投訴材料範文

『壹』 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

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處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

『貳』 市場辦事不公投訴書範文

寫投訴信應本著真實的原則，如實的反映情況，投訴信應包括以下幾部分：
一、投訴者的姓名、性別、職業、單位（團體）名稱、地址、聯系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、與事實有關的證明材料,寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時一定要把真實情況說出來，盡可能讓人一看就明白。
第一，基本要素一個都不要少，一個都不要假。基本要素主要包括時間、地點、人物、事件、聯系方式等，簡單來說就是什麼人什麼時候在哪裡遇到什麼事情為什麼沒有解決，哪些問題需要報社提供幫助。聯系方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、電話、傳真號碼等。
第二，重點要突出，篇幅不宜長。投訴的內容要突出重點，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內，把最想說的話說出來，讓人一目瞭然。
第三，盡可能提供證據，讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據，讓人覺得你投訴的內容真實可靠可信，更容易促進解決問題。
第四，注意時效，及早投訴。有好多事情是受時間限制的，如果超過規定期限（比如合同規定的期限、法律規定的時效），再行投訴有關部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時效。

『叄』 投訴污染範文

應廣大考生需求，精品學習網為廣大考生朋友收集精選了一些作文材料，這篇關於環境污染的資料作文範文希望對大家的學習有所幫助!

白色污染是人們對垃圾污染環境的一種形象稱謂。在各種公共場所到處都能看見大量廢棄的塑料製品，它們從自然界而來由人類製造，最終歸結於大自然時卻不易被自然索消納，從而影響了大自然的生態環境。從節約資源的角度出發，由於塑料製品主要來源是面臨枯竭的石油資源，應盡可能回收，但由於現階段再回收的生產成本遠高於直接成本，在現行市場經濟條件下難以做到，這也許是產生白色污染的原因。

白色污染的危害：

一。破壞市容環境。遺棄的塑料製品隨處可見，是造成環境臟，亂，差的一個重要原因，同時影響城市形象。

二。危害人體健康。遺棄的塑料製品如沾有污染物，會成為蚊蠅和細菌生存，危害人體健康。

三。影響農作物成長。農田使用的塑料薄膜老化後，會破碎遺留在田間。破壞土地結構，阻礙植物吸收養分及根系生長，影響農作物生長。

四。危及動物安全。散落在江河湖海及田野的廢塑料碎片被動物及水生物誤吃，會導致動物生病及死亡。北京動物園的長頸鹿誤吃塑料袋致病，「國寶」熊貓因誤吃塑料袋致死的事也又發生。

五。若塑料被填埋，將直接佔用土地，且1000年內難以降解，影響土質結構;若被燃燒，則會產生有害氣體，污染大氣。

針對以上的危害，我提出以下建議：

一。在社區做宣傳，宣傳白色污染的危害，教導人們愛護環境。

二。同學們周末在小區里走走，發現塑料製品，應立即撿起，扔在附近的指定的垃圾桶內，做一名環保小衛士。

三。杜絕使用一次性塑料袋，在買東西時，應帶環保袋。

四。從自己做起，不亂扔垃圾。

我在這里懇請大家愛護，保護自己的家園，加強自己的環保意識。這樣才是解決「白色污染」的最可行的辦法。

下面是幾條關於環境污染的作文題材：

1、全球變暖與城市「熱島」

全球變暖會引起世界各地區降水與干濕狀況的變化，進而導致世界各國經濟結構的變化。中緯度地區將會因氣候變暖使蒸發強烈而變得乾旱，現在農業發達的地區將退化成草原;高緯度地區則會因變暖而增加降水，溫帶作物將可以在此安家。但就全球來看，氣候變暖對世界經濟的負面影響是主要的，得到好處的僅是局部某些地區。

