自助設備缺鈔整改
㈠ 在自助存款機上存錢時，卡鈔，設備出故障了，怎麼辦
若使用的是招商銀行儲蓄卡，存款未入賬，請致電95555-2人工服務-1個人銀行服務-5普通個人咨詢進入人工記錄處理。
㈡ 自助櫃員機運營人員進出加鈔間報備機制是哪三條嗎
自助櫃員機運營服務管理辦法.docxXX銀行自動櫃員機運營服務管理辦法(20XX年版)第一章總則第一條為加強自動櫃員機運營服務管理,規范自動拒員機運營服務標准,提升整體運營能力和服務水平,提高客八滿意度,根據我行自動櫃員機管理和自助設備集小運營有關規定製定本辦法。第二條運營服務管理辦法是指自動櫃員機的運營服務規定及標准。第四條第三條本辦法包括:運營服務管理、運營服務流程、運營服務求助、運營服務投訴、運營服務環境和運營服務監督等方面,分為營業時問內日常運營服務規定、營業時問外應急運營服務規定.自動櫃員機運營以服務客戶為中心,遵循「及吋、准確、規范、保密」的原則,通過建立反應快速、服務優良的運營服務平台,確保同一客戶在不同地區、不同時間亨受我行流程一致、標准一致、形象一致的自助服務,實現自動櫃員機服務環境最佳、服務效率最高、社會美譽度最好的目標.第五條本辦法適用於我行境內開辦自動櫃員機業務的機構。第二章運營服務管理第六條部門和機構職責(一) 運行管理部門負責自動櫃員機運營服務的總體規劃流程設計、制度建設、統計分析、業務培訓等工作,牽頭負責自動櫃員機運營服務的考核評價。(二) 個人金融業務部門負責自動拒員機的產品宣傳和使用引導,負責自動櫃員機的規劃布局
㈢ 自助櫃員機面臨什麼風險
自動櫃員機，即ATM，是指銀行在不同地點設置一種小型機器，利用一張信用卡大小的膠卡上的磁帶記錄客戶的基本戶口資料（通常就是銀行卡），讓客戶可以透過機器進行提款、存款、轉帳等銀行櫃台服務，盡管大多數客戶都把這種自助機器稱為提款機。
安全規范
新建或改建的自動櫃員機須符合國家安全行業標准及技術規范要求，安裝電子攝像監控、防撬竊報警和聯網報警等安全防範設施。
離行式自動櫃員機應按照國家有關標准實現聯網報警，與自動櫃員機所在單位簽訂合作協議，約定雙方責任義務，協同做好自動櫃員機安全防範。
自動櫃員機管轄機構要加強自動櫃員機安全防範，互相配合，發現隱患，及時整改。
發生自動櫃員機風險事件及案件，應立即上報，迅速查明原因，及時處理解決。
安防設備
ATM機安全防護設備主要是指ATM防護罩、ATM防護亭、ATM防護艙等ATM機外圍配置。ATM機根據安裝位置可分為戶外ATM機、戶內ATM機及獨立ATM機三種。根據ATM機的使用方式，戶內的ATM機有大堂式和穿牆式兩種。根據安全性能要求，戶外的ATM機有半封閉式和全封閉式ATM防護亭，全封閉式按外觀形狀可再分為方形和圓形，方形通稱為戶外ATM防護亭，圓形通稱為ATM防護艙。作為高端ATM防護產品的獨立自助銀亭在漸漸受到市場的重視。銀亭獨立運作的特性也使得其可以進入小區、學校、廣場等人口密集場所，給人們的生產和生活帶來了諸多的便捷
維護管理
隨著我國金融電子化建設的深入發展和銀行客戶對金融服務質量要求的提高，
自動櫃員機在金融行業的應用越來越廣泛，自動櫃員機在拉近客戶與銀行之間的距離，擴展營業網點，改善用卡環境，提供全天候、全方位的金融服務，降低經營成本，提高金融行業的服務質量和綜合競爭實力等方面正發揮著不可替代的作用。
