買家投訴未發貨扣幾分

Ⅰ 投訴天貓未按約定時間發貨扣多少分

投訴天貓未按約定時間發貨每次扣一分。延遲發貨的，商家應以發放賠付紅包的方式向買家內進行賠付。容賠付紅包面額計算標准為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少於5元，同一買賣雙方間且付款時間在24小時內的多筆交易合並計算最高不超過500元。

延遲發貨情節嚴重的，下架商品；延遲發貨情節嚴重且買家在2019年6月13日0點前發起投訴後商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的，除須向買家賠付外，給予警告處理；延遲發貨情節嚴重且買家在2019年6月13日0點後發起投訴後商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的，除須向買家賠付外，每次扣1分（30天內累計扣分不超過6分）。

(1)買家投訴未發貨扣幾分擴展閱讀：

商家的發貨時間，以物流及其平台系統內記錄的時間為准，「物流及其平台系統內記錄的時間」分為兩種場景：

1、物流官網物流詳情顯示為「已攬收/攬件」等代表已發貨狀態的；

2、由菜鳥及其合作夥伴提供物流服務的商品訂單，已買到的寶貝-物流詳情在「包裹已出庫」狀態後顯示「正在發往分撥中心」、「已進入分撥中心」、「已完成分撥集包」、「已從分撥中心發出」四種狀態的。

Ⅱ 淘寶客戶拍下來不發貨會怎樣處罰

違背發貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定時間發貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

淘寶賣家發貨流程

1、淘寶賣家發貨流程總共分為三步：發貨前-發貨中-發貨後。

Ⅲ 淘寶買家拍下後賣家不發貨被投訴扣多少分

拒絕交易投訴是按照違背發貨時間承諾進行扣分處罰。

如果投訴成立，淘寶會按成交回金額的5%扣除賣家保證金答作為違約金賠償給買家，金額最低1元，最高不超過30元，然後扣店鋪分3分。。。如果賣家在小二介入前主動賠償違約金，則不扣店鋪分。

Ⅳ 淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發貨，該怎麼辦

1、賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。（協商期賣家24小時）

2、如果賣家設置了24小時內發貨然而沒有按時發貨，買家投訴未按約定時間發貨，則賣家需同意賠償，否則買家可要求淘寶介入，屆時賣家不但要賠償違約金還要扣3分。
如果按時發貨了，需提供快遞底單照片和官網物流記錄。

3、若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證（舉證期72小時）

4、若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。（預處理期24小時）

5、若預處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理意見。

Ⅳ 請問買家投訴我未按照約定時間發貨，我會得到什麼處罰買家可以投訴幾次！

如果是退款申請之後投訴你違背承諾延遲發貨，處罰成立，處罰結果是每筆交易扣店鋪分3分，按交易額的5%扣除你的保證金賠償給買家，最低1元，最高30元。淘寶並不考慮買家如何不講理，甚至辱罵他人，這些淘寶是肯定不管。

其實你擔心的幾個問題，如果買家全部答應你，收到貨之後給你差評、找你麻煩，他答應你也沒有用。淘寶賣家不能違背誠信，買家無所謂的，淘寶根本不會認為買家給你什麼承諾。

Ⅵ 買家投訴未按約定時間發貨同意賠付會扣分嗎

違規才會扣分，未按約定時間發貨以及缺貨申請投訴
只會罰訂單實付金額的30%，不會扣任何分，如果這個也會扣分的話，天貓店估計都關完了。

Ⅶ 淘寶C店（集市店）未按約定時間發貨 會處罰扣分 賠償違約金嗎

淘寶C店（集市店）未按約定時間發貨，在買家未選擇小二介入前，和買家溝通好主動賠付的，不會扣分，但如果在小二介入後，判定「違背發貨時間承諾」投訴成立，會扣分且需要賠償違約金。

賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

1、除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）；

2、買家付款後，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；

3、買家付款後，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；

4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；

濫用違背承諾（三）中任一規則發起賠付申請的，淘寶網不強制支持賠付，由買賣雙方自行協商確認。

淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不僅限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等），對上述行為的規定符合特定情形的，從其規定；除上述列舉的行為外，淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不僅限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等）中認為構成違背承諾行為的，從其規定。

(7)買家投訴未發貨扣幾分擴展閱讀：

違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費者保障服務規定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務等承諾；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票；或賣家須向買家支付因違背發貨時間承諾而產生的違約金。

Ⅷ 淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發貨，該怎麼辦

建議您先與客戶溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然後補償點。建議：後續缺貨的訂單第一時間聯系客戶處理是對的，因為商家存在錯發漏發等情況，客戶一旦投訴，核實屬實後也是會要賠付。一些客戶單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。

可以核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨。自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為准）。

如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元，除特殊情形外，詳細規則請點此查看。

淘寶規則規定：延遲發貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。

扣分說明：買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。

買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）

(8)買家投訴未發貨扣幾分擴展閱讀

未按約定時間發貨，這個情況發生的比較普遍。對於這個情現象，雖說不排除惡意訂單，但是我個人是覺得，我們不能被那些惡意訂單搞得失去原本相信人的本能。從我的角度，首先會覺得，是不是買家不會操作，或者說根本不知道這個申請對我們商家而言有什麼利弊關系的。先去努力聯系更改：

1.旺旺留言不回復，電話表示說不是本人，可以問問接電話的人，有沒有購買者的聯系方式；

2.如果取得購買者的聯系方式，咨詢原因。如果單純的不合適要退貨，請求買家更改理由。電話里把情況說明一下，首先咱有按規定時間內發貨的，所以這個選擇並不存在。再來就是告知買家，這個選項會影響到我們店鋪的一個售後指標。

3.若購買者電話不接，發個簡訊，咨詢買家；

4.若聯系不上購買者，我們只能拒絕退款的。需要的時候申請介入也是必要的，售後綜合數據是按3:2:1來的（就是退款糾紛率：退款時長：自主完結率）

Ⅸ 請教一下，買家惡意拍下並付款了，因為一直不發貨會被投訴扣分

和買家溝通復了是最好的選擇了制.你一直不發貨也不是辦法,淘寶對這塊有要求的,一直不發貨
買家會投訴,淘寶介入且核實因賣家延遲發貨的，投訴成立且賣家須向買家支付延遲的賠付金(交易金額的5%，下限1元上限30元)
如果找借口說是沒貨,買家拍下已付款的情況下，缺貨被投訴，淘寶無法支持到您。建議您以後管理好庫存，主動賠付，賠付交易實際金額5%(不包含運費，最低不少於1元，最高不超過30元)
你既然知道買家是惡意拍下付款的,建議你尋找證據,找淘寶解決,主動出擊.
綜上所述,最好的辦法:1
是找買家協商解決.2
是尋找證據,找淘寶解決;3是給買家發貨,多一個差評.希望能幫到你.