投訴指南

Ⅰ 上海銀監會投訴指南

你好。我要舉報上海拍拍貸公司。暴力催收。威脅，恐嚇借款人。借款人逾期一天，說的很清楚明天也就是禮拜一處理。但是催收根本就不給解釋的機會，然後我們又打拍拍貸公司電話，拍拍貸公司說不在他們的范圍內，他們不解決。難道我們的借款是通過催收才放款的嗎。他們怎麼會有我們借款人資料，拍拍貸公司還說資料不是他們給的。我想問的是現在暴力催收打的這么嚴，作為一個上市公司，竟然還存在這些問題。我知道現在網貸還有很多依然存在放款，高利貸，很多人都想舉報，平心而論，我們雖然是借款人。誰有錢不想處理，誰又會逾期，雖然逾期了。但是逾期費用他們也在收取。而且逾期費還那麼高，我們也只有忍了，我們逾期是不對。但是也不至於逾期你就威脅恐嚇暴力催收嗎？有多少人因為暴力催收害的家破人亡，難道這些都不應該引起你們的重視嗎？希望有關部門查一查現在的暴力催收吧。還要引起多少血案你們才會重視網貸的暴力催收。你們就一個文件就可以解救好多好多被逼無奈的人啊。難道自己的借款平台就沒有催收。一定要把資料交給第三方催收嗎？希望你們好好查查吧？救救哪些現在被逼無奈的人們。別人不是不還錢。就是給幾天時間罷了。有那麼難嗎？還有信而富，2345貸款王，用錢寶，這么大的幾個公司也存在暴力催收，信而富一個上市公司也依然存在威脅恐嚇。我在一個平台看到的很多人因為暴力催收。爆通訊錄。已經神經錯亂。自殺。希望你們銀監會管理一下吧。不要讓很多人失望。謝謝

