12315投訴電話

1. 12315舉報電話的撥打要求

(1)當您的權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

《全國12315短消息平台技術方案》已經制定，工商總局要求，全國各地工商協商當地電信管理部門建立12315簡訊平台。目前已建立簡訊平台的城市，須將原有簡訊號碼統一調整為「12315」。
「應該讓『12315』更好服務於社會公眾，實現工商與消費者的信息互動」，工商總局副局長王東峰表示，各地應按實際需要，盡快增加12315簡訊發布功能，讓消費維權由事後受理和調解處理，轉為事前調控和防範為主。
設工商政風專線受社會監督
對於異地投訴的問題，工商總局表示，將建立跨區域消費糾紛調解機制，讓消費者能夠「異地申訴舉報當地解決」。除受理消費申訴外，「12315」還要設立「工商機關政風專線」，接受社會對工商自身執法行為的投訴監督。
將與「110」聯動移送案件
在有條件的商場、超市、市場、企業、學校消費糾紛和解綠色通道，工商總局表示，可搭建「12315視頻維權平台」，使12315中心實時在線直接提供法律咨詢和維權服務，增強公正性和透明度。同時，12315還要嘗試與當地政府12345、公安110、質檢12365、物價12358、衛生 12320等公共服務平台建立消費維權聯動機制，實現案件移送、信息共享和執法協作。

2. 如何撥打「12315」舉報投訴

舉報就是對製造、銷售假冒偽劣商品的違法行為和其它經濟違法事件進行檢舉和報告，提請工商機關對其進行查處，以維護消費者的合法權益。對此，只需撥打「12315」電話，講清舉報的有關內容，如被舉報者的姓名、地址及違法事實即可。
如果是投訴並要求賠償，就應包括如下內容：
1.投訴人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼等；
2.被投訴方的單位名稱(或姓名)、詳細地址、電話號碼、郵政編碼等；
3.購買商品或者接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、價格、受損害的程度、與經營者交涉的情況及投訴人的要求等；
4.提供有關憑證，如發票、信譽卡、保修卡、產品說明書等的復印件和有關證明材料。
由於「12315」的電話是按行政區域管轄分工配置的，如您在某縣行政區域內撥「12315」，受理者就是該縣的工商機關。假如您是外地人，當時未投訴，現已回到家中，那麼，此時您撥打投訴電話時就要加上您的權益被侵害地區的區號。

3. 怎麼撥打外地12315投訴電話

撥打外地的12315需要按抄照區號+12315的方式襲撥打。撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。

(3)12315投訴電話擴展閱讀：

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。

4. 12315維權熱線工作時間

維權熱線工作時間是：每周星期一至星期五：早上08：30-12：00，下午14：00-17：30。

針對這種情況，可以撥打人工受理電話12315進行維權，根據語音提示操作，需要提供老闆的描述證據和移動公司對於此卡的資費信息，二者核對，這樣維權成功的概率比較大。

(4)12315投訴電話擴展閱讀：

電話撥打情形

一、12315處理時間

工商管理機關受理的投訴案件應當在六十日內終結調解。

根據2014年實施《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》：

第二十九條 有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解;調解不成的應當終止調解。

需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內。

二、撥打要求

1)當您的權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時;

(2)當您在消費過程中，權益受到侵害時;

(3)當您發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的「窩點」時;

(4)當您發現虛假廣告，欺騙消費者時;請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛，如發現有違法違規行為，我們將依法查處。

參考來源：網路—12315

5. 最新12315電話投訴流程怎麼走

您好，你可以致電12315，話務員會將投訴內容錄下。你需要提供的材料有投訴回材料：你的姓答名、住址、電話號碼等信息；被投訴人名稱、住所（地址）、電話號碼等信息；投訴的事實根據、訴求及理由。包括購買商品的日期和地點；商品名稱、商標、廠名、型號、數量、價格和服務的內容等；實際損失以及相關證據（如購貨憑證、服務單據等）；賠償和其他維權要求及其法律法規依據；與經營者交涉的情況。