然而，美中不足的是很多自動櫃員機並沒有充分發揮其先進的作用，有些自動櫃員機經常是故障連連，無法提供服務；有些自動櫃員機經常發生錯賬或吞卡現象；甚至有些自動櫃員機淪落成了無人問津的簡單擺設，特別是經常發生一些利用自動櫃員機進行詐騙和盜竊的違法行為，這些都挫傷了人們用卡的積極性。金融時報曾以《京城銀行排隊現象探源》專題報道過北京自動櫃員機使用中存在的問題，我們也經常可以看到自動櫃員機無奈的提示：「對不起，暫停服務！」
先進的技術對維護和改善客戶關系具有至關重要的作用，但是為什麼花高價買來的先進設備卻不能充分地發揮作用？如何才能加強自動櫃員機的安全管理，提高其使用效益？這已經成為金融行業完善自助服務的重要課題，就此問題，筆者試圖結合自己的工作實際，從技術和管理的角度談一些粗淺的看法，希望能拋磚引玉。
充分掌握影響自動櫃員機安全運行的技術因素
自動櫃員機是一種集計算機技術、網路技術、機電技術、自動控制技術於一體的高技術產品，是銀行實現自助服務的關鍵設備。自動櫃員機要完成讀卡、上傳、校驗、檢測、查詢、吸鈔、吐鈔、轉賬、列印等一系列復雜的動作，自動櫃員機中任何一個軟、硬體故障都會影響整個系統的運行效率。只有深入了解影響自動櫃員機的各種技術因素，才能在日常安全管理中做到有的放矢。
選擇合適的自動櫃員機和合適的安裝環境
自動櫃員機按安裝方式可分為大堂式和穿牆式兩種，前者主要安裝在室內，直接分流櫃台業務量，減輕櫃面壓力；後者主要安裝在戶外，24小時對外服務，延長服務時間。按功能可分為帶存款功能的自動櫃員機和不帶存款功能的自動櫃員機。銀行應根據業務量、客戶需求和本行的發展規劃選擇合適的自動櫃員機，自動櫃員機選址應遵循「彌補網點不足、延長服務時間」兩項基本原則，同時要選擇合適的環境安裝自動櫃員機，保證有穩定的電源環境，良好的接地系統，適宜的溫濕度和清潔度，安全的防雷保護措施，穩定的通訊線路，防雨淋、防日曬、防鼠害，另外還要避免自動櫃員機附近有大功率的強干擾性用電設備。為便於設備管理和系統維護，應盡量選擇同一品牌的主流自動櫃員機，而且機型和操作系統、開發環境應盡量保持一致和穩定。
電源系統對自動櫃員機的影響
電源系統是影響自動櫃員機正常運行的首要因素，對自動櫃員機影響較大的電源因素主要有：電源系統的接地質量、電壓穩定程度、電源掉電情況、電源瞬變、電源雜訊、周圍環境雜訊等，電源環境會影響自動櫃員機部件的正常運轉，影響信息的讀寫、處理、傳輸、顯示，造成程序無法正常執行，甚至破壞元器件、損壞信息。減少電源系統故障的方法一是提高接地的質量，二是通過穩壓器、濾波器、UPS等電源保護裝置來改善電源質量，三是避免頻繁的開關自動櫃員機。
溫濕度、清潔度對自動櫃員機的影響
溫濕度、清潔度是影響自動櫃員機正常運行的重要因素，應定期進行維護。當溫度過高或過低時，會破壞橡膠傳動部件的物理特性，直接影響自動櫃員機的工作。當環境過於潮濕時，會使金屬接插件接觸面及接觸點表面霧化，發生化學反應導致接觸不良，同時在此環境下長時間停機會使腐蝕加重，引起出鈔模塊以及部分元器件銹蝕等，如果環境過於乾燥，易使器件發熱並產生大量的靜電而損壞晶元。
清潔度將直接影響自動櫃員機器件的壽命，自動櫃員機一般都臨街擺放，外界灰塵較大，顯示器和各控制板在工作中產生的熱量和靜電也會吸附灰塵。灰塵會造成以下影響：使器件表面與外界隔絕，導致散熱不暢，自身溫度提高，從而加速老化；使機械傳動部分干澀、運轉不暢、加大運轉阻力，使驅動電流過大；灰塵還會使自動櫃員機中眾多的感測器靈敏度下降，所反應的定性值和定量值失真，容易引起自動櫃員機故障。
在我國北方風沙較大地區和南方多雨潮濕地區，這種影響尤其突出。
系統部件對自動櫃員機的影響
