投訴推諉扯皮
⑴ 我們家已經停電17天了，在這期間供電公司：社區：物業互相推諉扯皮，但是我們並不欠電費，我該舉報嗎
你們家已經停電17天的時間了，在這段時間物業公司和供電公司都不解決問題，你可以去住建局的物業科投訴物業。
物業是我們生活中非常常見的，現在每個小區都會有物業來管理相關事宜，有些物業就很讓業主們喜歡，但是有些物業就會經常被業主們投訴，大家在享受物業帶來的服務時，也是有繳納了相應的物業費用的，所以如果遇到了物業侵犯了自己權利的時候是可以投訴的，那投訴物業最有效辦法是什麼？小區物業費包括哪些？
投訴物業最有效辦法是什麼？
最有效的方式應該為住建局物業科投訴，如果物業公司沒有按照物業服務合同提供服務可以依法起訴。
接訴禮貌是做好投訴處理工作的基礎，良好的態度、和藹的笑容能將業主的怨氣化解許多；聆聽與記錄，真心誠意聽取業主的投訴，認真記錄事情的要點；判斷、處理。首先感謝業主對物業管理公司的關心和愛護，然後快速判斷、迅速反映、及時處理，需要各部門配合的應迅速通報、全力協調，經過判斷分析，找到問題所在，應在第一時間以積極的正面態度回應業主，並告知物業管理公司的處理辦法。
回訪是與業主建立信任，彌補因種種原因造成誤會的重要環節，也是檢查工作質量，與業主溝通，搞好關系的最好機會。
小區物業費包括哪些
一、管理費
在物業之中管理費是指物業工作人員將其公共區域進行巡視、檢查、物業維修以及更新費用的賬務管理、物業檔案資料等一些管理服務費用。
二、清潔費用及綠化養護費管理費
清潔費用是指公共區域的環境打掃費用，包括：工具、工作人員用品、垃圾外運以及請化糞清掏等等費用；綠化養護費用有：綠化工具費、用水費、農葯化肥費、雜草清運費以及景觀維護費。
三、辦公費用與人員工資
辦公費用是指交通費、通訊費能及辦公用品、水電費用等等。小編了解到，物業服務人員工資則包括：人員費用、基本工資、社會保險以及規定提取福利、加班與服裝費用等等。
上述內容就是有關投訴物業最有效辦法是什麼？小區物業費包括哪些的全部介紹了，如果物業確實做得比較過分，業主們不硬挨一味的忍讓，不要覺得和物業產生了矛盾對自己不利，如果可以調解解決自然是最好的，但是如果不行的話大家也可以選擇投訴的方式。
⑵ 在如何合理地維護客戶權益的同時,避免惡意投訴的產生
投訴兩種種善意投訴確實產品、服務、使用、價格等面實際原引起顧客投訴;另種惡意投訴於敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等目所謂投訴 於善意投訴處理：第步：熱情 凡顧客現投訴情況數態度友善些甚至罵罵咧咧怒氣沖管顧客態度作企業都應該熱情周禮相待待貴賓請辦公室、讓貴賓座、倒茶、敬煙等則體現企業處理投訴態度二則體現顧客帝原則三則舒緩顧客憤怒情緒減少雙立態度第二步：傾聽 面顧客投訴作企業首先要謙卑態度認真傾聽並詳實記錄《顧客投訴登記表》顧客要顏悅色論顧客說與錯、或少甚至言辭激烈難聽都要責難、詰問顧客言談間更要插要讓顧客想說口氣說顧客想說說顧客內火氣消半便於步解決具體問題傾聽注意千萬能跟顧客爭吵能打斷顧客口述更要尊重顧客第三步：道歉 聽完顧客傾訴要真誠向顧客道歉比說：您使用本產品(服務)帶便我代表公司向您表示歉意或者熱讓您遠跑實意思等等道歉要恰合適原則道歉要保持企業尊嚴基礎道歉道歉目則承擔責任二則消弭顧客火氣第四步：析 根據顧客口述析顧客投訴屬於哪面比質量問題、服務問題、使用問題、價格問題等更要顧客口述析顧客投訴要求同析顧客要求否合理及具體問題屬於哪部門解決投訴前否必要跟歸口部門溝通或者跟關層請示第五步：解決 根據顧客投訴內容投訴析依據本企業相關制度參考《消費者權益保護》等相關律規定決定經濟賠償、舊換新、產品賠償、更換配件、門維修培訓顧客指導使用等解決案告知顧客顧客同意則處理意見登記《顧客投訴登記表》並讓顧客簽名確認顧客同意看爭議哪同顧客協商解決卑亢息事寧保護名譽高原則盡量滿足顧客要求自確實解決顧客投訴則立即引薦給層領導解決期圓滿解決顧客投訴顧客要求確實太離譜則走律途徑通律解決顧客投訴顧客投訴立即解決需要說明原確切解決間主約見顧客於些盲目投訴(本應該投訴)顧客要詳細解釋或操作示範或專家答疑或領導接待情曉理使其口服服同展示企業良形象 