投訴意見怎麼寫

⑴ 投訴酒店主管怎麼寫意見

看到你的問題，我就想起當年我實在太狠，我把整個酒店都投訴，更誇張的是當時老總專門在早會上提出，並將我寫的感想發到各部門檢討學習，一下子整個酒店都知道我（實名上交），知道什麼是一夜成名嗎？我當時知道了，特別是在員工食堂每個都問，房務部那個是誰真敢說呀。真是年輕惹的禍，當時真是敢，把感想和辭職一起交，豁出去了。現在回想還真的有意思，中國酒店集團前十，我都敢說還真是不想混了，下面就是當年我寫的給你做個參考，當然酒店名稱是不能說的。最後一個建議罵歸罵，但也要有底線，最好也提一點好的方式。
工作感想
在寫之前想了好久，是要寫成書面報告式保住飯碗，還是寫我看到的、我感受到的如實向領導匯報。很矛盾，順其自然吧。
首先，非常感謝部門領導對我工作的肯定以及支持。也感謝領導給我這個展現自我的機會，在這個月里，我了解了酒店的指導方針、布局建設和企業文化等自然情況，以便能盡快融入XXX酒店這個大家庭，但越了解就越茫然。陳峰董事長說過：「中國人是看不懂海航的。」還真是這樣，特別是企業文化，總體看來，海航的企業文化集中體現了「人」在企業中的重要地位和作用。但實際上XXX酒店對員工的關心真的沒感覺到。
「人生是人心的體驗過程，而海航正是給員工創造一個舞台，讓他們把人生過得好一些，生活質量高一些，讓他們感悟到人生的真理。這是我們企業文化的根本。」這句是海航企業的理念 ，如果用這句話去問XXX酒店的任何基層員工，我想沒有一個員工覺得「人生過得好一些，生活質量高一些。」舉個員工最大意見的例子：休息是8天，但有多少個員工休完，如果不能休這么多，那就早說只能休4天，這也不會讓員工覺得欺騙。說到會補休意見更大，補7天假就少2天，補30天假這個月的8天就沒了。如是用休息補錢一天假只能要一天工資的60%，試問員工犧牲自己的休息來工作只能拿60%的工資，這是什麼道理？（如果有個員工說：我為了酒店解決人員不足的困難，決定一年到頭不休息。而酒店很高興的回應：你不休息的8天，不能要全天工資只能發60%工資。真是太好了，真是解決人員問題又扣到錢。）這不是剝削是什麼？我用詞是有點過份，但我真的不理解酒店的作法，國家規定節假日上班是加倍補償的，而酒店是取消休息上班是不補償反要扣錢的。
我也清楚停休是人員不足，現在基層的員工是很難招到人的，據調查三亞市人才勞動力市場提供的數據顯示2008年第一季度在普通工種中，目前用工需求最多的是餐廳服務員、保安員、客房服務員，缺口分別達到601、493、437人，這三種職業的勞動力需求佔了三亞人力總需求的四成。過去用工順暢的亞龍灣、三亞灣的多家高星級酒店也出現在人才勞動力市場的招聘現場。在海口也是一樣，近幾個月以來，海口服務行業薪酬待遇「漲」聲一片，根據省就業局就業指導處對服務行業進行的調查，部分酒店本月給服務員的工資達到月薪800元甚至更高，一般包食宿或包住，其它酒店和服務性行業一線員工的工資也有一兩百元的增幅，比以往的600元左右有明顯提高。這些說明了很多酒店現在很難招到人，在提高工資挽留老員工和招新員工。現在工資高都招不到，為什麼明明知道難招人卻不想辦法善對員工呢。招實習生無論從短期和長期來看都是有害無益，培養一個優質的員工需要很大的人力、物力，實習生熟練的時候也是走的時候，不教又不行，教又浪費大家時間。
