4來接待投訴女人

A. 接待投訴的那女的態度差，有問題未主動及時回應，有個微信名叫信仰的沒有責任心，學生問題，不主動解答

作為一個服務人員一定要有耐心，要細心，更要有一個好的服務態度，否則就不適合從事這樣的工作，你的投訴可以讓管理人員對自己員工的素質和工作能力有一個認識，從而做出人事調整，對於他們也是一種促進。

B. 12306接待投訴後有回復嗎

有客服就會有回復，他們應該會針對你的投訴去核實情況，所以回復晚些而已。

C. 加入我是一名旅遊工作者,怎樣接待來投訴的客人

能解決問題就解決問題，盡量別吵架，分清糾紛的重點，是客人的責任，還是旅行社的責任，或者是第三方的責任，如果不是自己的責任，語氣要硬，但保持禮貌，如果是自己的責任，盡量協商解決。

D. 我要投訴快客人事部一個女辦事員:前兩天去開個工資證明，接待我的是個男的王老師，他說你要到銀行拉個

必須嚴懲，跟上級部門反映一下應該！

E. 假如你是一個旅遊工作者,你怎樣接待來投訴的客人

認真聽取客人反應的問題。虛心的接受工作中的不足，並向客人道謙。保證改進工作。如果是無理取鬧的那種就讓他有多遠滾多遠。我希望你的工作越來越好吧，也工作開心

F. 面試題:客戶上門投訴，你會怎樣接待和處理

第一，耐心聽客戶傾訴;
第二，對客戶提出來的問題要記錄要點
第三，分析用客戶專提出屬遇到這個問題的原因。
第四，對用戶提出的無理的要求，要誠懇地擺事實說明。
第五，如果能現場，給客戶解決的問題，現場解決。如果沒有辦法立即解決或者說在你這個層級沒有辦法解決的問題，要給予客戶你的大致答復時間。
第六，在解決完客戶的問題以後，後續進行電話回訪，確認客戶的問題已經解決，並了解客戶是否有遇到新的問題。
個人經驗總結
純手打，望採納。

G. 投訴接待工作中存在的問題

1、在市來訪接待中心設立法律咨詢和服務窗口，每周一安排一名律師，配合市領導接待日的接訪工作。

2、法律服務窗口的主要任務是引導信訪人依法進行信訪活動，解答信訪人、信訪工作機構提出的有關法律問題，幫助信訪人維護自身合法權益，協助市信訪局依法處理信訪案件，並為市委、市政府處理重大信訪案件提供法律服務。

3、信訪案件接待工作中，遇有信訪人需要法律援助時，信訪工作人員應將其引導到信訪法律咨詢和服務窗口，由法律工作者為其提供法律幫助。

第四條 信訪工作機構和信訪工作人員的責任追究
1、信訪人對信訪工作中存在不履行工作職責、失職瀆職以及其他違法違紀行為的信訪工作機構或信訪工作人員，可以向有關部門領導、行政監察機關或市長公開電話進行投訴。投訴可以採取信件、電話或者面談等方式進行。

2、接到信訪投訴的行政機關，應當對案件進行記錄和登記，認真對待，妥善處理。對於不屬於本機關管轄的投訴案件，應當向有權機關移送；對於需要本機關立案查處的，有關部門要進行深入調查，查清事實，依據法律法規及時做出處理。

3、對於基層解決難度較大的可能到市到省進京越級訪的案件，要在責任部門反復研究，認真工作並提出明確意見的基礎上，提交市信訪領導小組研究解決。各鄉鎮、街道、各部門要實行信訪工作首問責任制，第一個接待者要熱情接待，耐心處理。市信訪局處理信訪問題時首先要問上訪群眾到基層單位反映了沒有，誰接待的，接待者和領導是怎麼處理和答復的，以分清責任，檢驗工作。凡經查實，在信訪工作中存在不履行職責、失職瀆職以及有其他違法違紀行為的信訪工作機構和信訪工作人員要依法追究行政責任。

4、對信訪問題多發生的地方和單位、信訪熱點難點問題、集體上訪和越級上訪問題及其他需要督查督辦的問題實行信訪督查專員制度，負責對督查的信訪事項提出明確意見和建議，指導幫助督查單位改進工作。