自動櫃員機部件自身的生命周期和使用次數極限也是影響自動櫃員機的因素。一方面因長期運轉，造成零部件損壞而引起故障，比如感測器靈敏度下降、皮帶磨損老化、彈簧失效、齒輪磨損等；另一方面由於櫃員機的機械動作較多，加上不斷積聚的灰塵的侵蝕，導致自動櫃員機出現機械偏移，如微動開關不能靈活彈開和閉合、金屬接插件松動、摩擦輪壓力不足、磁卡讀寫器失靈等等。這些都會影響自動櫃員機的正常工作，需要適時更換損壞件來保證自動櫃員機的正常運行。
軟體故障對自動櫃員機的影響
軟體在設計上可能存在這樣那樣的缺陷和漏洞，會影響自動櫃員機的正常使用，如系統不能自動清理運行日誌，導致日誌文件不斷增大，甚至引起進程或消息隊列堵塞；軟體對器件的偽錯誤狀態不能糾正或復位，經常發生吞卡或死機現象；操作界面和操作提示友好程度不夠或者頻繁改變操作界面，客戶操作不方便甚至引起誤操作；此外，測試盤、升級盤等查殺病毒不及時同樣也會引起自動櫃員機運行故障。
網路故障對自動櫃員機的影響
由於自動櫃員機幾乎都是聯網使用，而且自動櫃員機對通信環境有著較高的要求，因此通信網路質量的高低對自動櫃員機也有著舉足輕重的影響，通信鏈路是否穩定，丟包率是否在正常范圍，帶寬能否滿
足業務需求，數據交換是否及時，主機響應速度能否適應業務高峰，自動櫃員機、前置機、主機之間以及與網路的參數配置是否匹配，組網方式是否統一（特別是跨行處理的自動櫃員機），這些都會直接影響自動櫃員機的正常運行。
其他影響自動櫃員機的因素
長時間停機會損壞自動櫃員機的機械部件和電子部件，停機後重開機時傳送皮帶、滾輪及齒輪摩擦力加大，引起啟動電流過大，沖擊和損壞電源模塊和列印機控制板，特別是在雨季由於濕度加大這種現象更嚴重。長時間停機還會引起加密模塊密鑰丟失。
此外，自動櫃員機本身的設計如摩擦出鈔還是真空吸鈔、散熱方式的選擇、部件材料的選擇、製作工藝的高低等也是會影響自動櫃員機的正常運行的因素。
科學的管理對自動櫃員機安全管理的影響
俗話說：「三分技術，七分管理」，光有先進的設備自動櫃員機還不能充分發揮它的優勢，完善的管理制度是確保自動櫃員機安全運行並提高綜合使用效益的重要保證。其實，自動櫃員機的規劃、選型、安裝、運行、維護、保養、故障排除、升級、考核等各個工作環節都蘊涵著科學管理的理念。銀行投巨資構建自助服務網路，決不是為了有個現代化的門面和擺設。如何充分發揮高技術產品的作用，關鍵在於科學的管理，正所謂「技術是基礎，管理是保證」。
首先，改變服務理念
從服務的角度來說，應該把自動櫃員機同樣看成是一個行員，銀行要通過它全天候的自助服務來提高自身的形象和客戶的滿意度，並且要在一定程度上降低經營成本。自動櫃員機技術的發展帶來的應該是銀行服務方式的改變，而這種改變不是把設備裝好，把網路建設好就可以大功告成的，事實上，這只是一個開端，大量的工作還在日常的運行和日常的管理之中，自動櫃員機的效益也只有通過後續的服務才能體現出來。因此絕不能把自動櫃員機的管理簡單地視為設備管理，要對自動櫃員機的服務做人性化的推廣。同時要善待客戶，盡力完善自動櫃員機的服務環境，積極主動地處理與自動櫃員機有關的各種功能、操作、吞卡、錯賬、投訴、服務時間、服務響應、服務連續性等涉及服務質量的問題。
其次，成立專門的自動櫃員機管理部門
該部門負責管理自動櫃員機的總體規劃和實施方案，協調自動櫃員機建設和運行中各部門間的配合，制定自動櫃員機運行、維護、檢查和考核辦法，統一自動櫃員機的培訓及對外宣傳，負責與外單位如供應商、維修公司、以及通信、安全等部門之間的聯系。