城市的氣溫比近郊要高得多，如同一座暖和的島嶼。我國最大的城市「熱島」北京，比郊區溫度高出9。6度，上海與郊區的最大溫差也達6。8度。造成城市「熱島」效應的原因在於城市人口集中並不斷增多，工業發達，居民生活、工業生產和汽車等交通工具天天要消耗大量的煤、石油、天然氣等燃料，釋放出大量的人為熱。還有一個原因是城市中由混凝土、石料、磚瓦堆砌成的建築群與柏油、水泥、陶瓷、石料等鋪設的路面、人行道、廣場，代替了原為植被、作物覆蓋的自然地面。它們反射率小，熱容量高，大量吸收太陽能。

2、物種迅速滅絕

由於人類活動的影響，尤其是人們亂伐森林、濫墾草原，以及環境污染，造成了野生

動植物棲息地或生長地的喪失和生活環境的惡化，再加上人們濫捕濫獵野生動物，使世界上許多種野生動植物已經滅絕或瀕臨滅絕。

國際保護自然聯盟1996年發表的瀕危物種《紅色警報名單》顯示，世界現存4500種哺乳動物中，面臨絕種的已佔24%，而現存約9500種鳥類中，有12%即將滅絕。在已知的大約1萬種木本植物中，瀕臨絕種的約佔6%，其中1000種左右危在旦夕。每24小時就有150～200種生物物種永遠離別地球，據資料表明，目前地球上物種滅絕的速度比形成的速度快100萬倍。中國是野生動植物十分豐富的國家，但是，中國生物的多樣性正面臨嚴重的威脅。被子植物中，瀕危種有1000種，極危種28種;裸子植物瀕危種63種，極危種14種，已有1種滅絕;脊椎動物受威脅的有433種。

3、世界水資源嚴重不足

隨著世界人口的急劇增長，用水量不斷增加，加上水污染日益嚴重，使許多本來可以

利用的淡水資源遭到破壞。目前世界上60%的地區面臨供水不足，已有20%的人口難以得到清潔水，50%的人口無法得到衛生用水。許多國家用水緊張，近年來美國、日本及東歐許多國家都出現了水資源不足的問題，甚至連淡水資源比較豐富的俄羅斯與加拿大，有些地區也受到缺水的威脅。非洲的一些國家連年乾旱，缺水直接威脅著人們的生存。有人預計，水危機將成為21世紀城市裡「最輕易引起爭端的問題」。

4、環境問題的全球性

環境問題不僅是某個國家或某個區域的問題，目前已經發展成全球性的問題了。一個地區發生環境問題，影響的范圍往往會大大超過該地區。例如，酸雨隨著大氣的運動，能影響到很遠的地區;國際性河流上游被污染，將使河流全流域遭受影響……環境污染問題日益嚴重，廢氣、廢水甚至固體廢棄物都可以從一國轉移到另一國。有些環境問題甚至影響著全人類的生存與發展。例如，亞馬孫河流域熱帶雨林的破壞，會對全球的氣候產生影響;大氣中CO2濃度的升高和臭氧層的破壞，更是威脅著全人類。

5、我國的資源狀況

從自然資源總量講，我國許多種自然資源的總量都在世界前列，稱得上是地大物博的

資源大國。但我國人口眾多，各類資源的人均佔有量都是很少的。人均資源相對不足，是我國資源方面的基本國情。

我國耕地面積居世界第四位，人均耕地佔有量卻只相當於世界人均值的1/3;森林面積居世界第六位，人均森林佔有量只相當於世界人均值的1/5;我國礦產資源儲量總值居世界第三位，人均佔有量相當世界人均值的3/5……而且隨著我國人口持續增多，各種資源的人均佔有量還會繼續下降。人均資源相對不足，已成為我國經濟發展與人民生活水平提高的制約性因素。我國的資源還存在地區分布不均衡的特點。例如我國水資源南方多、北方少，耕地資源卻南方少、北方多，很不利於農業的發展。

6、大氣污染

科學家發現，至少有100種大氣污染物對環境產生危害，其中對人體健康危害較大的

有二氧化硫、氮氧化合物、一氧化碳、氟氫烴等。大氣污染物嚴重危害人的氣管、肺等呼吸系統。

造成大氣污染的途徑主要是工業生產與交通工具排放的廢氣和塵埃，工業生產排放出的塵埃顆粒物還吸附了許多有毒有害的物質。這些污染物在大氣中還會發生各種化學反應，生成更多的污染物，形成二次污染。二氧化硫是大氣污染物中最普遍的一種，它在大氣中通過反應可形成硫酸煙霧，甚至形成酸雨。氮氧化合物、一氧化碳和碳氫化合物也是大氣中常見的污染物，它們在陽光下，發生光化學反應，可形成光化學煙霧。

