投訴舉報事件

① 食品投訴案件怎麼處理

隨著社會的進步，和諧社會的理念深入人心。作為保障人民群眾飲食用葯安全的葯監機關來說，和諧監管顯得尤為重要。而日常飲食用葯用械中出現的不和諧因素引起的投訴舉報問題，受到各方面的關注。葯監機關的一個重要職能，就是正確而及時地處理食品葯品監管中的投訴舉報問題，這是構建和

諧監管的重要一環，也是構建和諧社會的重要組成部分，是一個不斷化解監管矛盾的持續過程。因此，必須始終保持清醒的頭腦，居安思危，深刻認識食品葯品監管中投訴舉報產生的根本原因，積極主動正視矛盾，化解矛盾，實事求是，與時俱進，不斷促進監管的和諧。

首先，我們要分清投訴和舉報的區別。所謂舉報是指任何組織和個人對單位或個人違反食品葯品法律法規和規章的行為，向有關國家機關檢舉、揭發或者提供線索，有關國家機關依法予以受理、查處的活動。而投訴中的投訴人是權益被侵害者本人。如果非權益被侵害者本人，而是其他個人或者組織向有關行政管理部門和其他接受投訴的主體提起投訴，則不能作為投訴處理，只能作為舉報處理。由於投訴人是權益被侵害人，投訴的違法事實涉及投訴者本人，因此在案件查處過程中無法隱藏投訴人的信息，不能適用舉報制度為舉報人保密的原則。投訴人認為有管轄權的葯品監管部門拒絕履行其法定職責，或者作出的具體的行政行為不妥當的，可以申請行政復議或提起行政訴訟。在處理過程中，投訴案件和舉報案件適用的程序是不同的。

其次，制定相關制度。為了及時而准確地解決群眾反映的有關食品葯械經營、使用過程中的違法違規行為和葯械質量等問題，根據《葯品監督行政執法程序規定》的規定，結合本地實際情況，制定舉報投訴處理制度，確定受理投訴舉報的受理部門、受理范圍、處理程序和答復告知制度。

一、確定投訴舉報受理部門。

為確保投訴舉報受理的准確及時，特指定辦公部門或信訪部門為專門的受理機關，具體負責受理、匯總群眾以來電、來信、來訪或電子郵件等形式的舉報和投訴。其它部門受理的群眾舉報、投訴應在當天交辦公部門或信訪部門及時辦理相關的受理手續，投訴受理單位不能以任何理由拒絕和推諉投訴人的投訴，受理不及時或拒絕、推諉投訴人的投訴，產生不良影響的，將追究受理人的相關責任。接到舉報的部門應當為舉報人保密，舉報經調查屬實的，受理舉報的部門應當給予舉報人獎勵。明確工作責任，實行「首問責任制」，受理舉報部門應當公布本單位的電子郵件地址和舉報電話，對來局舉報投訴人員要熱情接待，態度和藹，接聽電話要耐心細致、認真詢問並及時、完整地作好記錄並妥善保存。

二、確定受理范圍。

舉報的事項屬於本部門職責的，應當受理，並依法進行核實、處理、答復；不屬於本部門的，應當轉交有權舉報的部門，並告知舉報人。對葯品或者以食品冒充葯品、醫療器械和葯包材監督管理、檢驗中發現和上級交辦、下級報請查處的、有關部門移送的案件以及新聞媒體披露和公民、法人及其他組織的舉報、投訴，應當及時處理。強化快速反應和及時做好反饋，要求接到舉報投訴電話後，在第一時間掌握葯品的質量情報和案件性質，對舉報、投訴的違反葯械法律、法規或規章的行為已超過兩年的，不再查處；對舉報、投訴的違反葯械法律、法規或規章的行為，需立案調查的，及時按案件審批程序辦理，迅速採取行動，全面、客觀、公正地調查、收集證據，並在60個工作日內完成調查，作出處理。葯品監管部門對舉報、投訴立案後，對立案調查的或投訴人要求答復的，受理單位應將辦理的結果，以書面形式及時告知投訴人，並按照相關的規定予以獎勵；不需立案調查的或投訴人不要求答復的，也應以電話形式告知處理結果或實際情況，並且鼓勵投訴人積極舉報。做到了舉報有落實，件件有迴音。