於顧客投訴點與層級解決顧客投訴應盡量避免公場所受理投訴誰受理誰負責實行首訴負責制權力限制向領導請求授權批准嚴禁推諉扯皮點辦事處、公司等支機構尤其注意售服務等專門處理顧客投訴部門需直接顧客投訴交由專職部門處理 於惡意投訴則義詞嚴令其立即放棄惡意投訴惡意投訴情節惡劣或本企業造良影響或本企業銷售造損失則直接拿起律武器通律渠道解決 顧客投訴定意義說並壞事投訴說明差距或足向企業改進產品、提高技術、加強管理、完善服務提高企業競爭力效益企業應謙卑、負責、寬容、求進態度歡迎顧客切善意投訴待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇躲躲住拖拖掉哄哄嚇嚇跑認真負責、及處理才能讓顧客滿意真解決顧客投訴問
⑶ 學校這樣的行為我應該去哪裡投訴
像這樣推諉扯皮的事情很多，雖然依據我國現行法律有很多依據可以投訴，但是對回待學校這樣的多領導部答門，實在是曠日持久、效率低下。
幸運的是，我國為規范行政管理，出台了《中華人民共和國行政訴訟法》，使得行政管理有法可依，民眾投訴有法可據。因此，建議向資格證的行業主管部門提出申請，要求調取考試報名信息，相關主管部門應受理後30日給予答復，如不答復或者拒絕，可向上一級主管部門申訴或者向法院提起行政訴訟，這就是群眾對行政機關擁有的權利。當老百姓很牛的，學校才是三不管單位。
⑷ 樓下開飯店發生火災，樓上蒙受損失，如今飯店又要卷土重來，投訴結果都是推諉扯皮，為啥沒人管
⑸ 鄉，縣，市級紀檢監察部門相互推諉扯皮，村民投訴無門，怎麼辦親。
勞動監察如果認為「不屬於勞動監察處理范圍」應當給你出具《不予受理通知書版》，權你憑此通知書才能到勞動爭議仲裁委員會申請勞動仲裁。
如果是勞動爭議仲裁委員會申請勞動仲裁也不受理，則也是應該是給你出具《不予受理通知書》，你憑此通知書就可以直接到法院起訴了。
要注意了，不再這樣糊里糊塗地「扯」下去了。因為，勞動爭議案的仲裁申請時效和訴訟時效都是從爭議發生計算的一年內，你得當心不要過期。
⑹ 泉州石獅市那裡可以投訴110呢我這些問題可以投訴
泉州效能投訴電話968168今開通
本報訊 今日零時起，泉州效能投訴受理電話968168正式運行，各級效能投訴中心實行24小時受理電話投訴，而市效能辦原有的投訴電話22121027仍繼續開通。
據介紹，機關及工作人員如有以下12種類型行為之一時，市民均可向泉州市效能辦投訴：對符合有關法律、法規、規章的事項以及各級黨委、政府決定、命令等拖延不辦的；利用職務便利假公營私，故意製造、縱容、庇護不正當經濟競爭，造成不良影響的；利用管理職權吃拿卡要的；工作作風粗暴，違反群眾紀律，造成不良影響的；不認真履行崗位職責，推諉扯皮的；紀律鬆弛，擅離職守，不能及時辦理有關事項的；工作效率低下，損害管理對象利益或造成不良影響的；刁難、打擊報復投訴人的；違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派的；違反政務公開規定，應公開而不公開或公開內容不全面、不真實的；違反《行政許可法》規定，擅自設立行政審批項目的；違反效能建設有關制度規定的其他行為。
據了解，為了暢通投訴渠道，方便群眾投訴，我省建立統一的機關效能投訴平台，各地機關效能投訴電話均統一為968168。
⑺ 針對旅客投訴中，簡述首問責任制的含義
該制度規定群眾來訪時，機關在崗被詢問的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍內的事，都要給群眾一個滿意的答復。對職責（權）范圍內的事，若手續完備，首問責任人要在規定的時限內予以辦結；若手續不完備，應一次性告之其辦事機關的全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓群眾多跑或白跑。對非自己職責（權）范圍內的事，首問責任人也要熱情接待，並根據群眾來訪事由，負責引導該人到相應部門，讓來訪群眾方便、快捷地找到經辦人員並及時辦事。對不遵守首問責任制，造成不良影響的，要給予相應處理。
編輯本段制定製度