大氣污染物在空氣中積累，導致空氣質量下降，直接危害人類健康，而且使全球氣候變暖，臭氧層遭到破壞;污染物隨風飄散，甚至影響農業、林業和畜牧業，美國每年因此損失數億美元，我國的損失也相當嚴重。

7、熟悉沙塵暴

沙塵暴，又稱黑風暴，是發生在沙漠地區的一種自然現象。沙漠地區的大量流沙，是沙塵暴的沙源，春季的大風是沙塵暴的憑借力量。

近百年來，由於人類過度墾荒，過度放牧，亂砍濫伐，使地表植被遭到嚴重破壞，大片土地成為裸地，隨著荒漠化的不斷加快，沙塵暴的范圍也逐漸擴大了，沙塵暴的程度也逐漸加重了。2000年春季，首都北京連續八次遭到沙塵暴的襲擊。據科學家計算，在一塊草原上，颳走18厘米厚的表土，大約需要2000多年的時間;如把草原開墾成農田，則只需49年;若是裸地，則只需18年。從沙塵暴的起因與發展來看，人為破壞環境，破壞地表植被是沙塵暴最重要的起因。只有保護好植被，防止土地沙漠化，才能真正減少沙塵暴危害。

我國的沙塵暴災難可以說是俞演愈烈。據專家統計，從1952年到1993年，我國西北地區發生沙塵暴的次數是：50年代5次，60年代8次，70年代13次，80的代14次;1993年發生了一次劇烈的黑風暴事件。之後，每年四五月份，甘肅河西走廊至少要發生一次，而在2000年，連續就是8次。據權威專家分析，在10—20年內，面對人口越來越多，生態環境越來越惡化的現狀，假如不採取得力措施，我國沙塵暴的頻率、強度和危害程度還有進一步加劇的可能。

8、世界上最嚴重的一次沙塵暴

1934年5月12日，美國發生了地球上最嚴重的一次沙塵暴。這次沙塵暴起自美國西部平原。一股強風暴迅速擦過西部廣闊的土地，將千頃農田的沃土捲起，並以每小時60—100千米的速度，咆哮著由西向東橫掃了整個美國國土。連刮3天的這次沙塵暴，將美國西部的表土層平均颳走了5—13厘米，從而毀掉耕地4500多萬畝，造成西部平原的水井、溪流乾涸，農作物枯萎，牛羊大批死亡。

在歷史上，北美大陸到處森林茂密，水草豐美，野生動植物十分豐富。隨著美國的西部大開發，大片森林、草原被毀。美國人幾乎砍光了從大西洋畔一直到大平原區的無際的森林，使土地裸露，失去植被保護，種下了禍根。

9、水俁病與痛痛病

1953年，在日本九州熊本縣的水俁鎮發生了一場希奇的流行病。首先是出現了大批病貓，這些貓瘋了一般，步態蹣跚，身體彎曲，紛紛跳海自殺。不久又出現了一批莫名其妙的病人，病人開始時口齒不清，表情呆滯，後來發展為全身麻木，精神失常，最後狂叫而死。多年之後，科學家們才找到這種怪病的起因：汞中毒。原來在水俁鎮有一家合醋酸的工廠，在生產過程中用汞做催化劑，然後把大量的含汞廢水排進了水俁灣。汞的毒性很大，在水中微生物作用下，轉化成毒性更大的甲基汞，在魚、貝等體內富集，人吃了這些被甲基汞污染的生物才得了可怕的水俁病。甲基汞會聚集在人腦中，損害腦神經系統，因此貓與人都瘋了。