管理是從上至下，但誰最重要——是客人（利潤），誰在最前面對客服務是——員工
總經理 顧客
↓ ↓
經理 員工
↓ ↓
主管 領班
↓ ↓
領班 主管
↓ ↓
員工 經理
↓ ↓
顧客 總經理
員工在對客服務時，領班在後面支持提供幫助，主管在領班後面支持，經理在主管後面支持，而總經理在最下面是要承擔全部責任，支持每個人。百分百照顧好員工，百分百滿意的員工才會百分百照顧好客人，客人代表利潤，照顧好百分百滿意的客人才會有百分百的利潤，這是大家都很清楚的。企業都希望員工對企業忠誠，但忠誠是相互的，一味地要求員工忠誠而忽略了企業對員工的忠誠，最終必將失去員工的信任。所以，公平地對待每一位員工，對員工的承諾一定要兌現，不能說一套做一套。員工對酒店不滿意，您覺得員工會全心全意對客服務嗎？我看到的是做完自己的工作就下班，沒人會為酒店多想多做。
有一次趕房時間發生在中午要趕，誰都沒吃飯，有些員工去吃飯了，管家部卻罵：「怎麼當領班的，讓人去吃飯。」真是坐著說話不腰酸，難到要我跟員工說今天中午不用吃飯了，下午再一起吃也是一樣。根本就不知道客房有多累，當天我和兩人沒吃午飯，員工的情緒可想而知，就差點直接走人了。像這樣的情況經常發生，過後有個老員工對我說：「在這里就是這樣，加班能推就推，上面不會拿你怎樣，不敢罰怕引起眾怒，到時候更麻煩。」真是老油條說的話，無語……狗逼急會跳牆，人逼急會造反。黃金大酒店年初餐廳集體罷工，就是不關心員工的後果。當然舉例不是為了嚇領導，我分析過在這里不會發生集體罷工，原因就是——不團結，說起來真諷刺，不團結居然有這樣的好處，但是一個集體不團結，就像盤散沙做什麼事您不要期望太高。
雖然不會集體罷工，但陸續辭職這是肯定的，現在優秀的老員工有幾個？我發覺酒店不擔心員工走完，難道就沒有領導發現情況已經是危急存亡之秋，缺少人員直接影響效率，產生「多米諾骨牌效應」連鎖反應，一個倒全部倒。
這個月省接待辦VIP投訴，酒店領導過問：
問：為什麼被VIP投訴？答：來時沒有被接待。
問：為什麼沒有被接待？答：沒人接待，而且房間沒准備好。
問：為什麼房間沒准備好？答：沒人做房，而且沒布草。
問：為什麼沒布草？答：沒人送，而且布草沒洗出來。
問：為什麼布草沒洗出來？答：沒人洗。
酒店每一個崗位都很重要，哪個環節出問題都會牽一發而動全身，現在是全部環節都出問題，被省接待辦投訴已經是必然性，而不是哪個崗位疏忽造成的。再這樣下去後果不堪設想呀！連省接待辦VIP團都這樣，何況是別的顧客。
投訴後當天連經理都緊張，要求留下一起加班，但只有經理、主管、包括我兩個實習領班留下，協助中班固定崗位，做到隨叫隨到。那天真是難忘呀！中午幫助趕房沒能吃飯，下午太忙錯過吃飯時間一整天只吃了一碗泡麵，一直忙到半夜12點VIP團入睡後才離開崗位，第二天早上5點協助夜班查房就開始了一天的工作，到回到家時已經是傍晚19點。雖然長時間的工作身體很勞累，但比不上心累。事後沒有任何錶揚、任何鼓勵、任何補助，想起老油條員工說的話真是——心灰意冷。這樣如何能讓員工有積極性？不走才怪。
