支持政策，促進發展。13、規范病人收治、轉院程序，落實醫療糾紛賠償責任追究制度，提高工作責任心。14、認真落實急會診制度，提升急診急救能力。15、完善績效考評制度，逐步推行主診醫師負責制。16、理順門診各科室的隸屬關系，推行開門考勤制。17、加強體檢中心的建設和管理。18、規范診西葯房、住院葯房、中葯房的葯品品類擺放范圍。19、重視醫患溝通，加強對廣大醫務人員醫患溝通技能的培訓。20、注重醫院文化建設，充分發揮輿論導向作用。21、樹正氣，促行風，有效提升患者對醫療服務滿意度。
****衛生系統「三好一滿意」活動督導檢查記錄
檢 查 項 目 分 值 檢 查 要 點 及 方 法 檢 查 情 況 得 分
一、組織管理 20 ---制定「三好一滿意」活動實施方案、成立活動領導小組及活動辦公室，確定機構設置、人員名單，明確部門職責、人員分工。查閱相關文件資料。---召開動員部署會以及座談會進行「三好一滿意」活動的宣傳、發動。
二、宣傳發動 30 查閱相關文件、會議信息、會議記錄、圖片新聞、學習筆記等資料，查看醫院網站、顯示屏、工作簡報、宣傳欄等信息平台是否有活動開展的宣傳報道。隨機詢問3-5名醫院職工，了解「三好一滿意」活動的主要內容以及醫院職工參與情況。
三、自查自糾 30 ---摸清現狀，發現問題、制定整改措施，建立「三好一滿意」考核機制。查閱醫院在醫療服務、診療技術、行風建設等方面的工作計劃、方案，自查分析講評及獎懲整改措施。查看患者就醫滿意度調查問卷、出院患者回訪記錄、意見箱、醫院網站等自查措施和方法。
四、信息反饋 20 ---查看醫院 「三好一滿意」活動中好的經驗、做法和先進典型在醫院通訊、報刊、廣播、互聯網等多種媒體上的宣傳底冊。---查看醫院每月「三好一滿意」活動信息上報底冊。
醫院名稱： 檢查人： 檢查時間：

㈡ 關於「凝心聚力謀發展 我為醫院出份力」發言稿

心聚力 經濟社會實現大發展 一是鎮域經濟加快發展.堅持「工業興鎮、工業強鎮」戰略,新規劃建設長興加工業園區,進一步配套完善基礎設施.在縣「兩區」引進了明晟重工...
凝心聚力 同志們： 攻堅克難 共創醫院美好明天 今天，我們在這里隆重召開 2014 年工作總結表彰暨 2015 年工作部署大會，主要任務是：全面總結 2014 年醫院 工作，認清和分析當前形勢，精心部署 2015 年工作任務。

首先我代表院領導班子向大會作醫院工作報告，請同志們予 以審議並提出寶貴意見。

一、凝心聚力，奮發有為，醫院各項工作明顯提升 回首不平凡的 2014年，面對嚴峻挑戰和壓力，全院職 工上下一心，精誠團結，攜手走過了一段難忘的歲月，努力 奮斗的足跡歷歷在目。我們不會忘記，每一項工作的扎實推 進，每一個難題的成功破解，都離不開每一位幹部職工的共 同努力，都凝聚著每一位幹部職工的力量智慧。在此，我代 表醫院領導班子，向一年來辛苦工作、無私奉獻的每一位干 部、每一位職工，致以崇高的敬意和由衷的感謝！ 2014 年，是我院全面快速發展的一年。在縣委、縣政府 的正確領導下，通過全院幹部職工的共同努力，較好地完成 了年度目標任務，保持了醫院健康、科學、和諧發展的良好 態勢。據統計，2014 年完成門診就診 18,8660 人次，急診診 療 1，1000 人次，入院病人 3，0200 人次，出院病人 3，0647 人次，新農合門診報補 3179 人次、報補金額 76 萬元，住院 報補 19，998 人次，報補金額約 4618 萬元，醫保報補 1781 人次，報補金額 391 萬元，完成手術 3329 例，患者治癒率 75.65%，好轉率 23.76%，出院病人平均住院日 8 天，出入院 診斷符合率 99.19%，病床使用率 98.93%。門診患者人均費 用 117.07 元，出院患者人均費用 3140.63 元。業務收入 1.3 億元,首次突破億元大關，創歷史新高。

（一）管理水平明顯提升，醫療行為逐步規范 醫院結合工作實際，進一步完善了 13 項醫療核心制度， 各科室堅持晨會制度，針對具體問題，提出整改措施，減少 了醫療差錯的發生。嚴格執行《病歷書寫規范》，每月一次 對病案進行評價、公示、歸檔，甲級病歷率達 96%，醫院組 織短期培訓 6 次，聘請上級專家來院講課 4 次。推行臨床路 徑管理和單病種付費，篩選出 56 個病種納入臨床路徑管理， 極大的方便了患者，節約了醫療資源。認真落實新農合支付 制度改革，堅持合理檢查、合理治療、合理用葯。實行「先 看病後付費」診療模式，加強新農合和醫保病人管理，大力 推行便民惠民措施。

（二）優質護理全面覆蓋 患者滿意度持續提升 醫院將「三好一滿意」活動與優質護理服務示範工程相 結合，以護理質量管理為重點，加強素質教育和業務技術培 訓，堅持每月一次護理質量檢查，及時分析存在問題，提出 整改措施，促進了護理工作的開展。加強監督管理，保障護 理安全。

全年危重患者護理達標率 92%， 病房管理達標率 95%， 7 項常用護理技術操作、制度執行達標率 100%，組織業務培 訓 4 次，考試 4 次，護理核心制度落實達 96%。優質護理服 務示範病房覆蓋率為 100%。

（三）感染管理進一步加強 醫療安全得到保障 按照《中華人民共和國傳染病防治法》的要求，加強對 各類傳染病的防控工作，加強發熱門診管理，制定 H7N9 禽 流感病毒防控工作應急預案及醫護人員防控措施。傳染病上 報率達 100%， 全年對重點科室取樣監測 392 份， 合格 392 份， 合格率 100%，消毒供應中心滅菌合格率達 100%，有效預防 了醫院感染和傳染病的發生。為全縣人民群眾的身體健康提 供了有力保障。