5、在信訪工作中，有下列情形之一的部門、單位以及負有責任的工作人員，由市政府給予通報批評：1.接到市信訪局的緊急辦案通知後，不到現場或者不能及時趕到現場工作的；2.負有信訪案件跟蹤處理責任的部門，未能履行跟蹤處理責任，造成一定後果的；3.無正當理由，未在規定期限內辦結案件的。

6、有下列情形之一的，除給予責任部門或單位通報批評外，對直接負責的主管人員視情節給予通報批評或者行政處分：（1）無正當理由，不執行或者不完全執行上級行政機關對信訪案件做出的處理決定的；（2）無正當理由，貽誤、拖延信訪案件的處理，造成案件升級或者重大社會影響的。

7、對信訪工作機構及其信訪工作人員在信訪工作中的違法違紀行為，由行政監察部門依照《中華人民共和國行政監察法》的規定處理。

H. 客人的投訴可以分為哪四類

客人的投訴可以歸納為下列四類：

1、對設備的投訴

客人對酒店設備的投訴主要包括：空調、照明、供水、供電、傢具、電梯等等。即使酒店建立了一個各種設備的檢查、維修、保養制度，也只能減少此類問題的發生，而不能保證消除所有設備潛在的問題。前廳服務人員受理客人有關設備的投訴時，最好的方法是立即去實地觀察，然後根據情況，採取措施。事後，前廳服務人員應再次與客人電話聯系，以確認客人的要求已得到了滿足。

2、對服務態度的投訴

客人對服務人員服務態度的投訴主要包括：粗魯的語言、不負責任的答復或行為，冷冰冰的態度、若無其事、愛理不理的接待方式、過分的熱情等等。由於服務人員與客人都由不同特點的人組成，所以在任何時候，此類投訴都很容易發生。

一位服務專家曾經將顧客對服務態度的投訴歸納為十一種表現，分別是：

待客人不主動、不熱情;不注意語言修養，沖撞客人;挖苦、辱罵客人;未經客人同意闖入客人房間;不尊重客人的風俗習慣;拿物品給客人不是「遞」而是「扔」或「丟」給客人;無根據地亂懷疑客人取走酒店的物品，或者誤認為他們沒有算清賬目就離開等;工作不主動;忘記或搞錯了客人交代辦理的事情;損壞、遺失客人的物品;房間床鋪不幹凈，不換床單，衛生間地板有積水，馬桶有黃跡，浴簾有肥皂、臟物痕跡，浴缸有頭發絲或污垢等。

3、對服務質量的投訴

如服務人員沒有按照原則提供服務，開房員分錯了房間，郵件未能及時送交客人，行李無人幫助搬運，總機轉接電話速度很慢，叫醒服務不準時等等，都屬於對酒店服務的投訴。此類投訴，在酒店接待任務繁忙時，尤其容易發生。

減少客人對服務態度與服務質量投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。大多數服務人員不是有意對客人無禮，有些職工甚至是好心辦壞事，他們往往事先未曾預料到自己的接待服務方式會使客人不滿。因此，對他們進行有關對客人服務的態度、知識、技能的培訓是非常重要的。

4、對異常事件的投訴

無法買到機票、車票，因天氣的原因飛機不能准時起飛，酒店的客房已經訂完等都屬於異常事件的投訴。酒店很難控制此類問題，但客人希望酒店能夠幫助解決。前廳服務人員應盡量在力所能及的范圍予以幫助解決。如實在無能無力，應盡早告訴客人。只要服務人員的態度通情達理，大部分客人是能諒解的。

I. 領導給你一個報告讓你寫,你又有接待的任務,又有人來投訴,三個任務很緊急,怎麼辦

要看你在公司中的職務是在哪一個層次了，如果你是管理者：
首先自己去接待回，因為事關答公司臉面和公關關系，對於公司來說是最重要的事，要務第一。
其次處理投訴，因為此事不可拖延，急事優先。但是要學會授權，可安排可靠的人全權代理此事。
最後是寫報告，因為還可以最後加班來寫。當然還要學會分工，可安排相關人每人負責一部份，由你最後審閱。

如果你是具體的執行者，首先應該把實際情況向領導說，讓他重新合理安排。如果實在安排不了，那麼，還是先做接待，在其本程序已順利進行以後，向來賓說明情況，然後趕快脫身去解決投訴（之前可讓別人在投訴客戶那裡先頂一會，讓投訴客戶等一等），處理完畢後再回來做接待，以示禮貌和重視。最後自己加班熬夜寫報告吧。