護理服務態度整改
⑴ 如何加強護理服務態度
一、長期注重護士業務技能的提高，定期或不定期開展業務培訓，提升隊伍素質。
技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那麼再好的態度也不能使病人滿意。護士從事的工作不只是打針發葯、生活護理等簡單的勞動，而是包括護理學在內的醫學工作，對象是人，這就賦予了護理工作神聖而重要的地位。由於護理要體現在臨床醫學的各個方面，各種臨床工作，尤其是一些治療性工作，都必須通過護理實現和完成。只有定期或不定期開展業務培訓，長期保持科室經常組織開展新業務、新技術的學習，擁有扎實的理論功底及嫻熟的操作技能。把所學的技術和方法應用於臨床護理，提升業務技能，提高服務水平，才能贏得患者的認可和好評。
二、增強服務意識，轉變服務理念，改善服務態度，提倡主動服務。
增強服務意識，要有崇高的奉獻精神。這是我們護理工作者職業道德的主要內容和出發點，也是做好護理工作的思想基礎。
轉變服務理念，以病人為中心，以質量為核心。
改善服務態度。護理人員的態度直接影響病人的情緒和治療效果。一般來講，住院病人往往都會希望從護理人員的言行中獲得安慰、依賴和希望。護理人員應該重視自己日常工作中的言行態度，這是對病人心理護理和治療的重要組成部分。
提倡主動服務。護士要變被動服務為主動服務，為患者提供個性化、人性化、及時准確的護理服務。學會換位思考，將心比心、以心換心，多點體貼、多點微笑、多些關愛，改善服務從點滴做起，從日常小事做起。
三、創立溫馨病房，提高服務質量，實現患者滿意，贏得更好社會聲譽。
溫馨病房的創立不僅要求護士每天都堅持從儀表美、語言美、行為美做起，還要做到：做到四心、兩滿意、三一樣（治療精心、護理細心、家屬放心、病人安心；病人滿意、領導滿意；白天晚上一個樣、領導在與不在一個樣、查與不查一個樣）。堅持以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，通過提供優質的服務，實現病人滿意，贏得更好社會聲譽。
四、創新護理服務，實現病人醫院「雙贏」。
護理服務不僅體現在生活上、生理上，還體現在心理上和個性服務。在具體工作中，堅持兩個為本，即：以人為本、以服務為本；突出兩個一切，即：一切為病人、為一切病人；積極開展四有服務：住院有人接、檢查有人陪、手續有人辦、出院有人送。護理服務要創新，多開展護理服務項目，贏得病人肯定和認可。同時，要熟練掌握各項收費標准，用活用足收費政策，達到病人醫院「雙贏」，實現我院良性發展。
五、加強護理安全管理，杜絕護理糾紛及護理差錯
一是加強制度與職責教育。二是加強重點時段管理。堅持床頭晨間、午間、晚間交接班制度，加強重點時段如夜班、中午班、節假日班等的管理，對重點病人的管理，如搶救室的患者和普通病房的危重患者，做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。三是開展安全憂患意識教育，加強法律意識；護理操作中堅持做到「三查七對」。四是完善護理風險預案對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，以提高護士對突發事件的反應能力。
六、建立獎懲機制
工作中做到有獎有罰，獎罰分明，以正面教育為主，對在護理崗位上幹得突出，業績顯著的，應給予經濟的、精神的獎勵，作為科室評優的條件。對違反醫院制度和護理操作規程，甚至出現醫療差錯責任事故的，要實事求是地依據有關制度嚴肅查處，處罰既要讓違規者知錯改錯，吸取教訓，還要使大家受到教育和啟發。
七、注意領導藝術
管理是藝術。正確行使權利做到：有權不濫用；以理服人。明確使用權利的著力點在於調動護士的積極性，保證高效率、高質量地完成護理任務。處理問題必須調查研究，做認真細致的分析，絕不可憑主觀的判斷。批評同志時注意方式方法，應該實事求是，以理服人，絕不可以勢壓人，橫加指責。護士們歡迎的是有實干精神、平易近人、關心和體貼他們的護士長，而不是指手畫腳、官味十足的護士長。只有關心、體貼、理解護士，充分調動護士的積極性、主動性，增強護理隊伍的向心力、凝聚力，才能最大限度的發揮她們的潛能和創造性。
八、樹立醫院護理文化，規范護士行為禮儀
護士禮儀具有廣泛、深厚的文化內涵，護士禮儀不僅體現在統一潔凈的服裝，整齊的發式和極具特色的燕尾帽，也體現在護士舉手投足的端莊和優雅，更體現在彬彬有禮的迎送患者的理解和儀式上。規范護理服務行為，從細節開始，重點關注日常細微的服務言行，制定護理人員禮儀，服務行為規范，為患者提供優質、高效、滿意的護理服務。護士不僅要有高水平的科學理論知識和專業技能，同時也應具有良好的儀表，儀容，做到懂禮節，知儀式，有修養，真正成為美的化身，美的天使！
綜上所述，通過提高業務技能、改善服務態度、開展服務創新、提供優質護理、加強護理管理、樹立護理文化等措施，給患者提供一流的服務，為打造護理服務品牌打下堅實的基礎，使我院的護理事業邁上一個新台階，從而贏得更好的社會效益和經濟效益。我的以上思路，希望能得到院黨委、護理部、科室主任等各位領導的幫助和指導。我決心為創建群眾滿意醫院和實現我院更好經濟效益而奉獻自己的聰明才智，腳踏實地的和兄弟姐妹們一起用實際行動創建我院優質服務品牌。
⑵ 如何加強護理服務態度
