客戶治理層
A. 經理層是屬於治理層嗎
審計中是劃分治理層和管理層，經理屬於管理層；戰略中的包含經理層的治理結構是個廣泛含義，咱不鑽牛角尖，區別就好
B. 顧客管理的三個層次是什麼
以營銷的本質——交換來講，其內涵就是要研究圍繞交換活動而發生、而變化的各種關系，其中最主要的是公司與顧客的關系，同時也包括公司與競爭者、與供應商、與政府的關系以及公司內部的關系，這些關系的建立、維持與推進都會在很大程度上影響企業的營銷能否成功，也會造成企業營銷效益好壞。關系營銷是在「社會學時代」的大背景下，於90年代伴隨著市場經營理念的發展而產生的。關系營銷是把營銷活動看作是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立並發展這些公眾的良好關系，尤其是企業與顧客的關系。
在傳統營銷中，顧客只是企業交易關系中的一個對立面，雙方的交往只是單純的商業往來，企業關注最多的是在單次交易過程中收益的高低；而關系營銷則視顧客為永久的夥伴，與之建立互利互惠的夥伴關系，目的是在企業與顧客結成的長期關系中獲取豐厚的利潤。如果說傳統營銷的核心是獲得新顧客的話，那麼關系營銷的核心則是企業在獲得新顧客的同時，盡量保持住老顧客，並使之轉為企業的忠誠顧客。企業在實施關系營銷時，可以從以下三個不同的級別梯度展開：
一級關系營銷：財務層次顧客關系營銷
財務層次顧客關系營銷，主要是運用財務方面的手段，使用價格來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關系營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計劃和顧客滿意度計劃。
（一）頻繁市場營銷計劃
頻繁市場營銷計劃，指的是給予那些頻繁購買以及按穩定數量進行購買的顧客財務獎勵的營銷計劃。美國航空公司是首批實行頻繁市場營銷計劃的公司之一。80年代，該公司就決定對它的顧客提供免費里程信用服務。接著，旅館行業也採用了這種方法，如馬里奧特推出榮譽貴賓計劃，常住顧客在積累了一定的分數後，就可以享用上等客房或免費房。頻繁市場營銷計劃也可以在企業之間聯合進行。如新加坡發展銀行有限公司、VISA和高島屋公司聯合發起的忠誠營銷也是希望與顧客建立長期的關系，智能卡（Smart-Card）的持有者能享受免費停車、送貨服務、抽獎活動等一系列優惠，具體形式則取決於顧客用智能卡購買商品的累積金額。
（二）顧客滿意度計劃
財務層次顧客關系的另一種代表形式是企業設立高度的顧客滿意目標來評價營銷實施的績效，如果顧客對企業的產品或服務不滿意，企業承諾將給予顧客合理的價格賠償。在印度，6家希爾頓旅館和亞太地區的其他40家希爾頓旅館通過簽署希爾頓質量保證書做出承諾，如果旅館沒有按預定條件提供住宿，或者沒有按時供應飲食，或者沒有配備音響設備以及這些設備沒有按合約規定的標准正常工作，顧客將得到經濟上的賠償。目前我國企業開展營銷活動時，常常制定一些高度的顧客滿意目標，隨意做出承諾，而當顧客覺得企業沒有達到自身所制定的目標或沒有履行其承諾，要求其賠償時，企業又坐視不理，導致了大量顧客的流失。
財務層次關系營銷是一種低層次的營銷，容易被競爭對手所模仿，很難將企業與競爭者區別開來。一旦營銷方式被仿效，所產生顧客忠誠的作用將會消失。因此財務層次營銷可以購買顧客忠誠感，但無法真正創造忠誠顧客。當競爭者做出反應後，頻繁市場營銷計劃反而會變為公司的負擔。當競爭對手採用類似的措施後，企業要必須在經營方式上發生根本性變化，在一級關系營銷的基礎上，同顧客建立二級關系營銷和三級關系營銷的聯系，才會增加顧客轉移成本，使顧客忠誠於企業。
二級關系營銷： 社交層次顧客關系營銷
與財務層次顧客關系營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷里，與顧客建立良好的社交關系比向顧客提供價格刺激更重要。多奈利、貝瑞和湯姆森是這樣描述客戶和顧客的區別的：對於一個機構來講，顧客是可以沒有名字的，而客戶則不能沒有名字；顧客是作為某個群體的一部分獲得服務的，而客戶是以個人為基礎的；顧客可以是公司的任何人為其服務，而客戶則是由專人服務的。企業把對客戶營銷方式引入對顧客的營銷，盡量了解到單個顧客的需要和願望，提供個性化和人格化的服務，來增加公司與顧客的社會聯系。通過為顧客提供像客戶一樣的服務，企業與顧客建立良好的社交關系，減小顧客轉向競爭對手的可能性。