（四）開展義診活動 彰顯社會責任 2014 年度醫院多次邀請上級醫院專家來院坐診。

為充分 體現醫院的公益性和展現醫務人員良好的精神風貌， 9 月 25-26 日，商水縣人民醫院聯合商水縣民政局到鄧城、平店、 城關鄉敬老院開展義診活動，把黨和社會的溫暖送到孤寡老 人身邊。又恰逢重陽、國慶雙節來臨，用實際行動傳承「尊 老、愛老、敬老、助老」的傳統美德，為老年朋友獻上一份 節日厚禮。全年共開展各種義診活動 20 余次，為萬余名患 者提供免費診療服務，極大地滿足了廣大人民群眾就醫需 求。各科共收到錦旗 16 面，感謝信 69 封，取得了良好的社 會效益。

（五）開展紀律整頓，促進廉政建設 醫院認真落實縣委、 政府指示精神， 不斷加強行風建設， 積極開展作風紀律整頓活動，加強黨風廉政建設，實行院務 公開，落實「八項規定」及「十條禁令」，通過宣傳欄、電 子顯示屏，將醫療服務價格向患者和社會公開。年度葯品招 標率 100%， 葯佔比控制在 39.88%。

完成上級指令性任務 100%。

（六）加強組織建設，穩步推進黨務工作 認真學習貫徹落實十八大及十八屆三中全會精神，深入 開展黨的群眾路線教育實踐活動，大力弘揚焦裕祿精神，加 強組織建設和黨務工作，結合醫院實際，認真查找「四風」 方面存在的問題，落實整改措施，取得了較好效果。

（七）做好技術傳幫帶，積極開展對口支援 根據省、市、縣衛生主管部門的要求，我院積極響應上 級衛生主管部門的號召，對譚庄、湯庄、城關鄉、姚集、魏 集和胡吉 6 家鄉鎮衛生院進行對口支援。根據各受援單位的 實際情況，制定支援計劃，並分別簽署了對口支援協議。一 年來先後指導支援鄉鎮衛生院開展臨床查房、醫療質量督 導、業務拓展、技術創新 3 次，開展義診服務 3 次，專家坐 診 1 次，對進一步提升鄉鎮衛生院醫療衛生服務水平、破解 衛生院的發展瓶頸產生了積極的推動作用。 （八）強化科學管理 取得豐碩成果 醫院在縣衛生局、縣計劃生育委員會、縣總工會組織的 婦幼技能競賽中，選手段蓮花、伍秀才、劉雪麗在競賽筆試、 操作、搶答等環節中，一路過關斬將，分別獲得婦女保健、 圍產保健、兒童保健項目一、二、三等獎，為縣醫院贏得了 榮譽。醫院領導求真務實，科學管理，醫療技術水平和服務 意識不斷提升，被周口消費者協會命名為 2014 年度「消費 者信得過單位」和「優質服務單位」。

二、認清形勢，順勢而為，確保醫院快速發展 2014 年，醫院總體發展令人振奮、形勢大好。在肯定成 績的同時，我們必須正視存在的問題：一是醫療技術依然是 制約我院發展的最大瓶頸，必須全力突破，快速提升；二是 服務意識有待進一步增強，特別主動服務、感動服務、親情 式服務意識淡薄；三是收費流程及標准必須進一步規范，患 者對醫院收費仍存有疑慮；四是浪費現象依然嚴重，厲行節 約，迫在眉睫；五是各種因素造成的醫療糾紛時有發生，醫 療安全體系構建仍有大量的工作需要去抓；六是部分服務流 程有待優化，合理化流程設計需要集思廣益；七是醫德醫風 建設必須進一步加強，少數幹部職工作風不實、效率不高、 行醫不廉。八是醫院人才斷層，專業技術人員不足，在職醫 護人員超負荷工作。工作人員只忙於應付日常醫療工作，繼 續醫學教育計劃難以落實，人才缺乏，帶來醫院技術發展滯 後，部份學科建設缺乏帶頭人，專科特色無法開展。當前， 公立醫院改革勢在必行，我們必須兼顧公立醫院公益性、效 益性，為群眾服務的能力必須提升，群眾的醫療衛生服務需 求必須得到逐步滿足。面對上述問題，我們必須認清形勢， 冷靜思考，把握機遇，迎難而上，確保醫院發展方向正確。

醫院繼續快速發展是必由之路，是不二選擇，是我們長期堅 持的發展理念。繼續保持醫院快速發展，就要使醫院發展的 方式有所改變，內容有所更新，結構有所優化。要從規模快 速擴張，向內涵建設快速提升轉變；要從關注服務數量，向 提升服務質量轉變；要從做大做強，到做精做細轉變，從而 確保醫院朝著健康、科學、快速的方向發展。

三、銳意進取，好中求快，扎實做好 2015 年各項工作 2015 年，是深入貫徹黨的十八屆四中全會精神、全面深 化公立醫院改革的重要一年，是推進我院持續快速發展、完 成「十二五」規劃目標任務的關鍵一年。今年醫院工作的總 體要求是：
堅持以科學發展觀為指導， 全面貫徹黨的十八大、 十八屆四中全會和全國衛生工作會議精神，以快速發展為主 題，以管理和創新為動力，持續改進醫療質量，不斷完善服 務內涵，強化醫德醫風建設，積極厲行節儉倡廉，深入推進 「三好一滿意」活動，為打造區域性醫療中心、實現醫院快 速發展邁出更加堅實的步伐！ （ 一）開展新業務、新技術，強化「醫術」建設。 2015年，是我院開展新業務、新技術的深入之年、關 鍵之年，全院、全科、全員都要深入其中，既做技術的攻關 者，又做活動的監督者，全面深化技術攻關活動。一是分層 次開展技術攻關。把技術攻關分為基礎攻關、引進攻關、創 新攻關三個層次，從規范日常診療工作，到引進、消化、吸 收新技術、 新項目， 再到鼓勵開展填補醫院空白的技術項目， 層層深入，全面推進，力爭達到已開展技術項目更精，引進 技術項目做熟，創新技術項目再有突破。二是分層面開展技 術攻關。

