買家投訴違背承諾運費

❶ 淘寶買家投訴賣家違背承諾 淘寶違背承諾要受什麼處罰

賣家違背交易承諾的，每次扣四分：
1、淘寶網判定賣家確實應該支持專消費者保障服務屬之「七天退貨」，但拒絕履行七天退換承諾的；
2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；
3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；
7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
8、賣家違背其自行作出的其他承諾；

❷ 買家要補退回的郵費,沒補被投訴淘寶違背承諾處罰,要扣幾分

賣家違背交易承諾的，每次扣四分：
1、淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之回「七天退貨」，但拒答絕履行七天退換承諾的；
2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；
3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；
7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
8、賣家違背其自行作出的其他承諾；

❸ 淘寶被買家投訴違背承諾 請問要賠錢嗎

5-30元錢從保證金里扣。

❹ 淘寶買家投訴賣家違背承諾 淘寶違背承諾要受什麼處罰

賣家違背交易承諾的，每次扣四分：

1、淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天退貨」，但拒絕履行七天退換承諾的；

2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；

3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；

4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；

6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；

7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；

8、賣家違背其自行作出的其他承諾；

(4)買家投訴違背承諾運費擴展閱讀：

未按約定時間發貨具體情況

包括但不限於以下情形：

1、買家付款後，賣家未在約定時間內發貨指。（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨；自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨；賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為准。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。）

2、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的；

3、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；

4、賣家點擊了「發貨」按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為准。

❺ 淘寶賣家違背承諾不給運費扣幾分 他一開始說 給的

一、淘寶賣家違背交易方式、服務承諾的，每次扣A類4分。

二、淘寶賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網支付同等金額的違約金。

情節嚴重的，還可採取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。濫用上述規則發起賠付申請的，淘寶網不支持賠付。

三、淘寶賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：除上述列舉的行為外，淘寶網發布的其他管理內容中認為構成違背承諾行為的，從其規定。

(5)買家投訴違背承諾運費擴展閱讀

賣家違背特殊承諾包括以下情形：

一、加入淘寶網活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的。

二、賣家參與「試用中心」的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的。

三、賣家承諾「海外發貨」的商品，但商品並非從大陸以外的國家或地區（包括港澳台）發出，或商品並非通過直郵方式送達消費者手中的；同時，賣家需對買家進行違約賠付。

賣家違反「海外發貨」承諾的訂單，買家發起投訴且判定成立的，賣家須按訂單交易等值金額額外賠付買家，每筆訂單賠付最高不超過500元。

❻ 淘寶買家投訴賣家違背承諾 淘寶違背承諾扣多少分的認定

賣家違背交抄易承諾的，襲每次扣四分：
1、淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天退貨」，但拒絕履行七天退換承諾的；
2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；
3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；
7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
8、賣家違背其自行作出的其他承諾；

❼ 淘寶買家投訴賣家違背承諾 淘寶違背承諾要受什麼處罰

賣家違背交易承諾的，每次扣四分：
1、淘寶網判定賣家確實應該支持
消費者保障服務
之「
七天退貨
」，但
拒絕履行
七天退換
承諾的；
2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；
3、買家選擇支付寶
擔保交易
，但賣家拒絕使用的；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨
包郵
商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；
7、加入
貨到付款
或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
8、賣家違背其自行作出的其他承諾；
(7)買家投訴違背承諾運費擴展閱讀：
未按約定時間發貨具體情況
包括但不限於以下情形：
1、買家付款後，賣家未在約定時間內發貨指。（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在
七十二小時
內發貨；自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨；賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為准。
快遞公司
完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。）
2、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或
缺貨
等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的；
3、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；
4、賣家點擊了「發貨」按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統內
攬件
記錄的時間為准。
參考資料來源：淘寶官網-違背承諾投訴成立的扣分規則是什麼？

❽ 淘寶買家投訴賣家違背承諾 淘寶違背承諾要受什麼處罰

根據《淘寶網市場管理與違規處理規范》第四十一條，淘寶賣家違背承諾扣分與處理措施如下：

一、賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付違約金。買家發起投訴後，賣家在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣A類3分；賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須支付違約金外，每次扣A類3分。

濫用上述規則發起賠付申請的，淘寶網不支持賠付。

二、賣家違背交易方式、服務承諾的，每次扣A類4分。

三、賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分。

除上述列舉的行為外，淘寶網發布的其他管理內容中認為構成違背承諾行為的，從其規定。

(8)買家投訴違背承諾運費擴展閱讀

《淘寶網市場管理與違規處理規范》中規定：

第十二條【違規行為扣分及節點】

（一）違規行為成立後，淘寶網對會員進行扣分。當扣分達到節點時，淘寶網對會員採取相應的節點處理措施；

（二）會員因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，或在違規處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理；

（三）被執行節點處理的會員，當其全部違規行為被糾正、違規處理期滿、違規處理措施執行完畢且通過節點考試後，方可恢復正常狀態；

（四）會員的違規扣分在每年的12月31日23時59分59秒清零。

會員因出售假冒商品扣分累計達24分及以上的，該年不清零，以24分計入次年；次年新增出售假冒商品扣分未達24分的，違規扣分於該年12月31日23時59分59秒清零，累計扣分達48分及以上的，查封賬戶。同時淘寶網會對出售假冒商品實行「三振出局」制。

❾ 淘寶買家投訴賣家違背承諾 淘寶違背承諾扣多少分的認定

這個要看具體的情況的
如果事情屬實的話，
一般都是扣兩到四分。

❿ 買家投訴我違背承諾

新手同學，處理方法是在對方的投訴中您需要選擇同意，也就是運費您需要支付給買家，主動賠付是不扣分的。否則小二介入，您有天大冤屈也會扣除您的保證金作為違約金賠付買家運費，同時扣除您店鋪分3分作為處罰。

您說的那句你先墊上，那這筆運費是買家墊付，退款申請完成後您需要償付給買家的。您拒絕償付，淘寶就會強行動用您的保證金進行賠付並給出處罰，淘寶不需要聽您的理由，只需要判斷您是否違背承諾。

請學習維權知識，否則再次遇到買家惡意損壞商品時您依然無法處理。祝生意興旺。