6. 12315是什麼電話號碼是投訴電話

12315是消費者協會的電話。。可以投訴告發。。

7. 打12315投訴有用嗎打這個電話投訴會對被投訴者造成什麼影響．怎麼樣投訴才是最有力的維權．

「12315」專用電話抄，依法受理消費者申訴舉報，查處經濟違法案件，監督管理市場，保護消費者、經營者的合法權益，維護社會主義市場經濟秩序的工作機構。

12315"消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。1999年3月15 日國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

消費者遇到消費被侵權，即可以保留證據，立即撥打12315電話向投訴中心請求維權。消費者投訴中心會很快派出工作人員會同工商行政管理局對經營者進行調查，依法處理經營者與消費者的消費糾紛。

(7)12315投訴電話擴展閱讀：

應符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

8. 12315電話是不是24小時

不是

按國家工商總局的工作規定，12315有人工接聽時間為政府正常上下班時間，其他時間你可以留言。

人工客服電話上班時間：星期一至星期五， 早8:30~12:00；晚2:00~5:30。周末休息。

(8)12315投訴電話擴展閱讀：

為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15 日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，為維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，起到了積極，有效的作用。

撥打情形

1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；

3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時

請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

9. 12315投訴電話投訴之後一般多久才處理呢有經驗的幫我回答一下吧！急！！！

等待處理或協調結果，七個工作日內完成。

根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條 ：

有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；

（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

第八條 ：

省、自治區、直轄市工商行政管理部門或者市（地、州）工商行政管理部門及其設立的12315消費者投訴舉報中心，應當對收到的消費者投訴進行記錄，並及時將投訴分送有管轄權的工商行政管理部門處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應當留存備查。

流程

1.承辦單位應當自收到舉報材料之日起7個工作日內予以核查，並作出是否立案的決定，現場筆錄和照片隨檔留存；

2.特殊情況下可以延長至15個工作日內決定是否立案。對於不予立案的舉報，承辦單位在本機關負責人審批後10個工作日內，將結果和理由告知具名的、附有聯系地址或方式的舉報人；

3.舉報人明確要求書面告知的，承辦單位應當書面告知具名的舉報人。

適用文書：《行政處理告知書》

結果告知

承辦單位對於舉報所涉及的違法嫌疑人作出行政處罰、不予行政處罰、銷案、移送其他機關處理等決定的，應將處理結果在10個工作日內，將結果和理由告知具名的、附有聯系地址或方式的舉報人，並製作《行政告知記錄》，詳細記錄告知時間、方式、內容等信息。舉報人明確要求書面告知的，承辦單位應當製作《行政處理告知書》書面告知具名的舉報人。

拓展資料

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條

消費者投訴應當符合下列條件：

（一）有明確的被投訴人；

（二）有具體的投訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理部門職責范圍。

10. 為什麼全國消費者協會的投訴電話12315永遠打不通

可以登陸全國12315平台在官網投訴。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規和規章的規定，投訴人可以通過本平台就消費者權益爭議向市場監管部門進行投訴。

1、本平台所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監管部門解決該爭議的行為。

2、投訴人填寫的投訴內容應當符合平台要求的格式，事實清楚、實事求是，並根據平台和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系。

3、投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監管部門處理。

對電子商務平台經營者以及通過自建網站、其他網路服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，由其住所地縣級市場監管部門處理。對平台內經營者的投訴，由其實際經營地或者平台經營者住所地縣級市場監管部門處理。

4、按《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定具有處理許可權的市場監管部門，將自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。

(10)12315投訴電話擴展閱讀：

投訴有下列情形之一的，市場監管部門不予受理：

1、投訴事項不屬於市場監管部門職責，或者本行政機關不具有處理許可權的；

2、法院、仲裁機構、市場監管部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；

3、不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；

4、除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

5、未提供《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規定的材料的；

6、法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。