買家投訴

⑴ 淘寶賣家怎麼投訴買家

淘寶賣家可以在淘寶後台進行投訴。

具體步驟：

1、打開任意瀏覽器。

⑵ 被淘寶買家投訴無貨了怎麼辦

RP大神D7，地獄里來的魔鬼吧你。個人幫忙，告訴你沒有了。老賴強行拍惡意騙賠款。
誰有罪？

⑶ 淘寶網買家投訴賣家熱線電話是多少

淘寶網買家投訴賣家熱線電話是9510211和0571-88158198。

淘寶聯系方式：

1、淘寶消費者熱線：9510211、0571-88158198。

2、淘寶商家：0571-88157858。

3、天貓消費者：9510211、400-860-8608。

4、天貓商家：400-860-8608。

5、天貓國際：400-843-2288。

(3)買家投訴擴展閱讀

淘寶網的歷史沿革：

2003年5月10日，淘寶網成立，由阿里巴巴集團投資創辦。10月推出第三方支付工具「支付寶」，以「擔保交易模式」使消費者對淘寶網上的交易產生信任。2004年，推出「淘寶旺旺」，將即時聊天工具和網路購物相聯系起來。

2011年6月16日，阿里巴巴集團旗下淘寶公司分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業務的淘寶網，平台型B2C電子商務服務商淘寶商城和一站式購物搜索引擎一淘網。

⑷ 淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發貨，該怎麼辦

建議您先與客戶溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然後補償點。建議：後續缺貨的訂單第一時間聯系客戶處理是對的，因為商家存在錯發漏發等情況，客戶一旦投訴，核實屬實後也是會要賠付。一些客戶單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。

可以核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨。自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為准）。

如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元，除特殊情形外，詳細規則請點此查看。

淘寶規則規定：延遲發貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。

扣分說明：買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。

買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）

(4)買家投訴擴展閱讀

未按約定時間發貨，這個情況發生的比較普遍。對於這個情現象，雖說不排除惡意訂單，但是我個人是覺得，我們不能被那些惡意訂單搞得失去原本相信人的本能。從我的角度，首先會覺得，是不是買家不會操作，或者說根本不知道這個申請對我們商家而言有什麼利弊關系的。先去努力聯系更改：

1.旺旺留言不回復，電話表示說不是本人，可以問問接電話的人，有沒有購買者的聯系方式；

2.如果取得購買者的聯系方式，咨詢原因。如果單純的不合適要退貨，請求買家更改理由。電話里把情況說明一下，首先咱有按規定時間內發貨的，所以這個選擇並不存在。再來就是告知買家，這個選項會影響到我們店鋪的一個售後指標。

3.若購買者電話不接，發個簡訊，咨詢買家；

4.若聯系不上購買者，我們只能拒絕退款的。需要的時候申請介入也是必要的，售後綜合數據是按3:2:1來的（就是退款糾紛率：退款時長：自主完結率）

⑸ 被買家投訴會怎樣處理

1.賣家在收到「違背承諾（二）違背承諾」投訴後，賣家存在交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但在投訴成立之前將其運費打款給買家，並留言提供打款憑證，投訴不成立；
2.若賣家存在未打款承諾的運費給買家，並投訴之後也未打款給買家，投訴判定成立不僅要扣除4分，還要從保證金轉移運費給買家。
也就是說，如果真的遇到了買家投訴不退運費，一定了解清楚與買家協商退款時是否承諾退運費的問題
1、如果沒有承諾那就提供當時約定的聊天記錄舉證號。
2、如果真的承諾了，但和買家講的不一樣，那麼也提供舉證號。
3、如果真的承諾了，但沒有退，那麼就和買家協商，及時給買家把錢退了，聯系買家協商撤銷投訴，並在投訴頁面反饋雙方的協商處理結果
4、如果錢已經退過，買家表示要看淘寶判定結果，那麼及時在投訴頁面提供打款記錄以及當時約定的舉證號。小二查看投訴留言也會給予撤銷

⑹ 遇到買家投訴未按約定時間發貨，淘寶賣家怎麼處理

1、違背發貨時間承諾處理流程：

①賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。（協商期賣家24小時）

②若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證（舉證期72小時）

③若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。（預處理期24小時）

④若預處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結果。

客服介入之前，賣家可以點擊投訴頁面"同意賠付"按鈕完結投訴，客服介入後無此按鈕，賣家可以線下賠付後投訴頁面留言上傳轉賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。

溫馨提醒：主動賠付功能暫時開放給消保會員。若非消保的的賣家或者買家賬號原因導致無法賠付成功的，可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然後在投訴頁面提供支付寶交易號或轉賬截圖以便核實。一旦確認已賠付成功，投訴也不會做扣分和重復賠付。