制定相關的規章制度保證落到實處古人雲：「沒有規矩，不成方圓」，專門部門成立後要根據實際情況制定科學、系統、完善的管理辦法和具體的操作規程、考核辦法，內容要涵蓋自動櫃員機規劃、運行、維護、宣傳、培訓、考核等各個方面，做到有章可循，有章必循。
加強宣傳和培訓
自動櫃員機是社會發展和技術進步的產物，推廣和普及自動櫃員機是大勢所趨，因此要積極宣傳和推廣自動櫃員機，引導人們廣泛使用自動櫃員機，消除人們對自動櫃員機的懷疑、誤解甚至恐懼。同時，自動櫃
員機不僅技術含量高，對銀行內部人員要求也高，而且由於技術原因我國的自動櫃員機多為引進，很多說明和提示都為英文，因此對銀行內部自動櫃員機系統管理或維護人員、日常運行管理人員都應加強培訓，包括業務技能和工作責任心，使其能夠熟練掌握自動櫃員機的相關功能和技術要領，明確各自的崗位職責，嚴格按照操作規程進行操作。此外，對持卡人也要培訓到位，在自動櫃員機旁要配備簡潔明了的操作說明，必要時在使用初期設專人講解，使持卡人能正確使用自動櫃員機。
作好自動櫃員機的後勤保障
建立完善的設備檔案管理，安裝伊始就應該對每一台自動櫃員機的品牌、型號、序列號、生產廠家、出廠時間、開通時間、配套設備情況、主要零配件配置情況、通訊埠地址、安裝地點、使用單位等詳細登記，存檔管理，對後續的維護情況、部件更換情況等也要動態記錄。
建立自動櫃員機定期保養制度，包括自動櫃員機表面的清潔、周圍環境的清潔，內部部件的清潔、潤滑，耗材和易損件的更換，安裝環境、通訊環境的檢查等。
建立快速高效的故障響應和排除機制，建設一支懂技術的管理員隊伍和專業化的技術服務隊伍，一方面要求對自動櫃員機要定期維護，另一方面要求自動櫃員機管理人員對常見故障及排除方法瞭然在胸，同時銀行與自動櫃員機供應商或設備維護商、通信部門等要建立良好的合作關系，如通過公平競爭簽訂服務合同等，一旦出現故障後應盡量縮短恢復的時間，維護自身的信譽。
建立良好的用卡環境
投入自動櫃員機的目的是為客戶提供優質服務，因此，客戶的滿意程度是衡量自動櫃員機管理好壞的最終標准。
自動櫃員機要面向大眾服務，因此在保證安全的前提下應充分考慮做到界面簡潔實用，交易提示菜單或畫面清楚明了，操作簡單方便，盡可能簡化操作步驟和操作難度，減少容易誤操作的環節，降低操作復雜程度和對操作者的要求，統一自動櫃員機的機型、標識、操作流程和客戶服務電話，並保持相對穩定，向「傻瓜化操作」發展。
服務周到細致，如自動櫃員機周圍加裝一些防雨、防塵設備，一方面保護自動櫃員機，另一方面也方便顧客；增加隔離設備，保護客戶的隱私；增加中文標識或提示；加強自動櫃員機後台管理，提高自動櫃員機的響應速度；拓展完善自動櫃員機的功能，實現諸如定票、代收、銀證通等業務，擴大自動櫃員機卡的使用范圍；合理制定有關存、取款次數和金額的限制，以及手續費的收取等規定；在自動櫃員機旁要公布故障聯絡方式和投訴電話，要及時處理自動櫃員機故障和顧客的各種投訴。
擴大聯網通用范圍，自動櫃員機已經從以前純粹的單機、離線方式經過同系統同城聯機、同系統跨行聯機發展到跨區域跨系統聯機，2002年銀聯工程正式啟動，我國商業銀行應以此為契機，加強銀行卡的聯網通用。
加強對外部人員的管理。外部人員對自動櫃員機的正常運行也有影響，比如顧客操作存款機時未使用合適的錢幣或未按要求放置錢幣，造成存款模塊卡鈔停機。另一方面還有一些惡作劇引起的物理故障，如人為刻劃或損壞鍵盤、顯示屏，向出鈔口、入鈔口、插卡口填塞雜物，甚至燙、砸、腐蝕自動櫃員機，造成自動櫃員機的故障或損壞。對前者要加強宣傳和培訓，而對後者還要追究其法律責任。