醫院層面發揮好推手作用， 建立健全技術攻關評價、 跟蹤、督查、激勵與獎懲機制，營造技術攻關良好環境；科 室層面發揮好引領作用，科學規劃科室技術攻關指標，科學 定位個人技術攻關目標，加強與上級名院、名科、名醫的聯 系，積極開展科對科、人對人的業務指導、定期會診、疑難 病人會診等活動，確保技術攻關取得實效；員工層面發揮好 個人主觀能動性，做好個人職業生涯規劃，主動學習，主動 參與，主動攻關，增見識，練技術，長本領，比學趕超，不 斷激發創新活力。三是分專業開展技術攻關。堅持專業、專 科、專病、精細化醫療的道路，重點學科重點扶持，大專科 錯位發展，小專科精細發展，實現院有品牌、科有特色、人 有專長。鼓勵科研創新，對突破性的科研創新成果和優秀人 才予以重獎。

（二）全面深化優質服務，強化「仁術」建設。 全員樹立優質服務意識，全程優化服務流程，全面改善 病人就醫體驗，引導全院員工恪守醫者仁心，盡力追求患者 滿意。一是推行技術優、服務優、環境優、流程優、管理優 「五優」服務，打造優質護理品牌；二是在增強服務意識上 下功夫，提升員工服務理念，努力提供更為貼心的服務；三 是，堅持立行立改，促進服務持續提升。四是創建文明窗口， 規范窗口服務，細節入手，點滴做起，優化醫療服務流程。

五是突出服務群眾健康這個著力點，延伸醫院服務，提升醫 院美譽度，順應群眾對更高水平醫療服務的新期待。

（三）認真落實九項重點任務。

1、認真學習黨的十八大和十八屆四中全會精神， 扎 實推進黨的群眾路線教育實踐活動。開展黨的群眾路線教育 實踐活動，是黨中央在新形勢下的一項重要政治任務。醫院 將以此為契機，強化醫德醫風建設，糾正行業不正之風，嚴 格落實醫務人員醫德考評制度。同時，把教育實踐活動與我 院重點工作相結合，以教育實踐活動推動醫院重點工作，在 推進重點工作中深化教育實踐活動，確保把該項工作做好、 做實、做出成效。

2、堅持「以病人為中心」，加強醫療質量安全管理 工作。深入開展法律、法規教育活動，緊密結合工作實際， 認真組織職工學習醫療衛生法律、法規，特別是《執業醫師 法》、《護士管理條例》、《醫療機構管理條例》《醫療事 故處理條例》等。依法治院，依法執業，更好的履行社會職 責和義務，完善醫療質量安全管理與持續改進的核心措施。

加強對重點科室和重點環節的管理，消除醫療安全隱患。認 真落實診療、護理技術規范和醫療質量管理核心制度，杜絕 或減少醫療糾紛發生，確保病人就醫安全，全心全意為人民 群眾健康服務。

3、加強行業作風建設和醫德醫風教育，深入開展文 明創建和「三好一滿意」活動。以規范診療行為、提高醫療 質量、改善服務態度為主要內容，以遏制回扣、「紅包」、 開單提成、亂收費為重點，強化教育，使醫務人員牢記全心 全意為人民服務的宗旨，樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉 獻、文明行醫的新風尚。

4、多措並舉，提升醫療服務質量。一是進一步修訂和 完善醫療質量內控制度，建立健全醫療質量考核體系；二是 出台相應獎懲措施，將醫療質量、醫療安全、服務能力和病 人滿意度納入量化考核，考核結果與績效工資掛鉤；三是深 入持久開展「三好一滿意」活動，強化「以人為本」的理念， 大力加強整體隊伍建設，通過培訓、學習、考試、考核，以 及激勵機制等方法，全面提高員工的綜合素質。以開展的優 質服務為目標，從細小處下功夫，在細微處見行動，為病人 提供全程全方位的優質服務，打造一支精神面貌好、工作能 力強、能夠適應時代發展的員工隊伍。 5、更新觀念，加強醫院學科建設和人才培養。新的一 年，醫院將把重點學科建設和人才培養納入重點議事日程， 醫院要發展，人才是關鍵。積極爭取大力引進人才的同時， 著重加強對現有人才隊伍建設，在按需培訓原則和醫院經濟 條件許可的情況下，採用請進來、派出去的方式，邀請上級 醫院的專家來院指導，以查房、手術、駐院指導、講課等形 式不斷提高我院業務水平；選派醫務人員到上級醫院學習， 吸收先進技術，提高技術水平。與此同時，積極加強醫院學 科建設，在現有醫院重點學科的基礎上，著力打造心內科、 婦產科等的學科建設。通過加大人才培養和學科建設，對內 增加凝聚力，對外增強吸引力，多方位、多途徑促進技術人 員專業水平的提高和學科建設的提升，提高醫院核心競爭 力。

6、全面加強新農合和醫保病人管理，持續開展臨床 路徑管理，進一步規范醫療收費，堅決杜絕亂收費、重復收 費現象，堅持合理檢查、合理用葯、合理收費。實行「先看 病後付費」診療模式，大力推行便民惠民措施，切實減輕群 眾負擔。

7、真抓實干，完成縣委、政府中心工作。新的一年， 院黨委和院領導班子在縣委、政府的堅強領導下，進一步統 一認識，解放思想，開拓創新，在管理上找效益，在創新上 找發展，在獎懲上找出路，在自律上找自信。緊緊圍繞縣委、 政府中心工作，時刻牢記發展是第一要務，把事業和工作牢 牢抓在手上，表現在態度上，體現在行動上，以敢於夢想、 敢於擔當的氣魄迎接新的未來，以不屈不撓的拼搏精神迎接 新的挑戰，著力打造「管理至精，質量至上，服務至誠，環 境至美」的品牌醫院，在全面建設幸福商水、和諧商水的偉 大實踐中建功立業，把縣人民醫院建設成為人民放心的醫 院，誠信的醫院，滿意的醫院。