二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為緊密的聯系，實現對顧客的有效控制。它包括兩種形式：無形的顧客組織和有形的顧客組織。
（一）無形的顧客組織
無形的顧客組織是企業利用資料庫建立顧客檔案來與顧客保持長久的聯系。如我國最大的網上書店當當書店在建立起一個大型的顧客資料庫之後，靈活運用顧客資料庫的數據,使每一個服務人員在為顧客提供產品和服務的時候,明了顧客的偏好和習慣購買行為,從而提供更具針對性的個性化服務。例如當當書店會根據會員最後一次的選擇和購買記錄,以及他們最近一次與會員交流獲得的有關個人生活信息,定期向會員發送電子郵件，推薦他們所感興趣的書籍。同時企業可利用基於資料庫支持的顧客流失警示系統，通過對顧客歷史交易行為的觀察和分析,賦予顧客資料庫警示顧客異常購買行為的功能。顧客資料庫通過自動監視顧客的交易資料,對顧客的潛在流失跡象做出警示。例如美國特惠潤滑油公司的顧客資料庫在顧客超過113天(這個數字已經過該公司多次驗證,是顧客平均的換油時間)沒有再次使用他們的產品或服務,便會自動打出一份提醒通知，從而讓企業制定相應的對策。在資料庫支持下與顧客加強聯系，使顧客感到公司理解他們,知道他們喜歡什麼,並且知道他們在什麼時候對什麼感興趣，通過這種個性化的服務培養起顧客對企業忠誠。
（二）有形的顧客組織
有形的顧客組織是企業通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯系。為了更好地為消費者服務，滿足消費者的個性化需求，實現與消費者的零距離，2000年1月30日海爾推出了國內家電行業第一傢俱樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的一個與海爾用戶共同追求國際化生活品質，分享新資源、新科技的親情化組織。在海爾俱樂部里，會員在享受海爾家電高品質生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權益和貼切的親情服務；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質；獲得直達個人需求的個性化生產和服務；
C. 公司的治理層是什麼
治理層一般是指董事會（不設董事會時為執行董事）、監事會（不設監事會時為監事）。在前文所述的特殊情形下，可能還涉及股東會。對於一人有限責任公司而言，其治理層一般為自然人股東本人，或法人股東的代表。
D. 治理層的治理層、管理層之間的關系
前文已經介紹了不同組織形式主體的治理層。管理層一般是指企業的經理版和其他高權級管理人員。需要強調的是，公司法中所稱的「經理」，指的是企業層次上的經營管理負責人，即通常所說的總經理。除了經理以外，管理層還包括副經理，以及相當於副經理職位的財務總監、總會計師（公司法中稱為「財務負責人」）等其他高級管理人員。具體到財務報表而言。治理層的責任包括對財務報告過程的監督；管理層負責編制財務報表，並受到治理層的監督，
在實踐中，治理層成員與管理層成員往往存在交叉的現象。例如，董事長兼任總經理，董事兼任總經理或其他高級管理職務等。在某些被審計單位中，還可能存在「治理層全部參與管理」的情形，即董事會的所有成員（不設董事會時的執行董事）都是高級管理人員。在這種情況下。應當合理地區分他們同時扮演的不同角色。
E. 客戶關系管理層次有那些
客戶管理主要有如下層次：
基本數據共享，數據共享就是讓在不同地方使用不同計算機、不同軟體的用戶能夠讀取他人數據並進行各種操作 運算和分析，數據共享的程度反映了一個地區、一個國家的信息發展水平，數據共享程度越高，信息發展 水平越高。要實現數據共享，首先應建立一套統一的、法定的數據交換標准，規范數據格式 ，使用戶盡可能採用規定的數據標准。如美國、加拿大等國家都有自己的空間數據交換標准 ，目前我國正在抓緊研究制定國家的空間數據交換標准，包括矢量數據交換格式、柵格影像 數據交換格式、數字高程模型的數據交換格式及元數據格式，該標准建立後，將對我國GIS 產業的發展產生積極影響。其次，要建立相應的數據使用管理辦法，制定出相應的數據版權 保護、產權保護規定，各部門間簽定數據使用協議，這樣才能打破部門、地區間的信息保護 ，做到真正的信息共享；