賠付計算公式：存在違背發貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外），具體請點此查看；2018年8月1日起一級類目「大家電」（ 除「大家電配件」二級類目）下發布商品，除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外），需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元。規則公示點此查看，更多流程問題可以點此查看。

2、違背發貨時間承諾如何賠付：

若買家發起的投訴類型為：未按約定時間發貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付後建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費紅包的金額），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外），具體請點此查看。買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費，當買家投訴賣家"未按約定時間發貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是（710-10）*5%=35元，因賠償金最高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

(6)買家投訴擴展閱讀

違背發貨時間承諾投訴舉證要求：

1、致維權方：

請寫明您的維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：

a、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

b、阿里旺旺舉證號

c、淘寶站內信截屏

d.充值賬戶明細截圖或游戲截圖等等，證實賣家存在無貨、未實際發貨等行為。

2、致被維權方：

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：

a、如您仍願意與買家交易或已履行發貨義務，請馬上和買家聯系協商，爭取第一時間消除誤會；

b、 如您並沒有買家維權中所反映的行為，請您做出合理解釋並提供如下憑證：

1）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2）阿里旺旺舉證號

3）淘寶站內信截屏

4）發貨憑證

3、補充說明：

a、 如您已經在約定時間內發貨但物流原因超過發貨時間未顯示跟蹤記錄，請提供物流發貨底單和物流攬件時間紅章證明（需說明物流攬件時間並加蓋物流公章）。

b、如您已經在約定時間內發貨且有跟蹤記錄，但物流原因導致商品退回，請提供物流發貨底單和物流退回原因紅章證明（需說明物流退回原因並加蓋物流公章）

c、 如您旺旺上有和買家明確約定發貨時間，且買家在發貨時間內主動申請退款投訴，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

d、 如買家在發貨時間內明確表示不需要該貨物要求退款，導致您未發貨或聯系物流追回商品的，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經發貨的，請提供物流發貨底單。

e、對買家發起的投訴，請舉證方在72小時舉證期內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其餘違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴後立即進行。

⑺ 淘寶上可以投訴買家嗎

目前淘寶不支持投訴買家的
如商品（包含不僅限於：低價包郵商品/貨到付款/贈品版
）在權短時間內被大量拍下且買家以此來要脅、敲詐等影響交易的非正常出價行為，此類情況可能為可疑交易。
可通過可疑交易綠色通道提交來進行投訴：http://service.taobao.com/support/knowledge-5104445.htm?spm=0.0.0.0.YpF9cV&dkey=searchview，提交3個工作日內核實。如屬於可疑交易的，在投訴頁面申訴，未按約定時間發貨投訴問題可支持賣家，投訴不扣分。

⑻ 拼多多商品被買家投訴 如果不處理會怎麼處理

平台都是向著買家的，被投訴了，結果或者是退款給買家不記入商家考核，或者是退款完記入考核糾紛。申訴基本不成功

⑼ 給買家投訴罵人扣幾分

這種情況情節一般的，對會員屏蔽店鋪7天；情節嚴重的，每次扣A類12分；情節特別嚴重的，每次扣B類48分。

根據《淘寶網市場管理與違規處理規范》

第三十四條 騷擾他人

【定義】騷擾他人，指會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權益的行為。

【違規類型】一般違規行為（A類）/嚴重違規行為（B類）

【違規扣分與違規處理措施】情節一般的，對會員屏蔽店鋪7天；情節嚴重的，每次扣A類12分；情節特別嚴重的，每次扣B類48分。

(9)買家投訴擴展閱讀

騷擾他人行為的排查和認定：

一、會員自認；

二、被騷擾方提供有效證據證明會員騷擾行為屬實；

三、淘寶網將基於自身大數據技術並結合各類間接證據（包括但不限於會員的賬號特徵、動機要素、歷史記錄、評論、其他關聯消費者的陳述等）予以綜合評估後，認定會員達到了實施騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實。淘寶網將基於該蓋然性進而認定會員騷擾事實成立。

⑽ 淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發貨，該怎麼辦

1、賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。（協商期賣家24小時）

2、如果賣家設置了24小時內發貨然而沒有按時發貨，買家投訴未按約定時間發貨，則賣家需同意賠償，否則買家可要求淘寶介入，屆時賣家不但要賠償違約金還要扣3分。
如果按時發貨了，需提供快遞底單照片和官網物流記錄。

3、若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證（舉證期72小時）

4、若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。（預處理期24小時）

5、若預處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理意見。