8、強化管理，完善信息化建設。以信息化引領醫院 科學管理，完成電子病歷升級改造項目的整體規劃，完成 HIS、LIS、RIS 信息系統升級改造，上線院內感染管理系統、 抗生素管理系統、圍手術期管理系統等信息子系統，逐步完 善醫院信息系統，保持醫院信息化建設全市領先水平。

9、努力打造節約型醫院。一是優化收入結構，嚴控 葯佔比和耗材佔比， 積極做好成本控制， 強化科室成本核算， 從制度層面上引導科室重視可控成本管理。二是貫徹落實厲 行節約反對浪費各項規定，嚴格控制「三公經費」支出，努 力降低行政成本，力爭實現全年「三公經費」負增長。三是 挖潛增效，加強水電汽、設備、固定資產管理，做好大額物 資采購分析論證工作，制定落實切實可行的節能措施，強化 節能減排目標責任，不斷降低運行成本。

今年還要努力學習借鑒公立醫院改革先進經驗，圍繞醫 院秩序、成本、效率、環境、安全、文化、品牌、滿意度等 方面，對醫療服務行為實行規范化、專業化、精細化的基礎 管理，認真落實縣委、縣政府和上級衛生主管部門各項工作 任務。加強正面宣傳，拓寬宣傳渠道，做好宣傳策劃，深入 挖掘基層的好典型、好故事，構建和諧醫患關系，樹立醫院 良好形象。倡導「員工第一、患者至上」，積極培養員工職 業自豪感和主人翁意識，積極開展寓教於樂並具有特色的文 化活動，不斷增強凝聚力和向心力，引導員工追求卓越，共 創輝煌。

同志們！潮平海天闊，揚帆正當時，醫院發展征程已經 開啟，加速崛起的沖鋒號催人奮進。面對 2015，面對全新 的起點，讓我們在縣委縣政府的正確領導下，在衛生主管部 門的精心指導下，緊緊依靠全院廣大幹部職工，勵精圖治， 銳意進取，凝聚力量，攻堅克難，共創醫院美好明天！ 謝謝大家！ 
凝心聚力 求真務實 埋頭苦幹 在團結、和諧、 在團結、和諧、穩定的基礎上努力推動 我處工作的整體提升 ——在市政工程管理處 ——在市政工程管理處 2009 年務虛會上的講話 ...
答案已然明確:統一了思想、堅定了信心,而後必須凝心聚力、攻堅克難. 所謂凝心聚力,就是把思想和力量集中到一起,心往一處想,勁往一處使.繼承和發...
凝:聚集,集中;聚:集中.凝心聚力:集中心力,即集中心神和力量.望採納