業務協同
就是將具有共同商業利益的合作夥伴整合起來，他主要是通過對與整個商業周期中的的信息進行共享，實現和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業本身的活力能力。通過對各個合作夥伴的競爭優勢的整合，共同創造和獲取最大的商業價值以及提供獲利能力；
進行業務流程重組
業務流程重組（Business Process Reengineering，BPR）最早由美國的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世紀90年代達到了全盛的一種管理思想。強調以業務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的製造技術、信息技術以及現代的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的戲劇性的改善；
商業智能
商業智能的概念在1996年最早由加特納集團（Gartner Group）提出，加特納集團將商業智能定義為：商業智能描述了一系列的概念和方法，通過應用基於事實的支持系統來輔助商業決策的制定。商業智能技術提供使企業迅速分析數據的技術和方法，包括收集、管理和分析數據，將這些數據轉化為有用的信息，然後分發到企業各處。
F. 客戶關系管理包括那些層次
客戶關系管理有三層抄含義：襲
（1）體現為新態企業管理的指導思想和理念；
（2）是創新的企業管理模式和運營機制；
（3）是企業管理中信息技術、軟硬體系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。 其核心思想就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個「接觸點」上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。 CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
G. 治理層和管理層的區別
根據新准則來理解，對於管理層則是指對被審計單位經營活動的執行負有版管理責任的人員權或組織。管理層負責編制財務報表，並受到治理層的監督。對於治理層則是指的對被審計單位戰略方向以及管理層履行經營管理責任負有監督責任的人員或組織，如監事會或審計委員會。
H. 治理層與管理層有什麼區別
治理是基於法律對企業資產和決策干預的權利而開展的行為，治理層可包括股東大會、董事會、監事會、經理層之間的責權關系。管理指對公司運行的操控行為，管理層包括董事會和執行董事，經理層，職能部門等。
拓展資料
1、治理層是指對被審計單位戰略方向以及管理層履行經營管理責任負有監督責任的人員或組織，治理層的責任包括對財務報告過程的監督。管理層是指對被審計單位經營活動的執行負有管理責任的人員或組織，管理層負責編制財務報表，並受到治理層的監督。
2、在每個企業中，管理者都是賦予企業生命、注入活力的要素。如果沒有管理者的領導，「生產資源」始終只是資源，永遠不會轉化為產品。在競爭激烈的經濟體系中，企業能否成功，是否長存，完全要視管理者的素質與績效而定，因為管理者的素質與績效是企業惟一擁有的有效優勢。
I. 什麼是治理層什麼是管理層
治理層是指來對被審計單位戰略源方向以及管理層履行經營管理責任負有監督責任的人員或組織，治理層的責任包括對財務報告過程的監督。管理層是指對被審計單位經營活動的執行負有管理責任的人員或組織，管理層負責編制財務報表，並受到治理層的監督。
J. 管理層和治理層的責任的區別
治理層是指對被審計單位戰略方向以及管理層履行經營管理責任負有監督責任的人員或組織，治理層的責任包括對財務報告過程的監督。管理層是指對被審計單位經營活動的執行負有管理責任的人員或組織，管理層負責編制財務報表，並受到治理層的監督。