三、確定處理程序。

1、受理人員應及時登記舉報、投訴的內容，如實記載關鍵性信息，填寫《舉報登記表》；對舉報內容，嚴格執行有關的保密規定。

2、《舉報登記表》由辦公部門或信訪部門按類別及時編號，一般舉報應在2個工作日內交局領導批示，緊急重大案件隨時向領導匯報；根據領導批示及時交執法部門辦理。

3、執法部門負責人接到《舉報登記表》後，應及時落實稽查人員，擬定初步調查方案，對涉案舉報線索及交辦、報送的案件進行初步調查。

4、案件辦理結束，稽查人員應將查處結果認真填寫在《舉報登記表》上或以專門的案件調查書面回復，並及時反饋辦公部門或信訪部門；由辦公部門或信訪部門告知舉報投訴人。

再其次，分清舉報、投訴案件的類型，作出相應的處理。

受理舉報投訴案件，是我們監管機關的一項重要職責，必須慎之又慎，切不可一刀切。在日常生活中，投訴舉報人由於各自目的不同，所進行的投訴、舉報情況性質也會呈現千差萬別，大部分是為了維護自己的合法利益或維護人民群眾的用葯用械安全，而進行的投訴舉報，這樣的投訴、舉報，必須按照正常的程序辦理，並認真回復；而

有的出自某些投訴人個人意向，這類投訴多是投訴人存有私心，由於對價格、服務態度等不滿，而隨意說出子虛烏有的問題，目的僅是想讓執法機關對其進行處罰或由於賠償的原因，未得到相應、滿意的索賠而向執法機關投訴，藉此給被投訴方施加壓力達到索賠金額目的；還有一些投訴舉報人由於以前受到監管部門的處罰，個人心中存有怨恨或以政風評議為契機，甚至直接越級投訴，以莫須有的事由進行投訴，尋求監管機關忙於事件核查，以達到不可告人的心理滿足。因此，在處理舉報、投訴問題時，一定要抓住重點，分清主次，弄清案件性質，做到有條不紊，有理有據，認真核查，件件有回復，不可讓人抓有口實，處於被動的境地。

② 如何處理被投訴事件

1、面對投訴，要做到了一個「快」字，敢於面對並立即處理，逃避或者推卸責任不但不能解決問題反倒會激起顧客的反感情緒。
2、要做到了一個「換」字，直接找到能夠解決問題的經理，通過這一換人招數，顧客立即把心中的不平降低，因為被換來的人是可以幫助解決問題的，顧客也希望問題到了這里就是終審，得到應該得到的說法。
3、要做到了一個「親」字，經理面對投訴，首先進行了確認，並自始至終都親歷親為，過程中並沒有叫誰過來幫忙，或者交予另外的人來辦理此事，如此一來，顧客會覺得自己被重視了。
4、要做到了一個「超」字，補償超過了顧客的期望值，自然也給了顧客「超值」的感受。
5、要做到了一個「問」字，所有的事情都做好以後，做好回訪。
6、要做到了一個「送」字，這一做法在之前的所作所為層面上又更上了一層樓牢牢鎖住了顧客。

③ 舉報和報案,控告的區別

第一，提出的主體不同。控告只能由被害人提出;舉報只能由與案件無關的第三人提出;而報案可以是被害人，也可以是第三人提出。

第二，是否知曉具體的犯罪嫌疑人不同。控告和舉報已經知曉具體的犯罪嫌疑人，而報案只知曉犯罪事實存在，但是卻不知曉犯罪嫌疑人是誰。所以大家從這兩點來把握，基本上可以准確的區分控告、舉報和報案。

報案，是指有關單位或個人發現犯罪事實發生而向公安機關、人民檢察院、人民法院揭露和報告的行為。

舉報，是指有關單位或個人將其發現的犯罪及犯罪嫌疑人向公安機關、人民檢察院或者人民法院揭發、報告的行為。

控告，是指被害人(包括被害單位)將其發現的犯罪事實及犯罪嫌疑人向公安機關、人民檢察院或者人民法院揭發、報告的行為。

(3)投訴舉報事件擴展閱讀：

意義：

1.便於與舉報人（舉報單位）取得聯系，詳細了解被舉報人（被舉報單位）的情況；

2.便於檢察機關及時調查取證，盡快掌握和查清被舉報人犯罪事實和證據；

3.節省人力、物力；

4.表明舉報人敢於承擔舉報責任，對所舉報的內容敢於承擔法律後果；

5.便於答復查處結果、反饋信息；

6.便於表彰、獎勵舉報人，弘揚社會正氣。

參考資料：網路-報案

參考資料：網路-控告

④ 為什麼會有快遞員被舉報後下跪這一事件

因為現在很多的人都會在網路上面進行購買，而且對快遞員的要求都很高。我覺得那些快遞員其實都很辛苦了，但是他們的態度有的時候不好都是正常的，我們也應該去體諒他們。

中國郵政還在微博中表示：「來自五湖四海的一份份口碑，點滴匯聚的良好聲譽，值得被尊重，不容被侵犯！」

6月15日，東營廣饒稻庄鎮中國郵政快遞代理收發點負責人向界面新聞記者證實，投訴人張某曾帶著一個郵政快遞包裹來到該站點詢問，後來發現查詢不到物流信息，且面單樣式不一致。