㈢ 求一篇醫院員工對醫院領導批評建議的清單。晚上開會用！急急急急！！在線等！！

（一）、服務流程方面：
1、升級門診信息系統，將各科室候診動態用電子屏即時公布，並通過醫院網站在網上公布。
整改措施：院領導高度重視信息系統的建設，多次召集信息科等相關科室開會商討並反復論證，制定了「門診排隊叫號系統方案」，目前正與弘揚公司就軟體設計及硬體等方面工作進行洽談，初定近期招標采購。同時，在門診大樓宣傳欄設置LED電子顯示屏，及時公布雙休日和節假日各科室醫師坐診動態，方便患者就診。
2、加強引導病人及家屬使用預約機、交費，減少排除時間。
整改措施：醫院已在大廳安裝福建省12320統一預約平台自助終端機一台，積極指導病人通過大廳的自助終端機預約。在我院接入福建省12320統一預約平台信息系統尚未完善的情況下，我院社會服務部已開通醫院政務外網接入福建省12320統一預約平台進行預約，同時利用現有條件積極引導病人通過預約就診。社會服務部還利用現有條件積極引導病人通過預約就診，對病人發放12320預約宣傳卡片及材料。在各診室粘貼預約宣傳單，利用LED滾動播出信息，引導病人預約。為了滿足越來越多的預約需求，社會服務部採用現場預約和咨詢熱線電話3670120電話預約方式滿足病人需求。此外，院部也在門診大廳、院內各場所、網站都設置了標識和引導牌，並加強宣傳。
3、門診根據病人的高峰和低谷實行彈性排班，拿葯要按順序排隊。
整改措施：實行彈性排班和錯峰排班，在周一及病人高峰時段保證所有窗口開放。同時，各服務窗口科室負責人每天輪流到門診巡查，及時發現問題及時予以解決，必要時還應抽調人員到門診，加強窗口力量，避免病人排長隊現象的發生。
4、彩超、CT、產科等排隊時間長，希望改進。
整改措施：班內時間保證現有彩超等設備全部開放，婦產科各診室人員到位，以滿足病人的就診需求。同時，為更好地服務患者，滿足患者超聲檢查的需求，科室還將根據病人預約情況，合理安排人員晚上加班。並在保證檢查質量的前提下，對每台彩超機實行定員定量，科室每位工作人員承諾即使拖班也確保完成當日定量指標。
5、建議採用電子叫號看病的形式，減少排隊混亂，有助於保護病人隱私，提高看病效率。
整改措施：「門診排隊叫號系統方案」已定，目前正與弘揚公司就軟體設計及硬體等方面進行洽談。初定近期招標采購，屆時將徹底改善就診秩序，有效地保護患者隱私。
6、就診患者多，建議增加導診護士。
整改措施：今年以來，護理部已根據醫院實際情況有計劃的招聘護理人員，並將新招聘護士安排到導診崗位輪轉。社會服務部也將根據病人就診高峰情況，合理安排導診護士，以緩解高峰期導診人員緊張狀況。今後仍將加大對門診導診人員和志願者的培訓，適當增加導診人員和志願者開展引導服務，方便患者就醫。
（二）、服務環境方面：
7、午休時間暫停裝修施工，夜間提供熱水洗浴。
整改措施：為進一步改善百姓就醫環境，近二年來，我院大力實施民心工程建設，為百姓辦好事、辦實事，完成了包括門診就診大廳、口腔治療中心、胃腸鏡室、急診科等改造工程在內的為民辦實事項目13項，進一步提高了醫院的硬體設施與服務水平。今年來，醫院繼續加大資金投入，對包括產科、康復科、老年病科在內的幾個科室及院內環境、宣傳欄進行改造，以不斷改善病人的就醫和住院條件，更好地為百姓服務。為了保證施工改造過程做到既保質高效又不影響病人休息，總務科已加強對施工隊的督查，將下午的施工時間推遲至兩點以後，確保午休期間不施工。
關於病人住院期間的熱水供應問題，院部高度重視，目前已進行太陽能熱水工程的安裝，工程預計於11月8日完工，工程完工後將滿足患者的熱水供應需求。
8、持續改善候診環境，一些候診人員較多的科室（如B超室）應設專門的候診室（廳），並有較好的採光的通風。
整改措施：醫院已著手開展中心供氧機房的搬遷工作，搬遷後擬在供氧中心原址建設三層門診附屬樓，侯診廳的建設已納入門診附屬樓建設規劃中。
9、建議門診診室、取葯處安裝空調，或者安裝中央空調，改善病人及工作人員環境。
整改措施：醫院將結合門診大廳和附屬樓的建設統籌規劃解決。
10、進一步加強醫院內公共場所衛生區域的清理和保潔，改善衛生間環境，平整洗漱間地磚，增設排水設施。
整改措施：總務科已加強對公共區域、衛生間的保潔管理和督查，對衛生間設施的改造和改善也在有計劃地逐步完善中。每季開展衛生流動紅旗評比活動，為患者創造整潔的就醫環境。
11、病房增配電視機，開通數字電視。
整改措施：為豐富患者的就醫生活，切實滿足住院患者收看有線電視節目的需求，院部高度重視，已責成院辦積極與永安市廣電局聯系，協商數字電視開通相關事宜。經統計，全院各病區病房共需開通208台數字電視，目前已全部完成安裝開通工作。
12、更新設備和設施。
整改措施：今年，我院已對碎石機、床邊X光機、數字胃腸機等大型設備進行了更新，同時新增包括手術動力系統、高中檔呼吸機、血透機、全自動清洗消毒機及小兒多功能呼吸機等多台大型設備，新增監護儀、胎心監護儀、心電工作站、嬰兒保暖箱等多台小型設備。今後，我院仍將加大設備、設施的資金投入，更好地滿足廣大患者的健康需求。
13、東院病房改遷，以免因臨近鐵軌影響休息。
整改措施：東院病房的改遷涉及面廣，需要政府等各方面的支持，因此目前暫時無法解決。
14、增設食物加工點和衣物晾曬點。
整改措施：醫院計劃在食堂設置食物加工點，以滿足患者的需求。總務科目前已對增設衣服晾曬點進行可行性論證，初步確定在門診樓東面退層、病房樓西側陽台和綜合樓各病房陽台設置衣物晾曬點。
15、病房加裝吊板、吊櫃。
整改措施：目前，我院的新病房已全部安裝吊板、吊櫃，舊病房將在改造時統一安裝。
16、改善普通病房衛生間環境，普通病房增配電視機。
整改措施：目前，我院受條件限制，暫時無法改善現有老病房無配套衛生間的現狀。我院也在千方百計合理配置現有資源，合理分配科室用房，最大限度地規劃好現有場所，盡可能在有條件的情況下對普通病房進行改造，屆時將統一完成配套設施建設。今年以來，完成了康復科的病房衛生間的改造，在病房增配電視機208台。
17、門診大廳和病房有吸煙現象，希望改善。
整改措施：加強對吸煙有害健康的宣傳，要求每位醫務工作者從自身做起，自覺遵守醫院規章制度，不在公共場所吸煙。同時加強院內巡查，安排導診人員、保安、志願者在門診和各病區開展戒煙宣傳和勸導活動，保持院內環境整潔，維護醫院的良好就醫環境。
（三）、服務質量方面：
18、提高醫務人員工作效率，改善服務態度。
整改措施：加強門診信息公開，積極引導患者開展預約，增加節假日彈性排班，優化服務流程，做好醫患溝通，加強衛生健康知識宣傳，增加醫患互信，有效提高工作效率。同時，加大對醫務人員的醫德醫風教育和醫德醫風考核的力度，繼續深入開展以「三好一滿意」活動、優質護理服務活動和「三改二推一評議」活動，不斷提升醫療服務質量。加大對醫務人員和護理人員的教育、培訓與考核，加大對醫務人員規范服務、文明服務的教育督查力度，定期不定期地開展督導和巡查，發現問題及時整改。院部也將嚴格執行相關規定，嚴格獎懲。對醫德醫風好的醫務人員及時給予表揚,對服務態度差的醫務人員給予批評,影響惡劣的按醫院有關規定給予處理.對確實存在服務不到位，引起患者投訴的個人予以嚴肅處理。
19、明細收費項目，住院清單有時拿不到。
整改措施：目前我院的住院收費清單發放實行雙軌制，推行優質護理的科室由收費員直接將清單送到病人床頭櫃；其餘科室是由收費員送到病房護士站，再由護士分送床頭櫃。出現病人有時拿不到清單情況，可能是護士分送環節出現問題。為此，院部已要求財務科在確保優質護理科室病人日清單發送到位的同時，還應加強病房護士分發住院日清單的監督，強化護士責任意識，以保證所有住院日清單能及時安全發送。
20、看病太貴了，建議醫生盡量開醫保的葯。
整改措施：嚴格執行國家規定的診療項目收費標准，嚴格控制醫葯費用增長。加強監管，繼續深入開展醫葯購銷領域專項治理活動，繼續抓好處方點評制度的落實，實施臨床路徑管理，落實院醫療質控管理各項制度，嚴格獎懲。完善醫務人員道德規范，認真組織廣大職工學習《醫療機構從業人員行為規范》，結合開展醫療衛生職業精神大討論、醫院管理年、醫療質量萬里行、糾風治理、創先爭優和「三好一滿意」等活動，教育引導廣大醫務工作者主動按照《規范》要求，重視醫患溝通，做到合理檢查、合理治療、合理用葯，減輕患者負擔，滿腔熱情地為廣大患者提供高質量的服務。截止10月底，我院職工醫保門診次均費用105元，住院次均費用8137元，葯品占醫院業務收入的比例40.37%，低下三明市政府的控費指標。
21、加強燕東衛生服務中心建設，切實提高服務水平。
整改措施：為加強燕東社區衛生服務中心建設，一是投資130多萬元改善中心的就醫環境和診療環境，擴大中心門診業務用房，新增辦公桌櫃等。二是加強中心信息化建設，對信息系統進行升級改造，更新電腦、列印機及交換器等硬體設備，確保中心居民健康檔案做到電子化管理。三是新增護士2名，增強婦保室和預防接種室的技術力量。四是重視人員培訓，先後派出多人次參加省、市舉辦的各類培訓班，不斷提高醫護人員的業務能力和水平。
22、希望醫院能夠開展主治醫師對住院對象康復後1個月的電話或上門隨訪服務。
整改措施：醫院採用發放問卷調查方式、召開群眾座談會、行風監督員座談會、患者及家屬工休座談會、電話隨訪等方式廣泛徵求意見、建議，不斷改進服務質量，提升服務水平。對涉及群眾利益、反映的突出問題能及時落實整改，切實為群眾辦好事、辦實事。目前在實施優質護理示範病房的12個臨床科室，由主管的護士負責對出院病人進行隨訪，但受條件限制，目前暫時無法做到對每位出院患者100％電話回訪，今後在有條件的情況下，醫院將努力擴大回訪率，更好地服務患者。
（四）、預約診療方面：
23、縮短預約診療時間。
整改措施：在我院接入福建省12320統一預約平台信息系統尚未完善的情況下，我院已開通醫院政務外網接入福建省12320統一預約平台進行預約，同時利用現有條件積極引導病人通過我院外網進行預約就診。為了滿足越來越多的預約需求，社會服務部已採用現場預約和咨詢熱線3670120電話預約方式為病人進行預約，同時積極引導病人通過福建省12320統一預約平台進行電話、網路和大廳終端機自助預約。