最後，採用先進設備的同時也要採用先進的管理手段，這樣可以為自動櫃員機的安全管理提供強有力的幫助。自動櫃員機是24小時聯網自助設備，不論是設備本身的問題、軟體問題，還是缺紙、缺鈔，或者操作不當，都會影響自動櫃員機的正常使用，採用先進的管理手段會及時發現上述問題，並督促有關部門及時解決，將自動櫃員機的停機時間最大限度地縮短。如配合電子地圖對自動櫃員機進行實時監控，將自動櫃員機的運行狀態包括各種鈔箱狀態、鈔票數量、與主機的通訊狀態、各種耗材的消耗程度、各模塊的運行狀態、自動櫃員機的位置等集中反映到監控伺服器上，這樣監控人員不僅可以從繁重的日常巡視工作中解脫出來，更重要的是提高了監控和排除故障的效率。
總之，自動櫃員機的安全管理工作是一項復雜的系統工程，工作千頭萬緒，涉及技術和管理，需要銀行高層領導的重視和推動，需要諸多部門做大量深入、細致、持久的基礎工作，需要外部環境的協同配合，還需要具體操作人員的工作積極性和主動性。自動櫃員機要管理好，必須統籌安排，從宏觀的發展規劃到具體的實施運作都必須有一套行之有效的管理辦法，只有這樣才能真正使自動櫃員機安全運行，才能真正做到物有所值。
銀行自助設備現金清理、收鈔、加鈔不需要行政審批，這些工作都是屬於銀行自助設備正常運轉的日常工作，不需要單獨的行政審批(›´ω`‹)
㈤ 如何做好離行式自助銀行清機，加鈔押運工作
（一）銀行管理層應樹立業務發展與風險防範並重的理念
銀行管理層要將離行式自助銀行的風險防範工作擺到與業務發展同等重要的位置，並從金融電子化給銀行業務帶來的革命性變革這一現實出發，在強化安全意識的同時，樹立業務風險、管理風險、市場風險、操作風險、應用風險、技術風險等在內的全面系統的離行式自助銀行風險觀念，倡導風險防範技術性手段的開發和創新，學會用現代金融理念去分析、解決和防範金融電子化帶來的新風險。
（二）把好設備使用關，加快設備淘汰速度
離行式自助設備屬於大宗固定資產，招標采購應根據綜合性價比來確定，要將使用者和設備維護者的評價作為重要參考依據，同時要在采購合同中對設備質量保證條款予以具體詳細的約定，比如將鈔幣真偽和鈔幣數量差錯概率等列為設備召回或直接賠償的必要條款等，避免出現責任不清，或者將硬體缺陷轉移到管理環節的尷尬局面。
（三）穩定技術隊伍，提高維護技能
系統和設備的維護工作事關離行式自助銀行業務的正常運行，維護工作跟不上，再多、再好的設備也難以發揮應有的價值，而良好的維護需要以素質過硬的科技人才為支撐。培養和造就一支相對穩定的專業化的技術隊伍對離行式自助銀行的日常維護至關重要。經驗積累與知識更新應始終成為工作和學習的重點，為此，可以採取加強內部技術交流或通過與專業人員和外包公司聯辦培訓等形式提高現有人員技術素養，為快捷、准確、及時排除故障奠定良好的人才基礎。
（四）引導客戶增強防範意識
由於高科技作案方法多變，所以有效的防範源於對離行式自助銀行作案的細致研究與及時分析。第一時間以媒件或及時更換離行式自助銀行櫃員機背景提示等多種方式告知客戶作案的常見手段及行之有效的防範措施。現階段離行式自助銀行作案的常見手段有：偷窺密碼，撿拾客戶丟棄的印有賬號和取款時間的憑條，「克隆」銀行卡；在離行式自助銀行插卡中安裝竊卡裝置，造成吞卡假象，並「熱心」提示取款人輸入密碼。待取款人走後，取出銀行卡竊取持卡人資金；在出鈔口安裝工具，卡住離行式自助銀行吐出的鈔票；冒充金融機構，張貼虛假通告、緊急通知等套取取款人的卡號和密碼。為此，持卡人在用卡過程中也應提高警惕，主要防範措施是：自助操作時，警惕周圍是否有可疑人員，輸入密碼應用手或物品遮住密碼鍵；使用離行式自助銀行前，留意查看刷卡口、出鈔口等有無異物或非銀行提示；客戶憑條切勿亂扔；定期與銀行對賬；客戶設置銀行卡密碼時，不要過於簡單。
