櫃面常見投訴

1. 銀行櫃面職員被顧客無理惡意投訴，本身沒有責任和過錯，但是上級領導要處分我，我應該怎麼辦

我和你遇到同樣的問題，前些天我營業時遇到一喝酒的客戶，當時來取500元（工資本）辦業務中讓該客戶輸密碼，他說看不清（當時天下雨，營業室稍暗）在我的指引下輸好了密碼，打好憑條後我讓其簽字，該客戶還說看不見，我很好心又溫和的提醒說了一句 你月月都要取工資，下次取工資時帶著眼鏡來不就能看見了嗎，很貼心的一句話，只見該客戶忽的一下站起身來拍著防彈玻璃說道：你工號多少，我找你們行長去，取個錢你事還不少哩，我莫名其妙的問：「你怎莫回事？我讓你簽字對不對？你看不清也怨我？你不簽字我咋給你付款？」該客戶大聲地說：「不簽字了，錢也不要了」，甩身就走。後來就投訴了。接著我被停職了。經了解該客戶是我單位內退職工，事後電話聯系很誠懇的說當時他喝酒了因為知道行長電話所以犯了二桿子脾氣打了電話，知道我被停職的事後，覺得很對不起，一再的道歉，覺得後悔。還保證向行長說明情況。打電話說不清的話要親自見行長呢。但其在開會時還是批評了我。我真特別委屈，覺得特別冤。。。。。行長啊，我的領導，不知道你是怎莫想的，我們銀行處處有監控，隨時您可以派人來調查呀，我們所主任看了錄像後向您匯報，您說他包庇員工，把他也訓了一頓。領導啊，作為我至今也不知道自己那天錯在哪。真是無語。。。。主任又是罰錢又是讓寫檢討，這才跑到這里來，讓大家見笑了，不過我說出來後心情好多了。。退一步海闊天空，人生哪能事事順

2. 銀行櫃面被無理投訴該怎麼辦

如果真是無理投訴，可以向上級說明情況，並要求調看監控，證明事實

3. 銀行櫃面被無理投訴該怎麼辦

如果你給領導說明了事情原因，領導能夠理解你所受的委屈，但是迫於客戶的壓力內非要容處分你，你就心甘情願的接受處罰吧，畢竟領導也有苦衷，你這樣做了，領導會感激你忍辱負重的配合，將來會給你從別的事情上給予找補。如果領導不問青紅皂白，不聽你的解釋，處理你厲害了那就完全不一樣了，為了不失掉這份工作，你可以表面假裝平靜接受，背地後找人往你領導的上級那裡投訴他，讓他也嘗嘗被黑的感受。