曾經看過一個有趣的故事：籠子里養著五隻猴子，然後在籠子中間掛一個香蕉。猴子因為喜歡吃香蕉，所以就爭著去夠，但是籠子上安裝的噴水器立即噴向所有猴子，如果有哪只猴子試圖去夠香蕉，則所有的猴子都要遭受被淋濕的痛苦。後來，一旦有猴子蠢蠢欲動想夠香蕉，其他猴子便暴打它一頓，到最後幾乎所有的猴子都被打過，大家一致認為夠香蕉就會帶來淋濕的後果。不能試圖去碰香蕉成為這個群體中的行為准則，當飼養員用一隻新猴子換了一隻老猴子之後，新猴子興趣地去夠香蕉的舉動被所有的猴子懲罰了，它莫名其妙地看著這個群體，不知道自己哪裡錯了，當它有夠香蕉的舉動時就被暴打懲罰。飼養員逐一換掉了原來所有的猴子，但是新的猴群中每個猴子都因為試圖夠香蕉而被暴打過，從此，不能試圖去夠香蕉成為這個群體中的潛規則，而切沒有一隻新的猴子知道原因是什麼。
這個故事乍一看很有意思，但現實的工作當中，多少個這樣的故事在重演著。某君新到一家公司，從入門的第一天起就下定決心好好乾，一定要混出個人模狗樣來，信誓旦旦。進門的第一天，九點過後，同事們陸陸續續進來，一般的是遲十幾分鍾，有的遲近半個小時。中午吃飯一小時，一點二十分才有同事陸續從外面吃飯歸來。以電話行銷為主的部門幾乎聽不到打電話的聲音，每個人座在電腦前，MSN、QQ興致正濃，還有的看股票的走勢圖、網上小說，無形中給那位朋友很大影響。進公司第四天的下班後，好心的同事把公司的歷史、來龍去脈、人際關系等細枝末節給描繪了一番，令這位本來准備好好乾的朋友「一下子掉到了井底」，新人沖天的干勁消失了大半，只好隨大流混吧，不知道公司和自己的前途在那裡，某君的工作熱情很高，本來想做點事的，然受環境的影響，工作積極性大受打擊，慢慢變油了，由此看見一個公司的氛圍有多重要，不同公司不同的氛圍環境，給人的感覺差異很大。同樣另外一個公司，幹得熱火朝天，都是風風火火，加班的加班，拜訪客戶的拜訪客戶，開會的開會，緊緊張張，有條不紊，效率很高，對同樣一個新人來講又是什麼樣的感覺。所以想起一句經典的話：「制度比人才重要，好的制度令人才輩出，不好的制度埋沒人才」。同樣一個人在不同的環境能創造出不同的價值，可見公司的整體氛圍環境對人影響有多大。
我不怪員工不積極，那是制度造成的。我不怪主管逼我，她被經理逼得已經好幾天沒回家了。我不怪經理，一個部門的壓力比誰都有苦難言，不好向老總交待。我更不能怪老總，他的責任是宏觀大局，細節都是由我們來執行，基層的小事根本就不知道。那誰都沒錯嗎？不，是誰都責任。想起剛入店參加新員工大會，曾總引用彼得•德魯克一本寫於1966年的書《卓有成效的管理者》中的一句話：心智決定視野，視野決定格局。格局決定命運，命運決定未來！我也很認同懂得思考才能創造未來，當時可以說是心潮澎湃，以為找到一個能讓我鞠躬盡力，死而後已的地方，現在我心有餘而力不足。
客房：xxx
2008年4月27日