據齊魯晚報報道，張某此前介紹稱，一個月前發現芒果包裝破損且損失了一個後，自己投訴了圓通，隨後圓通表示將會賠償一箱並按照張姓投訴者的要求找其他快遞公司寄送。過了幾天，他也確實收到了「中國郵政」寄來的芒果，但發現包裝箱子上的膠帶是鄰村生產的。

隨後，當他到中國郵政網點核實時，更是被告知，並非中國郵政發的快遞，且包裝箱上的郵單早就不用了。張某表示，對於芒果的投訴早已經撤銷，自己後來進行的投訴都是針對圓通不誠信，欺騙客戶。

此外，據澎湃新聞報道，13日，聶女士在接受采訪時承認，此前罰款與開除的說法是撒謊。

「顧客投訴我可能有點罰款，但現在還不到發工資的時候，沒發下來，我說罰款和開除是給客戶施加壓力，我才那麼說的，實際上沒有罰款和開除的事兒，我就想博得他的同情。」

聶女士表示，張先生曾經明確表示不再使用圓通快遞，於是她找了張中國郵政的快遞單，貼在賠償芒果的箱子上，再自己送過去，「我戴上口罩，戴上帽子，以為他認不出來」，「當時可能是有一些（做法）不當的地方，但本意不是欺騙，是想盡快平復這件事。」

對此，張先生稱，圓通快遞假裝中國郵政送件欺騙自己，自己因此再投訴，聶女士卻下跪求撤銷投訴，後被警方誤會是「惡意投訴」，損失快遞員尊嚴，事件發酵後，導致他受大眾誤解，影響了正常生活，「以前很多認識的人現在都假裝不認識我，我可能在這個地方已經待不下去了。」

⑤ 遇到12345市長熱線舉報的問題，我沒舉報過事情，但是處理事件的部門說12345記錄的我舉報的，

可能有你的熟人借用你的名義去舉報了。

⑥ 怎樣才能避免快遞員被惡意舉報的事件

首先，要做好自己，這個是最重要，你做的好，別人就無話可說，自然也找不到毛病去舉報回，就是他雞蛋裡面答挑骨頭，你們一起去公司把事情說明白，我相信還是快遞員占理，所以一定把自己的本職工作做好，做到讓人無話可說，你才可能不被惡意舉報。

