接待投訴

❶ 如何接待顧客投訴

耐心點就可以，顧客投訴就是想發發牢騷而已。
態度要好一點，因為本來顧客就是來發牢騷的，你就當個聽眾就可以了，千萬別說是顧客的錯，應該把所有的錯都放到自己或者單位身上，這樣態度好就可以。

❷ 酒店前台接待怎樣處理客人投訴的問題

很多人可能會抄告訴你當然是要誠懇的道歉了，其實不然。 你可以運用LEARN原則： L 代表listen, 意味當客人和你投訴時你一定要認真的聆聽，並不時地點頭，和客人要有目光的接觸 E 代表empathize， 要對肯人表示同理心，但不是同情，只要記住一句話「如果我遇上這種事，肯定也會非常生氣的」 A 代表apolagize，這是就要道歉了 R 代表react 去解決客人遇到的問題，屬於哪個部門的問題趕快協調 N 代表notify， 事情解決後，要把整個事情經過告訴你的同事們，以免以後再范。並把投訴記錄在客人的客史里，下次客人在來時映著重關注

❸ 四川電視台投訴接待部

在哪投訴四川電視台!如何投訴的流程~~太氣人了四川衛視和四川電視台內！我是綿陽人容,現在外地讀書,我每天都很關心四川台的節目，特別是新聞報道.但是發覺很少有綿陽的報道.最多的是成都【別忘了你們是四川衛視不是成都台】其次就是南充.廣安.樂山.資陽.宜賓等。尤其是現正在播的-錦綉天府，壓根就沒有綿陽的事！【想想綿陽也是歷史悠久，風景宜人，經濟繁榮之地】而且你們選擇的某些視點根本沒有代表性！前段時間製作的對全川各市州的宣傳，到了綿陽這里僅僅有一點新北川的影像！試問一個北川縣城能代表整個大綿陽地區嗎？尤其是每天晚上停台後播出的空拍城市美景，我翻來覆去看了無數遍就是沒有綿陽，這是什麼意思！四川很多城市都在你們四川衛視有城市宣傳片，我們綿陽的呢？希望作為四川第二大城市！全國唯一科技城的綿陽不要被邊緣化.能在電視上多宣傳,多報道,提高其影響力！是否政府應該多關注一下！望四川衛視從大局出發多角度.全方位.公平公正做好宣傳工作！為社會服務！【綿陽雖然有眾所周知的科學城，中物院等這里不細說，又沒喊你們四川衛視拍這些地方。十大文明城市的大綿陽地區就沒有什麼其他風景，城市美景可以拍攝了嗎？】

❹ 物流客戶投訴處理員在接待投訴客戶時應注意哪些問題

1.了解投訴情況的來龍去脈，不能斷章取義；
2.自己沒有處理把握的情況下不要給客戶以太絕對的答復，可以說，我們先調查一下；總之不能自行就把賠償什麼的相關情況說死，這樣就沒有迴旋餘地了。
3.語氣平和，不能不把客戶不當回事也不能太當回事，否則一些胡攪蠻纏的客戶會認為貴公司理虧。
4.如果確認是自己方面的問題，道歉一定要誠懇！並在第一時間制定出預防改進的一些措施給客戶看，以保證不會流失客戶。

❺ 門市接待中的投訴處理程序怎樣的

1、市訪接待設立律咨詢服務窗口每周安排名律師配合市領導接待接訪工作

2、律服務窗口主要任務引導信訪依進行信訪解答信訪、信訪工作機構提關律問題幫助信訪維護自身合權益協助市信訪局依處理信訪案件並市委、市政府處理重信訪案件提供律服務

3、信訪案件接待工作遇信訪需要律援助信訪工作員應其引導信訪律咨詢服務窗口由律工作者其提供律幫助

第四條 信訪工作機構信訪工作員責任追究
1、信訪信訪工作存履行工作職責、失職瀆職及其違違紀行信訪工作機構或信訪工作員向關部門領導、行政監察機關或市公電進行投訴投訴採取信件、電或者面談等式進行

2、接信訪投訴行政機關應案件進行記錄登記認真待妥善處理於屬於本機關管轄投訴案件應向權機關移送；於需要本機關立案查處關部門要進行深入調查查清事實依據律規及做處理

3、於基層解決難度較能市省進京越級訪案件要責任部門反復研究認真工作並提明確意見基礎提交市信訪領導組研究解決各鄉鎮、街道、各部門要實行信訪工作首問責任制第接待者要熱情接待耐處理市信訪局處理信訪問題首先要問訪群眾基層單位反映沒誰接待接待者領導處理答復清責任檢驗工作凡經查實信訪工作存履行職責、失職瀆職及其違違紀行信訪工作機構信訪工作員要依追究行政責任

4、信訪問題發單位、信訪熱點難點問題、集體訪越級訪問題及其需要督查督辦問題實行信訪督查專員制度負責督查信訪事項提明確意見建議指導幫助督查單位改進工作

5、信訪工作列情形部門、單位及負責任工作員由市政府給予通報批評：1.接市信訪局緊急辦案通知現場或者能及趕現場工作；2.負信訪案件跟蹤處理責任部門未能履行跟蹤處理責任造定；3.理由未規定期限內辦結案件

6、列情形除給予責任部門或單位通報批評外直接負責主管員視情節給予通報批評或者行政處：（1）理由執行或者完全執行級行政機關信訪案件做處理決定；（2）理由貽誤、拖延信訪案件處理造案件升級或者重社影響

7、信訪工作機構及其信訪工作員信訪工作違違紀行由行政監察部門依照《華民共行政監察》規定處理

❻ 客服接待與投訴分析哪個為主導

相輔相成，以客戶為主導 轉載以下資料供參考

如何應對 客戶投訴
（一）快速反應：

顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………
（二）熱情接待：

如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。
（三）表示願意提供幫助

「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。」

正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。

（四）引導客戶思緒

我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，「對不起」或「很抱歉」並不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒。

❼ 前台接待怎樣處理客人投訴的問題 店裡遇到客人投訴

在服務性行業出現這種狀況，還是很多見的。重要的是後續的處理問題。

要盡量多站在顧客的角度去考慮問題，耐心的解釋，引導，當然能夠及時去解決問題才是最關鍵的。