㈣ 六問六帶頭個人個人專題報告怎麼寫

這次教育實踐活動的主要任務聚焦到作風建設上，集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這「四風」問題，要對作風之弊、行為之垢來一次大排查、大檢修、大掃除。要做到真學、真做、真改，首先，要吃透精神。要學習有關文件和報告，搞清楚活動的指導思想，方法舉措和實施方案等。其次，要深刻反思。黨的「三大法寶」是理論聯系實際，密切聯系群眾，批評和自我批評。結合自己思想、工作、生活捫心自問，「三省我身」。只有不斷地開展自我批評，才能不斷反思自己，不斷改進工作。要自我解剖，查找問題，不能光拿手電筒照別人。第三，要查擺問題。結合上級要求、法律法規和實際工作「照鏡子」，認真查找思想問題、作風問題、工作落實情況等，杜絕蜻蜓點水。如果不認真查找、切實解決實際問題，就成了走過場，就必然影響黨在群眾心目中的地位。第四，要切實整改。針對查找出的問題，更要下大功夫切實整改。要緊密結合實際、緊密結合自己，緊密結合具體工作。密切聯系群眾，充分相信群眾、依靠群眾。機關是為臨床一線服務的，工作效果就是看臨床滿意不滿意。必須更多深入基層，深入臨床一線，去「訪」（了解職工的困苦和疑難）；去「問」（查找問題），去「學」（學習臨床的敬業精神）；去「做」（幫助臨床解決問題，做一些實際工作），群眾才會滿意。受群眾歡迎的要多做，常做，做好。緊密結合自己就是要以身作則，每位同志都要牢記黨的宗旨，履行黨員義務。只有自己學好，自己干好，才能發揮示範帶頭作用。在崗位上示範帶頭，才能帶好團隊，帶好科室，每個團隊每個科室干好了，整體就好了。要干好工作，管好自己，一心為民，當好公僕，搞特權是不得民心的。群眾是真正的英雄，眼睛雪亮，智慧無窮。要敢於擔當，克難攻堅。面對大是大非敢於亮劍，面對矛盾敢於迎難而上，面對危機敢於挺身而出，面對失誤敢於承擔責任，面對歪風邪氣敢於堅決斗爭，這和我們提出的「現代省醫人」、「反對三頭，提倡四士」是一致的。緊密結合具體工作，就是要與我們日常工作和重點工作結合起來。要進一步強化「結對子」制度、領導班子成員聯系點制度、行政晨會制度等。同時，要與「十大指標」、「三好一滿意」、「民主評議醫院」、三級醫院「評審創優」等工作結合起來，真正讓群眾滿意，讓群眾放心。（陽城本地優惠網）

