投訴管理台賬

A. 物業管理台賬有哪些

共分為行政類和事務類兩類

行政類台帳：

1、物業接管（移交）資料；專

2、業主管理規屬約（臨時管理規約）及各項公眾制度；

3、業主委員會資料；

4、員工檔案；

5、公司文件資料；

6、會議紀要、管理處（小區、服務中心）日誌；

7、培訓記錄、演練記錄；

8、員工考勤；

9、員工物品領用；

10、業主名冊、客戶(車主)緊急聯絡通訊錄；

11、業主滿意度調查；

事務類：

1、業主投訴、求助、報修記錄

2、客服處理、回訪記錄

3、裝修管理

4、工作計劃（月度、年度）

5、工作小結（月度、半年度、年度）

6、合同簽訂

7、衛生工作檢查

8、綠化養護檢查

9、物管費台帳

10、物品進出登記、工程工具（鑰匙）借用登記

11、消防器材檢查登記

12、水泵房日常運行檢查台帳

13、電梯維保記錄台帳

14、工程維修記錄

15、維修材料使用登記

16、小區承接驗收台帳

17、配電房管理台帳

18、機房養護管理台帳

19、郵件代收發登記台帳

20、中控（消控、監控）值班記錄台帳

21、車輛進出台帳、停放收費管理台帳

22、車輛安全停放秩序巡查記錄

23、訪客、人員來訪登記

24、各崗位交接班記錄

25、設備房外來人員登記等

26、消、殺記錄

27、社區活動過程記錄等

B. 客戶投訴處理制度由哪個部門歸口管理

為切實保障客戶的利益，及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，提高服務質量，完善服務制度，經合夥人會議討論決定，特製定本制度。
一、 投訴及意見反饋的接待和受理工作
（一）書面的投訴和意見反饋由行政總台負責受理。
（二）電話或上門的投訴和意見反饋由總台接待並轉專門負責人受理。
（三）司法行政機關、律師協會轉來的投訴和意見反饋由專門負責人受理。
（四）接待受理人員的工作：
1.填寫投訴或意見反饋處理登記表及台帳；
2. 留存相關材料的原件；
3.將相關材料及處理登記表按規定轉給相關處理人員。
二、投訴和意見反饋的處理工作
（一）先由專門負責人出具書面意見，再由業務分管合夥人處理，如分管合夥人不在，則由主任或其他合夥人處理。重大事項應由所務會議或合夥人會議討論決定。
（二）被投訴人應當迴避。
（三）處理人員應當對相關事情及材料的真實性進行調查。
（四）涉及原則性問題或重大問題的投訴，應召開所務會議或合夥人會議討論處理方案，並確定是否向相關管理部門通報。
（五）應及時與投訴人或意見反饋人聯系，明確告知處理的工作安排情況。
（六）處理人員應當簽署明確處理意見，並將相關材料移交專門負責人，由專門負責人組織實施。
（七）處理工作的注意事項：
1.相關人員在受理或處理相關事宜時，不得與投訴人發生爭執；
2.應盡可能緩解投訴人的情緒，但在作出處理決定前不得做任何承諾；
3.處理投訴應當認真、細致，仔細核查相關情況的細節；
4.處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關人員；
5.原則上要求採用書面形式回復意見。
三、信息反饋及資料存檔工作
（一）處理完結後的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應按年度建立案宗。
（二）調查相關人員對處理意見的滿意度。
（三）如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應及時向處理人員反映，並做好後續工作。
（四）將處理意見及相關情況及時反饋給專門負責人。

C. 1.銷售管理的總原則是什麼2.銷售檔案包括哪些內容3.銷售台帳包括哪些內容4.客戶投訴分哪幾類

管理總則就是創造利潤 銷售檔案就是 聯系方式 消費者個人資料詳細的 銷售台帳以往的銷售記錄包括內購的 客戶投訴就是產品投訴 服務投訴 以及價格投訴