為了進一步促進我局機關的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保群眾滿意，特製定本制度。 一、有關人員來福建省局機關辦事，第一位接受詢問的局機關工作人員即為首問責任人。 二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規范的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。 三、屬於首問責任人所在處室職責范圍的事項，要按有關規定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況；不屬於首問責任人所在處室職責范圍的事項，首問責任人要負責向對方明確地告知有關承辦處室。 四、屬於業務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的事項，首問責任人要及時與局辦公室聯系，幫助落實有關承辦部門。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍的事，都有責任和義務給群眾以一個滿意的答復。 五、辦理事項若不屬於我局職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。 六、有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的局機關工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯系電話等登記在冊，轉局辦公室或有關部門辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責任人，屬於本人業務范圍的，應認真負責地回答；屬於其他部門業務范圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。局機關工作人員接答電話都應熱情禮貌，並盡可能地回答問題。 七、對於來投訴、報案、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，並做好記錄。 八、對群眾的投訴、報案、舉報的問題或由其他單位、部門經手辦理的事項等，一時無法做出明確答復的情況，要認真做好登記工作，並及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。 九、對首問責任人的處理： 1、責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良後果的，予以談話告誡。 2、責任人接待推諉或刁難群眾產生不良後果的，一經查實，給予批評教育，情節嚴重、影響惡劣的，給予當年考核不稱職或直至紀律處分。 十、對首問責任人的處理依據： 1、對「責任要求」的執行情況及其產生的效果。 2、群眾的投訴信函（舉報電話）、意見箱等。
編輯本段局機關首問負責制暫行辦法
第一條
為進一步加強政風行風建設，轉變機關作風，增強幹部職工的服務意識，提高服務水平，維護審計機關「公正、廉潔、務實、高效」的良好形象，依據蘇州市審計局《局機關首問負責制暫行辦法》（蘇審發[2004]8號），制定本暫行辦法。
第二條
首問負責制適用於本局機關的全體幹部。
第三條
本暫行辦法所稱首問負責人是指與到審計機關辦理問訊事宜以及電話咨詢的服務對象接觸、聯系、接受問訊的第一位工作人員。
第四條
首問負責人的責任： 1.服務對象到本局聯系辦理事宜及咨詢問題，在首問負責人職責范圍內能夠解決的，首問負責人應當及時辦理，並告知有關事項，提供必要的資料，熱情耐心地解答服務對象的詢問。 2.服務對象提出辦理的事項不屬於首問負責人職責范圍的，首問負責人應當熱情相待，積極聯系轉交辦理。屬於本局機關其他科室職責范圍的，應當主動為對方聯系並引見銜接。銜接中如果與有關人員聯系不上時，首問負責人應當填寫「首問負責制登記表」（表格由本局統一印製），將服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容登記清楚，並負責轉交有關人員。有關人員閱知登記內容後應盡快與服務對象取得聯系，進一步了解情況，並在規定時限內解決服務對象需要辦理的事項。如果有關人員出差或暫遇責任不明確的事項，首問負責人應當及時向上一級領導報告，並負責給對方答復。 3.服務對象需辦理的事項不屬於本局職責范圍的，首問負責人應當耐心解釋，並盡自己所知給予幫助。 