銀行投訴案例分析

Ⅰ 商業銀行管理案例分析

建議你去網路或GOOGLE搜索一下，看看有沒有相關信息或資料可以幫你。

Ⅱ 急急急········商業銀行案例分析, 求大神分析····

案例1.
1.該筆貸款的借款單位不符合貸款資格。
2.該筆貸款的保證人不符合版擔保法的規定。權
3.該案的啟示是：借款單位必須具備借款資格，同理，擔保單位也必須具備擔保資格，否則就會出現本案例的情況——貸出的款項無法追回。

案例2
1.對Z公司故意造成重復抵押的騙貸行為，銀行可以以詐騙罪向法院起訴。
2.該案應該吸取的經驗教訓是：銀行應該對借貸方做認真的了解，同時對抵押物做認真的調查，以及要拿到抵押物的全部權益後方可放款，否則就會出現本案例的情況——被貸款方以一物多權益做多押的形式蒙騙。

Ⅲ 工商銀行網點負責人案例分析2016

建議直接去銀行櫃台咨詢並辦理該業務，當地網點可以受理該項業務。
同時請謹記攜帶好相應的證明證件：身份證/手機/銀行卡
如果有具體的不明白的信息可以先致電中國工商銀行的客服熱線：95588 。

Ⅳ 關於信用證的案例分析-銀行的失誤

這信用證有要求匯票嗎？你匯票上就應該包含這金額，另開證行也有責任呀，現在你不應該指責寄單行，應該是跟它聯合對付開證行，讓它支付樣品費，因為這些費用都是它在信用證中承諾要支付的。具體跟我聯系溝通吧。

Ⅳ 商業銀行課，有關商業銀行案例分析，高手幫忙，我們老師太垃圾無法解答，求專業人士解答

界上任何事物不論有無生命都存在著生命周期，企業也不例外。企業生命周期如同一雙無形的巨手，始終左右著企業發展的軌跡。企業戰略理論早於20世紀60年代由美國學者安紹夫（H・Jansoff）提出，在我國，企業戰略的研究與應用尚處於起步階段，有關周期性經濟理論研究領域還處於空白。通過研究，結合筆者累計搜集整理的大小1400多家企業案例，反復分析後，筆者最後把這些變化規律整理成文字，權當是經驗之談，供大家參考。
以12年為周期的變化規律
總的來說，企業生命周期變化規律是以12年為周期的長程循環。它由4個不同階段的小周期組成，每個小周期為3年。如果再往下分，一年12個月可分為4個微周期，每個微周期為3個月。該規律的行業特徵不太明顯，適用於各種行業，甚至大部分商業現象。
以上所說的是企業生命周期變化規律所體現出來的共同特徵，亦可稱總體規律。一般來說，企業發展是隨著不同的周期階段而變換著它的運行軌跡。由於不同的企業存在著不同的生命周期，不同的生命周期體現不同的變化特徵。盡管它們有共同的規律，但在4個不同周期階段變化各異，各自的發展軌跡也不同。筆者把這些不同的變化特徵歸納為如下三種變化：
1、普通型。周期運行順序：
上升期（3年）→ 高峰期（3年）→平穩期（3年）→ 低潮期（3年）
普通型變化最為常見，筆者統計，60%左右的企業屬於這種變化。它的4個小周期的運行相對比較穩定，沒有大起大落。屬於普通型變化的企業，即使經營業績平平，但只要在低潮期不出現大的投資失誤，一般都能比較順利地通過4個小周期的循環。
2、起落型。周期運行順序：
上升期（3年）→ 高峰期（3年）→低潮期（3年）→平穩期（3年）
起落型變化比較復雜，不易掌握，屬於盛極而衰，大起大落之類型。這類變化企業的比例約佔20%。它的運行軌跡在周期轉換過程中突發劇變，直接從高峰落入低谷。處於這個周期階段的企業，經營者一般都會被眼前的輝煌所迷惑，錯誤估計形勢，拚命擴大投資規律，准備大幹一場。殊不知這種投資決策的失誤，結果導致前功盡棄，甚至全軍覆沒。
筆者有這么一個案例：1996年，一位廠長向我咨詢投資之事。在咨詢過程中，發現他企業屬於起落型，而且運行周期馬上要到轉換階段。於是我直言不諱，向他指出危機就在眼前，千萬不要盲目投資，否則血本無歸。可這位廠長自恃這幾年掙了不少錢，不肯放過眼下這個發財機會，繼續擴建廠房，進口設備，結果不幸言中，損失慘重。
屬於起落型變化的企業應居安思危，必須謹慎地面對未來。就像IBM的總裁Gerstner所說的那樣：「長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能。不要驕傲地回首讓我們取得已往成功的戰略，而是要明察什麼將會導致我們未來的沒落。這樣我們才能集中精力於未來的挑戰，讓我們保持虛心學習的飢餓及足夠的靈活。」
3、晦暗型。周期運行順序：
下落期（3年）→低潮期（3年）→高峰期（3年）→平穩期（3年）
名曰晦暗，隱含韜晦之意。這類變化的企業與上述兩類變化相比，運轉周期中減少一個上升期，多出一個下落期。這就表明在12年4個小周期的循環中，這類企業可供發展的機會少了3年，而不景氣的階段多出3年。這類企業的比例約佔20%。
一個正常運作的企業，如果處於不景氣的低迷狀態中達6年之久，不光眾人士氣低落，企業決策者也面臨嚴峻的考驗。這個周期階段的企業決策者，容易產生以下兩種心態：一是徹底悲觀失望，對前途失去信心，不想作任何努力，任企業自生自滅；另一種則出於孤注一擲的賭徒心理，拚命擴大投資，採取破釜沉舟、背水一戰的方式來挽救敗......