Ⅱ GB/T17242-1998《投訴處理指南》

網路來文源檔中有，地址：http://wendang..com/view/2871a445b307e87101f69655.html

Ⅲ 貼吧投訴吧的使用指南

在您瀏覽一個貼子時，點擊頁面右上方的 「貼吧投訴」。
貼吧投訴吧：
在貼吧投訴吧，點擊頁面右側的「貼吧投訴」模塊中的「我要投訴」。
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第二步：填寫投訴貼：
按分類和規則填寫投訴貼，可以幫助我們快速准確地處理您的投訴。
友情提示：建議您先登錄再進行投訴，不僅可以保證您的投訴得到及時有效的處理，還可以在第一時間收到處理和答復的私信通知。
A 選擇分類
當您進入發起投訴頁面，在按提示填寫投訴貼之前，請先為您的投訴選擇一個分類。默認選中的投訴類別是「刪貼與封禁ID」，您可根據說明，自行選擇投訴類別。投訴共分五類，從左到右依次在頁面上展示為 「刪貼與封禁ID」、「恢復貼子與解封ID」、「投訴吧主」「使用問題反饋」、「意見建議及其他」標簽頁，您可點擊相應標簽頁上的按鈕，在不同分類中切換。
如，當選中「使用問題反饋」類時，頁面展示如右圖。
B 填寫指南：
接下來，您就可以按該分類下的投訴貼提示，完成投訴貼的填寫。
刪貼與封禁ID類指南
內容介紹：
如果您在瀏覽貼吧時發現任何侮辱誹謗他人、侵害他人合法權益或違反貼吧協議的貼子或用戶，可在「刪貼與封禁ID」類別下發起投訴，請求將相關貼子刪除或將相關ID封禁。
刪除貼子的情況主要包括：違反國家互聯網管理相關條例或其他國家法律法規、發布含有猥褻、色情、人身攻擊和反政府言論等非法或侵權內容的貼子；發布任何形式的廣告或帶有非法商業內容的貼子；發表不符合版面主題或者無內容的灌水貼；多次反復發布同一個貼子；貼子內容或個人簽名包含有嚴重影響網友瀏覽的內容或格式，等等。
封禁ID的情況主要包括：發布具有以上違規內容貼子的用戶；利用發貼機等非法軟體進行爆吧等違規發貼的用戶；模仿貼吧管理人員ID或者他人ID，用以假冒管理人員或破壞管理人員形象的用戶，等等。
當您在貼吧遇到以上類型的貼子或ID時，均可發起「刪貼與封禁ID」投訴。
友情提示：若您的吧主ID被他人盜用而發生惡意刪帖時，可在此分類下發起投訴。
填寫步驟：
在刪貼與封禁ID投訴頁，有4個區域可以填寫，其中標題和投訴貼鏈接為必填項
A標題：
B投訴貼鏈接：
您可以將所要投訴的貼子鏈接復制粘貼，建議您選填所要投訴貼子的樓層，這將有助您的投訴得到迅速准確的處理。
C被投訴ID
D投訴描述
您可以在這里對所投訴的貼子的違規內容或用戶的違規行為加以簡要說明。
恢復貼子與解封ID類指南
內容介紹：
當您發表的貼子沒有任何涉及「刪除貼子和封禁ID」類投訴所針對的違規情況，而被刪除；或您沒有任何涉及「刪除貼子和封禁ID」類投訴所針對的違規行為，而被封禁ID，這時，您可以在「恢復貼子與解封ID」類別下發起投訴。
友情提示：當您的貼子被刪除的時候，請先核實被刪除的內容是否涉及「刪除貼子和封禁ID」類投訴所針對的違規情況，違規貼子被刪除後將不得要求恢復。
填寫步驟：
在恢復貼子與解封ID投訴頁，有2個區域可以填寫，均為必填項
A標題
B投訴描述：
請您在此描述所要恢復的貼子的主題以及恢復貼子的理由，或提供您需要解封的ID以及解封的理由。
示例如下：
被刪除主題：××；恢復理由：吧主惡意刪貼，帖子內容無違反貼吧協議內容。
被封禁用戶ID：××；解封理由：該用戶無違反貼吧協議行為。
投訴吧主類指南
內容介紹：
當您對吧主的刪貼、封禁、審批會員等管理行為有疑問，或發現任何違反吧主協議的行為時，可以在「投訴吧主」類別下發起投訴。
吧主的違規行為主要包括：吧主長時間不登錄貼吧；對貼吧內存在的不良信息不進行刪除、對違規ID不處罰；吧主濫用管理許可權，無故封鎖正常ID，刪除網友正常發言；將違反國家法律法規、違反貼吧協議、不符合貼吧版面主題、或不適當的內容設置為精品貼、置頂貼、圖片庫、視頻、自定義鏈接等；吧主私自解封管理員所封禁的ID或IP；刪除管理員所發布的公告或通知；轉讓或租售吧主帳號，或用多個ID擔任一個吧的吧主、小吧主；吧主組織或參與如刷屏、爆吧、人身攻擊等違反網路貼吧協議的行為，等等。
友情提示：如果您對小吧主、圖片小編、視頻小編等吧務團隊成員的管理行為有疑問，請您先向相關吧主舉報，如果發現吧主有姑息縱容行為時，可以在收集並提供相關證據後，在「投訴吧主」類別下發起針對吧主的投訴。