4.首問負責人應向服務對象告知規定的辦事依據、辦事程序和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、手續是否完備。對符合規定、手續齊全，能當場辦理的應立即辦理；不能當場辦理的應出具回執並告知辦事時限。 5.首問負責人在接待服務對象時，解答問題要耐心細致，服務態度要熱情周到，要使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現審計機關工作人員良好的品德修養和精神風貌。（1）接聽電話要做到「鈴響三聲，必有應聲」、「先說您好，後報部門，再問事情」；（2）接待來訪要做到「主動熱情，耐心詢問，清楚解答」；（3）屬於國家審計職責范圍內的工作，一律不準以「不知道」、「不清楚」、「不歸我管」、「我還有事」等為由推脫首問責任或敷衍問訊者；（4）遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務對象，首問負責人和具體承辦人要堅持原則，耐心說明，做好工作。 6.服務對象提出的問題，首問負責人最遲應在一周內將辦理情況回復本人。
第五條
首問負責制要求局機關全體幹部熟悉審計工作業務，既明確自己的崗位職責，又了解本局其他科室的工作職責；強化職業道德意識，樹立為人民群眾服務的思想；加強業務學習，提高依法行政水平和業務技能，保證辦事效率和辦事質量。
第六條
局將首問負責制落實情況納入能績考核范圍，與年度考核評比掛鉤。對自覺遵守首問負責制，主動熱情幫助服務對象解決問題的首問負責人和有關承辦人員，應給予表揚鼓勵。 首問負責人和有關承辦人員違反首問負責制，有下列情節者，經查實，視情給予談話教育、通報批評、調整崗位等處理。 1.首問負責人未及時將服務對象擬辦的事項移交給有關人員； 2.有關人員未及時與服務對象聯系或在規定時限內應解決而未解決問題的； 3.對服務對象提出的事項推諉扯皮、不負責任的或應當告知服務對象有關事項而沒有明確告知的； 4.對服務對象態度冷漠甚至惡劣或使用文明忌語，造成不良影響的。
第七條
局設立違反首問負責制投訴電話：68416779、68251888-8366。
第八條
本暫行辦法自公布之日起實行，由局辦公室負責解釋。詞條圖冊更多圖冊
⑻ 行政部門互相推諉扯皮找哪個部門投訴
首先看房屋質量保修期有沒有過，要是沒過，房屋質量問題可以向當地質檢站投訴。房屋質量評估應找專業機構。房屋出現質量問題應首先與開發商協商解決，並申報建交委、規劃局等相關部門進行檢測、備案。
房屋質量爭議當事人雙方如果協商一致，可以共同委託房屋質量缺陷損失評估機構做評估報告。當事人不能協商確定時，法院將在評估機構中指定。對房屋質量缺陷損失評估機構做出的評估報告，人民法院依法進行審查，評估機構應當出庭接受當事人質詢。對於評估機構的監督也將加強，確保評估結果的公平公正。
不同情況的處理方式也是不同的，主要有以下三種解決辦法：
(一)找開發商協商
如果發現質量問題，首先找開發商，因為購房者與開發商有著直接的合同關系。開發商作為商品房的生產商和銷售商，對商品房質量承擔最終責任。開發商與購房者的質量關系通過《商品房購銷合同》和《商品房住宅質量保證書》來約束，如果購房者因質量問題要求賠償損失，應由開發商向購房者賠償，開發商再根據質量原因依照合同約定追索責任單位賠償。
(二)因商品房質量保修責任發生糾紛的，如開發商不予解決、或對開發商的解決不滿意，當事人可以向建設工程質量監督機構申請組織認定或向建設行政主管部門投訴。對於影響房屋結構安全的問題，住戶可以直接委託具有法定結構安全鑒定資質的單位對房屋進行鑒定，其鑒定結論可作為民事賠償的證據。
(三)提起仲裁或依法向人民法院起訴。如果上述途徑都不能解決，購房者可以根據法律規定和自己的實際情況起訴開發商。
⑼ 12315以種種理由推諉扯皮，據不受理業務范圍內的消費者投訴，該向哪裡投訴
這種行為屬於不作為，只要記下撥打電話的准確時間，可以向上級工商管理部門，以及人大，紀委等部門投訴舉報
⑽ 客服人員如何處理顧客投訴