Ⅵ 商業銀行櫃台業務案例分析題

李女士提交定期存單以及本人身份證件原件，如代理人，還需提供代理人身份證件原件。

Ⅶ 銀行員工怎樣做好客戶維護案例分析

一、做好客戶關系維護，首先需要建立自己的客戶資料庫。
客戶資料庫的建立方式可以是手機的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，也可以是筆記本上的一條條手抄號碼。做好客戶關系的維護，我們首先要知道自己有哪些客戶，然後從中去篩選有價值的客戶。有了客戶的資料，你才不容易忘記你的客戶。我們中行目前最大的一個弊端就在於，很多信用卡客戶，在某位員工身上辦了信用卡，但是該員工都不認識他、不了解他，再次提起該名字時都是一所不知、一臉茫然。因此，強烈建議，在給客戶辦理信用卡時，要求每位員工對客戶多一點了解，最好是能夠創造多一些業務機會的發生，千萬千萬不要僅僅是給客戶辦信用卡這一項業務，因為單一的產品是很難留住客戶的，我們要讓客戶找了你第一次，還機會找你第二次，因此，我們的員工在給客戶辦理信用卡等業務時，也要注意一定要留一張你的名片給客戶，讓客戶記住你，想到中行就可以想起你！增加自我營銷的價值，打造屬於自己的品牌。但更重要的是，也要記得留下客戶的聯系方式，加入到你的客戶資料庫里。
二、做好客戶關系維護，要注意客戶的分類。
把你資料庫中的客戶做一些分類，可以按照興趣、可以按照年齡、可以按照性格等等。要知道這些客戶的需求，也要弄清楚這些對我們有什麼幫助，哪些產品哪些客戶可以用得上。如果我們僅僅只有客戶資料，而對客戶不了解，我們也很難做到精準營銷，也很難將客戶價值發揮最大化。而客戶分類的主要意義也在於讓你更好的了解你的客戶，更容易想起你的客戶。
三、做好客戶關系維護，需要做到用「心」。
客戶關系維護是需要用心的，如果你不用心，不願意花心思在客戶身上，你很難維護好客戶的關系。我們需要與客戶以誠相待，需要熱心服務，也需要專心致志。同樣維護客戶關系，也是交友的過程，我們需要多與客戶交流溝通，如果有機會，可以與客戶一起聚會、參加活動等等。你用心對待別人，別人同樣會用心對待你。把客戶當做朋友，客戶也會把你當朋友。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能夠換來別人對你的認同。而這種真心可能就體現在打電話向你咨詢一個問題時你的耐心解答，也可能是你對他的一條簡訊的問候，更有可能是你幫助他辦理的某項業務。不要拒絕客戶找你，客戶找到你，才說明你有存在的價值。
四、做好客戶關系維護，需要與時俱進。
在客戶維護上，主要就是要與客戶交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，比如我們可以利用簡訊，每逢節假日或者客戶生日時發上一條祝福的簡訊，給予真誠的問候