㈤ 衛生部「三好一滿意」量化指標的材料

衛生部辦公廳關於印發「三好一滿意」活動2011年工作任務分解量化指標的通知 中華人民共和國衛生部 2011-07-29 17:25:05 衛辦醫政發〔2011〕103號
各省、自治區、直轄市衛生廳局，新疆生產建設兵團衛生局：
為推動「服務好、質量好、醫德好，群眾滿意」活動（以下簡稱「三好一滿意」活動）在全國醫療衛生系統的順利開展，進一步細化「三好一滿意」活動工作要求，保障「三好一滿意」活動取得實效，根據《全國醫療衛生系統「三好一滿意」活動2011年工作方案》，我部組織制定了《全國醫療衛生系統「三好一滿意」活動2011年工作任務分解量化指標》（可從衛生部網站下載）。現印發給你們，請遵照執行。
二〇一一年七月二十七日
全國醫療衛生系統「三好一滿意」活動
2011年工作任務分解量化指標
按照《全國醫療衛生系統「三好一滿意」活動2011年工作方案》，結合深化醫葯衛生體制改革、創先爭優活動、「醫療質量萬里行」活動、醫院評審、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、「平安醫院」創建和行風評議等活動具體要求，制定本指標體系。
一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到「服務好」
（一）普遍開展預約診療服務。全國所有三級甲等綜合醫院實行多種方式預約診療，城市社區衛生服務機構轉診預約的優先診療。到2011年底，城市社區轉診預約占本地門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術後病人復查等復診預約率達到60%。
（二）優化醫院門急診環境和流程。
1.合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程。掛號、劃價、收費、取葯等服務窗口等候時間≤10分鍾。
2.推行「先診療，後結算」模式。力爭達到使用 「先診療，後結算」模式患者數占就診患者數10%。
3.超聲自檢查開始到出具結果時間≤30分鍾。大型設備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結果時間≤48小時。血、尿、便常規檢驗、心電圖、影像常規檢查項目自檢查開始到出具結果時間≤30分鍾，生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤6小時，細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤4天。術中冰凍病理自送檢到出具結果時間≤30分鍾。
4.提供方便快捷的檢查結果查詢服務。除向患者提供紙質檢查檢驗結果報告單外，還可以提供現場、電話、簡訊、網路查詢中至少1項查詢方式。
（三）廣泛開展便民門診服務。有需求、具備條件的醫院應當開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。
（四）推廣優質護理服務。
1.優質護理服務覆蓋面。全國三級醫院全部開展優質護理服務，50%的三級甲等醫院優質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地市級二級醫院和20%的縣級二級醫院開展優質護理服務。爭取到2011年底，全國有200所三級醫院優質護理服務覆蓋80%以上的病房。到2011年6月，原有72所部級重點聯系醫院在80%以上的病房開展優質護理服務；新納入的38所部級重點聯系醫院在50%以上的病房開展優質護理服務。到2011年底，110所重點聯系醫院爭取在全院全面推行優質護理服務。
2.合理配備醫院護士數量。全院護士數量能夠滿足臨床護理工作需要，臨床一線護士佔全院護士比例不低於95%。各病房依據護理工作量和患者病情配置護士，病房實際護床比≥0.4:1。
3.護士收入分配與績效考核相結合。全院護士待遇公平公正，體現勞動價值，薪酬分配與工作的數量、質量、技術風險、患者滿意度相結合，體現多勞多得、優績優酬。
4.優質護理服務任務落實。落實責任制整體護理。責任護士根據專科特點和患者需要提供優質護理服務，病房每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。簡化護理文件書寫，減輕臨床護士書寫負擔。護士每班書寫時間不超過30分鍾。
（五）推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。
在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。互認項目包括醫學檢驗和醫學影像2大類。
1.臨床檢驗項目主要包括部分穩定性較好，費用較高的檢驗項目，出具臨床檢驗報告時必須註明檢測方法學和參考值。互認項目至少要包括：
（1）臨床生化至少12項，包括：總蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙轉氨酶、穀草轉氨酶、乳酸脫氫酶、鹼性磷酸酶、r-谷氨醯轉肽酶、總膽固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白膽固醇、低密度脂蛋白膽固醇。
（2）臨床免疫至少5項，包括：甲狀腺功能測定、腫瘤標志物（AFP、CEA定量測定）、前列腺特異性抗原（PSA）、丙肝抗體（肝功能異常和術前除外）。
（3）臨床微生物：細菌分型。
（4）臨床血液、體液及各類塗片細胞學檢查。互認檢查結果需做到操作規范，塗片質量符合要求，診斷明確，臨床無異議。
2.醫學影像檢查項目主要包括部分穩定性較好，費用較高的項目，互認項目至少要包括：
（1）普通放射線檢查，包括普通平片、CR、DR，片質達到甲級。
（2）使用甲、乙類大型醫用設備的檢查項目，包括PET-CT、PET、SPECT、CT、MRI、DSA等，其中涉及的影像資料應做到檢查過程規范、拍攝部位正確完整、影片圖像清晰、質量可靠、達到診斷要求（具有時效性）。
（六）深入開展「志願服務在醫院」活動。逐步完善志願服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志願服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。醫療機構力爭達到組織志願者服務2000人次·小時/年。
（七）建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制。至2011年底，實現醫療糾紛人民調解制度縣級以上全覆蓋，二級以上醫院100%設立醫患關系辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作並實行首訴負責制，二級以上醫院患者投訴的按時處理反饋率>90%。
二、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到「質量好」
（一）落實醫療質量和醫療安全的核心制度。
嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。三級醫院必須達到：
1.法定傳染病報告率100%。
2.醫療質量安全事件報告率≥90%。
3.葯品和醫療器械臨床試驗、手術、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100%。
4.完成政府指令性任務比例100%。
5.院內急會診到位時間≤10分鍾。
6.急診留觀時間≤48小時。
7.急救物品完好率100%。
8.合格病歷率≥90%。
9.平均住院日≤15天。
10.擇期手術患者術前平均住院日≤3天。
11.病床使用率85—93%。
12.病床周轉次數≥19次/年。
13.基礎護理合格率≥90%。
14.危重患者護理合格率≥90%。
15.醫療器械消毒滅菌合格率100%。
16.手術安全核查率100%。
17.術前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。
18.普通門診具有副主任醫師以上專業技術職務任職資格的本院醫師比例≥60%。
