乘客投訴案例分析
發布時間: 2020-12-12 22:21:22
① 案例分析題:旅客在用餐時發現餐食中有異味,十分生氣,說要投訴.……分析,如果你是乘務員，還有什麼
首先安撫旅客情緒，防止不必要過激行為。其次，在全縣范圍內更換餐食或者減免費用。最後，承諾實事求是做出調查處理。
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① 案例分析題:旅客在用餐時發現餐食中有異味,十分生氣,說要投訴.……分析,如果你是乘務員，還有什麼
首先安撫旅客情緒，防止不必要過激行為。其次，在全縣范圍內更換餐食或者減免費用。最後，承諾實事求是做出調查處理。