投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實因為產品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴，也就是出於敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂「投訴」。 對於善意的投訴可採取下列步驟來處理 第一步：熱情凡顧客出現投訴情況，多數態度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態度多麼不好，作為企業都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓，如請到辦公室、讓到貴賓座、倒茶、敬煙等，如此一則體現了企業處理投訴的態度，二則體現了「顧客是上帝」的原則，三則可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態度。 第二步：傾聽面對顧客的投訴，作為企業首先是要以謙卑的態度認真傾聽，並詳實記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，無論顧客說的對與錯、多或少，甚至言辭激烈難聽，都不要責難、詰問，顧客言談間更不要插話，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便於下一步解決具體問題。傾聽時，注意千萬不能跟顧客爭吵，也不能打斷顧客的口述，更要尊重顧客。 第三步：道歉聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，比如說：對您使用本產品(服務)帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠跑來實在不好意思，等等。道歉要恰當合適，不是無原則的道歉，要在保持企業尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消弭顧客的「火氣」。 第四步：分析根據顧客的口述分析顧客投訴屬於哪一方面，比如是質量問題、服務問題、使用問題、價格問題等，更要從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬於哪個部門，解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關上層請示。 第五步：解決根據顧客的投訴內容和投訴分析，依據本企業相關制度，參考《消費者權益保護法》等相關法律規定，決定是經濟賠償、以舊換新、產品賠償、更換配件、上門維修，還是培訓顧客指導使用等。把解決方案告知顧客，如顧客同意，則把處理意見登記在《顧客投訴登記表》上並讓顧客簽名確認。如果顧客不同意，看爭議在哪裡，同顧客協商解決，不卑不亢，以「息事寧人，保護名譽」為最高原則，盡量滿足顧客要求。如果自己確實無法解決顧客投訴，則立即引薦給上層領導解決，以期圓滿解決顧客投訴。當然顧客要求確實「太離譜」的話，則走法律途徑，通過法律來解決顧客投訴。顧客投訴如當時無法立即解決，需要說明原因和確切解決時間，到時主動約見顧客。對於一些盲目投訴(本來不應該投訴)的顧客要詳細解釋，或操作示範，或專家答疑，或領導接待，動之以情曉之以理，使其口服心服，同時展示企業的良好形象。 對於顧客投訴的地點與層級，解決顧客投訴應盡量避免在公開場所，受理投訴以誰受理誰負責，實行「首訴負責制」，如因權力限制可向領導請求授權批准，嚴禁推諉扯皮，這一點對辦事處、分公司等分支機構尤其注意。當然當地如有售後服務等專門處理顧客投訴的部門，需直接把顧客投訴交由專職部門來處理。 對於惡意的投訴，則義正詞嚴，令其立即放棄惡意投訴。如果惡意投訴情節惡劣，或對本企業造成不良影響，或對本企業銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決。 顧客投訴從一定意義上說並不是壞事，有投訴就說明有差距或不足，以此為方向，企業可以改進產品、提高技術、加強管理、完善服務，提高企業競爭力和效益，因此企業應以謙卑、負責、寬容、求進的態度，歡迎顧客的一切善意投訴! 對待顧客投訴切忌躲、拖、哄、嚇，「躲」躲不住，「拖」拖不掉，「哄」哄不好，「嚇」嚇不跑，只有認真負責、及時處理，才能讓顧客滿意，真正解決顧客投訴問題。