㈥ 自助設備如何加強管理
一是加強設備巡查與業務測試。每日營業前、營業終了對設備進行業務操作，營業期間定版時權或不定時查看自助設備運行及周邊環境情況，及時排查排除異常情況。
二是加強設備現鈔管理。事先做好現鈔計劃與調度，保證設備用鈔充足，加足現鈔，同時做好現鈔清分，確保現鈔達到設備用鈔標准。
三是加強設備維護保養。通過有計劃預防性維護保養，將設備故障幾率降至最低。
四是及時跟進處理設備異常。日常巡查或收到95533簡訊、郵件等警示後，及時跟進處理，恢復設備正常運營。
五是做好客戶引導分流。結合新上線的智慧櫃員機，加強宣傳引導，優化客流導向，發揮大堂經理的第一引導分流作用，培養客戶辦理自助業務的自覺意識，強化櫃面業務分流。開戶、電子銀行、轉賬、理財、2萬元以下的存取款等可分流業務原則上在自助設備或智慧櫃員機上辦理，有效減輕櫃面壓力，增強網點營銷力量。
六是加強維保安全管理，確保設備維保安全。
㈦ 在農行自助存款機上存錢被吞鈔3000元，自助存款機沒有列印憑證，我的錢還能回來嗎要多久呢
一般等第二天銀行工作人員上班後,會有專門的人員核對存取款數額的，如果確實出現你說的呑鈔的情況，銀行查清楚後會把錢打入你的賬戶。
關於機器「吞錢」後多久可以退還，主要以各網點實際辦理的情況為准，一般是3個工作日內返還，如果有特殊情況，需要本人向網點進行說明，是可以申請加快處理的。
而且每家銀行都會有專人負責對ATM機進行軋賬，多出的款項會對照流水單查對，並匯回對應的賬戶，所以儲戶不用擔心被機器「吞掉」的錢會丟失。
另外在存取款的時候遇到ATM機卡鈔等異常情況，應及時向銀行工作人員反映，非工作時間應馬上撥打機器上的客服熱線，都能在一定工作日內解決問題。
(7)自助設備缺鈔整改擴展閱讀：
如果遇到這樣的事情的處理方式應該如下：
1、不要離開現場，立即撥打銀行客服告知情況，如有憑條請妥善保管，看是否有憑條列印。如果不是正值假期或周末，等待銀行工作人員到達現場即可。
2、如確定不是自己操作失誤造成的，確認事實，處理方法為，可先與銀行進行交涉，可通過法律程序挽回損失，第一時間與銀行工作人員聯系。
3、往atm機存錢被吞，調取監控錄像，還是銀行卡被ATM吞掉都不要著急，如銀行不承認，立即聯系相關銀行處理即可。
4、詳細情況咨詢經辦銀行網點，填寫了申請單，銀行會在清機查出長款後三個工作日處理完畢。
㈧ 自助設備出現短款如何認定責任某銀行自助設備出現短款1600元，銀行方從加鈔流程等方面沒有操作風
加鈔全清點過么？保證加鈔金額和實際加入錢數一致，給款箱放錢時錢有沒有掉落？清機附近內有沒容有檢查有錢掉落，是否和櫃員錢混到一起，當天櫃員帳平沒平？櫃員走賬有沒有走錯？清機後鈔道里有沒有遺留？殘鈔箱錢拿出來了么？
㈨ 今天我去民生銀行自助機存款，我存了1萬2千元，然後途中突然卡鈔了，只退了一張發票，上面沒顯示存入金
ATM自助設備存取款發生錯賬處理方法：
ATM存取款發生錯賬，請您盡快致電95568（借記卡）、內4006695568（信用卡）登記反容饋（如提供所在城市，卡主姓名，聯系電話，卡號（必須），錯賬位置，機器編號，卡片所屬銀行）。
溫馨提示：
※ 自助設備錯賬處理時限一般為2-3個工作日，因交易渠道和交易種類不同會有不同情況。