（二）健全醫療質量管理與控制體系。各省（區、市）建設覆蓋內科、外科、婦產科、兒科等不少於20個常見專業的省級醫療質量控制中心，並開展質控工作。衛生部要求的常見重點病種病例信息登記比例不低於95%。
（三）嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用葯、合理治療。
1.認真落實臨床路徑，大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。
（1）臨床路徑管理覆蓋范圍。不少於本轄區50%的三級甲等綜合醫院，每個醫院至少開展10個病種臨床路徑管理。不少於本轄區20%的二級甲等綜合醫院，每個醫院至少開展
5個病種臨床路徑管理。
（2）臨床路徑管理入組比例。各醫院對本院實施臨床路徑管理的病種，符合進入臨床路徑標準的患者入組率不低於50%，入組後完成率不低於70%。
（3）質量管理與控制。效率指標：臨床路徑管理病種平均住院日較前縮短或持平。醫療質量與安全指標：臨床路徑管理病種死亡率、醫院感染發生率、手術部位感染率、在住院率、非計劃重返手術室發生率、常見並發症發生率較前下降或持平；臨床路徑管理病種治癒及好轉率較前升高或持平。
（4）衛生經濟學指標。加強對單病種總費用的監控。臨床路徑管理病種單病種總費用增幅較前下降或持平。
（5）門診人次和住院人次增長率相對穩定合理。門診和住院均次醫葯費用增長不高於我國GDP增長幅度，整體控制在9%以內。
2.落實《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構葯事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌葯物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌葯物臨床應用專項整治行動，落實處方點評制度，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用葯、合理治療。三級醫院力爭達到：
（1）入出院診斷符合率≥95%。
（2）手術前後診斷符合率≥95%。
（3）臨床主要診斷、病理診斷符合率≥60%。
（4）CT檢查陽性率≥70%。
（5）MRI檢查陽性率≥70%。
（6）大型X光機檢查陽性率≥70%。
（7）急危重症搶救成功率≥80%。
（8）治癒好轉率≥90%。
（9）清潔手術切口甲級癒合率≥97%。
（10）清潔手術切口感染率≤1.5%。
（11）麻醉死亡率≤0.02%。
（12）處方合格率≥95%。
（13）醫院感染現患率≤10%。
（14）醫院感染現患調查實查率≥96%。
（15）臨床化學室間質評全年平均及格（VIS≤120）。
（16）血液學室間質評全年平均及格（改良偏離指數DI≤2）。
（17）免疫室間質評全年平均成績在全國平均水平以上。
（18）細菌室間質評全年鑒定正確率≥80%。
（19）葯品收入占醫療總收入比例≤45%。
（20）三級醫院抗菌葯物品種原則上不超過50種，二級醫院抗菌葯物品種原則上不超過35種。
（21）同一通用名稱葯物注射劑型和口服劑型各不超過2種，處方組成類同的復方制劑1-2種。糖尿病患者所用胰島素和兒童用葯酌情增加。
（22）醫療機構抗菌葯物供應目錄中三代及四代頭孢菌素（含復方制劑）類抗菌葯物口服劑型不超過5個品規，注射劑型不超過8個品規，碳青黴烯類抗菌葯物注射劑型不超過3個品規，氟喹諾酮類抗菌葯物口服劑型和注射劑型各不超過4個品規，深部抗真菌類抗菌葯物不超過5個品種（「一品兩規」）。
（23）醫療機構抗菌葯物供應目錄調整周期不短於1年。二級以上醫院抗菌葯物目錄每次調整後應當在全院公示（公示內容至少包括抗菌葯物品種、劑型和規格），並向省級衛生行政部門備案。
（24）住院患者抗菌葯物使用率不超過60%。
（25）門診患者抗菌葯物處方比例不超過20%。
（26）抗菌葯物使用強度力爭控制在40DDD以下。
（27）I類切口手術患者預防使用抗菌葯物比例不超過30%。
（28）住院患者外科手術預防使用抗菌葯物時間控制在術前30分鍾至2小時。
（29）I類切口手術患者預防使用抗菌葯物時間不超過24小時。
（30）接受抗菌葯物治療住院患者微生物檢驗樣本送檢率不低於30%。
（31）開展成分輸血比例≥85%。
（32）輸血適應證合格率≥90%。
3.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。建立嚴格的醫療技術准入和管理制度，醫療機構開展的二級以上醫療技術准入率100%。
嚴格規范心血管介入診療技術臨床應用行為。醫療機構應當按照《醫療機構操作規范》、《臨床診療指南》等相關技術性文件，嚴格掌握心血管介入診療技術適應證。醫療機構臨床應用裸支架比例不得低於臨床應用冠狀動脈支架總數的20%。冠心病介入治療患者需置入支架數超過3個，需經本機構心臟外科會診醫師會診同意後方可實施；醫療機構未設置心臟外科的，需經心血管內科專業3名及以上副主任醫師會診同意後方可實施。
4.對口支援任務完成率100%。
三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到「醫德好」
（一）繼續加大醫德醫風教育力度。
1.繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育。
2.在醫學教育中加強職業道德、紀律法制和醫學倫理教育，打牢醫學生思想道德底線。
3.繼續深入組織學習《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關於辦理商業賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，教育覆蓋面達到100%。
（二）制定完善醫德醫風制度規范。
1.制定《醫療機構從業人員行為規范》，並組織各地貫徹落實，醫務人員知曉率達到100%。
2.制定《關於加強公立醫院反腐倡廉建設的指導意見》。
3.研究制訂落實《執業醫師法》等醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。
4.繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標准，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。二級以上醫院100%實行醫德考評制度的內容。
（三）堅決查處醫葯購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要「紅包」、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫葯衛生體制改革的社會環境。研究制定《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理辦法》。
四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到「群眾滿意」
要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注並積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。積極探索建立科學的衛生行風評價機制，客觀公正地反映衛生行風狀況。全面推行醫院院務公開制度，二級以上醫院100%實行院務公開。增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。
（一）職工對醫院管理組織機構和領導工作滿意度≥80%。
（二）患者、醫師與護理人員對檢驗科服務滿意度≥90%。
（三）患者、醫師與護理人員對醫學影像部門服務滿意度≥90%。
（四）患者與醫師、護理人員對葯學部門服務滿意度≥90%。
（五）患者、醫務人員對醫院後勤服務滿意度≥90%。
（六）已出院患者對醫療服務滿意度≥90%。

㈥ 衛生部「三好一滿意」量化指標的目標

推動「服務好、質量好、醫德好，群眾滿意」活動在全國醫療衛生系統的順利開展，進一步細化「三好一滿意」活動工作要求，保障「三好一滿意」活動取得實效。

㈦ 醫院三好一滿意簡報

醫院什麼都不好 服務不好 價格暴利 安全系數也低造成多起人員傷亡 醫院就是惡魔的天堂 進去總是被炸幹了出來！