痛痛病也發生在日本。在日本富山縣，當地居民同飲一條叫作神通川河的水，並用河水澆灌兩岸的莊稼。後來日本三井金屬礦業公司在該河上游修建了一座煉鋅廠。煉鋅廠排放的廢水中含有大量的鎘，整條河都被煉鋅廠的含鎘污水污染了，河水、稻米、魚蝦中富集大量的鎘，然後又通過食物鏈，使這些鎘進入人體富集下來，使當地的人們得了一種希奇的骨痛病(又稱痛痛病)。鎘進入人體，使人體骨胳中的鈣大量流失，使病人骨質疏鬆、骨胳萎縮、關節疼痛。曾有一個患者，打了一個噴嚏，竟使全身多處發生骨折。另一患者最後全身骨折達73處，身長為此縮短了30厘米，病態十分凄慘。痛痛病在當地流行20多年，造成200多人死亡。

10、雜訊污染

雜訊指人們不需要的聲音，不論什麼聲音，只要令人生厭，對人們的生活形成干擾，就都被稱為雜訊。工廠里機器的轟鳴，道路上汽車的喇叭聲，人群的喧鬧等，都是令人頭痛的雜訊。有時節奏強烈的搖滾音、迪斯科等也會成為雜訊，影響到人的生活及健康。

強烈的雜訊會引起聽覺器官的損傷，假如是長期在機器轟鳴的廠房工作的人員，其聽力往往不及一般人。雜訊還會嚴重干擾人的中樞神經，使人神經衰弱、消化不良，甚至惡心、頭痛。雜訊對於人的正常生活工作也有很大影響，它會使人失眠，沒有食慾，產生煩惱等不愉快的情緒。科學家還發現，長期受雜訊刺激還會削弱人的免疫系統的功能，使惡性腫瘤的發生率不斷提高。

11、可持續發展的概念

世界環境與發展委員會在《我們共同的未來》報告中，對可持續發展作了明確的定義：可持續發展是這樣的發展，它既滿足當代人的需求，又不損害後代人滿足其需求的能力。

可持續發展是一個綜合的概念，其豐富的內涵概括起來有三點：生態持續發展、經濟持續發展和社會持續發展。生態、經濟、社會的持續發展相互聯系、相互制約，共同組成一個復合系統。可持續發展要求人們與自然和諧共處，能夠熟悉到自己對自然、社會和子孫應負的責任。要求人們必須具有很高的道德水準，保護好人類生存和發展所必需的資源和環境基礎。

12、中國的家底與可持續發展

為了向高層決策提供參考，中國科學院做出《中國可持續發展報告》。該報告首次展示出中國所面臨的嚴重問題。中國的國土環境具有先天脆弱性，明顯超出全球平均狀況。國土面積60%是山地或丘陵，70%每年受季風氣候影響，55%不適宜人類生活和生產;35%經常遭受土壤侵蝕的沙漠化，33%是乾旱或荒漠地區。水資源人均佔有量為世界的1/4，是世界上13個貧水國之一。中國的人類活動具有明顯的破壞性，高出世界平均水平3至3。54倍，每人每年搬動土石方數量是世界平均值的1。4倍。從隋朝至今，中國人口從約4600萬增加到11億，每年平均災難次數也從0。6增至3。9，增加6。5倍。中國農業牧礦等12大類行業的發展成本均高於世界，世界平均用1美元辦成的事，中國至少要花1。25美元。
發表網fbw.com.cn祝你學業有成

『肆』 投訴物業管理:投訴書怎麼寫

答復：簡單的回答這個問題？
對於小區物業公司下屬部門，如果小區業主遇到什麼問題，可以向小區物業公司投訴或反映此類的問題，然後，小區物業公司負責人針對業主投訴的某些問題，進行（現場勘察、調查取證、分析研究、原因追朔），然後，以小區物業公司負責人對於業主提出的這些問題（給予解決方案），以進行共同協商及協調處理相關的問題和相關要求。
對於小區物業公司，業主可以舉報或投訴物業客服部門，然後，以物業客服人員針對某個業主情況，進行（報修、上門安裝、維修故障、檢修完畢），以物業客服人員竭誠為您服務。
謝謝！