填寫步驟：
投訴吧主，您必須先登錄，登錄後，您也可以選擇匿名投訴。
點擊頁面「登錄」或「注冊」提示，即可登錄或注冊
登錄後，您就可以對吧主發起投訴了。
在投訴吧主投訴頁，有4個區域可以填寫，均為必填項
A標題
B吧主ID
C所屬貼吧
D投訴描述：
請您在此描述該吧主的違規行為，如：長期不登錄管理貼吧、惡意刪貼、封禁用戶等。
建議您簡要列舉相應證據，以便盡快查核。
使用問題反饋類指南
內容介紹：
當您在貼吧發現有不能正常瀏覽、觀看或發表貼子、圖片、視頻，或不能正常使用會員中心、吧務後台等貼吧其他功能的情況，並確認此問題並非您的電腦或網路故障的所引起，這時，您可以在「使用問題反饋」類別下發起投訴。
填寫步驟：
在使用問題反饋投訴頁，有3個區域可以填寫，其中標題和投訴描述為必填項
A標題
B投訴描述：
請您詳細描述使用貼吧時遇到的具體問題。如：不能正常瀏覽貼子，不能正常觀看圖片、視頻，不能發表貼子，不能在資源區進行操作，或不能正常使用會員中心、吧務後台等貼吧其他功能等等。
C聯系方式
您可以選擇qq、msn、email等聯系方式填寫此項，留下您的聯系方式有助於我們和您進一步溝通，促進問題的改善和解決。
意見建議及其他類指南
內容介紹：
如果您對網路貼吧有任何寶貴的意見或建議，如果您在了解了以上四類投訴後發現自己的投訴需求均與之不符，那麼，歡迎您到「意見建議及其他」類別發起投訴。
填寫步驟：
在意見建議及其他投訴頁，有2個區域可以填寫，均為必填項
A標題
B投訴描述：
請您詳細描述您的投訴需求，或對貼吧提出您的改進意見和建議。
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第三步，保存投訴信息並提交，投訴進入處理流程
當您按引導填寫完畢投訴貼後，我們建議您保存投訴貼及相關信息，以便查對。
確認各項填寫無誤，點擊「提交」，系統會自動提示您的投訴已提交成功。同時，投訴貼立即進入處理流程。投訴提交成功後，我們將在最短時間內審核投訴，做出處理。
提交成功的投訴貼將依據投訴類別和處理狀態，分別展示在貼吧投訴吧的不同位置。您可在貼吧投訴吧隨時查看並關注投訴的處理進度和結果。
A 投訴貼搜索
選擇「按投訴人搜索投訴貼」，您可以輸入所要查詢的投訴人ID，點擊網路一下，即可查閱該用戶所發布的全部投訴貼。
搜索結果頁面
B 投訴分類
點擊相應的投訴分類，您可查閱該分類下的所有投訴貼。
如，點擊「恢復貼子與解封ID」，頁面即展現所有屬於恢復貼子與解封ID類別的投訴貼。
C 處理狀態：
貼吧投訴吧中的投訴貼按處理狀態分為已處理和處理中兩種，點擊相應標簽，頁面即切換到相應狀態下的全部投訴貼。
如，點擊「已處理」標簽，頁面即展現所有已經處理完畢的投訴貼。處理完畢的投訴貼在尾部狀態欄顯示為
點擊「處理中」標簽，頁面即展現所有正在處理過程中，目前尚無結果的投訴貼。處理中的投訴貼在尾部狀態欄顯示為
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第四步，您要做的就是耐心地等待投訴結果了
我們會在規定時間內盡快處理投訴，並在第一時間將處理結果以回帖的形式在貼吧投訴吧內公布，您只需在「已處理」區找到自己的投訴貼，點開即可查看。
同時，我們還會在第一時間將處理結果用私信通知您（非登錄狀態下的提交的投訴除外），請您注意查收。
友情提示：當您的投訴已成功提交後，請耐心等待結果即可。反復投訴或提交相同的多個投訴，均不被受理。
若您對投訴的處理結果不滿意，可針對該結果再次發起投訴。

Ⅳ 旅遊投訴的投訴指南

旅行—選好旅行社最重要
旅遊一定要選擇經旅遊行政管理部門批回準的旅行社，才能保證你旅遊答的愉快和安全。
正規旅行社應取得由旅遊行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門核發的《營業執照》，並且旅遊業務范圍是經過嚴格核準的；中國公民出境游由國家特許經營，必須在營業執照中註明，否則就是假冒。
目前，我國從事旅遊業務的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社主要負責組織、接待外國人來華旅遊；這其中有一小部分國際旅行社經國家旅遊局批准經營中國公民出境旅遊業務，未經批准而承辦出境旅遊業務的均屬非法。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。