辭職書

感謝各位領導的提拔，讓我這個新員工還不滿一個月就當上領班，但是非常抱歉辜負各位領導的期望，本人能力無法勝任這個崗位，加上因飲食不正常，胃病舊患復發不能正常工作，請領導批准辭職，謝謝！再次感謝領導厚愛。
客房：XXX
2008年4月27日

⑵ 呼叫中心針對投訴未接電話的問題,寫一個說明,整改意見

現在在呼叫他的中心，他在針對投訴未接電話的問題，我們也是可以更好的先說明一下，並且這樣的意見我們還是可以經過調整的了。

⑶ 投訴意見

給信訪局提意見可以採取各種方式。1、如果你是對方信訪接待人的接待態度有意見，可以直接向該信訪局接待人的領導投訴。、如果是對文信訪局的書面答復有異議，可以通過提起復議或者復核，向其一級機關提出來。3、投訴的方式，可以口頭提出，也可以書面提出或者在電腦里直接向這個政府的網站上提出投訴。

⑷ 向上級機關回復投訴處理意見怎麼寫

1、省政府轉來××××××委員會提出的關於××河水質污染狀況的報告經市政府調查研究 對報告中提出的有關問題及解決方案報告如下。

2、解決××河水質污染問題的關鍵是盡快建成污水處理廠現在××河的污染主要是××區排放的污水所×區的排放量為2 5萬噸，污水比較集中因污水處理廠未能及時建立致使污水直接排入××河造成了××河的污染。

3、為解決××河的污染市政府已抓緊×區污水處理廠建設爭取在19××年建成×區污水處理廠原設計概算為831 6萬元按現行價格估算約為1100萬元已於19××年×月開工建成了8項附屬設施計完成投資200萬市政府今年安排的300萬元投資已全部落實×區城環局正在組織實施。

4、根據××河河道以南人口密集區的地下水污染和環境問題在污水處理廠未建成之前利用現有污水管道把污水引到某區污水處理廠以西污水直接排入污水處理廠的出口這就避開了污染區。

⑸ 銀行投訴意見回復怎麼寫

這樣的投訴回復，不需要很長，只要把意思表達明確即可，下面是我寫的一個，你參考一下：XXX同志您好：您的投訴我們已經收到，感謝你對我們酒店的關心和支持。您所投訴的內容，我們已經安排專人進行核實，請您等待處理結果。我們會給您一個滿意答復。再次感謝你的建議。XX酒店客戶服務部年 月 日

⑹ 向上級機關回復投訴處理意見怎麼寫

首先要向上級說明這個舉報信反映的情況，通過調查核實是否屬實，如果不屬實要說明原因；第二，如果反映情況是屬實的，要說明你們對這件事是如何處理的，或者打算怎麼樣處理，處理的政策依據是什麼。

⑺ 處理意見箱投訴問題怎麼寫

這個問題應該有兩種情況：
一是將有關部門處理意見箱投訴意見的情況進行匯回總整理，向上級答或主管領導提交一份報告。
二是向意見箱中的意見投訴人進行回復。
到底所提問的問題中指的是哪一種尚不明確。
如果是向上級部門或主管領導提交的報告，主要內容應該是：
1，共收集了多少條意見；
2，這些意見中有多少是有效的，有多少是無效的。
3，這些意見內容的分類情況以及涉及的部門和人員情況。
4，對這些投訴意見的辦理情況。
關於對投訴人的回復，那就很簡單了，不必多說。

⑻ 學校張貼投訴和意見電話，要怎麼寫

你是否來對學校的管理有自己的不滿源？
你是否對校園的建設有不同的見解？
你是否對本校的學風有別樣的看法？
都別憋在心裡了，統統說出來吧，為了你我健康的身心，校園良好的運作，我們要聽到你們的不同的聲音。如對校園有什麼投訴的，我們在電話XXXXXXX中恭候你的到來，並歡迎你參與到學校的建設上來。

⑼ 對領導工作管理安排不滿怎麼寫投訴意見

首先要有憑有據！ 咱們是講道理的人 呵呵 其次需要你要看：
1，這件事對回整體大的環境，是否會答造成不良影響，影響公司的發展
2，只是針對你個人，還是有很多像你一樣的覺得不滿的
3，領導能力問題還是人品？

上面的內容你覺得有話要說的話就可以寫投訴意見了！ 沒有必要我覺得你還是以和為貴 畢竟以後工作都要在一起 主要和領導談談 最領導其實也是不容易的！ 換位思考

⑽ 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(10)投訴意見怎麼寫擴展閱讀

處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。