『伍』 書面投訴拖欠工資工資材料怎麼寫

首先要寫明申請人的信息，如：申請人的姓名、身份證號碼、家庭地址和聯系方式。
再寫專單位信息，如：單位名屬稱、單位地址、單位信用代碼、法人姓名、法人聯系方式等。
之後寫訴求，寫明本人的詳細要求，如：單位支付從2017年3月到2017年5月的工資共計多少元。

《勞動爭議調解仲裁法》
第二十八條 申請人申請仲裁應當提交書面仲裁申請，並按照被申請人人數提交副本。
仲裁申請書應當載明下列事項：
（一）勞動者的姓名、性別、年齡、職業、工作單位和住所，用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務；
（二）仲裁請求和所根據的事實、理由；
（三）證據和證據來源、證人姓名和住所。
書寫仲裁申請確有困難的，可以口頭申請，由勞動爭議仲裁委員會記入筆錄，並告知對方當事人。

『陸』 投訴材料怎麼寫

1、投訴者進行信件來投訴源，必須寫明自己和對方的姓名、單位、身份、詳細地址、郵政編碼和電話號碼。信封或傳真件上都要寫明收件者的郵政編碼、單位名稱或姓名。

2、為避免錯記，消費者投訴除以上內容外，還要詳細陳述事情發生的時間、地點、緣由，購物的名稱、品牌、型號、數量及金額，被投訴者發生糾紛所涉及到的部門、人物、時間、地點、郵政編碼、電話號碼等有關情況要盡可能規范書寫、敘述清楚。

3、要明確提出自己投訴的期望和要求。

4、投訴者還應提供一些有關證件的單據、復印件或物證照片。當面投訴的消費者，除要有書面材料陳述以上諸項有關內容外，盡可能出示物證 (實物或照片及各項單據憑證)。

『柒』 拖欠工資投訴書範文

建議直接到企業當地的人力資源與社會保障局的勞動監察科投訴即可！

同時，帶上勞動合同、工資單據等證明材料。拖欠工資可是要面臨罰款風險的。

法律依據：
勞動合同法
第八十五條用人單位有下列情形之一的，由勞動行政部門責令限期支付勞動報酬、加班費或者經濟補償；勞動報酬低於當地最低工資標準的，應當支付其差額部分；逾期不支付的，責令用人單位按應付金額百分之五十以上百分之一百以下的標准向勞動者加付賠償金：

（一）未按照勞動合同的約定或者國家規定及時足額支付勞動者勞動報酬的；

（二）低於當地最低工資標准支付勞動者工資的；

（三）安排加班不支付加班費的；

（四）解除或者終止勞動合同，未依照本法規定向勞動者支付經濟補償的。

希望可以給你方向。

『捌』 向勞動局投訴書的範本

勞動保障監察投訴書格式
勞動保障監察投訴書(格式)

呼倫貝爾市勞動保障監察支隊

投訴人姓名： 性別： 年齡： 工作單位： 工作單位住址： 家庭住址： 聯系電話：

被投訴單位名稱 ： 法人代表(負責人)姓名： 性別： 年齡 ： 單位地址 ： 電話號碼：

事實與理由：
包括：投訴人工作期間； 工作地點； 工作內容； 是否訂立勞動合同； 勞動合同期限(自何時至何時)； 勞動合同約定事項(如工資如何支付等)； 用人單位與勞動者對違法事實是否存在爭議； 勞動者工作中是否存在違反勞動保障法律法規及用人單位規章制度的行為，是否給用人單位造成經濟損失； 勞動者何時發現用人單位在何方面侵害自己的合法權益。

為維護合法權益，特請勞動監察部門協助，糾正用人單位違法行為。

投訴請求(要求用人單位履行何法定義務)：
1、
2、
3、
以上所述情況屬實，如有編造，願承擔法律責任。

投訴人姓名：
年 月 日

投訴證據：A4紙、內容清晰
1、舉報人身份證復印件 2、勞動合同(勞動協議)復印件
3、證明人身份證復印件及證言材料 4、其他證據材料及來源

『玖』 司法鑒定投訴書範文的格式是怎樣的

門原則上擠閱牧區岩