護理工作是整個醫療衛生工作的重要組成部分,但它又是有其自身的相對獨立性和特殊性,護理人員的道德水平如何，關繫到能否協調醫生、護士、病人三者的關系，直接影響著醫療質量。因此，加強護理道德的研究和教育,提高護理工作者的道德修養具有重要意義. 護理道德的作用: 護理道德就是以革命的人道主義精神高度的責任心,高水平的護理技術，優質的服務為病人提供良好的條件，以促進病人早日康復，它又直接反映出社會的文明程度和護士的文化素質是衡量護士，護理道德的標准。在社會主義新時期里,護理仍需努力成為白求恩式的醫務工作者,仍需為解除病人的苦而努力奮斗,護理首先的作用是由於護理工作在醫療衛生領域作用決定的常言 說：「三分治療、七分護理 」是對護理工作重要性的高度概括。 護士是醫院技術中重要力量,護理人員在醫院技術人員中占的比例最大,專業性強.涉及面廣，工作量大，與病人接觸的時間最長，一個病人從入院到出院所需的各項處理中約有90%是與護士執行和配合完成,因此,一個醫院的護理人員技術水平的高低.特別是道德修養的好壞,直接反映著醫院醫療水平和醫療作風。 護理道德的特殊性: 護理道德是整個醫德體系中的一個組成部分,但護理工作的特點決定著護理道德又與一般的臨床醫學道德有些不同,具有它的特殊性,在臨床工作中,護理道德具有以下幾方面的特殊性. 治療和護理的協調一致性: 護理工作的服務性決定著在執行治療和護理過程中,護士必須時時配合治療的需要,盡力為病人創造適合於治療的環境和條件，使治療和護理得到協調。 護理工作的嚴格性: 護理工作的科學性,要求護理工作必須以醫學、科學理論為指導,嚴格執行操作規程，嚴格執行醫囑，護士是否嚴格遵守護理制度,認真做好各項護理工作,做至准確、及時、無誤，直接關繫到醫療質量,關繫到病人的生命安危. 護理工作的靈活性: 護理道德在強調嚴格性同時,護士還要有靈活性、積極的主動性,尤其在一些特殊情況下,如重危病人的搶救，急診病人的臨時安置處理時,不能消極等待醫生.等待醫囑，而讓靈活機智、採取果斷措施,主動承擔一定的治療,搶救任務,這是特殊情況下,對護士的特殊道德要求。 護理道德責任: 是促進護理人員在處理，醫、護、患關系中保持應有的姿態和達到醫護目的,自覺履行其職責的內在驅動力,其核心是協調醫、護、患之間的關系 尊重和愛護病人: 護患雙方聯系最多、關系密切,病人不僅需要以護士那裡得到醫療技術服務和生活的照料,還希望從護士那裡獲得精神支持和心理的安慰.因此,尊重和愛護病人是護患道德最重要的要求. 護士與患者及家屬,醫務人員之間的道德: 護理人員要尊重患者家屬,以平等的態度同家屬交流情況,徵求意見,醫護人員的原則是：團結合作、主動配合、相互支持、相互學習、同心同德為患者服務。在護理隊伍中，老、中、青三代共同承擔著護理的任務,所以,搞好護士之間的關系,對於提高醫院的護理質量,發展護理事業十分重要的 護理工作是一項具有科學性、連續性、繼承性、時間性很長的專業,在醫療實踐中有著舉足輕重的作用,為提高護理質量,必須著重提高護士的職業道德.
⑶ 如何提高護士服務態度
1 責任意識 有責任心才是做好工作的前提。工作上的「心」(責任心)到位，即捧著一顆心來，在班用 心去做，不夾私心離班，這樣專「心」之致，就能做好護理工作。
2 平等意識 護士工作如何才能適應、迎合並受到病人的支持，確立平等意識是其關鍵，即護士對待 病人採用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士 不能有居高臨下之感。在病房裡護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權力在病人 手裡， 若把護士比作主人， 那麼病人就可比作客人。 護士與病人彼此之間的關系就應該是「主 便客勤」。主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人 一樣熱情地招待每一位病人， 力爭使病人感覺到主人待客熱情、 隨和， 服務周到。 做到這些， 主要體現在護士的服務態度上，護士應該做到「說話輕，走路輕，操作輕」， 護士的工作對 象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區別， 但在人格上與健康人是一樣的、平等的。
3 朋友意識 以朋友的態度待病人，不是護理工作上的庸俗哲學，而是處理好護士與病人之間關系的 高層次溝通，我們日常護理工作能夠做到，卻沒有引起足夠的重視，很少有護士能真正做到 待病人如朋友，也很少有人能真正領悟到護理工作中的「朋友意識」的價值所在，即使是領悟 到其中的意義，也因與「不能增分文酬金」而棄之。我們認為，護理工作中的朋友意識不是可 有可無的，它是高質量護理的不可忽略的一環，有了這種意識並在這個意識驅使下工作，不 僅工作效果好，使病人放心，還能做好「令人頭痛」的病人的思想工作。這是現代整體護理的 內在要求， 是新形勢下護士應備的素質， 因為人是有感情的動物， 朋友意識就是感情的凝煉、 升華。
4 親人意識 在朋友意識的基礎上，護士與病人之間的關系再升華，就會形成親情感，彼此都會萌發 出親人意識。 這種親人意識是護士與病人工作關繫上溝通的最高層次。 護士與病人沒有血緣 關系，但如果護士把病人看作是自己的親人結果會怎樣呢?護士在思想上樹立親人意識，把 年紀大的病人看作是自己的長輩， 把年齡與自己相仿的病人看作自己的兄弟姐妹， 把年齡幼 小病人看作自己的孩子， 護理時感覺就不同， 操作中每一具體細小的動作都會考慮到是否對 病人有利，對操作技能的要求就會更高。
你們護士長讓你寫的啊！