客戶投訴的影響
即使是那些在提供服務方面做得很出色的企業，仍然不得不一次次應付那些感到不滿意的顧客。企業處理顧客投訴問題的能力如何是決定企業能否留住顧客、能否從投訴中發現問題改進質量的重要因意。但是，你是否知道，有多少百分比的顧客願意提出投訴?不愉快的顧客為什麼不投訴?他們都在哪裡提出投訴?如何處理顧客的投訴呢?
據最有影響力的消費者投訴處理研究機構之一TARP的研究發現，製造性消費品有25%－30%的顧客投訴；尼爾森發現雜貨品或包裝問題的投訴率為30%，而大件耐用品的投訴率也只有40%；其他國家也得出了相似的結果，如挪威的一項研究發現投訴中不滿意的消費者的比率在9%(咖啡)和68%(汽車)之間。
敏銳的服務組織會從兩個方面看待投訴。一方面，它是一股能夠被用來幫助衡量質量、為服務設計和實施提供建設的信息流；另一方面，它是一系列獨立的顧客問題．其中每一個問題都需要解決。如果投訴能被用作市場研究的信息投人，那麼建議和詢問也同樣可以。建議通常顯示了一個把顧客從「有點滿意」向「非常滿意」推進的機會。詢問常常揭示了企業提供信息方面的弱點，或者向企業指出了改進顧客教育的需要。
獲取「及時」投訴的好處是，在服務傳送完成(以及重大破壞可能造成)之前可能還有機會做出修正。當一個服務的過程很長，而服務的後果又很重大時，這樣的補救可能是至關重要的。及時投訴的不利之處(從員工的觀點看)在於聆聽顧客的不滿會使員工失去動力，及時處理投訴又會干擾服務傳遞的順利進行。對於員工而言，真正的困難是他們常常沒有解決顧客問題的權力和工具，尤其是當需要犧牲公司的利益來做出替代安排或在現場核准賠償時。
如果投訴是在服務完成後發生的，那麼補救的選擇就更有限了，僅限於道歉、重復服務，以實現所要求的解決(在諸如修理這樣的情況中，這仍然是有可能的)或者提供其他形式的補償。無論是哪一種情況，處理投訴和解決問題的方式都可能對消費者決定是繼續成為企業的顧客還是在將來尋求新的服務提供者產生重要的影響。
當投訴得到滿意的解決時，顧客保持品牌忠誠和繼續購買那種商品或服務的可能性就更大了。研究發現，那些對投訴結果感到完全滿意的投訴者中有再次購買不同種類產品意圖的佔69%－80%，而投訴沒有得到很完滿解決的投訴者中只有17%－32%。
TARP 認為,投訴處理應當被看做是一個利潤中心，而不是成本中心，它還創建了一個公式．幫助公司把保留一個有盈利能力的顧客的價值同運作一個有效的投訴處理部的成本聯系起來。把行業數據代人這個公式得出了一些激動人心的投資回報率：銀行50%—70%，天然氣20%－50%，汽車服務100%以上，零售業35%－400%o為公司設計一個有效的解決問題的程序，必須考慮其特定的環境和顧客可能遭遇到的問題的類型。
『貳』 被顧客投訴了，對店鋪影響大嗎
看是銷售什麼東西，多少回有點影響的，但是影響肯定並不大
『叄』 客戶投訴帶來的危害有哪些
建議你積極地看待。這是你維護品牌、爭取客戶、維持市場、發現問題的機會。 要是解決不好，不僅這些機會沒有，相反這些方面就會使問題了。那就成了危害
『肆』 我的淘寶店鋪被客戶投訴了，如果他成功了對我的店鋪會有怎樣的影響
首先和客戶協商如果沒協商好要看客戶因為什麼原因投訴你投訴你什麼類別具體什麼案情 如果客戶投訴成功一般最輕也是刪除寶貝兒 如果售假最少扣2分並且刪除寶貝 根據情況輕重扣分等處罰 嚴重可封店鋪
『伍』 被客戶投訴，投訴成功後對店鋪有什麼影響
沒有任何影響。既不影響店鋪權重，也沒有扣分結果。
『陸』 客戶投訴對企業的影響是什麼
客戶投訴是辦公室經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業的難題專題屬。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。
更多關於客戶投訴處理技巧、如何處理客戶投訴等
網路一下：中國投訴處理協會
『柒』 客戶投訴會給企業帶來什麼負面影響
客訴對企業來講負面的影響主要有哪些： 1、客訴過多或者客訴影響很大，肯定是影響企業內是行業內部的聲譽容，間接會影響銷售量； 2、客訴過多，直接的原因就是企業內部質量控制和生產運營系統問題及漏洞多，不解決直接影響生產經營； 3、客訴是客戶直接的抱怨，直接影響該客戶和企業的合作關系，輕微的只是抱怨，嚴重的可能會導致退貨、索賠等 4、客訴直接影響客戶滿意度，如果不改進，逐漸會被客戶減少採購量，直到被踢出供應系統。
『捌』 客戶投訴若處理不當，對企業的發展有什麼影響
經常存在這樣的問題，當客戶對我們企業生產或者銷售產品或服務感到不滿意時，專他們通常有兩種屬反應：
一是說些什麼或者轉身離開。如果他們選擇轉身離開的話，那麼我們企業就沒有機會去和顧客溝通，無法知道我們在營銷中存在問題，例如是質量問題，還是服務問題等等原因，無法修正客戶的不滿情緒，最終失去了這位客戶。
二是客戶進行投訴，恰恰相反，投訴的客戶正是願意與我們溝通，這樣就給了我們一個發現問題的機會，去解決產品質量或者服務方面的問題，不斷去提升我們企業的管理水平和服務水平，去彌補差距，作出努力讓客戶感到滿意，這樣他們以後很可能還會來購買我們的產品或者選擇我們提供的服務。
因此，雖然我們大家不喜歡接受客戶負面的反饋，但是由於抱怨投訴的顧客真正等於給我們送了一份禮物。