⑦ 廈門市世茂御海墅投訴電話是多少舉報小區保安打人事件

舉報給主管公司沒什麼用，老子管不好自己的兒子，有證據向110報就行了，高速有效。

⑧ 如何群眾核查舉報投訴的經濟類案件2000字左右

案例一：民法案例 乙是未成年人，父母雙亡，乙所在的村民委員會指定乙之兄長甲做乙的監護人，並通知了甲，甲未表示同意，也未否定。甲被通知做監護人十幾天後乙與鄰家孩子打架，造成四百元損失，鄰家孩子之父母提起訴訟，要求乙賠償損失，法院通知甲應訴，甲拒絕出庭，同時提起訴訟不服村委會的指定，法院經審理後判決，撤銷原村委員會的指定，並同時指定乙的姐姐丁作乙的監護人，為此，對於誰應代為承擔賠償責任問題，出現了不同意見。 丁對此事件不承擔責任，甲在被指定為乙的監護人之時，雖不同意指定，但是也為作出起訴，甲應該對此事負責。乙的祖父母外祖父母不應承擔責任。 請針對上述案例，製作一份案例分析報告（包括簡述案例，指出案例爭議焦點及其法律適用，並從案例所涉及的法學理論的角度進行分析）。 案例二：刑法案例 被告人李某租住桐廬縣桐君街道公園山路53號一樓，被害人董某租住被告人李某租住房間的對面房間。2004年8月31日上午9時許，被告人李某見被害人董某的房門上插著鑰匙，即起歹念，並持刀開門進入被害人董某的租房。被告人李某用刀抵住董某，並要其交出現金。被害人董某從桌子抽屜內的包內拿出現金100元交給被告人李某。被告人李某嫌錢少並將該100元現金扔回抽屜內，同時提出要與被害人董某發生性關系，被害人董某不從並極力反抗。期間，被告人李某將被害人董某的雙上肢咬傷（表皮輕微傷）。之後，被害人董某假意答應下午去其租房內與被告人李某發生性關系，被告人李某才停止暴力行為。被告人李某回自己租房拿500元現金給被害人董某看傷，並要求其不許報警後又回自己租房。被害人董某見被告人李某回房，即打「110」報警，被告人李某被抓獲歸案。 請針對上述案例，製作一份案例分析報告（包括簡述案例，指出案例爭議焦點及其法律適用，並從案例所涉及的法學理論的角度進行分析）。 案例三：民事訴訟法案例 李春與杜某系夫妻，二人同住甲市城關區無線電廠家屬樓，但在老家乙市郊區有房6間，由其長子李明居住。1996年李春夫婦遇車禍雙亡。老人的長女李梅已出嫁，住甲市。老人的次子李可（17歲）於1998年考上乙市的某大學，因該大學離李明住處近，李可便要求李明之妻張麗將父母的遺房騰出一間由自己住。張麗說：「李明因犯罪已被判刑五年，不在家，自己不能做主；並且有4間房已出租給了方某、劉某，租期未滿，不能騰房。」為此發生糾紛，李可便向某法院起訴，要求分割父母的遺房。 某法院受理案件後，在審理中發現除李明、李可二位繼承人外，還有老人的長女李梅、次女李娜二位繼承人。經法院通知，李梅明確表示放棄繼承權，不參加訴訟；李娜則既不明確表示棄權，又不願參加訴訟。 在法院對案件第一次開庭審理後，案外人於某找到法院，說李明夫妻現住的6間房是1948年其與死者李春共同經商時共同出資購買的，自己有一半的產權，並向法院提交了購房時二人共同簽名的房契。 請針對上述案例，製作一份案例分析報告（包括簡述案例，指出本案焦點及其法律適用，並從案例所涉及的民事訴訟法學理論的角度對本案當事人進行分析）。

⑨ 醫療事件投訴舉報格式怎麼寫

醫療違規事故投訴書範本
投訴人x ，女，46歲，x牧場職工，住x市x區----------聯系電話：
被投訴科室：中國人民解放軍第xx醫院耳鼻喉科、急診科
我是患者xx的女兒。我父親xx今年77歲，x省x縣x農場離休幹部。2005年9月1日我父親因感覺耳朵內有沙沙響聲並伴有輕微疼痛，來到xx醫院耳鼻喉門診看病，門診醫生給開了一盒新康泰克服用，服葯後未見效果。9月6日患者又來醫院復查，值班的一位姓桂的醫生診斷是患有老年性神經耳聾和中耳炎，建議輸液治療，並給開了10天的葯液。當日下午輸液後回家，患者自感身體不適，晚上出現發燒、惡心、頭痛、渾身無力等症狀。
次日，我父親又來到醫院輸液，在輸液過程中，出現神志不清等嚴重的不良反應，被送到急診室搶救，急診室醫生確定病因是腦梗塞，經家屬同意患者被送進xx醫院老幹部區住院治療，住院後我父親始終未見根本性好轉，現在已經生命垂危。
我父親原本身體健康，平日非常注意鍛煉身體，喜愛戶外運動，住院之前經常自己騎自行車到x、x等地郊遊。9月1日和6日都是自己到醫院看病的，而且，9月6日自己從xx的住處步行到醫院，9月7日身體出現不適的情況下，還能自己單獨到醫院輸液，可見平時老人身體狀態很好。治療之前我父親只有耳疾，按常理，經過治療應當症狀減輕，而事實卻恰恰相反，我父親在輸液治療的當天出現身體不適症狀，第二次在輸液當時更是生命垂危。把患有小病的人轉眼之間治成了瀕死之人，這絕對不是正常的治療結果，我們完全有理由認為整個治療過程存在用葯不當或者其他嚴重違法醫療規程的行為。為此，我請求主管部門迅速展開調查，查清事實真相，明確被投訴科室是否存在醫療過錯！

此致
xx醫院領導

投訴人（簽名）：
x年x月x日

⑩ 身為客服，你接觸過哪些惡意投訴的案例，又是如何解決的

淘寶商家一般都會主動聯系買家陪笑臉積極處理問題的。如果確實商家的方法讓你很不滿意。那麼只需要找到你的訂單。點擊投訴即可。