Ⅷ 急求有關銀行職員違法的案例,最好有案情,案件處理結果,案例評析

http://www.e1488.com/article/2012-11/17100233.shtml自己去看看吧，希望你能滿意

Ⅸ 求一篇銀行合規案例及分析及學習心得

一、學習合規，提高認識
首先，我部召開了全體員的專項會議，聯社對部分員工通過省聯社的視頻會議學習專家的評論和案例分析，以及合規經營的有關知識有了一次全面而又認真學習機會，尤其是對"合規手冊"進行了全面的了解和掌握。為此我還認真地做了學習記錄，使得我和同事們對合規經營有了更加深刻的認識。
其次，通過學習，糾正了我以往"重經營，輕管理"的錯誤認識。與同事們達成一種共識，即：微小的違規行為會積累成嚴重的合規風險，嚴重的合規風險會使我社經營遭受重創。而加強合規管理可以減少違規風險或因違規而補處罰的損失，還可以保護員工少犯錯誤，激勵員工奉獻價值。
二、及時整改，更新服務
"合規人人有責"、"合規從我做起"、"合規創造價值"和"合規促進發展"的理念。我作為一名會計主管，應當自覺遵守合規經營，規范操作，並對我部進行了自查、自糾，尤其是今年依據銀行結算帳戶管理有關規定和蕪湖市人民銀行結算帳戶年檢工作方案，結合我部實際情況對所有帳戶進行了全面清理和整改。目前這項工作量大而又煩瑣，因我部開立企、事業單位的帳戶，現有一百三十多戶。首先，將不合規的帳戶進行了全面清理，部分帳戶進行了銷戶處理。對通知不到的帳戶，進行久懸處理。由於農村合作金融機構合規建設起步較晚，目前仍然是被動合規，而不是主動合規，所以我們更要堅持合規辦理每一筆業務，邊學習，邊整改。
通過學習，我深刻認識到要更新服務意識。沒有優質的服務就沒有銀行業務的發展。加強市場營銷是目前提高我部核心競爭能力的當務之急。我們的經營服務意識與以前相比已有了很大程度的轉變，但缺乏更深層次的挖掘。在當前市場競爭越來越激烈的環境下，以全面優質的服務吸引客戶才能在競爭中立於不敗之地。
三、合規經營，初見成效
通過正確認識和整改後，這段時間我們單位的合規工作取得了一些可喜的成績。首先，合規經營最大限度地減少了員工在業務操作中易犯的工作錯誤，保護了員工工作的積極性。自從合規要求以來，櫃面業務差錯率下降了。由於工作疏忽而易犯的毛病，在員工互相監督下，得到了明顯的改善。盡管在執行合規管理的時候遇到個別客戶不理解，但通過解釋最終都得到了客戶的認可。作為一名員工，特別是作為一名會計主管，更要有風險服務意識和風險管理技能，及時消除基礎管理工作存在的隱患，增強防範風險的能力，提升了在客戶中的信譽和社會地位。
以上三點是我對合規學習的一點點淺薄認識，不足之處歡迎批評指正。
銀行合規心得體會
「合規」是指使商業銀行的所有活動與所適用的法律法規、監管規定、行業規則、自律性組織制定的有關准則以及適用於銀行自身業務活動的規章制度和行為准則相一致。合規經營是銀行穩健運行的內在要求，也是防範金融案件的基本前提，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障自己切身利益的有力武器。合規涉及銀行各條線、各部門，覆蓋銀行業務的每一個環節，滲透到銀行每一個員工。合規作為一項核心的風險管理活動，越來越受到銀行業的重視。
為此，總行為增強我行員工的案件防控責任意識和合規守法意識，在全行范圍內組織開展了「七個一」合規與風險意識的宣傳教育活動，這項活動在支行也受到了極大的重視。圍繞「重操守，將合規，促案防」這個主題，在行長的牽頭領導下，我們支行也展開了積極地學習和討論，從中我受到了很多啟發和收獲：